保洁工作管理规章制度

2024-11-01 制度

　　在生活中，制度对人们来说越来越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。到底应如何拟定制度呢？下面是小编精心整理的保洁工作管理规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　保洁工作管理规章制度 1

　　1. 员工守则：

　　(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。

　　(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

　　(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

　　(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。

　　(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

　　(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

　　(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。

　　(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

　　(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

　　(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任

　　(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。

　　(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。

　　(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

　　2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

　　3. 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。

　　(1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。

　　(2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。

　　(3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。

　　(4) 头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。

　　(5) 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。

　　(6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。

　　(7) 员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。

　　(8) 员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。

　　(9) 对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。

　　4. 员工有下列情况之一的作记过或辞退处理

　　(1) 员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。

　　(2) 本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。

　　(3) 员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。

　　(4) 员工在工作中引燃易燃易爆物品的。

　　(5) 员工谩骂或威胁他人的。

　　(6) 员工在工作时间擅自接私话的。

　　(7) 员工故意浪费材料的。

　　(8) 员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动向主管提出，由主管到公司去领取进行处理)。

　　(9) 员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。

　　(10) 员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。

　　(11) 员工迟到、早退15分钟之上者。

　　(12) 员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。

　　(13) 员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。

　　(14) 员工旷工半天或半天以上的。

　　(15) 员工不服从管理的。

　　5. 员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。

　　(1) 员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的`。

　　(2) 员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

　　(3) 员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。

　　(4) 不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

　　(5) 员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。

　　(6) 员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

　　(7) 员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

　　(8) 员工殴打他人的。

　　(9) 员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。

　　(10) 员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。

　　(11) 员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工)。

　　6. 员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：

　　(1) 工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。

　　(2) 员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励20-200元，并通过表扬。

　　(3) 员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。

　　(4) 积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等)，经查证属实的。

　　7、其它事项

　　(1) 公司员工如有特殊情况(急病或交通意外) 须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。

　　(2) 在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等) 遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。

　　保洁工作管理规章制度 2

　　第一条目的

　　规范了本公司清洁卫生的要求，对服务过程中影响服务的各个因素进行控

　　制，确保服务质量满足规定的要求。

　　第二条适用范围

　　适用于本公司生活区环卫服务过程的.控制。

　　第三条职责

　　一、各保洁工负责清洁所管辖区域的环境卫生；

　　二、行政人事部制定对保洁工的考核标准；

　　三、行政后勤主管领导负责对生活区保洁工进行日常管理及卫生状况检查；

　　四、宿舍管理员负责每周抽查并协调保洁力量。

　　第四条控制要求和方法

　　一、保洁员行为规范

　　(一)、考勤制度

　　1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象；

　　2、坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事；

　　3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天申请，以便调班。请假由行政人事部经理签字有效；

　　（二）、仪容仪表、礼貌规范

　　1、精神饱满、工服保证干净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整洁，头饰大方；

　　2、文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈笑，工作中不哼小调、工作时间不看书报、闲谈、吃东西，不游玩、嬉戏，遇领导及重要客人来访时，应及时避让并肃立及礼貌问候；

