日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,我们的工作又迈入新的阶段,是时候开始制定工作计划了。工作计划怎么写才不会流于形式呢?下面是小编为大家收集的收银员明年的工作计划范文,希望能够帮助到大家。
收银员明年的工作计划 1
新的一年到来了,为了在新的一年能够把工作做到最好,特制定工作计划如下:
一、全面提高个人业务技能
除本部门业务技能外,多学习营运方面知识,了解公司的经营状况及未来发展方向,确立目标,不局限于此。
二、注重服务质量
通过早会学习,员工反映,顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况,对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。
三、继续做好人员帮带工作
以金字塔式的帮带形式,帮带出更多的优秀员工,再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去,使其不断提升,为企业的发展储备更多的优秀人才。
四、加强区域管理力度
对违规行为及时发现,及时处理,对于突发事件如顾客投诉等,能解决的现场解决,不能解决的,立即上报,同时做好详细纪录。
五、对顾客投诉记录
清箱登记,商品退换货,赠品发放,会员卡办理,家电售后,收银单据等归档整理存放。
六、定期对员工进行业务技能培训和考核
新老员工对比,在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围,并将每次考核的成绩进行对比,对考核成绩优异的员工给予现金奖励,对考核退步的员工给予现金处罚。
七、加强部门之间的沟通,了解各部门的发展状况,打造良好的`工作环境
1、检查组员出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;
2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;
3、督促礼貌待客的优质服务,解决结帐区顾客的问题;
4、分析现金差异,提出解决方案;
5、确保收银机台安全运行,及时排除故障;
6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;
7、及时安排收银台数的增减,保证员工工作效率;
8、及时解决收银台缺零,商品扫描错误等问题;
9、做好大宗顾客的服务工作。
收银员明年的工作计划 2
我是一名超市收银员,天天与钞票和商品打交道,服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣,我有着相当多的体会,趁此机会说出来,希望更多的顾客能理解我们的工作,多给我们一些支持。
一、工作准则:顾客永远是对的
有时候面对排着长队、拎着商品的顾客,缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓,抬眼看看长长的`队伍,我尽量稳定住自己的情绪,反复默念培训时的操作规程,心态一平和,手脚也渐渐麻利起来。我们的职责不仅仅是简单的收付款,还要负责监督工作。
二、防损:工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款,但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时,要及时核对,知晓促销商品价格差异等。在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。
三、体会:服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”,这并不容易。特别是节假日,每天要接待几百名顾客,不仅要求收银员心理素质好,能灵活处理问题,而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。工作实践让我摸索出了一些收银窍门,如小孩交钱要仔细,青年交钱快又准,老年交钱有耐心,听到抱怨不要争等。其实,干我们这一行挺辛苦的,工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。
四、职业准则收银员应做到“四勤”
口勤:平时接待顾客要接一答二照顾三,在接待顾客时有迎声,做到唱收唱付,及时回答顾客的疑问。
手勤:扫条码准、装商品快,迅速准确地完成每一次客单。
眼勤:对捆绑商品、促销商品了如指掌,一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤:顾客交款时需要更换商品,需要收银员提供帮助的,要及时给予更换。残留在收银台前的物品,应及时提醒防损员归还。
收银员明年的工作计划 3
一、抓好收银工作
作为一名收银人员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。抓好收银员培训工作,努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高,主要方法是:
1、认真组织本部门员工积极参加店内各阶段的主题培训,积极参与其他部门的培训和学习。
2、组织好每周一的卫生大质检,每月至少一次的收银员集中学习,学业务,学政策,使财务室的`工作计划落实具体,并在学习中总结成绩,找差距。
3、开展技能比拼,今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞(识别伪钞)速度比拼、普通话比拼等一系列技能比拼。
做好日常收银基础工作,确保店内经营工作正常运转,我们的主要工作任务是:
1、搞好资金的收集和运用,确保资金安全完整。
2、严格遵守会《公司财务制度》,严格做好收银稽核工作。每天及时编制好签单表,上交财务室。
