运营管理部工作计划

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又将迎来新的进步，是时候静下心来好好写写计划了。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编整理的运营管理部工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。

运营管理部工作计划1

　　项目现属于启动阶段，我们现就此阶段的所需的人员配置、前期资料准备进行相关描述：

　　1、项目主管

　　针对网站项目特征及公司实际安排，设置项目组人员结构，并针对各职位制订岗位制度;制订项目启动阶段的工作目标及工作计划、相应的资料等。

　　2、项目运营策划

　　明确网站定位，筛选供应商;制订网站上线阶段需要准备的活动;针对网站运营初期，制订长期网站会员激励规则、以及网站上线初期的`活动;

　　3、产品开发经理

　　根据网站策划制订的供应商名单、洽谈供应商，签订合同;组织产品资料;

　　针对供应商需采集的资料

　　4、项目文案人员

　　(1) 针对网站中网站介绍、网站积分计划、网站返现计划等网站基础性外宣资料的文案写作;

　　(2) 针对供应商提供的基本信息，运用网站规则、公司提供的金融担保服务，进行产品文案组织;

　　(3) 针对准备好的产品，进行产品套餐，产品组合包的制订;

　　(4) 根据网站运营初期活动，制订网站活动专题，并针对专题制订推广资讯文章;

　　5、推广人员

　　针对网站建设初期，网站平台还未正式上线;建议开通网站对应的微博、博客、客服、论坛推广帐号等，并做推广前期准备工作。

　　一、提升坐销占比，全面深入推进坐销工作

　　会计部将按照分行年度运营管理会议关于推进坐销工作，提出的“五个一”要求，抓紧贯彻落实，根据《xx分行网点坐销推进方案》、《xx分行网点转型竞赛办法》。结合xx支行所辖网点的实际情况，总结20xx年运营坐销工作的经验，与个金部共同探讨推进方案，努力提升坐销工作占比。

　　二、深化网点转型，狠抓服务管理

　　一方面继续深化网点转型，结合xx、xx路支行网点装修计划，讨论规划大厅布臵及柜位物理设臵;另一方面：提高业务处理效率，通过时长控制机制的`推行，提高服务效率，提升客户满意度，严防柜面有效投诉。

　　三、提高结算质量，严控业务差错。

　　努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率，控制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格情况，培养柜员高度责任心与严谨的工作态度，着手细节，争取在下一阶段工作中取得更大突破。

　　四、加强现金管理工作

　　近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心，采用“管理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。

　　五、改善运营人员紧缺状况

　　20xx年起，已有18名员工离开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才8名，辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力量不足，针对以上情况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配臵，结合支行的具体业务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务正常平稳运行。

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