随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。以下是小编为大家收集整理的银行大堂经理工作内容及职责，仅供参考，希望可以帮助有需要的朋友。
银行大堂经理工作内容及职责 1
岗位职责：
1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的`工作任务。
岗位要求：
1.本科及以上学历，年龄30岁以下；
2.形象良好、性格开朗、亲和力强；
3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力；
4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。
银行大堂经理工作内容及职责 2
职责描述：
1、负责厅堂管理，礼貌引导客户并协助营业部柜面做好客户解释工作；
2、熟悉银行产品和柜面操作要求，指导客户填写单据；
3、协助处理柜面投诉事件；
4、协助完成会计结算部的相关工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，金融或经济相关专业；
2、2年(含)以上银行大堂工作经验；
3、熟悉银行业务及投诉处理流程。
银行大堂经理工作内容及职责 3
1、代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。
2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。
3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。
4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的.问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
5、记录和处理换锁、换销匙的工作。
6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
9、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。
12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。
14、发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。
15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。
16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。
17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
18、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。
19、做好本范围内的防火、防盗工作。
20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。
21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
22、做好领导指派的其他工作。
银行大堂经理工作内容及职责 4
工作职责：
1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；
2、受理客户意见，协调处理客户投诉；
3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务；
4、此岗位为外包岗位。
任职要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下；
2、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；
3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力；
4、普通话标准流畅，较强的'语言表达能力。
银行大堂经理工作内容及职责 5
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作；
2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；
3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量；
4、主持前台接待的'工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈；
5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务；
6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生；
7、负责每月有关报表的制作。
银行大堂经理工作内容及职责 6
【岗位职责】：
1、以流动形式，主动迎送，引导，分流客户；
2、对客户进行业务指引与营销宣传；
3、维护有序的营业秩序，及时、有效平息客户情绪和处理客户投诉；
4、维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等；
5、准确解答客户业务问题，清晰指引客户办理业务。
【薪酬福利】
1、薪酬保险：按照职级进行薪酬评定，提供具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金)；
2、技能培训：专业的'岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制，优秀人才将参加储备人才培养计划，从管理及专业技术两条通道实现自我提升，实现个人职业生涯规划；
3、享有福利：正式员工享受过节费、带薪年假，防暑降温费、年度体检等各项福利；
4、企业文化：团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动；
5、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。
银行大堂经理工作内容及职责 7
1、负责执行营业网点标准化服务规范;
2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;
3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;
4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;
5、带营销性质。
(简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户咨询;维持大堂秩序，引导并协助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级，转介目标客户给理财经理提供理财服务。)
银行大堂经理工作内容及职责 8
岗位职责：
1.指导客户开通使用建设银行电子产品；
2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序；
3.推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等；
4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；
5.记录客户服务信息；
6.大堂经理安排的其他工作。
任职要求：
1.大专以上学历；
2.普通话标准，形象气质佳；
3.能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统；
4.工作经验不限，年龄20-35。
薪酬福利：
1.转正后购买保险；
2.过节福利；
3.工作环境舒适
4.完善的培训体系，良好的.晋升空间。
5.提供工作餐及住宿。
6.月均收入：2500-10000。
银行大堂经理工作内容及职责 9