3、主动做好各部门间的协调工作,做到遇事有商量,有事不推诿。
二、提升自己的业务能力
收银部门人员不多,但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任,在工作中我要认真负责,从以下几点提升自身的能力:
(1)专业能力。专业知识和专业技能将很大程度的直接影响着下属。作为基层的主管,个人的专业能力将非常重要,专业能力的来源有两个方面:
1、从书本上学来;
2、在实际工作中向同事,下属去学习。“不耻下问”是每个基层管理者所应具备的态度。
(2)管理能力
管理能力对于一个主管而言尤为重要,管理能力包括:指挥能力;判断能力;沟通协调能力;工作分配能力等等。管理能力更多来自实践,因此提高管理能力需要不断的反思日常工作,用脑袋时常去回顾工作,总结工作。
(3)沟通能力
所谓沟通,是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面,跨部门沟通,本部门内的沟通(包括下属、同事和上级)。公司是一个整体,所领导的部门是整体中一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就不可缺少。作为主管,下属的工作问题,下属的思想动态,甚至下属的生活问题都需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于上级,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。
(4)培养下属能力
让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。一个部门的强弱,不是主管能力的强弱,而是所有下属工作的强弱。
三、安排好收银员值班、换班工作
收银员工作不累,但得细心。收银员任何时候都需要心态和旺盛精力,在给几名员工作排班时,既要让收银员休息好,又要使店里收银工作正常有序的进行,除工作外还要照顾好她们的生活。
收银员明年的工作计划 4
一,服从管理,虑心学习
作为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定要严格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情况,从房态图到办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。
二,尊重自己的工作,尊重每一个人
坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重我们的职业,只有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在果岭这个环境优美的大家庭里,我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。
三,注重细节,服务第一
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式,在百分之百的用心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证实了自己的能力,也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。
四,明确目标,正确把握
用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操作收银工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只停留在一个阶段,从工作的开始就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美的交待,明确自己的目标,让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力,20xx年8月份进入办公室工作,开始了解日夜审工作内容,办公室基本工作流程,办公室具体工作任务,在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力完成各项晋级考核,先将自己的目标画上一个完美的'逗号,因为,这并不是自己所期望的,小小的认可将不断的激励自己前进,前进,现将明年工作计划作以简要概括:
(一)深入学习,责人责已不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要求员工的同时更加严格要求自己,树立标本,树立形象。
(二)加强监督,严格把关每一个岗位都代表着财务部,更代表着酒店,监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督,避免错账,减少风险,将一切犯错误的可能性及时打消,保证每一笔账清楚,每一项收入准确。
(三)阳光心态,相互创造端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,关心下属,服从管理和安排,积极配合,不断鼓励,让每一位收银员感受到财务部的温暖,相互学习,求长补短。
(四)再接再厉,永创佳绩没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,20XX年即将到来,近期前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致,共同进步。
收银员明年的工作计划 5
我是今年三月份到单位工作的,在领导和同事们的大力帮助下,我顺利地通过了实习,个人的业务基础水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导肯定和同志们的好评。
