前台文员工作职责

2022-05-27 工作职责

前台文员工作职责1

  1.负责单位来访人员的接待、登记、引导。拒绝与单位业务无关的上门推销者。

  2.负责单位电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。

  3.负责信函、包裹的收发工作。

  4.负责单位高管分配的文档处理工作。

  5.负责单位会议室计划安排。

  6.负责管理监视器、广播音响、文体用品。

  7.协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。

  8.完成上级交办的其他工作。

前台文员工作职责2

  1、负责前台热线接听和电话转接,重要事项认真记录并传达相关人员;

  2、负责来访客户的接待、解答基本咨询、引见,保持良好的礼仪礼貌;

  3、负责保持公司前台区域整洁有序;

  4、接受行政经理工作安排,协助完成其他行政工作。

前台文员工作职责3

  一、行政前台接待

  1. 接待来访者

  接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约,应快速联络相关人,请来访者到会客厅等候,并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管,应向其秘书确认约见时间,并通知其接待。

  2. 接待咨询者

  若有业务咨询者来访,应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

  3. 接听电话

  接听电话时,应先说“您好,大地集团”。接听电话时使用文明礼貌用语,并记录电话信息及时转告相关人员(注:不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人)。

  4. 接待推销人员

  上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作。

  二、信件及报刊杂志转交

  收到信件及报刊杂志时,应快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取。若收件人是集团总裁或其他高管,应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

  三、快递管理

  1. 接待快递员

  熟悉目前与公司有业务往来的快递公司,及时更新快递公司联系人及其联络方式,并热情接待每日前来送、取件的快递员。

  2. 转交快递

  收到快递时,快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取,并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管,应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。

  3. 与保安交接快递工作

  每天下班前将快递登记簿转交门卫室,第二天早上上班时再将登记簿取回,并同时取回下班时间保安代理接收的快递,通知收件人前来领取。

  四、会务工作

  1. 会议前准备工作

  主动关注会议信息,向组织者或组织部门了解会议相关情况,及时记录准备工作内容,并积极协助;协助保洁工人做好会议室准备工作;协助会议组织者做好会议通知等工作。

  2. 会议中服务工作

  维护会议室外环境安静,根据会议组织者要求,适时为与会者准备茶水饮料,并随时待命,协助做好其他会务工作。

  3. 会议后完善工作

  负责检查和关闭会议室电子设备及电器;协助保洁工人整理会议室,协助会议组织者做好会后完善工作。

  五、每日茶歇时间物品购买及茶歇时间负责

  1、茶歇时间为员工福利,每天早上10:00-10:15分,下午16:00-16:15分,前台接待人员需做好每日茶歇时间物品购买及摆放,一般提前5分钟将物品摆放完毕(茶歇时间音乐由保安负责播放)。

  2、负责咖啡机固定清洗(一般一周清洗一次),及协助保洁人员保持茶水台周边环境的清洁。

  六、行政前台日常事务

  1.保证前台电子设备的正常使用

  前台有触摸屏、电话等电子设备,若设备发生故障可以先找同事检查,若无法维修,可请同事联系供货商或外部维修单位,排除故障。

  2.前台电源管理

  每日下午下班后,须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。

  3.公司钥匙管理

  前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙,前台应妥善保管以备使用。

前台文员工作职责4

  1、根据办公室领导的要求,完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作,及时送交领导或按要求传送给客户。

  2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

  3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

  4、根据要求采购日常办公用品,并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。

  5、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发日常报刊杂志及邮件交换。

  6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

前台文员工作职责5

  一、前台文员的工作职责

  1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给出相关人员,不遗漏、不延误;

  2.日常来访客人的接待与登记,并通知相关部门;

  3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发;

  4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养;

  5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁;

  6.员工考勤登记和外出登记;

  7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作,做好物品出入库的登记

  8.及时下达领导的各类通知,包括口头或电话通知;

  9. 打理好公司的植物,办公室日常清洁的维护;

  10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);

  11.协助组织公司内部活动,做好公司宣传工作;

  12.完成领导交办的其他工作。

  二、工作行为规范:

  1、电话接听

  A.听到铃响,至少在第三声铃内接听;

  B接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:“您好,越达公司!”

  C.对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断他有何需求?

  注:

  ①不指明的电话,判断自己不能处理时,马上把电话转给能处理的人; ②通话简明扼要,不应长时间占线。

  ③结束时应说“再见!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;

  2、客户来访

  客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。

  A.单个人问候标准语:“先生/女士,您好!”

  B.来者二人,标准问候语则为:“二位先生/女士你们好!

  C.来者为三人以上,标准问候语则为:“各位好!”

  D.对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X先生/女士好!”

