解决方案

2022-08-04 解决方案

　　为了确保工作或事情能有条不紊地开展，通常会被要求事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编整理的解决方案6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

解决方案篇1

　　一、客户简介

　　上海汽车工业销售总公司山东分销中心是上海汽车工业销售总公司直属的管辖山东地区汽车零售商，是经上海大众汽车授权销售服务中心，专门从事桑塔纳汽车的销售及服务。其经营模式为企业对消费者。企业性质和行业特点，决定了企业的业务重点是面对客户，这就需要为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。

　　二、应用环境和需求

　　作为桑塔纳授权销售服务中心。他们每天会面对很多各种各样的客户，有的是有购车意向的客户，有的是来办理购车手续的，而还有一些是来寻求售后服务，而面对客户的方式也多种多样，有直接来中心现场的，也有来电话，还有的是通过电子邮件的方式。业务人员会根据客户的实际需求，向他们介绍适合的车型与配置，并以上海桑塔纳汽车特有的顾问式销售过程向客户提供购车服务。

　　企业标准的销售服务流程

　　顾客接待

　　走进任何一间授权销售服务中心，接待人员会根据客户的实际情况，向他们推荐合适的桑塔纳车型和配置，并为客户解决所有的购车手续，包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务。

　　车辆介绍

　　当客户选定了某种车型，销售顾问会为客户详尽介绍车辆的性能，并提供现场介绍资料。

　　试乘或试驾

　　销售顾问可以为客户现场演示桑塔纳轿车的各种性能。若客户持有有效驾照，还可以亲自试驾，感受桑塔纳轿车的舒适与气派。

　　选购车型

　　上海大众汽车的桑塔纳有多种车型，在客户细心挑选中，专职的销售顾问会跟随左右，为客户耐心比较，以便客户最终寻觅到满意的座驾。无论客户相中哪一辆桑塔纳，它都是上海大众汽车严格检验后直接发送到销售服务中心的，并且全国统一零售价。

　　签订购车合同

　　客户确认购买桑塔纳后，销售顾问会为客户准备好合同。在客户仔细阅读完合同后，如无异议，合同内容将交由销售经理确认。

　　灵活的付款方式

　　客户可选择三种不同的付款方式：

　　先付一定数目的定金，提车时再付清金额;

　　一次付清;

　　办理贷款。

　　提交上牌或贷款所需文件

　　销售顾问会耐心解答上牌或贷款需要哪些文件。交完所有文件后，会为客户尽快办理验车、上牌、固封，以及银行贷款的一条龙服务。

　　提车

　　在客户付清全部款项后提车或直接提车时，销售顾问会认真介绍车辆的保养知识、售后服务内容等。

　　售后服务跟踪

　　如果客户在今后的车辆使用过程中有任何意见和建议，可向上海大众汽车授权销售中心或上海大众汽车的顾客服务中心反馈，客户会在3天内接到上海大众汽车的知情通知电话，并得到如实的答复。

　　三、技术选型

　　上海汽车工业销售总公司山东分销中心在深入探讨分析了客户关系管理系统功能以及具体需求，同时调查了解了国内外相关产品的开发和应用情况。对整系统在集成后的安全性、可靠性、扩展性和系统管理的可维护性以及使用过程中所能遇到的各种问题作了通盘的考虑后，最终确定了以今年来计算机技术界推崇并广泛应用的群件系统Lotus Domino/Notes 作为系统的开发平台，并采用了开思软件开发的客户关系管理软件——《开思/CRM Star》作为解决方案。

　　开思/CRM-star在整个客户生命期中都以客户为中心，这也就意味着我们的CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。我们的目标是帮助企业用户缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，使企业用户能够有效地吸引和留住有价值的客户。

　　随着竞争的日益激烈，企业的产品和服务本身已经不能区别出很大差异，谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系，谁就能取得市场优势，立于不败之地。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系，包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘将帮助企业可以针对不同的客户、供应商、合作伙伴而进行识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务，也就是所谓“一对一经营”。

　　客户关系管理在此之中将更为突出。它将帮助企业获得对客户的全面观察，从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。客户关系管理分为销售、服务和市场营销。通过各种渠道收集、整理的客户数据，形成庞大的客户数据库，再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤，得出客户群或具体客户的需求趋向，发布这些信息给有关部门，从而让企业能充分了解客户对企业的影响，作出对应的策划和市场决策。在此过程中，许多综合数据涉及许多企业部门，如：销售历史数据、销售员数据等;还有许多数据来源于外部，如：市场动态、竞争对手情报等等。

　　事实上，客户关系管理不是软件技术，而是企业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系。开思/CRM-star的推出为企业用户提供了一个集成化的管理工具。

　　这套系统采用目前世界上最先进的群件平台Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基础。开思软件公司在此平台上已经开发了许多成功的产品，如开思/OA-办公自动化系统、邮件一路通系统等等，早已被广大的客户所认同和接受。开思软件公司在Lotus Domino/Notes群件平台上具有多年的开发经验，强大的技术力量，完善的售后服务，帮助企业走向成功之路。

