运营主管年终个人述职报告

2024-11-28 述职报告

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，回顾这段时间的工作，有得有失，是时候静下心来好好写写述职报告了。那么述职报告应该怎么写才合适呢？以下是小编精心整理的运营主管年终个人述职报告，欢迎阅读与收藏。

　　运营主管年终个人述职报告 1

尊敬的领导、各位同仁：

　　大家下午好!

　　20XX年就要过去了，今天有幸在此为大家做20XX年主管述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和20XX的工作计划。

　　第一部分，20XX年主要工作：

　　本人于20XX年4月份在xx连锁人事部任文员一职，于20XX年七月调任xx任一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了xx各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去。除了感谢总经理xx先生、副总xx女士、财务部xx女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期间给予我帮助的全体同仁。

　　第一，人事部是一根纽带，从横向来看他联系着xx各个部门，从纵向来看也将xx的领导与基层员工联系在一起。因此人事部必须对xx各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着学习的态度加强自己对xx的了解和磨合，在职期间得到所有同仁的教导。谢谢大家!

　　第二，人事部门主要是起人力资源调配的作用，在xx负责人的领导下，合理配置人员以限度地为xx获得利益而工作。具体工作项目主要有：xx员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、xx内部员工的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。

　　第三，随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重视宾客关系，尤其是常客及有消费能力的`顾客群体，因此人事部也在xx领导的支持和关心下着手进行顾客意见回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主动。

　　第四，在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员工进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训。

　　第五，出任xx主管以来，在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能够逐渐的适应现在的工作，逐渐的融入一线营业的队伍当中。

　　第二部分，20XX年的工作目标;

　　在即将到来的20XX年，我和我的同事将继续努力，具体从以下几个方面进行：

　　第一，我们将致力于维护浴园宾客关系，积极建立VIP客户的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案，使得VIP客户的管理真正能使用到实际营业当中。

　　第二，树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想,及顾客所需”。最终达到提高顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过程。

　　第三，一线运营主管在浴园必须，这一年来，全国银行业大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要求，作为今天报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!

　　谢谢大家!

　　运营主管年终个人述职报告 2

尊敬的领导：

　　大家好！

　　为加强农业银行内部会计限制建设，进一步完善运营监督机制，提高监控信息核销质量加强风险防范实力，构建有效的内控体系，根据运营主管的职责内容，根据农业银行有关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责状况报如下：

　　一、本月工作状况

　　(1)每日营业前检查准备工作，柜面摆放有序，环境清洁，门前及营业场所清扫洁净，柜员全部到岗，检测监控设备正常运行。

　　(2)做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，刚好做好现金调拨报备，合理支配好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格依据《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行方法》的要求，催促柜员签到时留意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。

　　(3)做好运营主管的各项登记事务，刚好审核前一日帐务处理交易，会计科目运用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易认真核对，并按要求登记好《运营主管工作日志》。

　　(4)做好日常柜面监督检查工作，催促联行核销、刚好发送往帐、接收来帐，刚好处理查询、查复业务，对小额支付、大额支付系统的业务要刚好处理，严禁无故压票、丢票、退票，对授权业务认真审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。

　　(5)刚好按要求核销集中监控预警信息，认真审核信息内容，对于特殊信息内容，全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记，对系统出现的异样状况刚好向上一级监控管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐状况和部门平帐状况，做到日清月结，帐平表对。

　　二、考核状况

　　1、本月我网点扫描率为x%，抹帐x笔，授权胜利率为x%以上。

　　三、上级行检查状况

　　本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。

　　四、整改状况

　　根据上级行等部门检查出的`问题，我行依据相关制度、规定、方法统一进行整改，做到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违背规章制度处理方法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引〞等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成缘由，促使柜员了解问题的形成因素增加对问题的理解和解决方法，使操作风险降低到最低点，认真反省在工作中存在履职不到位的问题，并做到敢于担当责任，敢于改正错误，今后少犯错误，实事求是的做好月报及整改状况的上报工作。在日常工作中勤于思索，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥最大的作用。

