在发展不断提速的社会中,制度的使用频率呈上升趋势,制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。大家知道制度的格式吗?以下是小编整理的按摩店管理技师规章制度,欢迎大家分享。
按摩店管理技师规章制度 1
1、认真遵守国家法律法规和各项规章制度。
2、技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗,并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜。
3、未经允许不得穿工装出入或穿回家。
4、技师穿便装不得进入营业区域,不得在营业区域客人聊天。
5、技师上岗时所带现金不得超过五十元,超过部分须另作登记,否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。
6、上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿。
7、迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。
8、上班迟到超过一小时按旷工处理,连续三天安自动离职处理,工资押金一律不退。
9、浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元。
10、营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元,再犯除名。
11、进房服务应面带微笑,热情服务不带情绪做项目。
12、必须五至十分钟报钟,并电话通知服务台所作服务项目。
13、与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废。
14、被客人投诉或做出超出服务项目的.行为,经落实严肃处理;轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。
15、严格遵守服务规程,不得无故减免服务项目,任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为,罚款100元单据作废并自买
16、技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象,除本单金额外加罚同等金额。
17、严禁未经客人同意,私自填写钟费,强行索要小费的行为,一经发现予以重罚。导致客人不予买单,由技师自己买单。
按摩店管理技师规章制度 2
一、工作纪律
1、按时上班,不迟到不早退。(上下班时间:13:00——01:00)。
2、每天按规定的着装及仪容仪表上岗。(每三天更换一次工作服)。
3、同事之间相互团结、友爱,不得拉帮结派,不准打架斗殴。
4、不得向客人索取小费、不准收取现金。一经发现立即开除并扣除所有工资及押金。(宾客如须现金买单,须管理人员或服务员去给宾客现金结帐)。
5、吃饭时间(17:00——20:00)排前三位的技师必须待岗或找人替岗。否则脱岗一次罚款50元。
6、值班人员必须及时起床上钟,不得拒绝或无故拖延时间上钟。如果值班人员忙不过来时,不值班人员按白班轮次起床上钟。不准以任何理由拒绝上钟。否则每次罚款50元。(在外租房人员除外)
7、请假人员须提前请假,经批准方可离岗。长假人员以书面为准。
8、单据书写工整、清晰。
二、礼貌礼节
1、在过道与宾客及公司领导相遇必须打招呼问好,否则一次罚款20元。
2、进入客人房间必须先敲门、问好,再介绍服务项目。
3、客人须更换技师时,要有礼貌的回应客人“好的,请稍等,马上为您更换”并退出房间,轻轻关上房门。
4、带宾客到按摩房,技师不得距离客人一米以外。
5、如果宾客的要求我们达不到时,我们要婉言谢绝,并合理给宾客做好解释来劝导客人。
6、做好按摩必须把宾客送到相应的房间,并讲“谢谢,欢迎下次光临”。否则每次罚款20元。
三、服务流程及服务态度
1、熟记每个项目的按摩流程及规定的服务时间。
2、每做一个项目必须按时、按质、按量的`去完成,无论做什么项目都得认真对待。
3、不得在营业区域讲宾客的是非及缺陷。
4、每位技师要端正自己的服务态度、调整好自己的心态去工作。
四、投诉处理
1、如果宾客投诉技师服务态度或服务时间不到位者,经核实无误,每次罚款50元,并扣掉本次单据。
2、因技师服务态度或服务时间不到引起宾客不买单,经核实无误,须技师自己买单。
3、因技师按摩流程引起宾客投诉的,每次罚款100元。
五、公共卫生
1、按摩房必须做到一钟一清理,一经发现按摩床位乱,没有及时更换垃圾袋者每次罚款20元。
2、随时保持置物台面干净、整齐、美观。
3、宾客离开按摩房后必须及时关灯,关上房门,开着空调。
4、技师房物品摆放整齐,每日负责技师房卫生者每天随时清理房间垃圾。
5、技师必须每天保持干净、整齐,由当日值日人员负责整理。(值日人员必须每天清理两次技师房卫生)
6、技师房、按摩房卫生每周日大扫除。(全体人员大扫除)
按摩店管理技师规章制度 3
1、作息时间:12:30进入公司打扫各自卫生区;13:00参加班前例会,进行点名和检查卫生。
2、仪容仪表规范整洁,头发必须束起,工号牌必须佩带在左胸前。