　　（三）、清洁用品、用具使用规范

　　1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取；不得将公司物品私自代理公司；

　　2、爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿；

　　3、节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本；

　　4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。

　　（四）、玻璃清洁

　　1、使用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与清水按一定比例兑好清洁溶液；

　　2、把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的力量按在玻璃器上从上向下或从左向右擦抹；

　　3、污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃表面上的水分；

　　（五）、公共卫生间清洁操作标准

　　1、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物；

　　2、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位；

　　3、将洁厕净少许涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净；

　　4、用地拖拖净卫生间地面；

　　5、用清洁抹布擦净墙壁表面和厕所门；

　　6、厕所有异味即可喷适当空气清新剂。

　　（六）地面清洁方法

　　1、清扫干净地面，无垃圾、杂物、砂粒；

　　2、地面有污物时要用小刀刮去；

　　3、用湿拖把均匀拖净；

　　4、拖把清洁后拧干拖净或用地推拖干；

　　5、拖地时要倒着拖，以免将拖净处踩脏，注意身后。

　　（七）、抹布擦拭方法

　　1、将抹布洗净拧干，叠成大小适合小块；（对皮沙发，电脑等高档设备要用专用抹布）擦拭玻璃时由上往下擦，桌面由左往右擦；

　　2、抹布一面擦脏污物后即反转用完未用的一面继续擦抹，不可一面擦到底；

　　3、更换数次后用清水洗净；

　　4、洗抹布水要及时更换。

　　二、保洁员工作内容

　　（一）、区域划分

　　（二）、保洁员工作程序

　　1、A区保洁员工作程序

　　8：00 准时到岗穿工装，带工牌；

　　8：00——8: 30打扫各办公室地面及桌面；

　　8：30——9：00 打扫卫生间

　　9：00——11：30打扫会客室、会议室、网吧、阅览室；

　　13:30——14:30打扫一楼，二楼走道、三楼走道；扶手、窗户；

　　14：30——15：30巡视各办公室并及时清理临时出现的卫生问题；

　　15：30——16：30更换办公室纸篓袋；将各个地点垃圾袋集中至大垃圾桶。每周五下午15:30全体保洁人员集中清扫一号楼。

　　2、B区保洁员工作程序

　　8：00 准时到岗穿工装，带工牌；

　　8：00——8: 30打扫三栋一楼办公室；

　　8：30——9:00 倾倒垃圾至外面指定垃圾倾倒点；

　　9:00——11:30打扫广场及主干道；

　　13:30——14:30打扫7栋，8栋办公室；

　　14：30——15：30巡视各办公室并及时清理临时出现的卫生问题；

　　15：30——16：30将各个地点垃圾袋集中至大垃圾桶。

　　3、C区保洁员工作程序

　　9：00 准时到岗穿工装，带工牌；

　　9：00——11：00冲扫男女卫生间；洗漱台

　　10：00——11：30 清扫四五六栋过道

　　11：30——15：30清扫男女淋浴间；

　　12：30——16：30巡视并及时清理临时出现的卫生问题；

　　13：30——17：30更换各点位垃圾袋并清运倾倒。

　　（三）、保洁员工作标准

　　1、垃圾袋口要扎紧、堆放整齐，垃圾拉走后要及时清理，无堆放杂物；

　　2、余垃圾，保持垃圾桶干净、无异味；

　　3、清扫过的路面达到无灰尘、无积土、无积水、无杂物；

　　4、垃圾筒、果皮箱无浮灰、无痰迹，筒内干净可，筒周围无垃圾；

　　5、路面净、道沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、绿地草坪净；

　　6、定期冲洗路面、小径；

　　7、保洁标准达到清洁区内无烟头、纸屑等杂物；

　　8、楼内地面无灰尘、纸屑、污渍、积水；

　　9、扶手无落尘、水渍、污渍；

　　10、墙面、楼角无灰尘、蛛网；

　　11、开关无灰尘（须用干抹布，以防触电）；

　　12、散水干净无泥土；

　　13、走廊内的玻璃洁净无灰尘、无指印；

　　14、电表箱无尘、管道井无杂物；

　　15、消防管道和消防设施无尘；

　　16、做到随手关闭走廊灯；

　　17、检查走廊灯的完好情况，并告知管理员；

　　18、协助管理员监督装修人员的违规操作；

　　保洁工作管理规章制度 3

　　一、工作职责

　　养护保洁人员要做到“两扫全保”的工作制，每天5:30-7:00完成第一遍普扫，下午12:00—13:30完成第二次普扫，7:00—12:00,13:30—5:30要巡回捡拾路段及绿化内垃圾。

　　二、工作内容

　　清扫保洁人员要达到路面整洁，无残留污水，排水口清洁，无尘土残积，道路两侧建筑物里面、沿石、果皮箱、灯杆、路牌、指示牌、广告、桥护栏、公交站亭、交通护栏等市政公共设施无明显污染、积土积尘，无破坏，绿化带内没有白色来和漂浮物及“小广告”乱贴乱画的清理。

　　三、工作标准

　　1、养护人员要服从管理，时刻做好应急活动的调动。

　　2、保洁人员必须统一着装，佩戴规范标识，服装整洁。

　　3、保洁人员应文明作业、小心执扫，控制扬尘，避免妨碍行人，要礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员。

　　4、保洁工具不得随意摆放，上班期间工具要配备齐全，保洁垃圾车不得横向占道。

　　5、当班人员所发放的物品，如有丢失当班人员照价赔偿。

　　6、严格按照作业规程作业，在作业时严禁向窑井内扫垃圾，严禁将清扫垃圾倒入果皮箱或绿化带内，严禁焚烧垃圾，如树叶、纸屑。

　　7、养护保洁人员不得上班期间酗酒；不得参加和参与任何闹事上访等任何违法团体和违法违纪的活动。

　　四、奖惩制度

　　1、员工在工作期间如不服从管理，不按规定时间完成工作量，罚款10元，情节严重的给予开除。

　　2、果皮箱不按规定清理的罚款5元，做到日产日清。

　　3、养护保洁人员上班期间串岗、坐岗、脱岗、干私活，发现一次罚款5元，一月内累计3次给予开除。

　　4、公交站点、果皮箱、桥栏、护栏不按时清理的'罚款5元。

　　5、当班人员严格执行上班时间，如发现迟到、早退，一经核实罚款10元。

　　6、道路两侧小广告没有及时清理的罚款5元。

　　7、雨雪天不能及时清理积水的罚款5元。

　　8、每天不按时清理隔离带尘土的罚款5元。

　　9、制度，有奖有罚，公平合理，公司根据员工平时工作表现每周评比一次，月底综合评比给予奖励。

　　备注：自日起，各标段保洁人员负责捡拾绿化带被垃圾、白色漂浮物、烟头等。员工每人一份进行学习，严格落实，自发放之日起进行执行。

　　保洁工作管理规章制度 4

　　一、保洁员岗位职责：

　　1、严格遵守公司各项规章制度。

　　2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

　　3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

　　4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

　　5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

　　6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

　　7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

　　8、除工作时间外，可在xxxxx休息。

　　9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、保洁员工作区域：

　　（一）固定区域：

　　1、负责办公楼一楼（展厅、培训室、洗手间）、二、三楼楼梯的清扫保洁。

　　2、负责办公楼二、三楼卫生间的清扫保洁。

　　3、总经理办公室及二楼会议室。

　　（二）临时性区域

　　1、负责办公楼南侧路面的清扫保洁。

　　2、负责二、三楼空闲办公室清扫保洁。

　　（三）分工负责

　　1、外聘保洁员负责范围：

　　1）办公楼一楼（展厅、培训室、洗手间），办公楼二楼、三楼楼梯及卫生间的清扫保洁。

　　2）临时性区域的清扫保洁（办公楼南侧路面，办公楼二、三楼空闲办公室清扫保洁）。

　　3）厂区绿植的浇水及修剪。

　　2、总经理办公室及二楼会议室由管理部安排人员轮流负责清扫保洁。

　　三、保洁员工作标准：

　　(一)办公室的清扫标准：

　　1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印⑽蕹就痢⑽匏迹；窗帘悬挂整齐。

　　4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

　　6、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

　　（二）走廊及大厅的清扫标准：

　　1、一楼展厅的前台、形象墙、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

　　2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

　　3、展厅内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

　　4、走廊及大厅内的安全出口指示牌、消火栓、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　（三）卫生间清扫标准：

