电子商务客服个人简历
基本信息
姓名：曹先生
性别：男
婚姻状况：未婚
民族：汉
户籍：广州
年龄：30
现所在地：上海
联系电话：——
电子邮箱：——
工作经历
2010.05 — 2014.01 xx有限公司,担任电子商务客服。工作内容：
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题, 引导顾客进行购买，负责进行有效的客户管理和沟通，促成交易，处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等，收集客户信息，通过分类、个性化地分析，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，配合网络市场推广活动。
3.负责网络市场推广所需的资料以及礼品等，并做好网络市场推广的活动预算，控制活动成本
4.全面执行网络市场推广方案，并监督执行过程掌握执行进度;
5.根据网络市场推广活动的效果进行评估，并编写网络市场推广活动效果评估报告;
6.定期进行市场信息的收集和整理以及分析工作，提出合适的市场推广创意
7.定期或不定期进行客户回访，以检查客户维护的情况，进行对比分析，及时更新维护方案，达到更好的效果。为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。发展维护良好的客户关系
8.配合公司淘宝店铺和网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
9.协助仓库发货同事做好物流仓储管理，建立客户档案、质量跟踪等售后服务信息管理系统，提供服务质量，进一步完善服务;
2007.12 — 2010.04 xx有限公司,担任人事。工作内容：
1.协助公司领导组织公司日常办公及有关活动安排，向公司领导和各部门提供后勤保障，为公司的正常业务开展做好服务
2.督促检查公司有关决策、工作部署及重要事项的办理落实情况，及时反馈工作进展和办理结果，协调公司各部门有关工作运行
3.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理及考勤
4.负责公司实物资产管理及各项行政费用的跟踪和使用记录
5.销售订单出货与统计并对各区销售数据的整理及分析
6.定期对重点客户进行电话回访，帮助业务经理做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品
7.协助区经理对账并回收货款
教育背景
毕业院校：清华大学
最高学历：本科
毕业日期：2004-07
专 业：电子商务
语言能力
英语水平：优秀
国语水平：优秀
粤语水平：优秀
个人自传
本人吃苦耐劳，适应能力、学习能力、抗压能力强。性格开朗，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。