小区有一个小个子保安，整天沉着脸，入驻几个月了，没人见他笑过，执行物业规定时也很呆板，不管认识不认识，别人方不方便，让他灵活处理是不可能的，日子久了免不了和住户发生口角。
一天晚上，儿子回家很气恼，问他怎么了，他说忘带门禁卡，进小区的时候和矮个子保安有点不愉快：“所有人都知道我住这儿，就他把小区当保密局。”我家先生慢腾腾地说：“还好啊，我怎么觉得他人不错呢。”儿子不答话，我也觉得老公故弄玄虚。
没过两天，我们三人一起出门，正好是矮个保安值班。先生把车开到门口，保安按动电钮开了门，先生摇下窗玻璃，向保安挥了挥手说：“谢谢！”矮个保安也笑着挥挥手。儿子惊奇：“他会笑？”先生说：“谁不会笑，你对他笑，他就会对你笑嘛。”
后来，我随先生一起进出小区次数多，他每次都会笑着和保安打招呼、寒暄，即便是开车，也会开窗或者挥手致谢。回应最积极的，是这个貌似严肃的矮个子保安。我们订的`报纸都是送到门卫室，他每次看到我们，就会主动进屋拿了递给我们。
那天下班回家，是矮个子保安当班，看见我，他又转身进了屋，我连忙跟进去，他说：“这几天都没拿报纸吧？我休息了几天，今天上班就把你们的报纸都找出来放着了。”我连声致谢，拿着一大捆报纸告辞。回家讲给先生，我说：“这个保安对我们真不错。”他只是呵呵笑，说：“他离家背井的，保安这份工作又谈不上光鲜，别人冷脸使唤，他对别人笑，就低贱了。”
我想想也是，平常都当保安服务是应当的，住户花了钱也自然是理直气壮的，却没想过职业之外还有颗跳动的人心。
一次，去某窗口办事。排了很长的队，窗外的人焦躁不安，窗内的办事员也满脸冷漠，说话很冲。队伍里就有人小声嘟囔：“还服务窗口，连个好言语都没有。我们纳税就为了看冷脸啊。”有人附和：“现在这些机关的人，个个都自我感觉良好，没有服务意识的。”这对话一传，这个长队成了火药桶前的大药捻，闹吵吵地倾泻着不满。
这时候，轮到一位中年女子办理事务了，只听她对窗口说：“你好！不着急，你先喝口水。”里面的人大概觉得很意外，瞪大眼睛不解地看着她。中年女子面含微笑：“看你忙了半天，稍微休息一会儿，喝口水再办，也不急这几分钟的。”窗内人的脸上，绽开了笑容，表情却柔和了许多，声音也降了下来，办理的速度也快了。吵嚷的人群也禁了声。
办完事情，中年女子转身，对我浅浅一笑，离开了。仓猝间，我也赶紧回应她一个笑容，并把这笑容保持到面对窗内人。我看到窗内的她，就是一个嘴角带笑、温柔又能干的小美女，之前那个眉头紧锁，满脸烦躁的办事员，不见了。
生活中，我们觉得太多事理所应当，太多的职业本该如此，把自己当成了消费者，把别人当成了消费品。自然无法奢望会有善意的笑容绽放。
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