客服专员工作职责

2023-09-03 工作职责

客服专员工作职责1

　　1、有团队合作精神，熟悉办公软件和网络工具。

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

　　3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。

　　4、工作认真细致，性格好，有耐心及责任心。

客服专员工作职责2

　　1、负责客户申诉受理，接听客户申诉电话，引导客户反馈需求，服务过程跟踪，客户投拆处理;

　　2、负责区域售后服务数据统计分析，利用信息化系统，随时关注区域状态，监督区域服务异常数据;

　　3、负责区域用服数据管理及分析，包括系统数据的日常维护、定期出具报表;

　　4、领导交办的其他事务。

客服专员工作职责3

　　1、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作；

　　2、根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务；

　　3、对管理处工作中的'各项数据进行统计、分析、存档；

　　4、对小区住户的管理费收缴率负责；

　　5、督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

客服专员工作职责4

　　1、用旺旺等平台交流工具和顾客交流，挖掘客户的潜在需求，促成销售;

　　2、及时准确地处理客户问题，有效地与客户沟通，并及时反馈工作中出现的异常情况;

　　3、追踪物流，确保快递及时妥善到达;

　　4、针对未付款订单进行催付;

　　5、收集顾客意见，提供给店铺运营。

客服专员工作职责5

　　1.负责售前、售中及售后客户问题的`答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

　　2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

　　3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

　　4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

　　5.服从公司安排的其他工作。

客服专员工作职责6

　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务；

　　4、跟进业务受理后处理情况；

客服专员工作职责7

　　1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力；

　　2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的`工作强度及压力；

　　3、负责客户关系管理及维护服务；

　　4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度；

　　5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

客服专员工作职责8

　　1、负责跟踪发出货物的物流状态，并对承运商提供的物流信息进行核查;

　　2、与承运商和客户进行沟通，协调送货过程中出现的.异常问题;

　　3、核查客户签收单信息，确保客户签收的准确性;

　　4、进行系统维护，及时上传物流在途信息;

客服专员工作职责9

　　1、负责处理在线通知和传真，网单订单受理，接货约车。

　　2、负责空运营销、陌生来电回访等业务。

　　3、负责核心客户日常货物跟踪，定期回访客户，监控客户的发货量，将异常信息反馈给营业部经理。

　　4、负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。

客服专员工作职责10

　　1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

　　2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

　　3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

　　4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;

　　5、协助其他部门完成辅助性的'工作内容。

客服专员工作职责11

　　1、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答;

　　2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;

　　3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;

　　4、负责平台违规案件的`调查处理，打击平台内部各项违规、作弊行为

　　5、总结输出防作弊调查方法的支持和建议

　　6、对所属案件调查效率、质量、指标负责

　　7、签约风险案件风险把控。

客服专员工作职责12

　　1、收到订单部的提单信息，登记后一对一发给业务员;

　　2、查询客户档案根据方案配置及区域派发订单给施工队

　　3、根据业务员要求时间电话安排定位、进场，并告知业务员结果;

　　4、登记提单地址，传真提单信息到仓库安排送货时间

　　5、安排进场当天送货，电话沟通送货时间及突发情况

　　6、后期竣工外机安排送货及安装

　　7、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力

客服专员工作职责13

　　1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等；

　　2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决；

　　3、协助商业项目的.活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等；

　　4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。

客服专员工作职责14

　　1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。

　　2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。

　　3、前台接待工作。

　　4、积极的`工作态度，微笑服务。

客服专员工作职责15

　　1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

　　2、负责呼叫中心的'电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

　　3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

　　4、及时进行客户信息登记和更新;

　　5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

　　6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

　　7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

　　8、完成领导交办的其他工作。

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