做外贸其实跟其他任何业务一样，客户都不是你家的，人家说来就来，说走就走，你也没辙。这就是BISINESS，市场上的货源多如牛毛，你不能左右客户选择哪一家供应商。以下是挽留客户的话语，欢迎阅读。
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！
一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！
第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错
“有什么可以帮您的吗？” 错
“先生，请随便看看！” 错
“你想看个什么价位的？” 错
“能耽误您几分钟时间吗？” 错
“我能帮您做些什么？” 错
“喜欢的话，可以看一看！” 错
这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！
你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷！
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！
选择你的开场白，让你的顾客停留
一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！
还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！
怎么才能把他吸引住呢？
那就是给他一个留下来的理由！
女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！
“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！
第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！
怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！
第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！
第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！
切记：把一种说法练习熟，脱口而出
其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！
第三句话怎么说？
很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！
你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！
一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”
这个男的犯得错误就是多余的礼貌！
所以第三句话直接拉过来介绍商品！
这么说：“我来帮您介绍！”
直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！
别问顾客能不能介绍！
他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！
挽留话术
亲爱的客户，一直以来非常感谢您对我们的信任与支持。您的每一次反馈对我们都无比珍贵，若您这次考虑离开，方便告知我们是哪些地方做得不够好吗？我们一定努力改进，希望能继续为您服务，再次赢得您的认可。
得知您可能有其他选择，我们心里满是不舍。在合作的这段日子里，我们见证了您的独特需求，也努力在满足。这次您若有任何不满意，我们愿意为您定制专属解决方案，只为让您感受到我们满满的诚意，继续留在我们这个大家庭。
客户您好，您就像我们成长路上的重要伙伴，您的离开会让我们深感失落。我们理解市场上选择众多，但我们一直致力于为您提供更优质、更贴心的服务。当下，我们为您准备了专属优惠套餐，还有优先服务通道，希望能成为您继续选择我们的理由 。
真的很舍不得您，从初次交流到每一次合作，我们都投入了大量的心血。您的离开对我们而言是一次警醒，我们反思了服务过程，若您愿意给我们一次弥补的机会，我们将以全新的面貌和更周全的服务为您带来不一样的体验 。
尊敬的客户，一直以来您的支持是我们前进的动力。这次您有离开的想法，我们明白竞争激烈，但我们团队在不断提升专业能力，优化服务流程。为了表达我们的诚意，后续合作我们将为您免费升级服务，还望您能再给我们一次展现的机会 。
挽留客户需要综合运用多种技巧，以下是一些有效的方法：
了解客户意图
积极沟通：主动与客户联系，通过电话、邮件或面对面交流等方式，诚恳地询问客户想要离开的原因。保持友好、耐心和专业的态度，让客户感受到你对他们的重视。
倾听诉求：给客户足够的时间表达自己的想法和不满，认真倾听他们的意见和建议，不要打断或急于解释。通过积极倾听，你能更好地理解客户的需求和痛点，为后续的挽留工作找到切入点。
解决客户问题
提出解决方案：根据客户反馈的问题，迅速制定针对性的解决方案。如果是产品或服务质量问题，承诺立即改进或提供补偿措施；如果是价格方面的原因，可以尝试提供优惠政策、折扣或套餐等。
提供增值服务：除了解决客户提出的直接问题，还可以考虑为客户提供一些额外的增值服务，如免费的培训课程、专属的技术支持、延长质保期等，增加客户对产品或服务的满意度和认可度。
强调合作价值
回顾合作历程：与客户一起回顾双方合作以来的成功案例和美好经历，强调合作过程中取得的成果和对客户的价值贡献，唤起客户的积极情感和合作记忆，让客户意识到与你合作的重要性和意义。
展示未来优势：向客户展示公司的发展规划、产品或服务的升级计划以及未来能够为客户带来的更多价值和利益，让客户对继续合作充满期待。
给予情感关怀
表达感激：向客户表达诚挚的感激之情，感谢他们一直以来的支持和信任，让客户感受到自己的重要性和被尊重。
建立情感连接：除了业务上的沟通，还可以适当关心客户的生活或工作情况，建立起更深厚的情感连接。在特殊节日或客户生日时，发送祝福短信或小礼品，增加与客户的互动和粘性。
提供保障承诺
质量保障：向客户承诺对产品或服务的质量负责，提供完善的售后服务和质量保证体系，让客户无后顾之忧。
风险承诺：如果客户对合作存在风险担忧，你可以根据实际情况，给予一定的风险承诺，如承担部分或全部风险、提供风险补偿等，增强客户的安全感。
把握沟通时机和节奏
选择合适时机：在与客户沟通挽留事宜时，要选择合适的时间和地点，避免在客户忙碌或不方便的时候打扰他们。如果可能的话，提前与客户预约沟通时间，确保客户有足够的时间和精力与你进行交流。
控制沟通节奏：在沟通中，要注意把握节奏，不要过于急切或过于拖沓。既要充分表达自己的观点和诚意，又要给客户足够的时间思考和反馈。
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