  三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

  1、引导客户或来访者就座;

  2、联系来访者所找的公司人员,确定所找的人员是否在办公室内,如在及时引导客户与公司人员见面;

  3、客户落座后,递上温水

  注:①服务过程中实行“微笑服务”,须始终面带微笑,热情主动为用户服务。

  ②倒水:在客人来到公司第一时间递上一杯温水,并有礼貌的说:请慢用。 ③如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等;

  ④在没有公司员工陪同的情况下,不得允许访客自行进入办公区;

  ⑤客户离去时,应面带微笑道别。

前台文员工作职责6

  1、负责前台电话接听及电话转接,做好来电咨询记录,重要事项转达给相关人员;

  2、负责来访接待、基本咨询和引见,面试人员的接待和引领,保持良好的礼貌细节;

  3、负责邮件、报刊、来往信函、文件、传真和物品的收发和派送,并做好登记管理;

  4、负责办公环境的日常维护,确保整洁有序,保证设备安全及正常运转(包括打印机等);

  5、资料整理、打印、复印;

前台文员工作职责7

  一、日常工作:

  1.接待接洽工作

  公司来访人员接待;

  公司总机电话接听、转接、留言、记录工作;

  公司传真收发的管理,打印机、复印机的管理;

  公司票务、酒店等的预定。

  2.办公管理工作

  公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作;

  公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理;

  公司图书库的管理;

  负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入;

  3.行政事务

  考勤系统的管理、考勤统计(每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等) 员工工卡制作发放、通讯录制作及更新

  公司物业管理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等)

  4.负责部门会议记录;

  二、协助工作

  1. 协助招聘工作(面试人员通知、接待)

  2. 协助行政事务(办事处注册等资料准备、行政报表录入等)

  3. 协助公司固定资产出入库登记,总帐统计。

  前台文员->岗位职责

  [所属行业:未定行业]

  发布者

  1,负责前台接待,登记,接转交换机电话;

  2,负责传真收发与登记;

  3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤; 4,负责办公用品管理;

  5,负责饮用水管理,监督环境卫生;

  6,收发,整理和保管报刊函件等;

  7,协助客服人员办理相关业务;

  8,完成领导安排的其他工作.

前台文员工作职责8

  总要求:主动、热情、认真、勤快

  一、 接待

  1、 文明用语,言谈仪表,大方得体,微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。

  2、 着装大方得体,须穿着有袖上装,最好是职业装。

  3、 客人来访,先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。

  4、 客人离开后,及时收拾接待室、领导办公室茶杯。

  5、 离开岗位,找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗,要求顶岗者也坐在椅子上。

  6、 不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。

  7、 经理办公室盛水器皿保持有水状态,注意提前续水。每天早上换水。

  8、 为领导泡茶。

  二、 清洁卫生

  1、 每天配合清洁工整理领导办公室内务(认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。

  2、 每周吸尘一次,如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。

  3、 每天上午8:50前到。完成清洁工作,如不够则提早到。

  4、 来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完,换水。

  5、 原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。 特别注意:爱护公物,洗地毯、维修空调、装修时,要求桌面、地面都全铺报纸保护,搬动椅子千万小心,千万不要碰坏、划花,就像爱护自己财务一样。

  6、 督促清洁工的工作情况,有不满意之处,及时指出,如不改善则报告主管领导。

  7、 下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧,提醒每个部门关紧门窗。

  三、 绿化业务

  1、 每次紧跟浇花员浇花,做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了,马上动手摘除,不能等等浇花工来了才处理。

  2、 不定期记录需要更换花木,通知花木公司,跟进换新。

  3、 要求浇花工注意清洁,不准弄脏地毯和桌子。

  4、 换花木弄脏过道时,要及时清洁。

  四、 分发报纸、订报、收邮件、处理旧报

  1、 每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

  2、 及时分发邮件到个人。

  3、 前一天旧报受到接待室夹好。

  4、 领导办公室报纸整理好。

  5、 每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。

  6、 一季度卖旧报一次,填报《废报处理表》,把钱交到财务室,做好登记。

  五、 联系维修事务

  1、 维修空调,要求出故障及时报告,多催促,讲求效率。直接体现办公室效率,要重视,及时反馈情况:如已联系维修公司人员,安排维修时间等。

  2、 经常观察设施、电器、房屋,及时发现热水器、门窗、门锁故障,马上告知,进行检查,原则上自行维修。需要时联系管理处,了解维修费,是否更换,是否自购零件物品。

  3、 桌椅维修时,如保修期内的新物品,查看购物单联系维修,保修期满的则找固定一家维修公司。

  六、 考勤事务

  1、 做好领导及业务部门经理考勤登记,记录其外出时间、事由。

  2、 保管员工请假单,做好员工休假记录统计。

  七、 复印资料

  1、 有时协助打印文件,要求熟练操作WORD、EXCEL 办公软件。

  2、 负责资料复印,传真。

  八、 会议室、接待室管理

  1、 确保会议室随时可以进行会议。

  2、 会前一小时开窗通风,会前20分钟开空调机。

  3、 会前布置会场:清洁卫生,摆放桌椅,摆花木,挂横幅,摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。

