物业客服专员工作职责

2023-03-01 工作职责

物业客服专员工作职责1

  1、熟知本部门各项工作流程,负责对客服务承诺跟进和实施。

  2、负责日常客服工作的执行,受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。

  3、掌握项目各种费用的收缴情况,定期上报并负责费用催收,对收费率负主要责任。

  4、紧密联系客户,了解客户动态,定期走访,维护客户关系,处理客户意见、投诉等,提升客户满意度。

  5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。

  6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管,跟进落实整改情况,提升品质管理。

  7、负责服务中心文字工作,发布对外公告和资料传递,统一归口存档。

  8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

  9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作,保持良好的'外部关系。

物业客服专员工作职责2

  1.负责物业服务费收费通知单的.发放和费用的催缴工作;

  2.负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  3.负责记录业主报修情况和服务质量,负责与业主住户联络;

  4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

  6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

物业客服专员工作职责3

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;

  4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

  6、做好收房工作,业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约,填好并整理好业主档案,做好电子档记录;

  7、对辖区内外的`公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

  8、负责业主生命、财产安全,力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

  9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;

  10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员工作职责4

  1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;

  2、负责处理业主投诉工作;

  3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;

  4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;

  4、负责业主入伙手续的'办理工作,装修手续的办理等;

  5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。

物业客服专员工作职责5

  1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

  2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

  3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

  4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的`咨询,使客人满意;

  5、热情接待物业服务中心办公区来访住户,并为其办理或协调相关事宜;

  6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

  7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

  8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

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