　　运营主管年终个人述职报告 3

尊敬的领导：

　　大家好！

　　我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下：

　　一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务知识和技能水平得到提高

　　认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁〞工作的全面启动、

　　个人存款利率市场化工程的上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行组

　　织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。

　　二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程

　　加强对会计工作的`标准化管理，使之有章可循，有规可依。在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须标准操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操作。对于监督过程中发现的相关过失及时组织柜员学习，并及时整改。对于发生的过失事故及时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类过失隐患的再次发生。对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了标准，改变了以往登记簿登记不标准、资料不全的问题。促进会计出纳工作根底标准化水平的提高，充分发挥内控的监督和标准作用，使我营业室内控工作做到制度化、标准化、标准化。

　　三、加大力度强化管理，全面推进运营工作的开展，确保各项内控工作上台阶

　　今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量到达32万多笔，自助设备业务量到达19万多笔，加钞1亿4400万元。全年现金19亿6949万元，内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户，撤销对公账户16户，个人储蓄账户增加2698户。处理ATM长款17笔20250.00元，重要空白凭证使用16566份。我营业室人员少，业务量大，尤其许多员工岗位重新调整，对各自新岗位工作还不熟悉，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难，加强业务学习，提高业务水平，剖析自我，查找缺乏，虚心请教，寻求良好的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，提高工作效率，在工作中学习，在总结中提高，并通过合理的业务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业务技能，推动了柜面效劳质量的全面提高。使我营业室内控制度得到了进一步完善，确保各项内控工作上台阶。

　　四、存在缺乏

　　1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付日常事务，前瞻性较为欠缺，创新缺乏。

　　2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。

　　3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。针对以上缺乏，在新的一年里，本人在工作中认真加以改良和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。

　　综观这一年的工作，按照支行运营主管委派制度管理方法的具体要求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理标准工作，使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们给予批评、指正，并加以监督。

　　运营主管年终个人述职报告 4

尊敬的领导：

　　大家好！

　　20xx年我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，加强管理，抓落实，在自身的岗位上，尽职尽责，争取尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下：

　　一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务知识和技能水平得到提升。

　　认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程。集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、个人存款利率市场化项目的`上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行组织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提升了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。

　　二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依。

　　在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时明确提出，不得对业务随意操作。对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。对于发生的差错事故及时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。推动会计出纳工作基础规范化水平的提升，充分发挥内控的监督和规范作用，使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标准化。

　　三、增加力度加强管理，全面推进运营工作的开展，保证各项内控工作上台阶。

　　今年以来我营业室业务大幅度提升：全年业务量达到32万多笔，自助设备业务量达到19万多笔，加钞1亿4400万元。全年现金19亿6949万元，内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户，撤销对公账户16户，个人储蓄账户增多2698户。处理ATM长款17笔20250元，重要空白凭证使用16566份。我营业室人员少，业务量大，尤其很多员工岗位重新调整，对各自新岗位工作还不了解，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难，加强业务学习，提升业务水平，剖析自我，查找不足，虚心请教，寻求不错的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，提升工作效率，在工作中学习，在总结中提升，并通过合理的业务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业务技能，推动了柜面服务质量的全面提升。使我营业室内控制度得到了进一步健全，保证各项内控工作上台阶。

　　四、在不足。

　　1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付日常事务，前瞻性较为欠缺，创新不足。

　　2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。

　　3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。针对以上不足，在新的一年里，本人在工作中认真加以改善和健全。自觉加强学习，做到脚踏实地，提升工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中健全提升自身。逐步提升自身的理论水平和业务能力。

　　综观这一年的工作，按照支行运营主管委派制度管理办法的具体要求，较好地履行了岗位职责，加强了内部管理规范工作，使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到了有效提升。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们给予批评、指正，并加以监督。

　　运营主管年终个人述职报告 5

尊敬的领导：

　　您好！

　　回首这一年来的工作，我深感荣幸，自己能在这样的团队工作，学习积累了非常多的经验，对我的职业生涯画下了重要的一笔，我当然那也是能意识到在这方面，自己所欠缺的还有很多，因此我也是能体会到这一点的，在这个过程当中我是可以做的更加细心一点，在这个过程当中，也取得了一定的成绩，现在也回顾总结一下这一年来的工作。