　　四、系统特点

　　开思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平台上的应用软件，能够充分发挥Lotus Domino R5的许多优良特性，还具有以下特性。

　　支持多平台

　　开思/CRM-star能在多平台上运行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系统从一个平台到另一个平台的迁移是非常容易的，在不同平台上使用也不需要修改或重新编译。

　　系统安全机制

　　系统不仅提供由Lotus Domino/Notes提供的系统安全保障，如相关的用户口令，数据库的七级访问权限等，还提供了以下安全机制的设置：

　　*整个系统的系统管理员

　　*企业的领导访问权限

　　*客户、知识文档的访问权限

　　*销售人员的业务文档权限

　　通讯协议

　　除了支持基础通讯协议TCP/IP外，还支持更多的协议。

　　良好的扩展性

　　根据用户使用本系统的不断深入，还可以进行二次开发，或者通过开思公司提供的软件升级来完善客户的需求。当然还可以与开思软件的其它产品紧密结合，实现了更广泛、更全面的企业信息化管理。

　　五、系统结构

　　开思/CRM-star系统是由七大模块组成，分别为系统设置、客户资料管理、客户跟踪管理、客户服务管理、业务知识管理、客户关系研讨和电子邮件。

　　系统设置——在开思/CRM-star系统中，提供了一个安全、可靠的系统设置模块。系统管理员通过此模块，可以方便、快捷地完成系统的初始化工作。

　　客户资料管理——将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息和发送批量的信件、E-mail和Fax

　　客户跟踪管理——跟踪销售人员的每次业务联系中与客户的联系情况，可以对销售人员的活动做提醒设置

　　客户服务管理——对客户意见和投诉及处理过程进行记录;对企业的售后服务进行统一管理

　　业务知识管理——将企业日常工作中大量的业务信息/知识、标准文档集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客户管理研讨——提供企业人员网上讨论的场所，可以将自己的经验在网上发布，与大家一起共享，提高整体工作能力及水平

　　电子邮件——电子邮件是不可缺少的。每个员工都会拥有一个私人的信箱，您可以进行日程的安排，对各类约会、会议进行提醒，收到重要事件的提醒通知，货款情况的通知等等。

　　六、应用效益

　　上海汽车工业销售总公司山东分销中心在使用了，开思软件提供的客户关系管理初阶系统后，极大地改善企业与客户之间关系，使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。通过及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。CRM的实施不仅提高了客户的信赖度和忠诚度，而且客户的满意度也有显著的提高，企业在节省了客户服务费的同时，销售业绩却有了一定的提高，给企业带来了良好的收益。

解决方案篇2

　　栀子花落蕾的解决方法

　　浇水过多

　　栀子花是喜欢水湿的植物，但是在养殖的时候，如果较大太多，就会使盆内积水，根部缺氧腐烂，由此会导致花蕾掉落甚至会叶子发黄。

　　一般栀子花在显出花蕾的时候，要开始控制浇水，土壤干时再浇水，如果已经出现落蕾的现象，要先停止浇水，将花盆垫高，然后松土，待水分散尽后，再开始逐渐恢复浇水。可以少浇水而多喷一些水。

　　施肥过多

　　养殖栀子花，在开始显蕾的时候，施肥不能太多，以免因为肥大而伤根，导致落蕾。

　　一般在栀子花花蕾生长的时候，可以在之前施一些磷钾肥，显蕾后要停止施肥。如果肥力不足，也能大量追肥，只能追施一些腐熟的稀薄液肥。如果因为施肥而产生落蕾的现象，那么就需要更换盆土，促使其生长新根。

　　病虫害

　　病虫害也是导致栀子花落蕾的原因之一。在栀子花发生叶斑病，以及遭受红蜘蛛和介壳虫等害虫的危害的时候，植株出现病变，有可能导致落蕾。

　　在养殖栀子花的时候，病虫害的防治十分重要。

　　空气干燥

　　前面已经讲过，栀子花是喜欢水湿的植物，如果在也养殖的过程中，空气太过干燥，会造成落蕾。

　　因此，在栀子花的养殖过程中，要保持较高的空气湿度，经常喷水就是一个解决的方法。

　　空气质量差

　　空气质量差主要是指空气当中含有很多对栀子花有害的物质，一般二氧化硫和硫化氢等，都会对栀子花的生长产生不良的影响，导致其落蕾。

　　所以在养殖栀子花的时候，要保证空气清新，尽量远离污染严重的地方。

　　栀子花不开花的解决方法

　　水肥不当

　　桅子花生长期间，水肥过量会使植株徒长，若水肥不足，植株生长得不到充足的养分，花芽难以形成，导致不开花或开花少。即使开花，也易落花、掉蕾。另外，植株缺乏磷钾肥，氮肥过多时，也会影响花芽的形成。

