1) 每一个人都知道,聆听对沟通来说是重要的。但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。
2) 所谓的`耳聪,也就是倾听的意思。
3) 上天赋予人类一根舌头与两只耳朵,以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。
4) 善长于沟通的管理者,也可能善长于掩饰真正的问题。
5) 如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。
6) 如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情。
7) 如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
8) 倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重,因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智,反之,打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。
9) 当我面对一群人,或是大众传播媒体谈话时,我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话。
10) 当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。
11) 当你劝告别人时,若不顾及别人的自尊心,那么再好的言语都没有用的。
12) 打断蠢人的话头,让他闭口,是失礼的,而让他说下去,却是残忍的。
13) 除非你发问,否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的,但你须要挖掘才能得到坏消息。
14) 沉默是一种处世哲学,用得好时,又是一种艺术。
15) 不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。
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