洗车管理制度

2022-05-18 管理制度

　　在现在社会，制度起到的作用越来越大，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编整理的洗车管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

洗车管理制度1

　　公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时光的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并增加售后运营成本，因此制定以下制度规范洗车事宜。

　　一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。

　　二、严禁员工车辆在正常上班时光内交由洗车组清洗（除当天有过有偿维修的车辆），如发现洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿维修），一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元/车。

　　三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通。

　　四、对于客户来店只要求洗车的，SA有权拒绝客户的要求，但务必做好相应的解释工作。对保养或维修车辆，客户本次未要求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可根据自我的时光自行开车来店洗车。

　　五、各主管、SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发现此类状况，每次考核100元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人务必是SA或钣喷主管的签字，否则无效，如发现假冒他人签字的行为，考核100元/次。

洗车管理制度2

　　1、营运纪律规范：

　　(1)杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金;

　　(2)离岗请假：离岗超过15分钟，务必与主管请示，批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。

　　(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内务必声音响亮的说：“您好，欢迎光临!”顾客离开时说：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”如发现未按照要求行事，每次开具罚款2元。

　　(4)微笑服务：收款过程持续微笑服务、唱收唱付(即收您xx钱，找您xx，请点一下)、使用礼貌礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且职责明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也务必持续微笑。

　　(5)工作纪律：遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时光接打私人电话)

　　(6)病假及事假：

　　员工到医院就医，需事先请假，急诊状况特殊处理

　　一般状况不允许请事假，特殊状况请事假需提前一天与店长报备审批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，

　　2、绩效考核：

　　(1)收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定。

　　收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额;领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止聘用协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律职责;

　　(2)工作技能：正常参加所有培训、群众活动，考核标准如下:

　　①收银员：收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款5元/笔。

　　②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的职责操作员罚款50元。

　　(3)分区职责制，卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松，持续卖场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。

　　(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。

　　(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。

　　3、奖励制度

　　洗车：操作员每人提1元打蜡：操作员提3元

　　抛光：操作技师提销售额的10%销售蜡：销售员提净利润的8%

　　封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%玻璃贴膜：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%办理会员卡：提卡面价格的5%

　　清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元销售精品：提净利润的10%

　　(1)当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放。

　　(2)季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶

　　(3)表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统一发放

　　(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放下。

　　4、此规章制度自发布之日起生效!

洗车管理制度3

　　一、目的

　　第一条为了规范奥体中心和驻地各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　第二条本制度适用于奥体中心及驻地各单位。

　　三、职责

　　第三条洗车由专人负责。

　　第四条奥体中心及驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为10元/辆，任何个人不得私自接水洗车。

　　第五条洗车人员应本着节约用水的原则，洗车时要严格控制用水量，禁止用水直接冲洗地面。

　　四、洗车步骤

　　第六条洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的状况，如有及时改正或记录。

　　第七条冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

　　第八条冲洗一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。

　　第九条经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤要求进行冲洗。

　　第十条擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。

　　第十一条对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

　　第十二条洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主。

　　五、车辆洗净标准

　　第十三条前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。

　　第十四条车身表面无可用毛巾擦去的污物。

　　第十五条内外反光镜明亮且外观不滴水。

　　第十六条钢圈无可用毛巾擦去的污物。

　　第十七条前烟灰缸、方向盘清洁。

　　第十八条地毯拍打去尘

　　六、违规处罚

　　第十九条由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发现私自接水管、打水洗车的人员要立即制止，并记下车号，予以口头警告。如同一辆车发现第二次私自洗车，没收洗车器具，并罚款50元。

洗车管理制度4

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班时间为7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。

　　二、每月休息日3天。

　　三、法定节假日同公司《员工手册》

　　四、考勤统计及评价

　　1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。

　　2、考勤奖惩办法。

　　①迟到。迟到0~30分钟扣5元,迟到30~60分钟扣元,迟到60分钟以上扣15元。

　　②早退。早退10~30分钟扣5元,早退30~60分钟扣10元,早退60分钟以上扣15元。

　　③旷工。旷工一次扣20元。

　　④请假。请假半天扣10元:请假一天扣10元及当日奖金

　　⑤请假超期。一天扣20元。

　　第二章、员工礼仪

　　一、员工上班时间必须着工作服,工服必须整洁干净

　　二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。

　　四、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好,顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”

　　五、顾客车上的任何物品,不能动、拿,违反者将处50元罚款,严重者将除名

　　六、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。

　　七、凡与顾客发生争执的,一次处10元罚款,情况严重者将予以开除。

　　第三章设备工具使用、采购、申领

　　一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表,报公司综合部采购,紧急物品价格在200元以内,洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。

　　二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单),责任人必须按时检查及维护,发现问题应立即通知洗车主管。

　　三、发到个人手里的工具应保管好,工具使用期限内损坏、丢失,再申领时费用从个人工资中扣除。

　　第四章岗位设置及奖金方案

　　一、洗车房设四个岗位:洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。

　　三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。

　　四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。

　　五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。

　　六、奖金方案

　　岗位名称

　　基本工资

　　奖金

　　备注

　　洗车主管

　　800元

　　2.2元x月台次/擦车人数

　　享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。

　　洗车工

　　150元

　　2.2元x月台次/擦车人数

　　机器管理员

　　1000元

　　月台次x0.15元

　　收银员

　　600元

　　月台次x0.2元

　　七、新招聘员工头三天为试用期,不发任何工资,试用合格从第四天起计发工资。

　　第五章洗车流程

　　一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客,要求顾客将车开到合适的位置,并开具三联《销售单》;红联、绿联交顾客作为交款依据。

　　二、车辆经机洗完毕后,洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位,洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭,同时告知顾客拿《销售单》到交款处,交洗车款。

　　三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐,现金结帐收银员收取现金后,应在销售单上签字,并将绿联交顾客,顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字,同时将销售绿联及小票副联交顾客,洗车工凭销售单(绿联)上收银员的`签字放车,由于洗车工的疏忽导致跑单的,一次扣洗车工20元。

　　四、收银员每天仔细核对洗车款,分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对,同时作好洗车房的日报表。

　　五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠:

　　1、优惠卡价值300元,可洗车20次,每次15元,本卡一年内有效,超期后充值后可继续使用。

　　2、贵宾卡价值600元,可洗车40次,每次15元,本卡二年内有效,超期后充值后可继续使用。