4s店前台工作职责

2022-05-30 工作职责

4s店前台工作职责1

　　1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

　　2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

　　3、带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。

　　4、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

　　5、组织召开每天晨夕会。

　　6、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

　　7、加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。

　　8、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

　　9、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

4s店前台工作职责2

　　1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息；

　　2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导；

　　3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间；

　　4、跟进回访，提醒保养维修关怀；

　　5、与配件部沟通，跟进配件供应情况；

　　6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约；

　　7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标；

　　8、负责售后办公区域的6S；

　　9、处理简单的客户投诉；

　　10、完成上级领导交代的其他工作。

4s店前台工作职责3

　　1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户的信息；

　　2、接听展厅来电，并进行电话转接；

　　3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答；

　　4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员；

　　5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。

4s店前台工作职责4

　　1、对前台的经营业绩及日常管理负责;

　　2、分配服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

　　3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

　　4、协助售后经理处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

　　5、制订SA年度培训计划，对SA进行日常培训和考核;

　　6、协助策划、组织售后营销活动.

4s店前台工作职责5

　　1、售后前台服务部日常事务的管理；

　　2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准；

　　3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；

　　4、制定售后前台服务内训计划；

　　5、处理顾客重大投诉；

　　6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；

　　7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；

　　8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

　　9、负责组织实施服务活动。

4s店前台工作职责6

　　1、来电接听咨询并登记

　　2、预约、救急派单

　　3、售后/销售/保险等保养卡、漆面卡、玻璃卡等优惠券的发放及系统录入，客户餐券、洗车券发放

　　4、网上订单核销

　　5、优惠劵查询、审核及核销

　　6、现场临时事务的协作及处理

4s店前台工作职责7

　　1、负责售后维修前台的.日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

　　3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，

　　及时解决并作出整改计划。

　　5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并

　　及上报站领导和公司领导。

　　6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

　　7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

　　8、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录

　　9、完成领导交办的其他事项。

4s店前台工作职责8

　　1、每天整理补充展厅产品资料；

　　2、每天登记来电信息、到店客流，每周五向市场专员报送汇总后的展厅数据；

　　3、每天对来电信息、到店信息进行系统录入，包括厂家系统以及集团公司系统；

　　4、协助销售顾问开展销售谈判工作，为客户提供饮料等服务；

　　5、每天在展厅对到店客户进行来店渠道调查工作；

　　6、本岗位涉及的其他工作事项以及部门领导安排的其它工作。

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