　　1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

　　2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

　　3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

　　4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药二次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。

　　6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

　　（四）会议室、接待室、培训室清扫标准：

　　1、会议室、接待室、培训室的'桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　2、会议室、接待室、培训室内的设备设施（如：桌椅、沙发、饮水机等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　3、会议室、接待室、培训室内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　4、下班前清扫时，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

　　5、会议室、接待室、培训室除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、接待室、培训室进行全面清扫。

　　（五）楼梯通道清扫标准：

　　1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖3次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

　　2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

　　3、楼梯通道内安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　五、保洁员安全操作规程:

　　（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

　　（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

　　（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

　　（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

　　（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

　　（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

　　（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

　　（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

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　　公司规章制度

　　一、自觉遵守国家法律、法规。

　　二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。

　　三、忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。

　　四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。办公室员工去驻场办事须穿工作服。

　　五、员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。

　　六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。

　　七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。

　　八、员工应树立高度的工作责任感，保证安全生产，文明作业、服务，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。

　　九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。

　　十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的.事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。

　　十一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。

　　十二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，积极主动完成自己的本职工作。

　　十三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。

　　十四、办公室必须保持干净、整洁，每天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。

　　十五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。（如两年之内不想做了，未满2年服务期而离职的须自付学习期间所有费用）。十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。（时间以书面申请日期为准）

　　奖惩制度

　　试用期三天（三天不做完无工资）经批准后方可离职。（时间以书面申请日期为准）

　　一、奖励

　　1、经公司质检部检查，各驻场（4人以上）每月评选1名优秀员工，公司给予10元奖励。

　　优秀员工评选条件：当月无罚款；服从分配，工作主动积极，认真出色；有团队合作精神，集体荣誉感强。

　　2、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户提供优质服务，受到客户口头表扬者奖20元，受到客户书面表扬者奖50元。

　　3、参加公司会议、集体活动无请假、无迟到，每人奖励100元。

　　4、年度优秀员工奖：入职一年以上，符合年度优秀员工评选标准，每人奖励100元。

　　5、年度优秀主管奖：从事主管岗位一年以上，符合年度优秀主管评选标准，每人奖励200元。

　　6、突出贡献奖：受到甲方领导高度表扬，甲主出示书面表扬信，每人奖励100元。

　　7、拾金不昧奖：对拾金不昧者，甲主出示书面表扬信50元。

　　8、服从公司一切工作安排，控制物料开支，节约费用有明显成效者奖10元。

　　9、发现事故苗头，及时采取补救措施，防止事故发生者奖20元。

　　10、为保护国家财产及客户财产，见义勇为者。（表现特殊，重奖）

　　二、惩罚

　　1、员工上班必须按时到达工作场地。凡发现迟到、早退、中途开溜者达15分钟者，每次扣5元；

　　2、迟到、早退、中途开溜者半小时至2小时扣除半天工资；

　　3、迟到、早退、中途开溜者达2小时以上者扣1天工资；

　　4、上班时间若有急事离开，需向部门负责人提交书面请假条。在公司抽查中，以请假条为准，否则视为当天请假，扣除当天工资。主管或领班请假必须电话告知公司，经公司同意后方可休息，否则，视为旷工。

　　5、班长、员工有事假或病假必须提前1天向驻场主管请示，批准后方可休息，主管请假需向公司领导请示批准，三天以上需跟公司总经理请示，普通员工请假向部门负责人请示，超过两天的需向公司领导请示，批准后方可休息。不允许临时带口信，违者作旷工处理。超过两天的事假一天扣10元，病假必须出示相关医生证明。

　　6、主管请假、必须提前1天将各区域工作提前安排好，同时告知甲方负责人。员工因不服从分配而擅自离岗者，作旷工处理，旷工一天扣三天工资，旷工达三天者作除名处理。

　　7、车站、办公楼驻场当月请假超过1天，全年总计调休达10次（含10次）取消年度先进个人评选资格。

　　8、在工作中，出工不出力、敷衍了事，经批评教育未改正者扣2天工资，半年内达2次者作除名处理。

　　9、上班时间不允许干私活，一经发现，处20元/人罚款，并取消个人年度先进员工参评资格；驻场内员工干私活，除对员工进行处罚外，驻场负责人也受到相应处罚（该负责人在现场并参与罚款50元/次；该负责人在现场未参与未制止罚款30元/次；该负责人未在现场罚款20元/次）。

