工作经历
【广东*********银行】
职位名称：呼入VIP经理岗
公司行业：金融·投资·保险·证券
公司性质：合资企业
公司规模：1000人以上
公司描述：
工作描述：1. 执行客户来电需求，独立完成复杂业务，协助处理投诉升级话务问题。 2.负责考核组内话务标准和日、月报表，发现问题并组织组内每周的业务培训和辅导工作, 同时制定小组的工作计划和服务目标，跟进完成情况。 3.根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，执行呼入小组(15人)的团队管理及服务品质的辅导工作，对改善服务质量和效率提出有效建议。 4.收集客户对服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。 入职期间受过三个月专业的银行知识、内务及呼叫中心等方面的培训，入职半年升为VIP岗，熟知呼叫中心运作构架。
【广州*********公司】
职位名称：客户经理/主管
公司行业：物业管理·商业中心
公司性质：国营企业
公司规模：100-499人
公司描述：
工作描述：1. 负责信息收集、项目开拓协商、业务参观再到后期标书和协议的制作; 2. 负责公司商铺/写字楼的招商、租赁工作; 3. 负责与重点商户/客户保持良好协作关系，维护公司所有业务对外关系协调; 4. 负责与物业部配合指导各管理处的服务工作，与开发商进行有效沟通，建立战略合作伙伴的良好关系; 5. 参与公司品牌计划及大型公关活动策划接待，提升公司及品牌知名度; 汇报对象：拓展总监 主要业绩 在职期间协助营销总监(副总)完成全年公司下达的拓展任务(全年拓展物业面积35万平方米)。个人由于在商铺/写字楼的招商、租赁工作上表现的高效率及成绩而受到嘉奖。
自我评价
学理科出身的我，有着清晰的理念、理性的思维和科学的做事方式。10年客户及营销推广经验让我更了解市场及客户需求;活泼开朗的性格和敏锐的思维，使我具备优秀的沟通应变及善于发现问题的能力;工作中重视收集和分析各类信息，具备较强的组织协调及解决问题的能力;工作认真细心、责任心强，有良好的职业操守;熟悉商务运作，具备销售能力和团队合作精神;敬业乐业，能承受较强的工作压力并乐于挑战自我，有良好的气质与修养并极具亲和力。
十年以上客户关系、售后服务、营销推广等相关领域工作经验;精通客户服务及项目管理整套规范流程;在多项产品、项目的拓展工作中取得佳绩，受到多次嘉奖。