物业前台个人工作计划怎么写

2022-04-07 工作计划

  时光在流逝,从不停歇,我们的工作又将迎来新的进步,做好计划,让自己成为更有竞争力的人吧。相信许多人会觉得计划很难写?下面是小编为大家整理的物业前台个人工作计划怎么写,仅供参考,大家一起来看看吧。

物业前台个人工作计划怎么写1

  一、前台接待方面

  前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

  在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

  通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

  二、档案管理方面

  档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。

  三、样板间方面

  样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板

  间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人。

  四、各项费用的收缴工作

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,

  必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xx元;

  私家花园养护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xx元。

  五、经验与收获

  半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的.正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

物业前台个人工作计划怎么写2

  第一、咨询服务

  1、遇到客人或领导,立即停止工作,微笑着站着。

  2、问客户需求,听客户提问,根据理解向客户提供正确的信息。

  3、对热情耐心问路的来访客户进行引导,标明位置、楼层、行走路线。

  4、严格遵守客户的保密性,不提供物业/客户的内部管理信息。

  5、为顾客服务时,保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然,走路轻盈平稳,使用礼貌用语。

  6、服务客户时,三米内微笑,一米内聆听问候。

  7、与人交流时,不能东张西望,也不能对视太久。说再见或者握手的时候,要看着对方。

  第二、接电话

  1、接听电话询问并留言,有不明电话询问礼貌拒绝接听。

  2、当接待员接到需要留言的电话时,准确记录收件人的姓名、联系电话、原因等事项,并及时转给当事人。

  3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话,语音清晰,语速慢,电话语气温和。接电话的时候,你要让对方觉得亲切,心情好,而不是懒。

  4、填写记录时,字迹清晰,内容详细。工作任务、工作内容和质量要求。

  第三、接待服务

  1、热情接待公司访客和会议人员,做好会议服务工作。

  2、负责外来人员的登记。

  3、负责处理借来的物品。

  4、接待销售人员,不要“推”销售人员,收集和保存完整的销售资料,交给领班。

  5、主动示意,姿势优美,举手符合礼仪要求。

  6、认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。

  7、在客服中注意使用礼貌用语。做到“三声”:来时欢迎,问时回答,走时送。

  8、在服务过程中,一定不能对客人无礼,也不能无视客人。客人有疑问,要耐心解释,不要和客人争论。处理困难时,及时向上级汇报。

  第四、文案工作

  1、负责指定区域内文件的打印和复印,并认真检查和核实稿件的准确性,确保无误。

  2、文件打印应仔细校对,无错别字或遗漏,标点正确。交稿前认真输入稿件行再校对,准确无误后方可上报。

  3、节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录。

  五、邮件分拣

  1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

  2、邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

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