　　首先每天按时的完成好工作，有什么问题第一时间解决好，做到不拖拉工作，不耽误工作，不影响工作进度，对自己的工作有一个好的规划，在这过去的一年来的工作当中，我还是能对自己有很多信心的，在部门同事的帮助下，也是完成了多各项目。

　　一年来我清楚的了解到了很多东西，和同事们虚心的请教，自己有不足的地方及时纠正，现在维持了一个端正的态度，在这个过程当中我现在对此还是有深刻的理解的，只有虚心的落实好这些细节方面的地方才能端正好心态，我们公司在这一年来所取得的成绩也是比较多的，对此我也是很有信心，通过日常的工作和网络学习更多的工作技巧，提升自身知识量，现在我也是对此深有体会，我也一定会坚持下去做好这些细节的，和周围的同事相处好。

　　只有认真的去做好自己分内职责，在这样的.环境下面，我还是应该要有一个好的态度，我现在还是应该要去做好相关的职责，和周围的同事虚心的请教，当然也是需要做到自身能力在不断的进步，这非常的关键。

　　在本年度的工作当中，我还是掌握了非常多的知识的，新的一年需要从自身的缺点发出，对此我是很有信心的，在这样的环境下面我希望让自己接触到更多的知识的，当然有些细节应该去有自己的判断的，这一点也是毋庸置疑的，我一定会坚持做的更好一点，调整好自己的工作状态。这一点非常的关键的，我也会的去端正好自己的态度，在这方面我还是需要去执行好的，这一年来我也是做出了非常多的成绩，作为一名银行经理，这也是我的职责所在，我也一定会从这个角度出发去贯彻落实好本职工作。

　　新的一年到了，我希望取得更好的成绩，也会在过去一年来的基础上，进一步去搞好自己的工作，对自己更加有信心一点的，这也是我应该要做出相关的职责。

　　运营主管年终个人述职报告 6

尊敬的领导：

　　您好！

　　20xx年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我认真履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了市年初的工作计划。现将半年来的工作情况述职如下：

　　一、加强自身的学习能力，提高团队的执行力

　　多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业知识和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的交流中，认真学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品的分类原则、基本的陈列技巧。增强了我的动手能力和示范能力，对分公司员工的督导增加了信心和实力，使整个团队的执行能力得到了加强和提高。

　　二、增强责任意识，认真履行岗位职责

　　20xx年7月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着“老问题，现处理、后杜绝”管理磨练和思想引导。

　　在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以认真负责的工作态度，深入一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，大部分问题都得到妥善解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的.提高。

　　在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。

　　三、求发展、抓成效

　　下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的改变、市场份额的扩大等六个方面。全力以赴完成年初制定的各项经营指标。

　　在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我将爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器，作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。

　　一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声，问有答声，走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建立合规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。

　　作为农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

　　回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！

　　运营主管年终个人述职报告 7

尊敬的领导：

　　您好！

　　本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，乐观协作好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

　　一、加强学习，提高素养

　　当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方乐观、虚心向同事请教，尽快把握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务进展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

　　二、进入角色，认真履职

　　作为一名营运主管我严格依据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，兴奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的乐观性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

　　、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行争辩、写观后心得体会、让员工通过玩耍中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，把握如何

　　化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务询问，产品宣扬；优质客户识别和，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的扬。

　　加强团队建设，发挥激励机制的乐观作用。为进一步提高员工的工作乐观性，员工的绩效支配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公正、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的乐观性有了较大的提高。

　　乐观拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是乐观开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了确定的作用。

　　三、廉洁从业，树立形象

　　本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领悟精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加

　　强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着公开、公正、公正的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

　　四、存在的不足及xx年工作方案

　　本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新力气不足，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到；综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理力气仍需加强。在xx年的工作中，我将做到以下几点：

　　1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展三多服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

　　2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的'中高端客户享受到建行最

　　好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务进展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

　　时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职力气，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在确定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关怀中提高自己，发扬优点，弥补不足。