一、好的方面
不断加强自身学习,业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准,自己以前也有从事收银工作的经历,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下,我认真地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教,在通过自己的`不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好。
二、爱岗敬业,个人能力素质得到不断加强
来到酒店工作以后,自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养,在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后,我们的能力素质得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大加强。
三、严于律己,遵守单位的规章制度
在平时的工作中,我能够按照酒店的管理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退。做为收银员,我能够严格落实财经制度,按照职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况,确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重领导,团结同志,服从管理,乐于助人
作为一名员工,我能够自觉服从上级领导和管理,主动配合好工作,遇事常请示汇报。平时生活中,关心照顾身边的同事,积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息,不背后议论他人,不拉帮结派,不做不利于团结的事。
五、注重言行,树立文明、健康、良好的员工形象
在每次上班中,我都十分注重自己的仪容和举止。因为,作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时,我都保持微笑,认真对待,耐心的解答客人的疑问,为客人做最满意的服务。
六、存在问题
1、自身的学习抓得还不紧。
在平时生活中,还不能抽空加强文化知识的学习,充实提升自己,所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好,但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
3、下步打算
加强学习,不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习,特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书,每周写一篇小文章,每天看一张报纸。
4、努力钻研本职业务,提升职务技能。
不能满足当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同志学习,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误、零差错。
5、踏实努力,为单位建设发展继续贡献力量。
在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年,也是我成长进步、开心快乐的一年,我要继续保持优点,克服不足,为单位的建设发展贡献自己的一份力量。
收银员明年的工作计划 6
新的一年,新的计划,下面是个人20xx年工作计划:
一、日常工作内容
1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
2、按时到岗,备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时认真审核服务员开出的单据,确认金额及数量正确,如有错误立即退,还服务员,交总经理确认误单后签字作废。
4、认真识别现金真伪,发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
5、认真填写营业后的交款单据须做到帐物相符。
6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人。
7、收银员不得在收银工作中营私舞弊、挪用公款,损害公司利益,如经发现给予开除并赔偿经济损失。
8、收银员应认真整理好每日帐单避免单椐遗漏。每日终了,将钱放入箱中,并做好当日营业报表
9、收银员在营业结束后,应认真核对好当日营业收入款,如出现短(长)款应及时查明原因。如属收银员自身造成短款,由当日收银员全额赔偿,属其他原因造成的或未查明原因的报财务部,经财务部查明后处理。
10、收银员应严格遵守财务保密制度必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作如有超出及时提醒,否则给公司带来的`经挤损失由收银员赔偿。
11、收银员在操作过程中,如遇错单作废必须由总经理签字方能认可,否则一切损失由承接责任人承担。
二、营业前的准备工作
1、整理收银台进行卫生清洁。
2、收银台上无私人用品或杂物堆放包装袋放置有序整齐。
3、并确定其运作正常如故障及时汇报给店长并找人。
4、准备营业中所需物品打印纸、发票、包装袋、促销品、笔、订书机、记事本、铁夹。
5、到店长处领取备用的零钱清点无误后分类置于收银机中。
6、将前一天晚班的销售数据上传并下载有关信息。
7、检查打印机是否完好。
8、将各类照明用灯、空调及音响开启。
9、正常进行收银作业。
三、收银流程
1、接待;收银员必须向每位前来付款的顾客进行问候,接待顾客时应面带微笑,并由衷地进行欢迎。
