优点成事，放大优点成大事
年轻时，我曾应聘进休斯敦的一家公交公司担任驾驶员。上班第一天，主管带着我去搭乘布鲁诺所驾驶的公交车，他是一个非常优秀的驾驶员。
正是下班的高峰期，车里很拥挤，主管和我坐在最后面的座位上。一个抱小孩的女士上了公交车，却没有一个人站起来让座，包括中间那几个正坐在“照顾专座”上的年轻人，他们把眼睛看向了窗外。我想起身让座，但主管却摇摇头示意我坐下：“我们来看看布鲁诺会怎么做。”这类情形我见过太多，首先他会通过喇叭呼吁乘客们让座，如果呼吁无果，那么他会扯开嗓子抱怨，甚至会破口大骂，骂乘客没素质，至少是要骂坐在照顾专座上的那几个年轻人没素质。
果然，布鲁诺很有礼貌地通过高音喇叭对乘客们说：“哪位给这位抱小孩的女士让个座？”但他一连说了三次也没人响应。出乎我预料的是，布鲁诺并没有如我所想的`那样开口骂人，而是接着又用充满友好的口吻说：“抱小孩的这位女士，麻烦你再往左边靠靠，靠窗的这几个年轻人都想给你让座，可是人太多，他们没有看到你站在哪里。”话音刚落下，那几个年轻人就不约而同地站起来让座。女士坐下去后，因为太忙乱，忘记了说谢谢，那几个年轻人脸上也露出了一丝不悦。这时，高音喇叭里又传来：“这位女士，我从镜子里都能看出来你是个懂得感恩的人，不過感恩的心情可不能藏在心里哟。”那女士这才反应过来，连忙抬头对那个年轻人说：“谢谢你，你真是帅气的小伙！”那年轻人笑着回应：“这没什么。”
“每个人都渴望被赏识和赞美，所以我们要时刻应用好这份智慧，这会使我们在每个人面前都更受欢迎！”主管嘱咐我。
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