　　10、员工上岗时一律穿工作服，衣服应整洁干净，违者每次扣5元。

　　11、员工上岗时一律佩戴工作牌，违者每次扣5元。

　　12、上岗时间一律不允许穿高跟鞋或拖鞋，违者每次扣5元。

　　13、上岗时间不能在工作的地方吃东西、抽烟、休息、闲聊，违者每次扣5元。

　　14、上班时间不能披头散发，长头发的应将头发盘起，短头发的应整齐干净，违者每次扣5元。

　　15、凡本公司员工必须遵循“顾客至上、服务第一、质量第一”的原则，决不允许与客户发生争吵（不管对方是对是错），发现1次罚款20元，一年中达到三次者作辞退处理。

　　16、工作期间，必须认真负责，严格遵守公司的劳动纪律和一切规章制度，不服从管理者，公司和驻场领导有权作罚款或辞退决定。

　　17、员工在工作期间因本人违反甲方各项规章制度而造成公司被考核扣分、罚款的由违纪员工自行承担，由公司从其工资中扣除。

　　18、凡本公司员工在职期间，必须爱护公物及劳动工具，如有损坏，视情予以赔偿。

　　19、主管和员工请假，主管应如实反映给公司负责人，如未如实反映，被公司发现，主管则扣罚双倍工资。

　　保洁工作管理规章制度 6

　　(1)保洁员必须严格客户服务部管理手册上的清洁标准进行操作，遵守大厦的各项规章制度。

　　(2)严格按照大厦规定的作息时间作息，不得串岗、不得脱岗。

　　(3)班前会在上岗前规定时间内召开，当班主管将当天工作重点和昨天出现问题传达大家，并且反馈经理。

　　(4)保洁员负责各楼层所辖区域卫生，旨在为客户提供安、暖、快、捷、便的优质服务。

　　(5)保洁员按照规范着装上岗，微笑面对每一位客户，见到客户要主动热情的打招呼。

　　(6)保洁员工作时必须做到三个坚守:坚守岗位、坚守工作、坚守职责。

　　(7)保洁员应该积极参加大厦举办的各项活动，并负责做好宣传工作。

　　(8)保洁员在楼层巡视时必须做到三三视、三勤(眼勤、腿勤、手勤)，并做好对闲杂人员的拦截和询问工作，必要时及时与相关部门取得联系，以维护大厦及客户的利益。

　　(9)负责各楼层设施、设备的维护保养。

　　(10)保洁员在接打电话时，站立姿势要规范，在规定两声内接起，超过三声的说:对不起，让您久等了，等礼貌用语。

　　(11)保洁员负责所在楼层公共区域的`清洁工作，在提供报务的过程中认真做好质量记录，做到有据可依。

　　(12)经理安排的工作要不折不扣的在规定时间内完成，并且作好反馈工作。

　　(13)收集信息，并做到及时、有效的反馈主管或部门经理。

　　(14)保洁服务员负责对保洁绿化全过程进行监督，并填写“绿摆服务检查表”

　　(15)保洁员负责按照要求的时间控制本楼层，楼道、景观台、卫生间灯的开启与关闭，杜绝浪费。

　　(16)保洁员应该不断努力提高自身素质，热爱大厦，节约从“一”开始。

　　(17)保洁员应该不断加强为客户服务意识，提高客户满意度。

　　(18)保洁员对楼层钥匙的使用和管理严格按照钥匙管理制度执行。

　　(19)保洁员每日应严格按交接班制度作好每日工作的交接。

　　(20)每天下班前，保洁员负责该楼层设施检查，做好“四关”并将有关事宜反馈当班主管，落实后写在交接本上。

　　(21)不许保洁员将客户丢弃的东西、物品据为己有，要如实上报按照大厦的规定处理。

　　(22)不许保洁员私自进入客户房间，如客户要求保洁员进入房间清洁的，保洁员必须上报主管或经理，在得到同意后才能进入。

　　(23)保洁员在客户房间清洁时，客户必须至少一人在场。

　　保洁工作管理规章制度 7

　　仪容仪表

　　1、上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣1分/次;

　　2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣1分/次;

　　3、留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次;

　　工作纪律

　　1、迟到、早退、离岗的扣4分/次;

　　2、未经允许，上班时间私自外出的扣4-10分/次，情节严重的予以辞退;

　　3、不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次;

　　4、上班时间喝酒(包括上班前)、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活的扣2-5分/次;

　　5、不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣2-5分/次

　　6、不服从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣4分/次

　　7、拒签处罚单扣5分/次

　　8、在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣2分/次/

　　工作素质

　　1、对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰的扣2-4分/次

　　2、不能勇于承担责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣2-5分/次

　　3、对其它人员工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次

　　4、发现公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的`，扣4分/次

　　5、对业主的投诉置之不理的扣4分/次

　　6、在为业主或用服务的过程中，与其发生冲突的扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除

　　7、在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣10分/次，情节严重的予以开除

　　8、在为业主或用户服务的过程中，私自收费，收受业主赠送的物品的，没收物品并扣10分/次;同时视情节轻重予以严肃处理直至开除

　　9、利用工作之便私自接活的，一经发现扣10分/次，立即开除

　　10、乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现扣10分/次，除追究法律责任外，立即开除;

　　11、相关工作重地，私自带人出入参观的扣10分/次，造成严重后果的追究其法律责任

　　12、犯有其它严重错误对外损坏公司声誉的扣10分/次，立即开除

　　13、威胁上级、殴打、侮辱、辱骂他人或唆使别人打人。扣10分/次，并立即开除，造成严重后果者追究其法律责任;