　　运营主管年终个人述职报告 8

尊敬的行领导：

　　xxxxx年我在x分理处担任副主任主持工作，这一年来，全国银行业都毫不例外的经历了资本市场暴风骤雨般的冲击和洗礼，同时农业银行完成了股份制改造上市的前期工作，x分理处还经受了因合并机构带来的存款挤兑，经过这一年，x分理处也将勃发出新的生命力，升格成为二级支行。

　　回顾这一年来，我们x分理处的九名职工在行党委的正确领导下，经受住了资本市场的冲击，守住了阵地完成了工作任务，有的方面还表现得相当突出。

　　到12月末，各项存款x万元，各项贷款x万元，超额完成本利丰销售x万元，完成基金销售x多万元，完成网银x户，短信通x户，电话银行2x户，借记卡x张，贵宾卡x户，贷记卡x户，实现代理保险x万元，实现中间业务收入x万元，实现净利润x万元。

　　总结全年工作，述职如下：

　　首先，打铁先要自身硬。

　　作为一名管理者，必须加强内在修养，精通外部业务，自己利用工作和业余时间阅读了大量书籍和上级行各项文件规章制度，学习了新知识，接受了新观念，用心领会"细节决定成败"，"企业执行力的精髓"，思考"企业文化"建设的长期性、基础性、艰巨性和一旦建成它所带来的巨大效益。

　　我积极参加了银行业资格认证考试，并以优异的成绩通过了《银行业基础知识》、《个人理财》科目的考试，参加了市分行第四期网点负责人和支部书记培训，并在x名学员中以优秀学员的身份毕业。

　　二、团队的精神面貌积极向上，战斗力凝聚力有了提升，服务态度、服务质量取得长足进步。

　　我在追求自己提高和进步的同时，思索着怎样把企业文化建设的理念运用到工作中，我尝试把儒家的仁爱x引入工作。正如孔子所言，"道之以政，齐之以刑，民免而无耻，道之以德，齐之以礼，有耻且格。"使员工从根本上树立一种责任感和使命感，让职工能自觉加强学习，加强修养。

　　我致力于把分理处建设成为一个员工之间相互协作、相互信任、相互尊重、团结和睦的职工之家，实现员工个体和分理处集体的共同发展，对员工既严格管理又关心爱护。

　　分理处x的公公去世，我处没有当班的全体员工在x行长和x行长的带领下前去慰问;x的'母亲和x的公公生病住院，我们分理处的员工大家一起下班后送上鲜花表示慰问。分理处员工的精神面貌、日常工作和学习都是健康的积极向上的，特别是服务态度得到了很多客户的好评。

　　在x年5月份支行组织的业务技能竞赛中，我们分理处派出了3名职工揽括了所有参赛项目的80%的奖项，分理处的集体荣誉感得到大大的增强，字全体员工心中有着一个朴素的信念："在x农行不给x分理处抹黑，走出x不给x农行抹黑，走向社会不给农行抹黑，这是我们的责任。"

　　三、任他风吹雨打，始终保持存款在一个亿以上。

　　今年的资本市场是疯狂的，连街上的棒棒和老太婆都知道买股票，买基金，来钱快。一到新基金的发售，排着长龙到银行取存款买基金，但是，我们还是改进服务争存款，四处寻找关系挖存款，走访低风险客户要存款。所以，尽管定期储蓄存款有所下降，但是对公存款上涨了x多万，银行卡存款上涨了x多万，低成本资金在总存款中的比例上涨了x个百分点。

　　四、积极配合个贷部，做大做强资产业务，主动防范信贷风险。

　　我们视资产业务为我们整个业务的生命线，只有质的信贷资产，才可能有我们的效益，否则一切的努力都是竹篮打水一场空。

　　无论是市场的开拓，贷款的发放，贷款的催收，以及各项报表和数据的清理，我们分理处的每一个员工都给予的支持。配合个贷中心发放二期x门市按揭贷款591万，本人利用熟人关系货币清收次级贷款2万元。