　　因此在花芽分化期注意各种肥料的等量施入。

　　光照不适宜

　　栀子花喜欢阳光，但不能强光照射，光照不当(过强、过弱)会影响开花。

　　栀子花夏季喜欢半阴的环境，冬季要放在室内光照充足处养护。

　　土壤含盐碱量高

　　栀子花喜欢微酸性的土壤，相对而言北方土壤中含盐量较高，土壤偏碱性，会使植株黄化，影响开花。

　　在种植栀子花前，将土壤处理为酸性。在养护中，进场用酸性溶液浇灌，改善土壤环境。

　　长时间没修枝

　　栀子花枝条生命力旺盛，若长时间不修剪，会造成枝条杂乱，各种病枝泛滥，而此种情况会使叶片无法进行光合作用，反而消耗更多的养分。植株因缺乏养分，难以开花。

　　养护中细心观察植株的生长情况，适时修剪。

　　病虫害严重

　　病虫害是影响植株不开花的重要原因。病虫害严重时，花蕾会被病虫侵袭而脱落，难以开花。所以在种植过程中注意防虫。

　　栀子花叶子发黄的解决方法

　　慢慢适应环境

　　刚从市场买回的栀子花，大多是从温室中取出，换到新环境中需要一段适应期。若环境差异过大，会造成黄叶，这时不可控因素。因此叶片发黄先观察一段时间，此期间好好养护。

　　多浇水

　　栀子花喜水，喜欢暖暖的南风，喜欢湿润的环境，但在北方天气干燥，空气湿度不足，这些都会造成植株叶片发黄。无论南方北方，最好的方法是，将植株放在一个大托盘中，在托盘中装满水，注意每天向叶面洒水，让叶片吸收水分，饱满而有光泽。

　　酸性水较适宜

　　栀子花喜欢酸性的土壤，加中的自来水呈碱性或中性，所以在浇水时经常加些酸性物质，比如食用醋、柠檬酸。

　　开窗通风

　　室内养护的栀子花需要经常通风，保证所处环境光线明亮，将植株放在窗边养护。

　　合理施肥

　　上文介绍到栀子花缺肥的各种表现，根据植株的生长状态适当补充肥料，保证每种营养素的均衡。若施肥过多，立即浇水冲洗，或翻盆换土。

　　修剪黄叶

　　栀子花木质茎，出现黄叶时，直接将变黄的枝干剪掉，可以保证主干正常生长，细心养护，不久后，会长出新叶。

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解决方案篇3

　　职场英语外教教学既要考虑到成人英语学习者的基础技能，也要使学习者在学习后能够与自身的生活和工作实务进行结合，灵活应用。职场白领外教辅导更注重语言的实际使用效果，因而也具有一定的难度。

　　通过对多年成人英语外教教学经验的总结，上海外教网归纳出三种最为有效的教学方法：交际讨论、任务体验以及案例学习。全外教授课全英文环境。

　　一、交际讨论

　　交际讨论要求成人英语外教对职场交际中的各个方面都有所了解，这不仅限于工作和商务应用，还包括了日常交流和会话能力。日常英语沟通是商务英语应用的基础，一般来说我们认为前者更侧重于语言能力的训练，后者更强调商务英语技能的锻炼，二者相辅相成，学习过程呈递进的趋势。在具体讨论中，多样且广泛话题（Topic）都可以被引用，职场英语外教通过主题扩展的方式可以有效地涉及学生日常生活和工作环境的各个方面的英语应用。

　　二、任务体验

　　以日常生活和商务工作中各种存在的任务为学习目的，针对成人、白领、管理层等不同的学习者，让学生亲身进入这个模拟过程，外教教学的成就也反映在学生完成任务的质量。教学和工作相结合是任务体验的'最大特点，经过情景模拟外教能够有效帮助学生实践性地学会职场英语沟通中的必要的语言能力。

　　1、情景模拟：旅行、机场、酒店、餐厅、办公室、电话会议、观点陈述、讨论与辩论、主题演讲……

　　2、角色扮演：外企面试、Presentation、商业谈判、会议讨论、提出建议、说服上司……

　　在现代企业中，大部分职场白领和管理层都具备了良好的职业技能，但是当用英语来进行的话，如果没有必要的句型、词汇、日常操练的积累那么必然会让客户、同事或上级觉得业务很不娴熟或者很不专业。任务体验的教学方法是解决这些问题的非常理想的方法之一。

　　三、案例学习

　　对于全球化背景下的企业，跨国交流和商业谈判（无论是见面、邮件还是电话）颇为频繁，许多企业都常常需要对商业见面进行提前策划，时间、地点、人员的协调和提前沟通都要做好工作。如何用最精简的语言准确地将自己公司的计划信息传递给对方也是一门技术和学问，是职场白领和管理层必须熟练掌握的。

　　因此职场英语外教将针对学员的工作背景和语言基础，选取真实的案例进行分析，并从中找出学生存在的问题，进行正反对比以训练学员在真实职场环境中的英语处理能力和技巧。案例的选材应具有多样性、真实性和实用性，对真实案例的学习就仿佛自己置身于真实情景之中，因此学习效率必将事半功倍。

　　资深外教

　　资深的职场英语外教不但具有行业背景，而且具有教学经验，他们非常了解成人白领及管理层的英语学习需求、方向和目标，我们有信心能够帮助您，让英语成为您的职场利器。欢迎联系我们以了解更多外教细节。