信息员工作职责

2024-05-30 工作职责

信息员工作职责 1

　　部门：信息部岗位：售后信息员

　　一、售后信息员岗位基本职责

　　1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。

　　2.协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。

　　3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。

　　4.完成所属领导交给的临时任务。

　　5.负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。

　　6.及时向厂家相关部门反馈信息。

　　7.负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。

　　8.协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。

　　9.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。

　　10.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。

　　11.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。

　　二、售后信息员每月具体工作

　　1.每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的.系统录入。

　　2.每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例

　　3.每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会

　　4.每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表

　　5.每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表

　　6.每月：五号前反馈CSI提升意见计划书、服务总监月度工作总结以及售后技术内训、专训培训总结

　　十号前反馈服务店当月的MSI报表、月例会纪要以及提升项目管控表。

　　二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。

　　7.每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。

　　三、售后信息员每日工作细分

　　9:00-12:00:早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，未完成的及时督促完成，

　　整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。

　　14:00-16:00：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记

　　16:00-18:00：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。

信息员工作职责 2

　　1、负责公司信息化建设的总体规划及架构设计，建立企业信息化管理制度和标准规范；

　　2、负责公司IT资产的管理和维护，包括各种计算机相关的软硬件设施；负责公司计算机相关的网络的软件、硬件的维护和升级等日常工作；

　　3、与各部门协调，为各部门提供信息技术支持并对全公司的信息资源进行管理和控制；并制定提供OA、ERP、SCM、CRM、工程项目管理、业务流程设计、硬件接口及技术平台；

　　4、根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用；负责信息的'收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考；参与公司专用管理标准和制度的制定；

　　5、负责控制部门预算，降低费用成本，组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、发放登记归档，以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护，并提出可行性方案等工作；

　　6、负责进行信息化建设方面的培训、咨询、相关信息发布、开发、宣传等工作；

信息员工作职责 3

　　一、网格信息员在网格管理员的'带领下，充分发挥社情民意调查员、矛盾纠纷化解员、政策法规宣传员、民主制度监督员、富民强区服务员等“五大员’’作用，宣传国家、省、市法律法规和政策，落实上级的各项工作部署：

　　二、网格信息员分别联系居民，帮扶低收入困难家庭，做好每日网格巡查，通过上门走访、综合服务、电话联系等方式，解决群众生产生活中的困难和问题。

　　三、对居民群众代办服务事项，应一次性告知，及时反馈至网格管理管理员，限时帮助办结。

　　四、采集网格内出租屋、流动人口及计生、民政、城管、就业等各类基础信息，及时反馈至网格管理员，确保信息全面、准确、鲜活。

　　五、摸排各类不稳定因素，及时化解社会矛盾，确保纠纷隐患不升级扩大，消灭在萌芽状态。

　　六、完成网格服务站交办的其它工作事项

信息员工作职责 4

　　1、拟定和执行企业信息化战略

　　2、负责制订公司信息化中长期战略规划、计划，；制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理；负责公司信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。

　　3、企业信息资源开发根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库制定全员信息化培训计划。 ERP等信息平台的开发及实施

　　负责公司ERP系统项目的论证、引进（或开发）与实施，组织ERP系统与企业业务关系的分析，确保公司ERP系统的`顺利运行。协助其它部门管理

　　协助其它部门实施CAD、PDM、CAPP等项目信息管理，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。日常管理