　　14、不按规范使用保洁工具或保洁消耗品的扣5发/次

　　环境的清洁

　　1、地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣1分/次

　　2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣1分/次

　　3、明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣2分/次

　　4、出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣2分/次

　　楼内清洁

　　1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣1分/次

　　2、生活垃圾不能做到日产日清的扣1分/次

　　3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣2分/次

　　4、玻璃不亮洁、不透明有污渍扣2分/次

　　5、锈钢(金属)饰物保护油不光亮均匀，有手印、灰尘扣2分/次

　　6、盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣1分/次

　　7、楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。扣2分/次。

　　过道、茶水间的清洁

　　1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次

　　2、茶水间有异味水池不清洁的扣1分/次

　　3、过道各类门有积尘、污垢的扣2分/次

　　洗手间的清洁

　　1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次

　　2、大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的，且不能做到一天清洗4次的扣2分/次

　　3、玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分/次

　　4、门上有污迹、水迹扣1分/次

　　5、卫生间空气不清鲜，有蚊虫扣2分/次

　　6、洗手间卫生器具有污物、水迹扣1分/次

　　垃圾周转处的清理

　　1、垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理的扣1分/次

　　2、垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣1分/次

　　3、垃圾桶桶面不清洁扣1分/次

　　4、垃圾房墙面有污染面、积灰的扣1分/次

　　5、地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分/次

　　其他

　　1、周保洁内容未完成扣3分/次，完成质量不佳扣2分/次

　　2、保洁工具未按规范使用扣1分/次

　　3、保洁消耗品不节约扣1分/次

　　4、保洁员在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次

　　处罚细则

　　1、本细则中的每一分扣罚人民币5元，在当月考核工资中扣除

　　2、员工每月被罚达到10分时，予以劝退或辞退

　　3、班长以上被罚达到20分时，降级或辞退

　　奖励细则

　　1、在工和中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖100元/次

　　2、在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100元/次

　　3、工作中捡到物品主动交给公司，资励5-50元/次

　　4、为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖

　　5、为公司提出合理化建议并被公司采纳，奖励100元/次

　　保洁工作管理规章制度 8

　　一. 自我行为规范

　　1. 工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。

　　2. 女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。

　　3. 准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。

　　4. 在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。

　　5. 不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。

　　二. 礼貌对待客户

　　1. 进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。

　　2. 见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。

　　3. 严禁动用或偷盗小区内任何物品。

　　4. 清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。

　　5. 不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。

　　6. 工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

　　7. 公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

　　8. 拿工具乘电梯时应让业主优先。

　　三. 维护公司形象

　　1. 闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事的坏话。

　　2. 保持良好的'状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。

　　3. 爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。

　　四. 技术及操作规范

　　1. 严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。

　　2. 厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。

　　3. 清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。

　　4. 工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。

　　保洁工作管理规章制度 9

　　1、自觉维护xx园公共形象和一流的.物业管理形象。

　　2、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

　　3、履行职责，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不离岗，不做与本职工作无关的事。

　　4、上班要身着工作服，佩戴工作牌，做到仪表仪容整洁，精神饱满。

　　5、与业主打交道时要做到文明服务，礼貌待人。

　　6、不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。

　　7、服从领导，团结同事，互相帮助，富有团队精神。

　　8、爱护公物，非正常损坏、遗失工具，照价赔偿。

　　9、如遇紧急、特殊情况，及时向领导和有关部门汇报，相互配合，及时处理，防患事故于未然。

　　保洁工作管理规章制度 10

　　1、遵守社区各项制度，爱岗敬业，服从工作安排，统一着装上岗。

　　2、每天上午7点前到达规定位置进行彻底垃圾清理和收集，每天下午1:30--5:30为保洁“(路面、水沟、厕所)时间，不得缺席，有事必须请假，否则按旷工处理。每旷工一次扣当月补助5元，二次扣发10元，三次扣发20元，四次责令退岗。

　　3、保持无卫生死角，清除小广告、牛皮癣等，发现卫生死角(如垃圾堆)扣除当月补助5元/次。

　　4、定期清理公路沿线垃圾桶旁的垃圾，并保持垃圾桶清洁，发现垃圾桶旁堆放垃圾扣除当月补助5元/次。

　　5、工作被镇级部门督察不合格者，扣发当月补助10元/次，被市级以上部门督察不合格、媒体曝光一次扣发当月补助50元，二次责令退岗。

　　6、按时参加会议，有事须请假，迟到扣发当月补助5元/次，缺席扣发当月补助10元/次。

　　7、工作优异，被上级部门点名表扬，奖励50元/次。

　　8、完成临时安排交办工作，对不服从安排者责令离岗。

　　9、管委会每月将不定期对工作至少抽查2次。

　　保洁工作管理规章制度 11

　　一、学生离开宿舍，前往教室上课后

　　（1）检查宿舍并作记录。

　　A：是否有学生留在宿舍。

　　B：是否有长明灯，长流水的'现象。

　　C：门窗是否关好，财产有无损坏。

　　（2）公共区域的保洁工作，做到地面、墙面无污垢，卫生间无异味，屋顶无挂灰，楼梯栏杆门窗无灰尘，垃圾箱内无垃圾。室外包干区无纸屑、瓜皮果壳。

　　（3）关好大门，若学生因事回宿舍，须验看手续是否齐全。

　　二、学生回宿舍后

　　（1）积极参与对学生的管理，发现学生行为粗鲁，语言不文明。须及时制止并进行。

　　（2）认真指导学生正确使用照明设施和卫生设备。

　　（3）若有学生家长来访，做好接待工作。

　　三、保护宿舍公共财务

　　防止外来人员私自拿取公物和学生破坏公物。

　　保洁工作管理规章制度 12

　　1、目的

　　规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2、适用范围

　　适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。

　　3、职责

　　3.1保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

　　3.2保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。

　　3.3管理处主任负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检,保洁主管的周检工作。

　　3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行保洁主管的周检工作。

　　4、作业规程

　　4.1保洁员工的工作标准

　　4.1.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时,应达到《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》中的各项工作质量标准的要求。

　　4.1.2清洁工在进行清洁工作时,应符合《清洁剂使用作业规程》、《地面清洁作业规程》、《地毯清洁作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》、《墙面清洁作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.3清洁工在使用清洁设备时,应严格遵守保洁中心《清洁设备操作与日常保养作业规程》的各项要求。

