售后主管工作职责1
1、高效管理团队,完成月度绩效考核指标。
2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类),根据市场实际情况及优先级制定整改方案。
3、对团队工作完成质量负责,具备有效的检查、复查方案,形成闭环。
4、针对市场反馈的现实情况,积极跟进技术部,共同找出有效的处理方案,并形成可落地的'确切方案。
5、协助处理市场突发紧急情况。
售后主管工作职责2
1、制定售后服务工作计划;
2、负责对售后服务人员进行监督和评审;
3、售后服务流程的'改进与服务质量改善等工作;
4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;
5、负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;
7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等;
8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作;
9、负责配附件的库存管理。(每周或每月盘点一次)
售后主管工作职责3
1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程;
2. 负责订单售后部团队建设工作;
3. 完成订单部的目标设定及绩效管理;
4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理;
5.对部门人员售后的`处理情况进行追踪、考核;
6.对销售数据进行统计分析;
7.对部门人员的定期进行培训、考核;
8.协助完成其他部门需要协助的工作;
售后主管工作职责4
1.完成公司自动化仪器及配套设备的'安装调试、产品演示和维修维护,对出现的问题进行处理及上报。
2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训,产品讲解及演示等。
3.负责完善售前售后服务的工作标准,规范售前售后服务流程,搭建售后服务体系,提高服务质量。
4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法,整理客户案例并进行培训指导。
5.客户关怀与投诉解决,维护客户关系。
6.售后团队的建立、培训和管理。
7.完成上级领导交办的其他工作。
售后主管工作职责5
1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程;
2、管理呼叫中心团队,包含呼入呼出电话,在线技术支持业务,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
3、负责呼叫中心运作,跟踪业务流程和部门间的工作衔接,不断优化流程,持续提升服务效率,使得呼叫中心提供高水平的服务。
售后主管工作职责6
1、维系公司现有老客,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合,协调沟通;
4、协助老客户绑定公司APP,关注官微
5、维护客户关系,并开发新客户
售后主管工作职责7
1、城市服务中心服务统筹负责人。
2、搭建信息员及前台客户统筹团队,实施并监督服务流程。
3、为服务客户满意度负责,负责处理现场客户投诉。
4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法。
5、协调现场人员与车辆秩序。
6、其他相关职责。
售后主管工作职责8
1、负责空调等家用电器产品的`安装、售后服务管理工作;
2、团队建设和人员规范管理及培训;
3、投诉处理,部门协调配合;
4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行;
5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。
售后主管工作职责9
1、负责售后服务计划的制定,安排和协调相关售后人员进行售后维保工作;
2、负责管理售后维修部门技术人员调配;
3、负责售后维修配件库的核对与管理;
4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门;
5、负责大客户的`维修费报价、对帐和收款;
6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作;
7、负责部门客户投诉;
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
售后主管工作职责10
1、全面负责管理本中心售后服务工作。
2、负责售后服务网络开拓及维护。做好售后服务登记工作,定期进行售后回访、跟踪。
3、负责客户关系维护,有效处理客户意见、投诉,提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理。
4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等。
售后主管工作职责11
(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
(2)进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求并进行方案规划;
(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;
(4)熟悉制作EXCEL表格,WORD文档;
(5)交流应变能力强,细心有耐心;
售后主管工作职责12
1.负责主持售后服务组的全面工作,制订年度的工作目标和计划,对售后工作统筹规划、策划和主导实施;
2.负责技术组的售后工作正常运营及发展,通过售后、维修、400客服等技术支持服务,检查工作结果,处理产品问题和用户投诉,使客户对服务结果满意;
3.负责大屏安装及外部资源协调工作;
4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养,网络电话系统维护,保障网络畅通及网络环境安全;
5.负责跟合作厂家人员沟通,协调,解决产品问题,缩短维修周期;
6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;
7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施,使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;
8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动,对团队进行赋能,提升员工的综合素养和从业技能,保持团队竞争力;
9.负责建立会议机制,及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策,并适时制定相关内控办法,促使员工恪守职责的`同时,对企业文化和要求及时的理解和执行。
售后主管工作职责13
1、负责公司技术服务资料方面的管理,其中包括图纸,技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;
2、负责建立和完善补充新产品设计,跟进新产品的试制,研究当今同行业最新产品的技术发展方向,制定技术发展规划,负责国家相关新标准、法规的'消化和宣贯工作;
3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;
4、负责制定公司产品的统一技术服务标准,实现产品的技术服务规范化管理,且不断的改进,革新。
5、合理编制技术服务文件,改进和规范服务流程,做好制度的实施、改进和规范工作
6、认真做好技术支持文件,技术资料的归档工作,负责制定严格的技术资料交接,保管工作制度,及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题,确保生产、市场工作的正常进行;
7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。
8、负责对公司产品质量的跟踪服务,做好所有产品的生命周期跟踪。
9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;
10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工,并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;
售后主管工作职责14
1、通过旺旺,为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪,及时沟通处理,必要时与客户电话沟通,修改评价;
3、及时、有效、妥善处理突发事件;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;
5、主管安排的其他工作;
售后主管工作职责15
1、负责接待客户售后处理
2、熟练运用聊天工具
3、与相关部门紧密配合,协调沟通,管理售后团队
4、接听咨询电话,对反映的'问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题;
5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。
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