机场人员述职报告

2020-11-13 述职报告

  各守其位,各司其职。在其位谋其政,每个人要对自己的岗位负责。下面小编带来的是机场人员述职报告,希望对你有帮助。

  作为国内多家民用航空机场候机楼,我自从任职以来,根据机场候机楼实际状况,确立候机楼的经营计划发展规划及经营方针,制定机场候机楼的经营管理目标,并指挥实施。遵守公司的各项规章制度,平时严格要求自己,廉洁自律。工作中敢于承担责任,认真负责、组织协调,与同志协作共事,一心为公司,较好地完成了2014年年度年度工作目标。现将年度个人述职报告给在座的各位领导:

  一、行成于思谋划发展,业精于勤完成任务

  年度机场候机楼计划目标收入为万元,实际收入为万元,完成率为%,完成率为%。其中计划收入为万元,实际收入为万元,完成率为%,候机楼在经营管理方面采取多项措施保证经营持续增长。昆明机场候楼内外公共区域的保洁管理工作保质保量按时完成、仓库管理工作以及各员工的安全工作重视率和达标率达到百分之百,现场的保洁质量为零投诉率,及时和执行了总公司下达的各项工作任务,抓好各级管理及员工的培训工作,在预算范围内管理好昆明公司一切现金支出情况。通过对全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全员上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划,以指导2015年各部门各项工作的全面开展和具体实施。

  二、承上启下跨越任务,继往开来弥补不足

  2014年我本人无论是在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,候机楼的各项工作也取得了较大的进展,但是、、等这些工作没有在预定的期限的时间内完成,主要原因有三:、、。这些差距和不足的存在的虽然使我们面对新的任务新的压力,但是我们会以新的面貌,更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步。

  三、开源节流提高效益,可持续发展成效显著

  本年度公司以科学发展观为指导,坚持可持续发展战略,通过开展、、等新业务,盘活资产等建议的实施,为公司的创收的净资产,积极应对了2014年面临的各种危机,增强了全体员工的质量意识、危机意识、成本意识、效益意识、环境意识,树立全体员工勤俭思想,全面落实开源节流工作,确保了指标任务的顺利实现。

  四、正视不足以期完美,点亮热情锻造自我

  2014年间本人工作一直是爱岗敬业,多年评为公司最佳管理者,今年并评为了昆明机场的创卫工作中的先进工作者。用心工作、踏实做人,一直是我的座右铭。身体力行默默奉献,一心扑在工作上,带领大家年年争创一流,使我侯机楼管理处的各项工作都走在了公司的前列;我侯机楼管理处职工大家拧成一股绳干劲十足。在这样的集体里工作我觉得浑身充满力量,更加认识到不管在哪个工作岗位都应该发光发热,选择朝气蓬勃、意气风发,这是每一个机场服务者的精神面貌。他们不去抱怨工作的艰辛,不管工作中遇到什么样的困难都应积极主动去寻求解决之路,不让问题搁浅。他们不断战胜自我,超越自我,是机场服务者中的佼佼者。尽管我们在工作中兢兢业业,但完美离我们总有一步之遥,2015年我们将继续奋斗,为机场楼的美好明天再铸辉煌。

  五、精益求精创新发展、优质服务实现双赢

  “精益求精,学无止境、刻苦钻研”是我的特点。在昆明机场工作的14多年以来,从没有为公司带来负面的.影响,带领企业取得了辉煌的成绩和卓越的前途,在工作中我善于集思广益,广泛征求大家意见,又能身体力行,充分发挥自己的主观能动性,创造性地开展工作。也能团结同志,以大局为重,全力支持公司领导的工作。

  从多次检查和客人投诉中发现,各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在,都难做到一个样地优质服务。优质服务既是企业效益所在,也是企业生存的生命线,为此我们努力创新优质服务的保障机制和考核机制,成立了优质服务领导小组,每月对窗口部门的优质服务进行全面考核,开通、客户服务中心的建立,使公司优质服务工作进入了规范化管理轨道。同时树立“大营销”的观念,全局一盘棋,科室为基层服务,领导为群众服务,全局为客户服务已成为公司干部职工的自觉行动。这些工作不仅保持了较好的公司形象,而且使员工团结一致、众志成城,达到了“双赢”的目的。

  六、运筹帷幄执行工作,重点细节把握完善

  首先我们制定了统一的服务标准。根据机场候机楼各个部门的实际运作状况,统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。同时根据服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了候机楼的服务质量。在规范了操作流程的基础上,我们按照年初计划工作完成任务,没有发生工作质量投诉,没有安全事故的发生,克服重重困难,我们围绕国家创建明文城市、卫生城市而进行,能过我们的努力,为昆明机场在创建工作做出了较大的贡献,并多次在云南机场集团评为先进单位,诚信单位,全国民航报上报道我员工的先进事迹。

  其次我们建立了良好的服务制度和监督制度。良好的服务品质是候机楼提高竞争力、提升整体形象的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度。人员培训、现场监督和走动管理是候机楼管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。并多次组织全体员工的大型培训工作,以“感恩”为主题培养员工热爱集体、热爱团队、热爱企业的工作情操。本年度共开展了场培训,其中服务技能培训场,新人入职培训场,专题培训场。这些课程的培训,在拓展中层管理人员的管理思想、专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情。

  最后,强化领导和安全工作。强化领导分管责任人及主管人的责任,要求各区域要加强管理,强化措施,落实工作,防微杜渐,争创“文明、平安、和谐”的目标。做好周边环境、消防、道路交通安全建设,认真搞好隐患排查,专项整治,不留死角;舍得投入专项经费,添置安全器材;加大群防群治力度,把安全事故消灭在萌芽状态中,确保候机楼平安。

  对照上级领导的要求和公司职工的期望,自己还有许多不足之处,我来昆明机场工作已经14多个年头了,我对昆明机场充满了感情,对公司干部职工都充满了极其深的友情,我将一如既往地支持和领导公司的工作,一往情深地关注公司的发展,不辜负公司领导的期望,尽心尽力做好每一件工作,尽心尽责履行好职责,为昆明的机场的辉煌作出应有的贡献。以上为本人在本年度负责的各项工作,由于任务繁重,工作中难免存在着疏忽与不足,敬请公司领导批评指正,特此报告。谢谢大家!

【机场人员述职报告】相关文章:

机场述职报告01-30

机场工作人员述职报告范文(通用5篇)01-30

机场员工述职报告4篇01-06

铁路行车人员述职报告12-07

人员述职报告7篇04-07

人员述职报告10篇04-01

研发人员述职报告01-29

编辑人员述职报告01-28

销售人员工作述职报告10-21

人员述职报告范文五篇03-28

安保人员述职报告 医院药房个人述职报告