　　五、强力搏击中间业务，取得前所未有的巨大成绩。

　　中间业务作为银行业的3大支柱产业之一，具有高赢利性。

　　六、重视安全生产，合规经营，切实防范各种违规违法案件的发生。

　　在施行"仁爱"x管理的同时，另一只手不忘记法律法规和内部各项规章制度正确执行的教育和学习，对职工进行正确的引导，防止道德风险，认真执行排查制度，鼓励职工加强学习，提高素质，考取各类证书，在我任期内无一例案件和重大差错事故的发生，在市分行的内控检查过程中受到领导的好评。

　　七、当然，x分理处还有一些不尽人意之处，有待在今后进一步完善和克服。

　　综上所述，我认为我在x年的各项工作中表现是优秀的。

　　最后，祝x分理处升格成功，并创造出更加辉煌灿烂的明天!祝全行的各位同仁身体健康!家庭幸福!新春快乐!

　　运营主管年终个人述职报告 9

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好！我是姓名，现担任运营主管一职。回首过去一年的工作，在公司领导的正确指导和团队成员的大力支持下，我围绕运营管理的核心任务，积极履行职责，努力推动各项工作取得进展。以下是我对本年度工作的详细述职：

　　一、工作成果与亮点

　　1. 业务指标达成

　　负责的业务板块年度销售额达到X万元，较去年同期增长了X%，超出年初预定目标的X个百分点。通过精准的市场定位和营销策略调整，成功拓展了X个新客户群体，为销售额的增长注入了强劲动力。

　　积极优化运营流程，有效降低了运营成本。其中，物流成本降低了X%，库存周转率提升了X%，使得整体运营效率得到显著提高，为公司创造了更大的利润空间。

　　2. 项目管理与推进

　　主导了项目名称的上线运营工作，从项目的策划、筹备到实施，全程紧密跟进。该项目上线后，在短短X个月内，用户活跃度达到了X%，日活跃用户数增长了X人，成功提升了公司产品在市场中的竞争力和用户口碑。

　　在项目推进过程中，协调跨部门团队，包括研发、市场、客服等，建立了高效的沟通机制和协作流程。通过定期召开项目进度会议和问题解决研讨会，及时解决了项目中遇到的技术难题、资源调配问题以及市场反馈问题，确保项目按时、高质量交付。

　　3. 团队建设与管理

　　注重团队成员的培训与发展，全年组织内部培训课程X场，涵盖业务知识、技能提升、职业素养等多个方面。通过培训，团队成员的专业能力得到了显著提升，其中有X名员工在公司内部技能竞赛中获得优异成绩。

　　建立了完善的绩效考核制度，明确了团队成员的工作目标和考核标准，充分调动了员工的工作积极性和主动性。在团队成员的共同努力下，团队整体绩效在公司各部门中名列前茅，得到了公司领导的高度认可。

　　二、工作中的挑战与应对措施

　　1. 市场竞争压力

　　随着市场的不断发展，竞争对手日益增多，市场份额面临被挤压的风险。为应对这一挑战，我带领团队深入开展市场调研，分析竞争对手的产品特点、营销策略和市场定位，找出我们的差异化竞争优势。

　　基于市场调研结果，及时调整了公司的产品策略和营销策略。加大了产品创新力度，推出了X款具有独特功能和优势的新产品，满足了不同客户群体的需求；同时，优化了营销渠道，拓展了线上线下相结合的推广模式，提高了公司产品的市场曝光度和品牌知名度。

　　2. 用户需求多样化

　　用户需求的多样化和快速变化给运营工作带来了较大的挑战。为了更好地满足用户需求，我们建立了用户反馈收集机制，通过多种渠道，如在线客服、用户调研、社交媒体等，广泛收集用户的意见和建议。

　　针对用户反馈，及时组织团队进行分析和研讨，制定相应的产品优化方案和服务改进措施。例如，根据用户对产品界面友好性的反馈，对产品界面进行了重新设计和优化，提升了用户体验；针对用户对售后服务的需求，加强了客服团队的培训，提高了售后服务质量和响应速度。

　　3. 团队管理与协作难题

　　在团队规模不断扩大的过程中，团队管理和协作方面出现了一些问题，如沟通不畅、职责不清、工作效率低下等。为解决这些问题，我首先对团队架构进行了优化调整，明确了各岗位的职责和权限，避免了职责交叉和推诿现象的`发生。