　　4.1.4当小区发生特殊情况时,清洁工必须依照《特殊环境清洁作业规程》进行工作。

　　4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。

　　4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。

　　4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理作业规程》的要求进行操作。

　　4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业规程》的各项要求进行操作。

　　4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理作业规程》中的各项要求。

　　4.1.10当接到外派服务时,清洁工应当依照保洁中心《住户有偿清洁服务作业规程》进行清洁工作。

　　4.1.11保洁主管、班长应当依照《清洁工作质量检查作业规程》的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。

　　4.1.12保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

　　4.1.13保洁中心所有员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构

　　4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司相关制度。

　　4.2.2保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为:

　　a)岗位工作质量(满分30分);

　　b)培训质量(满分10分);

　　c)清洁设备使用与保养(满分10分);

　　d)按照作业规程操作质量(满分20分);

　　e)服务质量(满分10分);

　　f)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

　　g)其他质量(满分10分)。

　　4.2.3保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行

　　具体构成为:

　　a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);

　　b)培训质量(满分10分);

　　c)自身工作技能(满分10分);

　　d)服务质量(满分10分);

　　e)工作效果(满分10分);

　　f)工作责任心质量(满分10分);

　　g)处事公正性质量(满分10分);

　　h)遵守相关作业规程质量(满分10分);

　　i)团结配合质量(满分10分);

　　j)道德水准(满分10分)。

　　4.3绩效考评扣分细则

　　4.3.1清洁工考评扣分细则

　　具体要求:

　　a)岗位工作质量考评扣分细则:

　　清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1-5分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分(扣完为止);

　　清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1-5分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视情况扣减该项评分16-30分(扣完为止);

　　清洁工在进行消杀工作时,违反《卫生消杀管理作业规程》操作,每次检查每发现一项一般违规,扣减岗位工作质量评分1-5分;严重违规操作的,每发现一项扣减该项评分6-15分;引起不良后果的,视情况扣减该项评分16-30分(扣完为止);

　　b)清洁工必须按《保洁员工培训管理作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规,扣减对应评分项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减相应项目6-10分(扣完为止);

　　c)所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应评分项目1-3分;严重违规扣减对应项目4-6分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目7-20分(扣完为止);

　　d)清洁工在使用清洁设备时违反《保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的',视情况扣减对应项目6-10分(扣完为止);

　　e)清洁工当值日时违反相关规定,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分(扣完为止);

　　f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项一般违规,扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-10分(扣完为止)。

　　4.3.2保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则

　　具体要求:

　　a)严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分,同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表责任心栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在团结配合栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止;(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

　　b)保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

　　c)保洁主管、副主管、班长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本中心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

　　d)不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重失职扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值。(一般程度扣减1-2分;严重的扣减3-10分)。

　　4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格。

　　※严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。

　　※造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.3.4其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据有关制度对受考人进行奖励。

　　4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度,所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据有关制度对受考人追加处罚。

　　4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司人力资源部。

　　5、记录

　　5.1《保洁中心清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》

　　5.2《保洁中心主管、副主管、班长周检、月检、抽检考评表》

　　6相关支持性文件

　　6.1《室内公共区域清洁作业规程》

　　6.2《室外公共区域清洁作业规程》

　　6.3《清洁剂使用作业规程》

　　6.4《地面清洁作业规程》

　　6.5《地毯清洁作业规程》

　　6.6《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》

　　6.7《墙面清洁作业规程》

　　6.8《清洁设备操作与日常保养作业规程》

　　6.9《特殊环境清洁作业规程》

　　6.10《管理人员仪容仪表管理规范》

　　6.11《管理人员行为举止管理规范》

　　6.12《管理人员语言管理规范》

　　6.13《管理人员对待业主的管理规范》

　　6.14《保洁中心员工培训实施作业规程》

　　6.15《卫生消杀管理作业规程》

　　6.16《高空作业规程》

　　6.17《垃圾收集与处理作业规程》

　　6.18《住户有偿清洁服务作业规程》

　　保洁员工制度篇2　　1、领导保洁部门做好全院的环境卫生和教室管理工作,做到分工合理,用工饱满。

　　2、负责对各岗位员工的考勤、考核工作。

　　3、负责勤工俭学学生的接收、调配、考勤、考核等管理工作。

　　4、巡回检查各岗位员工工作情况,对工作中不足提出整改意见,落实整改措施,并认真填写检查日志。

　　5、负责对员工进行岗位培训和服务规范、安全教育及思想教育等工作。

　　6、认真听取师生的意见,并定期回访。

　　7、加强对保洁设备、用具材料的管理,节约开支。

　　8、完成领导交办的其它工作。

　　保洁员工制度篇3　　一、礼貌卫生标准：

　　1、大院道路、空地每一天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。

　　2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每一天打扫，持续清洁无臭味、管道畅通、无滴水。

　　3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。

　　4、院内无饲养家禽家畜现象。

　　5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。

　　6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。

　　7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。

　　8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。

　　9、持续院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。

　　10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。

　　11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。

　　12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。

　　二、职责范围：

　　1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，持续包干区整洁卫生。

　　2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，职责人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。

　　3、住家户要持续家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有职责。

　　4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每一天要巡回视察，发现问题及时处理。

　　5、业主管理委员会对大院卫生状况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。

　　三、处罚规定：

　　1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

　　2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款100元，并责令立即清扫。

　　3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。

　　4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元。

　　5、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款100-3000元。

　　6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。

　　7、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负职责，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