1.接受客户咨询、疏导客户：
热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
2.协助主管调解争议：
按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
3.协助发放及收回银企对账单：
当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
4.负责现金调剂及柜员领用凭证：
履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
5.其他：
关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的'意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
银行大堂经理工作内容及职责 10
1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的`功能区域；
2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备；
3.为客户供应基本的询问服务，主动介绍农行金融产品和服务。
4.依据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会；
5.识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。
6.监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。
7.准时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；
8.乐观收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。
9.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
银行大堂经理工作内容及职责 11
1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
银行大堂经理工作内容及职责 12
职业概述
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
职业素描
工作内容：
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；
迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；
推介银行金融产品，提供理财建议；
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；
记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。
职业要求：
教育培训： 经济、金融等专业本科以上学历。
工作经验： 3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。
薪资行情：
一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的'工作情况有很大关系，如果能很好的掌握顾客情况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。
职业发展路径：
银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来，培养了抗压能力，提升沟通和挑战能力。
未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。
银行大堂经理工作内容及职责 13
一、客户服务与接待：
迎接并引导进入网点的客户，帮助他们快速找到合适的业务办理窗口或自助设备。
耐心解答客户的各项咨询，包括银行业务、产品和服务的相关问题。
指导客户正确填写各类业务凭证和表格。
二、业务推广与指导：
推介银行的各种金融产品，如储蓄存款、理财产品、信用卡、电子银行服务（手机银行、网上银行）、第三方支付平台（如龙支付钱包）等。
协助客户开通并熟练使用银行的电子产品和自助服务设施。
三、现场秩序维护：
维护营业网点的正常工作秩序，包括但不限于客流控制、排队叫号系统的管理、自助设备的合理使用等。
处理突发状况，如客户投诉、纠纷调解以及特殊情况下的应急响应。
四、运营管理与支持：
定期自查网点的营业环境、卫生状况以及服务设备的'运行状态，确保其正常运作。
负责大堂区域的安全管理，关注客户及员工人身财产安全。
记录客户服务信息，跟踪客户需求变化，收集并反馈客户意见和建议。
汇总大堂日志，向上级领导报告每日大堂运营情况。
五、内部协作与培训：
协助柜员完成柜面交易，尤其是对初次使用或不熟悉操作的客户进行柜前辅导。
参与组织和实施员工培训，提高整体服务水平和效率。
六、合规性与服务质量监控：
监督网点内规范化服务标准的执行情况，纠正不符合服务规范的行为。
根据客户分类标准，确保不同类型的客户服务得到恰当、高效地处理。
通过上述职责可以看出，银行大堂经理是银行服务的第一线代表，他们的工作直接影响着银行的形象和客户满意度。
银行大堂经理工作内容及职责 14
1、客户服务与接待：
迎接并引导客户进入银行网点，进行初步的分流服务，根据客户需求将其推荐至相应的业务窗口或自助设备区域。
耐心解答客户的各类咨询，如存款、贷款、理财、信用卡等金融产品的功能、利率、费用及办理流程。
指导客户正确填写各种业务凭证和表格，并协助客户使用电子银行、手机银行、ATM机、智能柜员机等自助服务设施。
2、产品营销与推广：
了解并熟悉建设银行以及其他合作机构的金融产品和服务，适时向客户推介适合其需求的'产品，如信用卡、理财产品、保险、基金、龙支付钱包等电子支付工具。
维护和更新银行宣传资料，通过展示板、宣传册、微信公众号等方式宣传新产品信息和优惠活动。
3、3秩序维护与管理：
确保银行大堂运营秩序良好，协调处理客户排队等候、纠纷投诉等情况，维持良好的服务环境。
协助网点负责人管理和督导员工遵守银行的服务规范和流程，提高整体服务质量。
4、客户关系维护与追踪：
建立并维护良好的客户关系，收集客户反馈意见，记录并跟踪客户对银行电子产品使用的满意度和问题，及时向上级汇报并提出改进措施。
对于重要客户或VIP客户提供个性化服务，提升客户体验与忠诚度。
5、风险防范与合规操作：
在提供服务过程中注意防范操作风险，确保客户信息安全，严格遵守银行业务操作规程和相关法律法规要求。
总之，银行大堂经理是银行网点的“形象大使”和“服务管家”，他们在提供优质客户服务的同时，还要承担起一定的营销任务和现场管理工作。
银行大堂经理工作内容及职责 15
1、客户服务与引导
迎接并引导客户进入银行网点，协助客户识别并分流至相应的业务区域或窗口。
热情耐心解答客户的各类咨询，如银行业务流程、产品信息、利率政策等。
引导和指导客户使用自助设备（ATM机、智能柜台等）以及建设银行的电子产品，如手机银行APP、网上银行、微信公众号、龙支付钱包等。
2、业务办理支持
协助客户填写各类业务凭证，比如存款单、取款单、转账单据、开户申请表等。
根据客户需求推荐合适的'金融产品和服务，包括但不限于储蓄存款、理财产品、信用卡、贷款等。
3、现场秩序维护
维护大堂运营秩序，确保客户等候区环境整洁，业务办理过程顺畅有序。
跟进客户在办理业务过程中遇到的问题，并及时协调柜员或其他工作人员予以解决。
4、投诉处理与应急响应
及时受理并妥善处理客户投诉，对突发事件进行快速反应和有效应对。
监督服务质量，确保符合银行的服务标准和规范要求。
5、内部协调与管理
协助网点负责人进行日常管理工作，包括员工表现监督、优质服务推广等。
对网点内员工的服务行为进行培训、督导及考核，推动提高整体服务水平。
总之，银行大堂经理是银行与客户之间的桥梁，通过提供优质高效的现场服务，提升客户满意度和忠诚度，同时促进各项业务的有效开展。
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