想成为受人敬爱的主管，除了工作能力要让人信服外，言行举止也是关键。美国销售管理部落客杰弗瑞˙詹姆士(GeoffreyJames)整理出了以下16句”主管绝对不能说的话”：
1.“我们一直以来都这么做”
当主管懒得想出新方法处理难题时，才会拿这句话当挡箭牌。
2.“自己看着办”
部属在碰上难题时才会向主管求救，这句话并帮不上忙。
3.“我没时间做这事”
如果部属有所需求，但主管一味推托，只会使得士气大减。
4.“你觉得你的'压力很大吗?”
比”谁的压力大”只是在浪费部属的脑力。
5.“你只能做到这样吗?”
这只会使部属不得不面对他们的表现在水平之下，即便他们已尽心尽力。
6.“照我说的做”
这句话也许在你跟孩子间行得通，但部属需要知道你的指令背后的原因、内容及方法。
7.“不好意思打扰你的假期，但是…”
如果工作在部属假期期间出了差错，主管应该要自行处理，尽量不打扰部属。
8.“你的后辈做得很好”
这句话只会使得部属反感，更无法提升工作上的表现。
9.“有这份工作是你运气好”
一旦脱口说出这句话，部属将会担心被炒鱿鱼，并会开始找下一份工作。
10.“那是个蠢点子”
若在发想阶段迸出这句话，只会使部属却步，不愿提供意见。
11.“你做得很差”
一位好的主管应是要带领部属走向正途，而不是推入火坑。
12.“你今天穿得很可爱”
千千万万别这么说。
13.“你有什么毛病?”
若工作上出现问题，主管应针对问题提供意见，而不是做人身攻击。
14.“你怎么这么懒?”
即使要提出意见，也应指出需要改善的地方，而不是批评他人个性。
15.“我早就知道你会失败”
这句话只会使部属难堪。
16.“我早就跟你说了”
一位幸灾乐祸的主管是无法让部属心服口服的。