　　加强了团队内部的沟通与协作机制建设，引入了项目管理工具和沟通平台，如工具名称，实现了任务分配、进度跟踪、文档共享等功能的一体化管理，提高了团队协作效率。同时，定期组织团队建设活动，增强团队成员之间的信任和默契，营造了良好的团队氛围。

　　三、自我提升与成长

　　1. 专业技能提升

　　参加了培训课程名称等多场专业培训课程，学习了最新的运营管理理念、方法和工具，如数据分析、用户增长、精益运营等，并将所学知识应用到实际工作中，取得了良好的效果。

　　考取了证书名称，进一步提升了自己在运营管理领域的专业水平和竞争力。通过系统学习和备考，加深了对运营管理相关理论知识的理解和掌握，为解决工作中遇到的复杂问题提供了有力的理论支持。

　　2. 领导力与管理能力提升

　　阅读了《书籍名称》等多本关于领导力和管理方面的书籍，学习了优秀领导者的管理经验和领导艺术，并结合实际工作，不断反思和总结自己的管理方式和方法。

　　参加了公司内部组织的领导力培训项目，通过案例分析、角色扮演、团队任务等多种培训形式，锻炼了自己的领导决策能力、团队协作能力和沟通协调能力。在项目实践中，学会了如何有效地激励团队成员、如何合理分配资源、如何应对突发情况等，使自己的领导力和管理能力得到了全面提升。

　　四、未来工作计划与展望

　　1. 业务拓展与创新

　　制定下一年度的业务拓展计划，目标是在现有业务基础上，开拓X个新的市场领域或客户群体，实现销售额增长X%以上。将重点关注新兴市场趋势和潜在客户需求，提前布局，推出针对性的产品和服务解决方案。

　　加大产品创新投入，计划组建跨部门的产品创新团队，加强与研发部门、市场部门的合作与沟通，定期开展头脑风暴会议和产品创新研讨会，挖掘具有创新性和市场潜力的产品概念，并快速转化为实际产品推向市场。

　　2. 团队优化与人才培养

　　根据公司业务发展战略，对团队架构进行进一步优化调整，明确各岗位的职责和职业发展路径，为团队成员提供更广阔的发展空间和晋升机会。

　　制定个性化的人才培养计划，针对不同岗位和员工的特点和需求，提供有针对性的培训课程和学习资源，帮助员工提升专业技能和综合素质。同时，建立内部导师制度，选拔经验丰富、业务能力强的员工担任导师，对新员工进行一对一的指导和帮扶，加速新员工的成长和融入。

　　3. 运营效率与质量提升

　　持续优化运营流程，引入先进的运营管理工具和技术，如自动化营销系统、智能客服系统、数据分析平台等，提高运营工作的自动化程度和数据驱动能力，降低人工成本和运营风险。

　　建立完善的运营质量监控体系，制定明确的运营质量指标和考核标准，对运营工作的各个环节进行实时监控和定期评估，及时发现问题并采取有效的改进措施，确保运营工作的高效、稳定运行，不断提升用户满意度和忠诚度。

　　回顾过去一年的工作，我在运营管理方面取得了一些成绩，但也深知自己还存在许多不足之处。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和综合素质，带领团队为公司的发展做出更大的贡献。

　　谢谢大家！

　　运营主管年终个人述职报告 10

尊敬的各位领导、同事们：

　　大家好！我是部门名称的运营主管姓名。时光荏苒，转眼间一年即将过去。在过去的这一年里，我在公司领导的悉心指导和同事们的大力支持下，努力履行运营主管的职责，积极推动部门各项工作的顺利开展。以下是我对本年度工作的详细汇报：

　　一、工作概述

　　1. 运营策略制定与执行

　　根据公司的整体战略目标，制定了年度运营计划和阶段性运营策略。通过深入的市场分析和用户研究，明确了我们的目标用户群体和市场定位，确定了以提升用户体验为核心，以产品优化和营销推广为手段的运营方针。

