前台接待工作职责

前台接待工作职责1

　　1、负责前台的来访接待，并做好来访人员登记工作；

　　2、负责为来访人员提供接待咨询引导服务；

　　3、负责有礼貌接听来电，并做出相应处理；

　　4、负责工作区域内设施设备的报修工作；

　　5、完成领导交办的其它工作。

　　1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。

　　2、熟悉前台的'各项设备设施的操作与简单故障排除。

　　3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。

　　4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。

　　5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情准备好工作所需要的各项物品等。

　　6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。

　　7、完成上级领导安排的其他任务。

　　1、为顾客提供便捷的预约排诊带诊服务同时衔接院内各部门间的客户接待流程，包括客户消费档案等工具的建立和使用；

　　2、负责医院现场服务环境，按照标准为顾客提供热情友好的服务；

　　3、负责顾客满意度调查心灵关怀和节假日问候以及活动邀约；

　　4、完成上级领导交办的其他工作。

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