　　8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。

　　四、本规定自20xx年xx月xx日起执行。

　　保洁工作管理规章制度 13

　　一、保洁员岗位职责：

　　1、严格遵守公司各项规章制度。

　　2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

　　3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

　　4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

　　5、发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必须服从跨责任区域保洁任务的命令。

　　6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

　　7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

　　9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、保洁员工作区域：（分区到人）

　　1、负责总经理及其他四位副总经理办公室的清扫保洁。

　　2、负责办公楼走廊、楼梯及扶手、各会议室、各卫生间、接待室、会客室、文印室、茶水间三楼敞开式办公区域地毯的清扫保洁。

　　4、负责中央控制室防静电地板的清扫保洁。

　　5、负责新、旧职工宿舍楼梯及扶手、走廊及大厅的清扫保洁。

　　6、负责其他车间或部门共七个公共卫生间的清洁打扫。

　　7、负责康体楼一、二、三楼走廊、大厅、楼梯及扶手、各功能室、以及各套娱乐康体设备的清洁打扫。

　　8、负责康体楼、新旧宿舍楼、办公楼周围十米的清洁打扫。

　　9、负责办公楼及康体楼花卉的浇灌及日常养护。

　　10、负责办公楼、康体楼、宿舍楼墙壁挂件（企业文化宣传海报、挂画、公告栏等）的定期擦洗工作。

　　11、负责办公楼各卫生间卫生纸、洗手液的更换填补工作。

　　12、负责各卫生责任区域垃圾桶及手纸桶的清理工作。

　　13、每月对办公楼走廊、卫生间、宿舍楼走廊用来酸水进行消毒两次。

　　三、保洁员工作标准：

　　（一）领导办公室的清扫标准：

　　1、办公桌、椅、电脑、电话、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印？无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

　　4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

　　6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

　　8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延（总经理办公室随时擦拭）。

　　（二）办公楼地毯的清扫标准：

　　1、办公楼地毯需每日进行一次吸尘工作，每月需对地毯进行一次清洗工作，在对地毯进行清洗前要对三楼办公区域进行清场工作，必要时由部门领导出面协调解决。先对整个地毯上大型垃圾和坚锐物品进行清扫（以防大型垃圾在吸尘时堵塞吸管和坚锐物品刺破防尘袋），再做细致吸尘。

　　2、对地毯上特殊污渍用地毯去渍剂进行局部重点处，如有口香糖污渍或油渍可用去胶剂或去油剂，进行局部清除

　　3、清洗完后把洗地机放地角落，保洁员脱掉鞋子，起动吸水机把地毯上多余的泡沫按从里至外的顺序吸尽

　　4、地毯吸过一次水后可根据公司的实际情况铺上工程地毯地毯，在地毯四周放上工作警示牌，以防别人践踏

　　5、待地毯干后再用吸尘机把地毯细致地吸尘。

　　6、所有工作完成后把吸水机内的脏水倒掉再用清水清洗吸水机并擦干机，把洗地机下的.地毯刷进行清洗，清洗后把所有的工具收回工作间。

　　（三）走廊及大厅的清扫标准：

　　1、一楼大厅的前台、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

　　2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

　　3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。

　　4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每周至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

　　5、走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

　　6、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　7、公共区域内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日——15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

　　（四）卫生间清扫标准：

　　1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

　　2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

　　3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

　　4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。

　　6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

　　7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日——18日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

　　（五）会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间、中央控制室清扫标准：

　　1、会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间的桌、椅、地面、门、窗台每周至少擦拭3次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　2、会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机、茶具等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。

　　3、会议室、接待室、贵宾室、文印件、茶水间内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　4、下班前清扫时，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

　　5、会议室、贵宾室、除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室进行全面清扫。

　　6、会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　7、会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间窗户玻璃、天花板及灯具，每月20日——22日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

　　（六）楼梯通道清扫标准：

　　1、楼梯通道的地面每日至少清扫2次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

　　2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每周至少擦拭2次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

　　3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　四、保洁员安全操作规程：

　　1、我们虽不是一线工人，但要与一线工人一样牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

　　2、在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

　　3、在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

　　4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

　　5、在不会使用机器或设备时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

　　6、保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

　　7、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

　　8、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

　　保洁工作管理规章制度 14

　　一、目的：

　　规范公司在管楼宇的清洁作业程序，确保卫生清洁状况良好。

　　二、适用范围：

　　适用于接管楼宇的卫生、保洁工作。

　　三、职责：

　　1、片区经理对楼宇保洁工作组织实施、监督、指导、检查；

　　2、保洁员负责依照本制度具体实施楼宇卫生、保洁工作。

　　四、工作程序：

　　1、保洁操作要领与注意事项：

　　1）操作要领：

　　A、清扫顺序：单元门→一层→电梯内→顶层→次顶层→依次往下楼道；

　　B、擦拭清洁顺序：用专用的抹布擦拭单元门→楼内通知栏→电梯门→大理石门框→轿厢内部→顶层所有设施→次顶层→依次到一层→车库所有设施；

　　C、清洁频次：保持电梯轿箱内地面的清洁，每天保洁1次；对电梯门、轿箱的内侧、装饰物每天擦拭1次，每天清扫1次各楼层通道和并进行巡回保洁，每周不少于1次半湿拖布拖洗一次；