　　在执行过程中，密切关注市场动态和竞争对手的变化，及时调整运营策略，确保我们的产品和服务始终保持竞争力。例如，在具体时间段，针对竞争对手推出的新功能，我们迅速组织团队进行评估和分析，并在短时间内推出了类似且更具特色的功能，有效提升了用户的满意度和忠诚度。

　　2. 用户运营与增长

　　负责用户生命周期的管理，从用户拉新、留存到活跃和转化，制定了一系列针对性的运营方案。通过线上线下相结合的推广活动，如社交媒体广告投放、线下展会参与、合作伙伴联合推广等，成功吸引了大量新用户注册和使用我们的产品。本年度新增用户数达到了X人，较去年同期增长了X%。

　　注重用户留存和活跃，建立了用户激励体系和社区运营机制。通过积分奖励、等级制度、个性化推荐等功能，提高了用户的参与度和粘性。同时，积极开展社区互动活动，如用户问答、话题讨论、线上比赛等，增强了用户之间的交流和归属感，使得用户的月活跃率保持在X%以上，用户留存率较去年提升了X个百分点。

　　3. 产品运营与优化

　　与产品团队紧密合作，参与产品的规划、设计和迭代优化过程。基于用户反馈和数据分析，提出了大量有价值的产品改进建议，如优化产品界面布局、增加新功能模块、改善用户操作流程等，有效提升了产品的易用性和用户体验。

　　负责产品的上线发布和运营监控，制定了详细的产品上线计划和应急预案，确保产品能够顺利上线并稳定运行。在产品运营过程中，通过数据分析工具实时监测产品的各项性能指标和用户行为数据，及时发现并解决产品存在的问题和隐患。例如，在产品名称上线初期，通过数据分析发现部分用户在某个操作流程上出现频繁卡顿的情况，立即组织技术团队进行排查和优化，避免了问题的扩大化，保障了用户的正常使用。

　　二、工作成果

　　1. 关键指标提升

　　产品的日活跃用户数（DAU）从年初的X人增长至年末的X人，增长率达到了X%；月活跃用户数（MAU）稳定在X人以上，用户粘性显著增强。

　　订单转化率较去年同期提升了X个百分点，达到了X%，为公司带来了更多的业务收入。通过对用户购物流程的优化和精准营销活动的开展，有效提高了用户的购买意愿和购买转化率。

　　客户满意度调查结果显示，用户对我们产品和服务的满意度达到了X%，较去年提升了X个百分点。这得益于我们在用户体验方面的持续投入和改进，以及高效的客户服务团队的支持。

　　2. 项目成功交付

　　主导了重要项目名称的运营工作，该项目旨在提升公司的电商平台运营效率和用户购物体验。通过对平台架构的优化、物流配送体系的整合以及营销推广策略的创新，项目成功上线并取得了显著成效。在项目上线后的第一个月，平台的销售额就增长了X%，订单处理效率提升了X%，用户好评率达到了X%以上。

　　带领团队完成了移动端应用名称的改版升级工作，新版应用在界面设计、功能体验和性能优化方面都有了质的飞跃。改版后的应用在各大应用商店的下载量和评分均有大幅提升，下载量在上线后的一个月内突破了X万次，评分从原来的X分提高到了X分，有效提升了公司品牌在移动端的影响力和竞争力。

　　三、面临的挑战与解决方案

　　1. 流量获取成本上升

　　随着互联网行业的竞争日益激烈，流量获取成本不断攀升，传统的营销推广渠道效果逐渐下降。为了解决这一问题，我们积极探索新的流量获取渠道和营销方式。

　　加大了对内容营销和社交媒体营销的投入，通过创建优质的内容资源，如博客文章、视频教程、行业报告等，吸引用户主动关注和分享，提高品牌知名度和美誉度。同时，利用社交媒体平台的精准广告投放功能，根据用户的兴趣、行为和地理位置等信息进行定向投放，提高广告投放的精准度和转化率，有效降低了流量获取成本。