　　主持本部门日常全面工作，编制本部门年、月工作计划及资金计划，总结年、月度工作；负责本部门员工考核。

信息员工作职责 5

　　一、营业前准备工作

　　1、员工要佩戴工牌进店打卡。

　　2、换工装、整理仪表。（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。

　　3、准时参加门店或部门举行的早会（例会）

　　4、卫生清洁

　　（1）商品

　　（2）货架

　　（3）地面

　　（4）售货区通道

　　5、补充商品

　　（1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。

　　（2）商品与价格标签相符，对位。

　　（3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。

　　二、开始营业

　　1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，。

　　2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。

　　3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。自己解答不了的'问题，请有关人员给予解答。

　　4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。

　　5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。

　　6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。

　　7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。

　　8、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。

　　9、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。

　　10、注意查看有无包装损坏的商品。如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。

　　11、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。

　　12、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。

　　13、查询商品价格，注意有无变价。对已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。

　　14、检查损耗商品及随时做好记录。

　　15、跟进并处理退货及索赔商品。

　　16、协助其他部门处理工作。

　　三、闭店后工作

　　1、整理货架上的商品，对空位、缺货的商品做好补充。

　　2、整理销售区域卫生、商品及货架卫生。

　　3、检查商品有无过期、破损或不符合卫生要求，要进行记录。

　　4、商品摆放、陈列饱满、整齐、货签对位，商品与价格标签相符。

　　5、准备明日促销情况，销售额、品种，哪个销得好，哪个销得差，认真记录。

　　6、检查库存商品情况，整理好库房商品及卫生。

　　7、检查还有哪些未尽事宜，如果没有完成的工作记录下来，第二天解决。

　　四、晚会（例会）

　　1、总结当日工作，分享不同信息（营业额）。

　　2、脱工装、摘工牌、打卡。

　　3、打卡离店。

信息员工作职责 6

　　一、贯彻执行上级有关社会服务管理方针、政策和工作部署，及时分析形势，报告工作情况。

　　二、开展社会治安防控，群防群治，矛盾纠纷调解，突出问题治理，基层平安创建，流动人口服务管理。

　　三、开展对不安因素和矛盾纠纷的`排查调处工作;接待管理群众来信来访，对群众诉求事项依照国家法规和有关政策，按照程序做好现场化解和分流办理，督办结案等工作;处置各类突发情况和群体性事件;上报重大影响的突发事件和重大纠纷。

　　四、做好流动人口和出租房屋管理服务，预防青少年违法犯罪行为，刑释劳教人员安置帮教，社区矫正，学校及周边治安整治，禁赌，打击传销和反邪教工作。

　　五、开展法制、综治、消防、交通、安全生产等宣传活动。

　　六、采集居民各种信息及收集各类情况，依托网络化平台，完善公共服务全覆盖体系。扩宽民政、社保、住房、计生等工作领域和内容，更好的保障和改善民生。

　　七、完成社区交办的其他工作。

信息员工作职责 7

　　目的：明确服务部各岗位工作职责。

　　一、售后服务经理

　　1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；

　　3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　　9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

　　二、服务主管

　　1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　　5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

　　6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　7.负责分析与整理服务人员反馈的`资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　9.完成上级领导交办的其他工作。

　　三、内勤主管

　　1.全面协调与管理所有内勤的工作。

　　2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

　　3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

　　4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

　　5.协助服务经理达成工作目标。

　　6.完成上级领导交办的其他工作。

　　四、服务内勤

　　1.安装内勤

　　（1）安装派工管理

　　（2）安装信息闭环控制

　　（3）安装工单的管理

　　（4）安装服务一次完成率统计

　　（5）安装费用结算

　　（6）本岗位关于服务人员的考核、工资结算

　　（7）服务量统计，提供本月整体服务完成率

　　编制：审核：批准：

　　（8）遗留问题的跟进、影响工作因素的反馈

　　（9）周报提交

　　2.维修内勤

　　（1）维修派工管理

　　（2）维修信息闭环控制

　　（3）维修工单管理

　　（4）维修费用结算

　　（5）本岗位关于服务人员的考核、工资结算

　　（6）维修配件管理

　　（7）服务量统计，提供本月整体服务完成率

　　（8）遗留问题的跟进、影响工作因素的反馈

　　（9）周报提交

　　3.信息员（内勤）

　　（1）安装报装信息录入

　　（2）国美回执

　　（3）退换货管理

　　（4）服务不良信息的跟踪处理

　　（5）本岗位服务人员的考核

　　（6）遗留问题的跟进、影响工作因素的反馈

　　（7）周报提交

　　4.调度员（内勤）

　　（1）安装配送工作

　　（2）日常信息的处理（催办、电话接听等）

　　（3）本岗位服务人员的考核

　　（4）遗留问题的跟进、影响工作因素的反馈

　　（5）周报提交

　　五、资深服务内勤（条件）

　　1．在服务内勤岗位工作2年以上，能出色完成所有内勤岗位的工作。

　　2.具备一定的管理能力，能带领内勤人员独立工作中遇到的障碍点。

　　3.能协助内勤主管及服务经理分析与改进内勤管理工作。

　　4.具备一定的培训能力及传带新手的能力。

　　六、服务组长

　　在售后服务岗位工作2年以上。

　　2.熟悉公司所有品类产品的服务工作。

　　3.从事所属岗位工作的同时，负责该组员工的管理、服务质量监督、服务信息的管理、服务规范的执行、服务问题的跟踪、处理、服务技术支持，提高本组服务质量，达到服务指标。

　　编制：审核：批准：

信息员工作职责 8

　　计生信息员工作职责1

　　为进一步推进基层人口与计划生育“村为主“工作机制，更好的了解和掌握本村民组新婚、怀孕、出生以及已婚育妇流出等计划生育信息，切实做到信息心中有数。近日，炎刘镇党委、政府在各村民组精心挑选配备了200余名政治素质好、坚持原则、责任心强、群众基础，热爱计生工作的'村民为计生信息员，严格通过岗位培训，明确计生信息员岗位职责。