3、按摩技师请假必须填写请假条,当面交给部门主管,由总经理视营业情况予以批准后方可离岗,不得找人捎假或电话请假。
4、按摩技师进入公司营业面积时,应先行更换拖鞋和工装,不得带包、食品进入公司。
5、不得在公司营业面积内洗涤、晾晒衣物。
6、未经批准,不得带其他人进入公司。
7、除技师房以外,不得在公司内其他场合携带和使用手机。
8、不得使用客用物品和客用设施,除引领客人外不得乘坐电梯。
9、不得向客人索要或收取小费。
10、见到客人必须微笑,鞠躬,问好,与客人相遇,必须侧立让路。
11、如对领导或公司有意见,及时到办公室反馈,不得私下议论,如发现视情节轻重予以罚款或开除。
12、按摩技师上钟按排钟顺序排号,不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人,如发现有上述情况视情节轻重予以罚款或开除。
13、按摩技师报钟时应看清客人手牌号准确报钟,报钟语言礼貌规范“XX您好,我是XXX号,在XX房间做XX按摩,客人手牌是XX号”,技师报错客人手牌号以该项目金额的双倍价格赔偿。
14、按摩技师应注重自身按摩手法和服务态度的.要求和提高,为客人服务时,必须尽心尽力,主动热情,如果被客人投诉将按该项目金额的双倍价格处罚。
15、不得在营业区和技师房内大声喧哗,做完项目后应及时整理好房间卫生,无故不得在按摩房逗留。
16、技师不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。
技师到岗一个月后,连续两周没有点钟的扣除该技师一个泰式项目金额;连续三周没有点钟的扣除技师两个泰式项目金额,连续四周没有点钟的扣除技师五泰式项目金额。
按摩店管理技师规章制度 4
按摩店作为一种服务行业,得到了人们越来越广泛的认可和接受。在按摩店的运营过程中,管理技师是最为关键的一环。因此,制定一套规章制度对于按摩店管理技师的管理是非常有必要的。
一、管理技师的招聘和培训
1.招聘:按摩店应当在正规的渠道上招聘技师,例如招聘网站或人才市场。对于新员工,按摩店应该进行全面的综合考察,认真核查其资质和技能等方面的信息。
2.培训:按摩店应该为新技师提供入职培训,主要包括按摩技术、沟通技巧、人际关系处理等方面的'培训。培训的目的是为了提高技师的综合素质和服务能力,让员工真正成为专业的技师。
二、管理技师的从业要求
1.健康状况:管理技师必须保持健康,没有严重的传染性疾病和其他影响工作的疾病。
2.素质要求:管理技师应具备良好的职业道德素质,勤奋好学,工作认真负责,风度翩翩,具备良好的沟通能力和人际交往能力。
3.技能要求:管理技师必须掌握扎实的按摩技术,能够熟练地处理不同类型的按摩服务,并且要了解按摩业务的相关法律法规和管理制度。
三、管理技师的岗位职责
1.接待客人:技师必须保持礼貌和耐心,根据客人的需求提供相应的服务,认真听取客人的意见和建议。
2.规范操作:技师必须按照公司的标准程序操作,认真保证服务质量,严格遵守公司制定的各项规章制度和操作流程。
3.维护设备:技师必须认真维护设备的卫生和安全,及时向领导汇报设备损坏和异常情况。
四、管理技师的考核机制
为了有效提高管理技师的服务质量和工作效率,按摩店应该建立完善的考核机制。主要包括以下方面:
1.技能考核:技师应定期接受公司技能考核,检测技能水平和服务质量。
2.服务态度考核:技师应该时刻保持良好的服务态度和沟通能力,在服务过程中不能出现不良行为,因为他们代表整个按摩店的形象。
3.损失考核:管理技师在工作过程中要时刻注意保护设备和设施,仔细避免出现财产损失。
按摩店管理技师规章制度 5
作为一个按摩店,必须严格遵守规章制度,以确保员工的专业素质和服务水平,为客人提供高品质的按摩服务。本篇文档将围绕按摩店管理技师的规章制度出发,探讨如何做好按摩店管理技师的工作,提高服务质量和客户满意度。
一、人员招聘
按摩店管理技师是按摩店中最重要的岗位之一,按摩店需要严格筛选聘用者,对招聘的'技师要进行全方位的考核。招收的技师必须具备一定的按摩技能和良好的职业道德,应对各个客户的要求进行处理,能够给顾客带来专业、舒适的按摩体验。
二、师德修养
在按摩行业中,技师需要遵循一些基本的职业规范,如文明用语,不在工作期间进行请假或者旅游等行为。技师需要以专业的态度和技能为顾客服务,诚实、勤奋、守时、守信、尊重顾客等是技师的重要师德修养。
三、工作着装
技师的工作着装应该简洁、整齐、干净。女性技师应穿上专业的按摩服装、工作鞋,以提高形象,保持整洁干净。男性技师在工作时应穿合适的工装裤、工作鞋以及上衣等,同时头发及胡须应保持干净整洁。
四、按摩工具的卫生与洁净
按摩店应当秉持健康与卫生的原则,为客人提供干净的按摩服务。技师需要经常对按摩器、按摩床、按摩用品和客人使用的巾等物品进行消毒和清洁,并保证工具设备的完好和安全。
五、技能标准
技师的工作技能是按摩店注重考核的重点,以确保技师为顾客提供专业、有效的按摩体验。技师需要熟悉按摩理论,以及按摩技巧和手法,为不同的顾客提供不同的按摩服务。对于每位技师,按摩店需要对其进行不定期的进行服务技能考核,以确保服务水平更加专业。
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