投诉电梯美文

　　一家五星酒店，有台观光电梯，所有入住酒店的客人，都要乘坐这台电梯上下，但从来没有客人对这台电梯有什么看法。

　　但是一天，一位来自英国的女士把这台观光电梯投诉到了总台，并要求酒店经理与她沟通。

　　经理有些摸不着头脑，难道是这台电梯出了问题，让她在乘坐时感到了不舒适。细问之下，原来这位英国女士住在16层，早晨她准备到2楼用自助餐，在16层等电梯时，电梯开了，但门口站着三四个人，没有让开身子的意思，她想总不能挤进去吧，于是等着他们让开身子，但直到电梯门自动关上了，他们仍然站着没动。

　　经理听完，差一点就要笑了。就这么一件小事，也值得投诉？但是，女士接下来的话，却让经理十分难堪。女士说：“客人乘电梯时没有礼仪，固然是他们自身的原因。但是，我在电梯里找了半天，也没有发现类似的提醒启事，这说明你们在纵容这种行为，你们的管理存在着很大的问题。”

　　后来经理才知道，这位女士是英国一家酒店连锁公司的总裁，她对酒店业的管理十分精到。

　　这看似一个酒店管理问题，其实是一个国家的文明礼仪问题。如果你生活在都市，有过乘电梯的经历，你就会一声叹息。为了自己方便出入，挤在门口；看到有人从远处跑来，顾自让电梯门合上；不管先出后进，争先恐后往里挤等等。这些细节，我们习以为常，但在一个专业人士眼里，却是一个大问题。

　　关于电梯礼仪，新加坡曾经掀起过一次“运动”，更让人惊讶的是，这场“运动”的'发起者是时任新加坡总统的吴作栋，吴作栋亲自设计了乘坐电梯方面的礼仪，让国民遵守。这些礼仪通过将近10年的普及，现在新加坡几乎所有高楼电梯里，很少能看到争先恐后、你拥我挤的情况。

　　教化需要一个过程。一个国家的文明程度并不是临空而降的，它往往需要时间，需要对规则和秩序的一以贯之的遵守。

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