　　1、能够与村两委保持一致，积极支持村两委工作；

　　2、负责向村包组干部或计生专干反馈本组各类计划生育信息，做到信息反馈及时；

　　3、每月按时参加村级计生例会，做到从严要求自己；

　　4、协助村两委或包组干部做本组各类计生对象户工作，做到问题组内解决；

　　5、协助包组村干部通知本组孕环检对象按期参加妇检，做到妇检及时到位；

　　6、及时向村两委反馈自己掌握的本组以外的计划生育信息，做到组内组外一样。

　　计生信息员工作职责2

　　一、管理计划生育统计台帐和人口计划挂牌，逐月登记卡册、变动挂牌。

　　二、负责计划生育指标的申报与发放工作，做到指标到人、张榜公布。

　　三、掌握育龄妇女的婚姻、生育、节育情况，负责组织已婚育龄夫妇参加“三查”,督促节育对象落实节育措施，发放避孕药具。

　　四、开展多种形式的教育活动。

　　五、管理好本村的计划生育中心户长。

信息员工作职责 9

　　一、围绕组团式服务工作要求及阶段重点工作，制定宣传工作计划，并负责组团式服务工作实施过程中的氛围营造；

　　二、向村民宣传党的各项政策、法律、法规，以及在经济社会等各项事业上取得的成就，教育引导群众关心、支持、参与发展。

　　三、经常性开展计划生育、合作医疗和社会养老保险等与村民息息相关的政策宣传，争取群众的理解和支持；

　　四、主动了解群众的生产生活情况、要解决的实际问题和对村务工作的意见建议，并做好记录，及时向上反馈。

　　五、在日常生活中注意收集社会面的各类不稳定信息，了解重点人员和特殊人群的活动情况，掌握这些人的'思想动态，并及时报告。

　　六、负责收集、汇总各网格的好经验、好做法以及好人好事等，并加以宣传；

　　七、完成上级以及团队交赋的其它工作。

信息员工作职责 10

　　1、认真履行“信息员”工作职责。网格助理员是网格化管理的具体实施者，在工作当中，要熟悉和掌握所辖网格区域内的户籍人口、常住人口、流动人口、商业网点等基本信息的基本概况。经常性地、及时地将网格内的基本信息进行整理，确保数据信息库基本信息真实、准确，当好社区工作的信息员。

　　2、认真履行“服务员”工作职责。网格助理员在接到电话后，要将各项服务工作的流程、需要准备的材料一次性告知居民，并及时受理居民群众所需的计生服务办证、申请低保、困难救助、申请经济适用房、申请廉租房、民政优抚、残疾人服务、下岗失业、安全生产、隐患排查、社会治安综合治理、园林绿化、环境整治、卫生防疫、户籍服务、流动人口等各项工作业务。办理结束后，网格助理员要及时将办好的各种服务证件送达居民手中，当好社区居民的`服务员。

　　3、认真履行“采集员”工作职责。网格助理员要按照真实性、准确性、全面性、时效性的原则，对所辖区域的事件数据信息进行采集汇总，全面掌握所辖区域的现状情况，当好网格化管理数据信息的采集员。

　　4、认真履行“安全员”工作职责。网格助理员要将所辖区域内的机关、企业、单位、商业门店的安全生产工作抓在手上，随时排查、随时掌握安全隐患，做好督促整改工作，当好社区工作的安全员。

　　5、认真履行“监督员”工作职责。网格助理员要对所辖区域的环境卫生做好督导，要经常性地安排人员对责任区内的小广告随时清理，当好环境卫生整治的监督员。

　　6、认真履行“监管员”工作职责。网格助理员要积极协助社区民警做好辖区秩序的维护工作，发现危害社会稳定的行为要及时上报社区和派出所的同时，做好劝告、引导教育工作，当好社会秩序的监管员。

　　7、认真履行“接待员”工作职责。网格助理员要掌握所辖区域内的社情民意，记好民情日记，做好信访稳定工作，并要及时向社区、办事处反馈区域内的重大社情民意，当好信访稳定工作的接待员。

　　8、认真履行“传播员”工作职责。网格助理员要将文明创建工作当作经常性的工作任务，引导社区居民开展移风移俗，提倡一对夫妇只生一个孩子，积极落实计划生育工作目标，提倡积极健康的生活方式，把创建文明社区、文明楼栋、五好家庭活动作为自觉行动，当好文明创建的传播员。

　　9、认真履行“宣传员”工作职责。网格助理员要及时把中央、省、地、市的路线、方针、政策等重大决策，宣传到所辖居民群众中，引导居民把上级的决策、决定变为居民的自觉行动，架起市委、市政府、办事处、社区联系居民的连心桥，当好落实党的路线方针政策的宣传员。

相关推荐

【信息员工作职责】相关文章：