随着社会不断地进步，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的客服工作职责，希望对大家有所帮助。
客服工作职责 篇1
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
负责用户进出货物的监督管理;
执行公司的各项管理规章制度。
客服工作职责 篇2
1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;
2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;
3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;
4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;
7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。
客服工作职责 篇3
1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。
2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）
3、从事过机票售票人员优先
4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。
5、有良好的职业素质、、吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。
6、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
7、有一年以上客户服务经验者优先。
客服工作职责 篇4
(1)、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;
(2)、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;
(3)、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
(4)、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;
(5)、完成上级安排的其他工作任务。
工作规范
(1)、客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;
(2)、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;
(3)、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;
(4)、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;
(5)、客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;
(6)、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;
(7)、严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
客服工作职责 篇5
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
客服工作职责 篇6
日常管理：
1、考勤，值班安排;
2、部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4、日常会议;
5、培训提高服务水准;
6、制定客服部门工作目标及计划;
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8、投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10、满意度调查方法的文案
11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1、注重服务态度，用语
2、树立公司外部形象
3、正面提供公司信息，
维护客户：
1、做好客户档案管理
2、定期回访客户，进行深度开发
3、维护优质潜在客户，开发成客户
4、优惠活动及时通知客户
5、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1、客服有投诉要倾听客户的意见
A、事实不清：表示理解，澄清事实
B、我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2、、确定客户的满意度
3、、定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：
要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板
2、满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足
4、深度调查，对某一问题深度访谈。
客服工作职责 篇7
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门治理月/年报告
八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。
客服工作职责 篇8
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的建立;
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
客服工作职责 篇9
1、负责客服部的全面工作及客服部的管理;
2、注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;
3、负责客服部人员的业务培训;
4、负责草拟销售合同并参与确定;
5、按照规定对签约合同审核把关;
6、联系确定办理客户住房贷款的银行;
7、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
8、按照公司的原则处理特殊客户问题;
9、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
10、协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;
11、根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
客服工作职责 篇10
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施;
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;
3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;
4、负责处理业主重大投诉;
5、负责组织实施业主回访、走访工作;
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;
8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
客服工作职责 篇11
1、接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。
2、接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。
3、每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。
4、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。
5、负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。
6、销售部各种文档资料的收、发及归档工作。
7、客户优惠物业管理费单据的存档工作。
8、销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。
9、负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。
10、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
11、销售中心纯净水的管理。
12、销售前台办公环境、秩序的维护。
13、遇各种突发事件，立即上报主管领导。
14、严格执行前台管理细则中的各项规定。
15、做好其它的销售部内务工作。
16、按时完成公司安排的各项临时性工作。
客服工作职责 篇12
1、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、建设部门的协议书、公安部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
2、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。
3、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。
4、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。
5、参与项目销售开盘的策划活动，协助销售部门做好现场客户的接待工作。
6、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案。
7、负责督促销售部门按公司规定时间为客户办理个人住房按揭手续，并及时向银行追踪客户的回款按揭工作。
8、负责整理已在房产部门备案的客户资料，并立卷归档，同时按要求将资料存进电脑销售管理软件，进行档案管理。
9、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
10、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。
11、负责办理房号、面积、设计等变更的而需改变原房产部门备案内容的一切手续。
12、负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。
13、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。
14、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。
15、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。
16、负责将有关的客户资料移交给物业公司。
17、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。
18、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
19、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。
客服工作职责 篇13
1、客户来访者的接待和处理。
2、客户反馈意见的处理与协调。
3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
5、按时保证完成销售任务。
6、负责货款催缴及往来账目校对记录。
客服工作职责 篇14
1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
客服工作职责 篇15
1、衔接物流部(如确认的发货、订单等);
2、完成公司总部下达交办的其它工作任务。
3、负责对外来人员的接待。
4、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
客服工作职责 篇16
1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
2、根据公司提供的.客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;
3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;
4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。
客服工作职责 篇17
1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;
2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;
3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;
4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;
客服工作职责 篇18
通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;
收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;
收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。
客服工作职责 篇19
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
5、协助上级实施对下级的管理和考评。
6、负责运输成本分析及控制。
7、完成上级安排的其它工作。
客服工作职责 篇20
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的、资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。
客服工作职责 篇21
职位描述：
1、负责接听热线电话，耐心听取客户对旅行线路的咨询，热情、专业、为相关客票咨询给予准确、专业的解答，达成交易；
2、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；
3、根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询，报价，订座及出票工作;
4、、熟练掌握黑屏的相关操作指令，
5、帮助客户处理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；
7、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。
职位要求：
1、年龄20-35岁，有至少半年以上航空公司、旅行社，国际/国内机票代理工作经验优先考虑；
2、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；
3、有国际航空客运资格证书者优先考虑；
4、普通话标准，口齿清晰；
5、、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；
6、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；
7、具备较强的学习能力，抗压能力，工作积极主动，认真负责，勇于创新，灵活应变能力强；
8、能够适应24小时倒班制。
客服工作职责 篇22
1、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；
2、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；
3、证券业务及期货产品，如股票、债券等；
4、银行业务，平安银行所提供的相关产品及服务，如平安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；
5、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；
客服工作职责 篇23
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
客服工作职责 篇24
1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2、负责对售后服务人员进行监督和评审；
3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
9、完成上级领导临时交办的工作。
客服工作职责 篇25
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
客服工作职责 篇26
1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或|||通知相关部门领导，并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
客服工作职责 篇27
1、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。
2、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
3、配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。
4、对各类咨询情况进行统计和分析。
5、配合业务部门进行部分网站内容编辑。
6、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
7、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
8、对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。
9、参与组织和实施各类宣传推广。
客服工作职责 篇28
1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
2、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
3、做好顾客投诉的接待工作
4、检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
6、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
7、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
8、制定员工排班表，严格控管人事成本
9、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
10、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动
11、负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
12、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作
13、传达公司政策并落实执行
14、负责与其他部门的沟通协调工作。
客服工作职责 篇29
1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；
2、及时准确反馈每日质量信息；
3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；
6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；
7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。
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