电话客服组长的日常工作计划

2022-08-08 工作计划

  时光飞逝,时间在慢慢推演,我们的工作又进入新的阶段,为了今后更好的工作发展,写一份计划,为接下来的工作做准备吧!可是到底什么样的计划才是适合自己的呢?下面是小编收集整理的电话客服组长的日常工作计划,仅供参考,大家一起来看看吧。

  在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服组长岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

  一、提高客户转化率。

  1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。

  2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。

  二、全面的解答客户的问题。

  客户会带着各种问题与××人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的.距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。

  三、着力提高自身网络营销能力。

  首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子,嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

  四、避免核对成单信息的障碍。

  在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地,

【电话客服组长的日常工作计划】相关文章:

电话客服工作计划12-29

电话客服工作计划12-02

电话客服的工作计划04-19

电话客服工作计划07-26

电话客服工作计划11-29

客服组长工作计划04-09

淘宝客服组长工作计划-客服工作计划01-04

电话客服工作计划范例04-09

电话客服月工作计划01-24

2019电话客服工作计划11-07