  4、 洗手间放纸巾。

  5、 做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。

  6、 会后清洁会场:撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。

  7、 中午不得让人在会议室午休。

  8、 不得在里面用餐。

  9、 不得在会议室、接待室放杂物,制止他人放杂物。

  10、 平时要关闭会议室窗户、窗帘,以防座椅曝晒老化。

  九、 其他

  1、 积极完成领导交代的其它任务。

  2、 协助筹备公司各项活动。

  二Oxx年x月xx日

前台文员工作职责9

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于时间传达到客户服务团队;

  4、负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  5、每月拟定值日表格,收录快递寄送情况等;

  6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

  7、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务 。

前台文员工作职责10

  1、根据销售人员的需求以及公司库存的情况合理安排订单计划表格。

  2、核对、统计工厂的回货日期。

  3、将每日回货的订单数量及时导入到公司回货表格,对未即时回货的进行通报,监督。

  4、核对公司库存数据,协助运营以及销售人员进行公司补货申请。对库存不足的款号及时下补货计划,对大量库存的及时提出预警,提示销售人员清理库存。

  5、遇到问题能积极与销售沟通,并想办法解决。

  6、负责所有来访预约、访客登记等日常接待工作,并及时通知相关人员;

  7、负责日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

  8、负责公司活动,例如生日会、年会等等;协助上级建设企业文化;

  9、负责公司环境卫生管理,形象维护;

  10、负责日常物品保管及补充管理 ;

  11、负责办理员工入/离职、调动等手续;人事档案的管理;员工劳动合同的签订与管理

  12、负责招聘工作,应聘人员的预约,接待及面试; 考勤的制作和管理;

  13、完成上级交办的其它工作任务。

前台文员工作职责11

  1.负责课程推介、完成每月销售任务;

  2.负责前台电话的处理及来访宾客的`接待,负责课程咨询、跟进及报名工作;

  3.整理前台文档,建立相应的电子版档案,为教务部提供学员档案的制作、教材装订等秘书性服务工作;

  4.学员出勤的登记和跟进;

  5.办公用品及办公设备的维护;

  6.其他行政、市场及教务方面的协助工作。

前台文员工作职责12

  一:前台文员的工作职责

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

  认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务

  二:前台文员的工作职责

  工作职责:

  1、负责公司前台接待工作,前台文员的工作职责说明书。

  2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

  3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

  4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

  技能要求:

  1、对办公室工作程序熟悉

  2、熟练使用word、excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

  3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

  4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;

  5、熟练使用各种办公自动化设备;

  6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。

  三:前台文员的工作职责

  1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

  2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

  3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌,管理制度《前台文员的工作职责说明书》。

  4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。

  5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

  6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

  7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。

  8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

  9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

  10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

  四:前台文员的工作职责

  1.接听、转接电话;对来访人员做好前台接待工作。

  2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

  3.负责总经理办公室的清洁卫生。

  4.做好会议纪要。

  5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

  6.负责传真件的收发工作。

  7.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。

  8.做好公司宣传专栏的组稿。

  9.按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。

  10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

  11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

  12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。

  13社会保险的投保、申领。

  14统计每月考勤并交财务做帐,留底。

  15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

  16.接受行政主管分配的临时工作。

  五:前台文员的工作职责

  1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。

  2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

  3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

  4、保持前台环境清洁。

  5、负责公司文件打印,协助复印等工作。

  6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

  7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

前台文员工作职责13

  前台文员的工作职责:

  1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

  2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

  3、保持单位清洁卫生,展示单位良好形象。

  4、监督员工每日考勤情况。

  5、负责单位快递、信件、包裹的收发工作

  6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

  7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

  8、负责每月统计单位员工的考勤情况,考勤资料存档。

  9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

  10、负责整理、分类、保管单位常用表格并依据实际使用情况进行增补。

  11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

  12、做好材料收集、档案管理等工作。

  13、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。

  14、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

  15、协助主任做好单位各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务

前台文员工作职责14

  1、负责来访人员接待,总机电话的接听、转接,传真件的收发等工作;

  2、负责保持前台清洁卫生及整体形象,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及等);

  3、负责定期对公司办公用品申购、入库、登记、盘点、发放、领用、记录以及成本统计等行政工作;

  4、负责上下班检查前台、办公区的办公照明和设备以及门窗。

  5、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;

  6、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;

  7、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

  8、执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡;

  9、完成领导交办的其他或临时工作。

前台文员工作职责15

  1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽。

  2.负责单位电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

  3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间),使电话询问人顺利获得单位对外公布的基本信息,或使外来电话迅速和单位相关人员接洽。

  4.负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。

  5.负责管理信函收发,使大楼信函安全迅速送达收信人。

  6.负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。

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