客服部工作职责最新

客服部工作职责最新1

　　岗位职责：

　　1、接听电话，在订货，到货，发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

　　5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作；

　　6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪；

　　任职资格：

　　1、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　2、较强的`应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　4、熟练使用办公软件

　　1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；

　　2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

　　3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作；

　　4、负责受理来访客户及租户的.投诉工作；

　　5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"

　　6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

　　7、负责租户满意度调查工作；

　　1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的'流程及指引；

　　2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

　　1、负责接听官方热线电话，回答关于售前产品信息的咨询工作；

　　2、处理售后投诉案件，包括售后产品质量，售后服务等投诉电话，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈；

　　3、进行邮件编辑，及时录入系统信息；

　　1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

　　2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作；

　　3、致力于提升客户服务满意度；

　　4、积极参与并协助组内的'团队活动；

　　5、配合上级对临时性工作的调配和安排。

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