　　D、用干净的毛巾擦抹单元对讲门和各层电梯门、楼梯扶手，保证每天保洁1次；

　　E、通道的防火门、消防栓、灯具、护栏、墙面、地脚线、指示牌、楼道内管道等公共设施，应保证每周循环保洁1次（周五前完成）；

　　F、墙壁污迹随时清理。楼道的玻璃每月擦拭一次；

　　G、每次保洁均须在《楼宇保洁、巡查签到表》上签名、如实填写相应日期时间。

　　2）保洁注意事项：

　　A、擦拭工具分开使用，对于不锈钢制品和玻璃制品用麂皮绒类抹布进行擦拭，避免擦拭后留下痕迹；

　　B、拖洗楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；

　　C、清洁工具不能随意放置在梯间通道或电梯内；

　　D、在清洁过程中遇到客户经过即停止工作，避免把杂物或水喷溅到客户衣物上；

　　E、清洁电梯时尽量避免客户出入高峰期，如有乘客搭乘电梯应暂时停止保洁工作；

　　F、清洁过程中禁止使用强酸、强碱清洁剂；

　　G、排水地漏、排水沟如有杂物阻塞应及时清理；

　　H、清洁高处或需登梯作业时要注意安全及须有防护人在场情况下进行。

　　2、单元门的清洁标准与注意事项；

　　1）清洁标准：

　　A、门板无胶渍、无漆点；

　　B、门沿顶部目视无尘土；

　　C、门板干净，无粘附物；

　　D、门框底部干净，无死角，无积尘；

　　E、玻璃目视无手印、无污渍、窗框干净；

　　F、智能化设施面板无积尘、污迹。

　　2）注意事项：

　　A、应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面；

　　B、玻璃清洁应彻底；

　　C、门框沟槽不能存在积尘；

　　D、智能化设施污迹较难清洁；

　　E、看见客户应停止工作主动让路，并且主动问好。

　　3、电梯的清洁标准与注意事项：

　　1）清洁标准：

　　A、玻璃镜面、不锈钢表面无灰尘、无污迹、无手印；

　　B、轿箱四壁、天花板、灯具干净，无灰尘、蜘蛛网；

　　C、地面无垃圾、无污迹；

　　D、电梯塑料胶条门轨无灰尘，砂粒；

　　E、轿箱内无乱张帖广告；

　　F、显示屏干净、无无尘；

　　G、看见客户主动问好，并且停止工作主动让路。

　　2）注意事项：

　　A、保洁电梯的时间应避开使用高峰时段；

　　B、清洁工具的使用（用无绒毛的布清洁电梯门及不锈钢部分，应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面，用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分门轨及电梯按钮）；

　　C、电梯轿箱的顶部及灯饰处较易产生蜘蛛网；

　　4、楼道的'清洁标准与注意事项：

　　1）清洁标准：

　　A、楼道内无垃圾、无杂物；

　　B、梯间顶面无蜘蛛网、无灰尘，墙体无乱张贴广告；

　　C、楼梯扶手、护栏、挡板无灰尘；

　　D、地面梯阶洁净、无污渍、水渍、无灰尘；

　　E、地脚线干净无灰尘、污迹；

　　F、楼内灭火器箱、弱电箱、公共防盗网等公共设施目视无污渍，手摸无明显灰尘，无杂物堆放、无乱张贴广告。

　　2）注意事项：

　　A、清洁过程中禁止扬起烟尘、拖洗用水不能流入带电设施；

　　B、清洁时注意不要影响客户的出入；

　　5、窗户的清洁标准与注意事项：

　　1）清洁标准：

　　A、玻璃光亮、无污点、无尘土、无手印；

　　B、边框干净、无污渍；

　　C、窗台无水迹、无污点；

　　2）注意事项

　　A、高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁；

　　B、登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行；

　　C、窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品，避免高空附物。

　　6、空置房的清洁标准与注意事项：

　　3）清洁标准：

　　D、玻璃光亮、无污点、无尘土、无手印；

　　E、边框干净、无污渍；

　　F、窗台无水迹、无污点；

　　4）注意事项

　　D、高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁；

　　E、登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行；

　　F、窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品，避免高空附物。

　　7、片区经理或其它人员巡检发现的保洁问题，保洁人员须配合及时处理；紧急情况或客户投诉的清洁问题保洁人员须优先处理；

　　8、保洁员在巡回保洁时发现设备设施有损坏现象时要及时报告片区经理或服务站。

　　五、相关记录（表单）：

　　1、ZC—QR—035《楼宇保洁、巡查签到表》

　　2、ZC—QR—009《公共设施设备维修单》

　　六、支持文件

　　无

　　保洁工作管理规章制度 15

　　一、新来保洁员报到前需交递身份证复印件一份，第一天培训素质、心态、职业道德培训及专业理论知识，第二天实践操作培训，跟老员工实地操作培训期间不带薪。

　　二、新来员工第三天带薪上岗时，必须按本中心要求自己配备拖把、抹布、钢丝球、衣刷、单双面玻璃擦，抹灰器等用具，中心配备工作服和统一的朔料桶，洗涤用品。

　　三、凡新来保洁员从第一天工作不到一个月的不发薪金，离职的员工必须提前半个月提交辞职报告给管理员或负责人。

　　四、员工严格遵守工作时间，早上8：00到中心领取派工单，要求每个员工按时每天上、下午各工作一个月卡雇主家，不能擅自安排工作，听从管理员的安排，每周休假，休假需提前告知，周六，周日不得休假（周六、周日需请示出事假条扣20元/天，病假条10元/天）国家法定节假日照常休息，无故不上班者不提前请假的员工每日扣20元，三天无故不上班的员工为矿工开除自动离职。

　　五、保洁员必须服从管理员的`工作安排，遇到雇主不在家时，应及时打电话回中心告知管理员，以便安排工作。

　　六、质检员上门检查员工工作时，发现员工不穿戴工作服时，每次扣5元，员工一定要遵守劳动规程，热情服务，礼貌待人，不谈论与服务无关的话题，尽职尽责，认真搞好每一个环节，不用，不拿，不偷雇主物品，按操作规程作业，擦无防盗网玻璃时必须使用双面玻璃擦，不准离开玻璃窗户把身体伸出窗外擦洗玻璃，如果违章操作产生的事故后果自负。