2、受票;收银员应礼貌地向顾客收取其凭证。
3、结账;读出凭证上顾客所购买的商品及价格,同时将货号及价格快速无误地输入收银机,计算出总额并清晰、准确地告知顾客。
4、唱收;银员收到顾客的钱款后,应清晰读出所收钱款的金额。顾客交款时,当客人的面点清,请客人确认,如有差错或收入假钞,照价赔偿。
5、道别;顾客离开收银台时,收银员应面带微笑真诚地向顾客道别。
收银员明年的工作计划 7
一、工作目标
提升服务效率:确保每次交易都能在30秒内完成,减少顾客等待时间。
优化现金管理:实现零差错的现金收付,确保每日账款准确无误。
强化技能培训:至少参加两次专业技能培训,提升收银软件操作和顾客服务能力。
提升顾客满意度:通过微笑服务和耐心解答,将顾客满意度提升至95%以上。
二、具体措施
每日工作流程优化
提前10分钟到岗,检查收银设备是否正常。
每日营业结束后,仔细核对现金、支票和信用卡交易记录,确保无误。
每周进行一次现金盘点,及时发现并纠正错误。
顾客服务提升
保持微笑,热情接待每一位顾客,耐心解答顾客疑问。
熟练掌握商品信息和促销活动,为顾客提供准确建议。
定期对顾客进行满意度调查,收集反馈并持续改进。
技能培训和提升
报名参加公司组织的'收银软件操作培训,提升工作效率。
自学顾客心理学和服务技巧,提升顾客服务满意度。
参加店内组织的团队建设活动,增强团队协作能力。
应对突发情况
熟悉店内应急预案,如停电、收银系统故障等,确保在突发情况下能够迅速应对。
配备备用收银设备,确保在设备故障时能够继续为顾客提供服务。
三、评估与调整
月度评估:每月对服务效率、现金管理和顾客满意度进行评估,记录改进成果。
季度总结:每季度总结工作表现,分析不足之处,制定改进措施。
年度计划调整:根据年度工作进展和市场需求变化,适时调整工作计划。
收银员明年的工作计划 8
一、工作目标
提高准确性:确保收银工作无差错,将错误率控制在0.1%以内。
提升效率:缩短顾客等待时间,提高收银效率,实现每分钟处理2笔交易。
增强服务意识:提升顾客服务体验,将顾客投诉率降低至0.5%以下。
学习新知识:掌握至少两项新技能,如移动支付、数据分析等。
二、具体措施
提升收银准确性
每日工作前检查收银设备,确保设备正常运行。
严格按照公司规定进行现金、支票和信用卡交易,确保无误。
每月进行一次收银工作复盘,分析错误原因并制定改进措施。
提高收银效率
熟练掌握收银软件操作,提高操作速度。
优化工作流程,减少不必要的步骤和等待时间。
定期进行收银效率测试,对比改进前后的效果。
增强服务意识
保持积极、热情的服务态度,微笑面对每一位顾客。
主动了解顾客需求,提供个性化服务建议。
及时处理顾客投诉,确保顾客满意。
学习新知识
参加公司组织的移动支付培训课程,掌握移动支付操作技巧。
自学数据分析知识,了解销售数据背后的信息,为店内经营提供建议。
关注行业动态,了解新技术和新应用,不断提升自己的专业素养。
三、评估与反馈
月度考核:每月对收银准确性、效率和顾客服务进行考核,记录成绩。
季度总结:每季度对工作进行总结,分析成绩和不足,制定改进措施。
年度评估:年底进行全面评估,总结一年来的工作成果和收获,制定下一年度的.工作计划。
收银员明年的工作计划 9
一、提升专业技能与效率
深化系统操作熟练度:计划在明年初,通过参加公司组织的收银系统培训课程,进一步加深对现有收银系统的理解和操作熟练度,确保在日常工作中能够快速、准确地完成每一笔交易。
优化收银流程:结合过往工作经验,分析并识别收银流程中的瓶颈环节,如顾客排队等待时间、支付方式处理速度等,提出并实施改进措施,目标是减少顾客等待时间,提升顾客满意度。
学习新技术:关注行业动态,学习最新的收银技术和支付解决方案,如移动支付、自助结账系统等,为可能的系统升级或引入新技术做好准备。
二、增强顾客服务与沟通
提升服务态度:持续强化服务意识,保持微笑服务,耐心解答顾客疑问,确保每位顾客都能感受到友好和尊重。
加强顾客反馈收集:利用收银过程中的互动,主动询问顾客对服务的满意度,收集顾客意见和建议,定期汇总反馈给管理层,为改善服务质量提供依据。
提升问题解决能力:针对顾客在收银环节可能遇到的'问题(如商品退换、优惠券使用等),学习并掌握快速有效的解决方案,确保问题得到及时、妥善处理。
三、个人成长与团队协作
持续学习:利用业余时间学习财务管理、客户服务等相关知识,提升个人职业素养,为职业发展打下坚实基础。
团队协作:积极参与团队活动,与同事建立良好的合作关系,分享工作经验,共同解决工作中遇到的问题,提升团队整体效率。
职业规划:明确个人职业目标,结合公司发展需要,规划未来一年的职业发展路径,包括技能提升、职位晋升等方面。
收银员明年的工作计划 10
一、优化收银流程与效率
流程标准化:与团队一起,对现有收银流程进行梳理和优化,制定标准化的操作流程,确保每位收银员都能按照统一的标准执行,减少操作失误。
技术升级:推动公司采用更先进的收银技术和设备,如智能收银机、扫码枪等,提高收银速度和准确性,同时减少人力成本。
数据分析:利用收银系统生成的数据,定期分析销售趋势、顾客偏好等信息,为店铺运营提供数据支持。
二、提升顾客体验
个性化服务:通过识别常客,记录其消费习惯,提供个性化的推荐和服务,增强顾客粘性。
多渠道支付:支持多种支付方式,包括现金、银行卡、移动支付等,满足不同顾客的需求。
顾客教育:利用收银台前的短暂交流,向顾客介绍店铺优惠活动、会员权益等,提升顾客对店铺的.认知和忠诚度。
三、个人发展与团队建设
技能提升:参加行业内的培训和交流活动,学习最新的收银技术和行业趋势,不断提升自己的专业水平。
领导力培养:作为团队的一员,积极参与团队管理和决策,培养自己的领导力和团队协作能力。
心理健康关注:关注自身及团队成员的心理健康,适时组织团队建设活动,营造积极向上的工作氛围。
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