电话客服岗位工作职责

　　在我们平凡的日常里，人们运用到岗位职责的场合不断增多，一份完整的.岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的电话客服岗位工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

电话客服岗位工作职责1

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　1.通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

　　2.通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

　　3.安排课程试听及现场咨询;

　　4.实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

　　5.协助主管完成月度个人与团队指标。

　　1、客户来访者的接待和处理。

　　2、客户反馈意见的处理与协调。

　　3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

　　4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

　　5、按时保证完成销售任务。

　　6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

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