　　2. 数据安全与隐私保护

　　在数据驱动的运营时代，数据安全和隐私保护成为了至关重要的问题。随着用户对个人数据隐私的关注度不断提高，以及相关法律法规的日益严格，我们面临着巨大的挑战。

　　加强了数据安全管理体系建设，引入了先进的数据加密技术、访问控制机制和数据备份恢复方案，确保用户数据的安全性和完整性。同时，制定了严格的数据隐私政策和用户告知机制，明确告知用户我们收集、使用和保护数据的方式和范围，取得了用户的信任和理解。此外，定期组织员工进行数据安全和隐私保护培训，提高员工的数据安全意识和合规操作能力。

　　3. 团队协作与沟通效率

　　随着部门业务的不断拓展和团队规模的逐渐扩大，团队协作和沟通效率成为了影响工作效率和质量的关键因素。在跨部门项目合作过程中，由于各部门的职责和工作重点不同，容易出现沟通不畅、信息传递不及时以及工作重复等问题。

　　为了解决这些问题，我们建立了完善的项目管理流程和沟通机制。采用项目管理工具对项目任务进行分解、分配和跟踪，明确各部门和成员的工作职责和时间节点，确保项目进度的可控性。同时，定期召开跨部门项目沟通会议，及时解决项目中出现的问题和协调资源分配。此外，加强团队文化建设，培养团队成员的协作意识和沟通能力，通过团队建设活动和培训课程，增进团队成员之间的了解和信任，提高团队协作效率。

　　四、自我提升与团队建设

　　1. 自我提升

　　为了更好地适应快速变化的互联网行业和不断提升的工作要求，我始终保持学习的热情和积极性。在过去的一年里，我参加了多场行业研讨会和培训课程，学习了最新的运营管理理念、技术和工具，如大数据分析、人工智能应用、用户体验设计等，并将所学知识应用到实际工作中，取得了良好的效果。

　　阅读了大量与运营管理、市场营销、数据分析等相关的专业书籍和文章，不断拓宽自己的知识面和视野。通过学习和实践，我不仅提升了自己的专业技能，还培养了自己的战略思维和创新能力，能够更好地从宏观层面把握公司的`运营方向和制定有效的运营策略。

　　2. 团队建设

　　注重团队成员的培养和发展，根据团队成员的个人特点和职业规划，制定了个性化的培训计划和发展目标。通过内部培训、导师辅导、项目实践等多种方式，帮助团队成员提升专业技能和综合素质，为他们提供更多的晋升机会和发展空间。

　　营造了良好的团队氛围和文化，倡导开放、包容、创新的工作理念，鼓励团队成员勇于尝试新事物、提出新想法。建立了有效的激励机制，对表现优秀的团队成员给予及时的表彰和奖励，激发团队成员的工作积极性和创造力。在团队成员的共同努力下，我们的团队凝聚力和战斗力不断增强，在公司内部各项评比和考核中都取得了优异的成绩。

　　五、未来工作计划

　　1. 深化用户运营

　　进一步完善用户画像和标签体系，通过更精准的用户分层和分群，实现个性化的营销和服务推送，提高用户的满意度和忠诚度。

　　加强用户社交关系链的挖掘和利用，通过社交互动功能的优化和社交营销活动的开展，促进用户之间的口碑传播和用户增长。

　　2. 推动产品创新

　　持续关注行业动态和用户需求变化，与产品团队紧密合作，积极探索新的产品功能和业务模式，推出具有创新性和差异化竞争优势的产品，满足用户日益多样化和个性化的需求。

　　加强对产品数据的分析和挖掘，通过用户行为数据和反馈数据的深入分析，发现产品的潜在问题和优化点，为产品的迭代升级提供有力依据。

　　3. 优化运营流程

　　对现有的运营流程进行全面梳理和优化，去除繁琐的环节和不必要的重复工作，提高运营工作的效率和质量。

　　引入自动化和智能化的运营工具和技术，如营销自动化软件、智能客服机器人等，降低人工成本，提升运营效率和用户体验。

　　4. 拓展市场渠道

　　制定市场拓展计划，目标是在未来一年内开拓X个新的区域市场或行业市场，扩大公司产品的市场覆盖范围。