公司部门管理细则参考

2023-01-07 细则

　　为了更好的规范部门内部管理，让部门的每个伙伴都得到更快更好的成长，我们一起共同制定并共同遵守以下细则：

　　(部门专门设立了快乐基金，提升的款项由部门财务执行，全部用于部门活动)

　　一、行为规范：

　　1)关于时间管理：

　　1.上班迟到，按公司制度执行;

　　部门10分钟之内20元，超过15分钟50元

　　2.开会迟到，迟到一次提升10元;

　　周一的早会夕会、周五的早会夕会必须参加、每个周的部门会议和每月的部门会议必须参加，缺席一次提升10元。

　　3.下午17:40在展厅开夕会，如果不能回来，提前打电话告知值日经理和经理，未打电话未发短信未通知其他伙伴转告，提升10元。

　　2)关于部门管理：

　　部门分时而治，也分人而治，每个人都有做值日经理的机会，按时间排序，早会夕会都有当天值日的伙伴主持，发现问题，分析问题，最后解决问题。

　　3)关于部门请假：

　　请假必须经过三级，第一主管要接到电话，第二是HR经理要接到短信或电话，一般情况需提前一天请假，请假在两个工作日以内由经理签字，递交HR部备案，若请假3天或3天以上必须总经理签字方可生效，递交HR部门;特殊情况后面必须补假条，超过1个工作日经理不予签字，提升10元，并按公司规章制度处理。

　　4)关于部门内外PK:

　　PK分团队PK和部门内部PK，找出自己的标杆和竞争队友，同自己做一次挑战，学习公司的赶、超、比、帮的文化。

　　5)关于职业的仪容仪表：

　　要彰显专业，首先从你的笔记本开始，其次是你的衣着、发型、面部表情、最后才是表现出来的内涵。女士未化妆，男士未打领带、头发不符合标准、衣着不规范等各提升10元。

　　6)关于检查激励：

　　检查如果没有完成或者执行该提升多少就提升多少。

　　如果完成很好或执行很好一定有奖励，根据部门伙伴当时的状况来定(聚餐、买礼物、还是K歌等)

　　7)关于伙伴之间的批评与赞美：每个伙伴在看到其他伙伴身上有不足或者说错话时，需要善意的提醒或者以写小纸条的形式告知他(她)，赞美也一样，需要及时赞美以促进伙伴间的快速成长。

　　8)关于部门的资料领用及发放指定接口人：指定一人负责，如果该伙伴不在时则可以找到相应的第二负责人。

　　9)关于开会座次及团队展示报告：随时随地做好标杆带头作用，会议时间一到，每个伙伴就应该第一时间统一整齐站成一排。由当日值班同时统一清点人数并报告。

　　10)关于伙伴生日：进部门三个月以上的伙伴，生日当天由部门请客，买礼物聚餐等(500元以内)

　　11)关于部门基金会的建立：

　　1.部门基金收缴细则(以转正为划分)没有入职的伙伴不交。

　　老员伙伴：50-100元/月。

　　主管及经理：100元/月。

　　2.部门基金于每月16号交到部门财务处，逾期不交提升双倍，超过3个工作日，提升30元。

　　3.部门岗位参照部门岗位职责。

　　二、工作职责：

　　1)、配合：配合公司完成公司布置的销售任务，配合公司完成自己制定的销售目标。

　　2)、服从：服从部门经理管理，服从公司管理，牢记公司企业文化。

　　3)、目标：制定好自己的年度、季度、月度、周目标，并用多叉树分解以及达成目标的策略、方法和计划。未按流程，未清晰反应提升10元，完成时间经理定，逾期未完成者提升10元，超过3个工作日提升20元。

　　4)、规划总结：除了公司有要求要填写报备的以外，部门每个伙伴每周、每月、每季度都要写。并及时交给主管，主管好及时调整部门管理。并且能够发现自己不足，看到自己成长。(提升同上)

　　5)、职场5S:除了遵循公司的规章制度外，还要随时保持自己办公桌面整洁，包括抽屉，最好无单页纸张，不要放零食在桌面。离开座位需摆放好凳子，整理好桌面，未按要求办理提升10元。

　　上班时间不可以聊工作以外的QQ、看视频等及一切与工作无关的上网行为，提升标准10元。其他部门伙伴按照本部门提升标准执行，财务执行提升，其他伙伴监督提升

　　6)、学习分享：

　　每个人每个月读一本好书(与汽车或者管理相关的)每个伙伴每个月至少口头分享及短信分享一次给部门伙伴。

　　7)、客户管理：

　　1.意向客户收集，整理分类。

　　2.目标、意向客户等每周整理，经理两周检查一次。

　　8)、客户服务：

　　1、客户分类：目标客户、意向客户等。

　　2、已成交客户每月进行电话回访服务。

　　9)、5点优先工作制：

　　每个伙伴每天必须清楚自己要做的事情，于晚上写出工作事项，上级不定期检查;发现没写，提升1元每次用于快乐基金。

　　10)、客户邀约拜访：

　　先熟悉客户情况，越多越好，特别是对福特汽车的认可度和要求等。

　　11)、公司销售政策：由主管亲自不定期检查每个人的熟悉程度，不清楚或不知道每次提升10元。

　　12)、专业能力：每个伙伴必须练好邀约话术、介绍话术，竞品话术，掌握销售和谈判技能;每位伙伴必须有服务客户的能力，主管不定期检查，每次提升10元。

　　三、部门日常管理

　　每日经理值班制(由当日主持人执行，未转正伙伴除外)

　　值班经理工作职责：

　　1)、负责部门全天的整体管理，出勤情况、工作状态。

　　2)、负责部门士气管理，让大家保持激情，快乐工作。

　　3)、负责召开部门会议，早会夕会，制定团队目标，监督队员达成目标。

　　(关于早会夕会流程：部门早会控制在30分钟内，首先是问好传递热情，其次故事分享或者产品知识熟记;再次是当天工作事宜安排及注意事项。早会一定是积极阳光快乐激情的，因为早上是大家吸取正面能量的时候，主持人状态不够提升10元。夕会时间一定是在下班以后，时间灵活控制，可以总结并分析当天所遇到的问题，并由所有伙伴群策群力拿出解决方案。当日管理伙伴秉持：好消息往下传，坏消息往上传的原则，与领导做第一时间管理的沟通)。

　　4)、负责清点部门人员到岗情况，由当日值班经理向经理汇报出勤情况。

　　5)、负责统计：

　　由当天值班的伙伴来负责，统计完整上报给经理。

　　四、工作流程：

　　1、前一天晚上写好五点优先工作制。

　　2、每天上班前用好早餐。

　　3、每天8点30之前到公司打卡。

　　4、及时做好准备工作，开完晨会第一时间投入工作。

　　1)如果安排的是电话邀约：提前准备话术、公司宣传资料、笔、笔记本及最好的心态。

　　2)如果安排的是站岗：公司宣传资料、名片、资料等。

　　5、下午17:40在展厅开会，总结工作中的收获与不足，如果较远或者洽谈原因，则向经理请示。不遵守流程，不严肃对待晨夕会，如打哈欠、流程混乱等提升10元，外出未归者，未向经理或者伙伴说明情况者提升10元。

　　五、部门口号