有限责任公司员工守则

2024-10-01 守则

　　欢迎来到CN人才网，下面是小编精心为大家整理收集的关于有限责任公司员工守则范本，希望对大家有帮助。

　　有限责任公司员工守则范本

　　目录

　　第一章公司简介

　　第二章：机构设置

　　第三章：公司质量方针、服务宗旨、服务风格

　　第四章：员工守则

　　第五章：人事管理规定

　　第六章：劳动管理规定

　　第七章：员工奖惩条例

　　第八章：规范服务指南

　　第九章：《员工手册》修订与解释

　　第一章公司简介

　　第二章机构设置

　　第三章公司质量方针、服务宗旨、服务风格

　　第四章员工守则

　　一、自觉遵守国家的法律、法规，执行公司的各项管理规定，服从工作安排。

　　二、爱岗敬业，工作热情主动，努力做好本岗工作，积极为公司的生存发展献计献策、贡献力量。

　　三、尊重上级，团结同志，相互协调配合。

　　四、努力学习钻研业务，提高业务水平。

　　五、客户至上，积极为客户排忧解难，以优质规范服务赢得客户的信任，为公司赢得良好声誉。

　　六、仪容整洁，精神饱满，举止规范。

　　七、爱护公司财产，厉行节约。

　　第五章人事管理规定

　　一、管理权限

　　1.公司实行法人代表全权负责制，总经理对公司负有全部责任，拥有全面管理权。

　　2.公司实行分级管理、层层负责，责权利相结合的管理办法。副总经理协助总经理工作，对分管工作负有责任，拥有职责相称的管理权限;总经理助理拥有职责相称的管理权限。

　　3.职能部门实行部门经理负责制。

　　经理对本部门工作负有全部责任和管理权限，对本部门经营管理指标、安全生产指标的具体落实、完成具有直接责任。对完成职责内的经营管理活动具有指挥权;对主管、领班的任免、人员调配具有建议权。主管和领班协助经理工作，对分管工作负有责任和相应的权限。

　　二、管理岗位层次设置

　　本着精简、高效的原则，在保证正常经营的前提下，根据工作需要确定机构编制，高效率、满负荷，合理配备各级岗位人员。我公司岗位层次设置为：总经理、副总经理、总经理助理(必要时可设总会计师、总工程师)、经理、主管、领班。

　　三、任免

　　1.任免程序

　　总经理由主管上级征得董事会同意后聘任或解聘;副总经理由总经理提名，报主管上级同意后聘任或解聘;经理由公司领导提名，人事部考核、总经理办公会决定聘任或解聘;主管和领班由经理提名，人事部考核，公司领导审核，报总经理办公会批准后由公司聘任或解聘。

　　2.具有下列情形之一的管理者予以解聘

　　①由于工作需要，调离原岗位;

　　②不能胜任本岗工作;

　　③考核中长期居于末位;

　　④严重违规违纪或出现重大过失。

　　四、任期

　　总经理、副总经理任期为三年;总经理助理、部门经理的任期为两年;主管和领班的任期为一年。被聘人员均实行三个月的试用期，试用期满经考核合格后正式聘任，不合格者按管理权限予以解聘。

　　五、考核

　　1.考核分日常考核、任期考核、年终考核，采取逐级考核的方式。

　　日常考核：以员工动态考核为主。

　　任期考核：总经理助理、部门经理、主管、领班任期满前一个月，本人提交述职报告，总经理办公室对本人任职情况进行综合考核，提出考核意见。

　　年终考核：公司统一布置。

　　2.考核方法

　　考核要严格按考核程序进行，充分听取主管上级和群众的意见，考核工作要纪律严明，考核评语要客观、公正、全面地反映被考核人的实际情况，考核意见要准确、清楚。

　　考核工作结束后，召开经理办公会，全面听取人事部的考核情况，充分研究、分析考核中的问题，制定整改措施。

　　六、竞聘(争)上岗

　　为了建立完善人员竞争机制，激励员工努力学习，提高业务素质和业务技能，公司各岗位要有计划地实行竞聘(争)上岗。

　　管理岗位实行竞聘上岗，非管理岗位实行竞争上岗。

　　公司依据实际情况，制定岗位竞聘(争)上岗的具体办法。

　　七、调配

　　各级管理人员有权根据工作需要、按管理权限及时合理的调配人员，被调配人员要服从工作调动。对新的工作不满意者，有权在上岗后三日内向上级陈述自己的意见，上级经调查，理由不充分者，维持调配意见，被调动人员须无条件服从。

　　八、培训

　　年末各部门向人事部申报次年员工专业技术培训计划，由人事部统一编制年度员工学习培训计划。

　　专业技术培训以部门为单位进行。服务规范培训由公司统一组织实施或责成有关部门单独进行。

　　公司鼓励员工参加业余学习培训，提高自身素质和业务技能。

　　九、奖励

　　根据管理权限，各级管理人员有依据公司奖惩条例对所管理人员进行奖励和惩罚的建议和执行权。

　　第六章劳动管理规定

　　一、劳动用工

　　1.员工聘用

　　根据定员编制及工作需要，由部门提出用工申请报人事部审核，总经理办公会批准。人事部办理招聘事宜。

　　凡新录用的员工一律试工，试工期一至三个月，试工期间只享受试工工资。

　　试工时间未超过五天而辞职者，公司不支付试工工资。

　　2.依法签订劳动合同书

　　为了保护公司和劳动者的合法权益，规范劳动关系，公司将本着平等自愿、协商一致的原则，依法与劳动者签订劳动合同，以明确双方的权力和义务。

　　劳动合同的内容见劳动合同书。

　　3.员工辞职(退)

　　试工期间，双方自主选择，均有权力提出辞职或辞退。

　　在劳动合同有效期内，员工辞职应履行劳动合同的有关条款;员工因违反劳动纪律，公司有权予以辞退，同时解除劳动合同。

　　二、劳动时间

　　1.公司依据《劳动法》的规定，确定员工的劳动时间。即每日工作8小时，每周不超过40小时。

　　2.根据工作需要，特殊岗位将实行劳动时间包干制。

　　3.公司作息时间的调整，另以文件通知。

　　三、劳动安全

　　(一)公司安全生产管理方针：预防为主防治结合消除隐患安全运行;

　　(二)安全目标：公司大厦所属区域安全运行，不发生安全事故。

　　(三)安全组织：

　　公司安全生产管理委员会为公司安全生产管理的领导机构。它负责制定公司安全生产管理方针、目标、计划，领导各部门贯彻落实国家和上级领导机关关于安全生产方面的制度规定，研究处理公司安全生产管理中出现的各类问题。

　　安全管理办公室为公司安全生产管理委员会下设的办事机构，负责安全生产管理的日常工作。

　　(四)员工安全守则

　　(1)认真学习遵守安全管理的规章、制度，树立安全生产的观念，落实岗位安全责任制。

　　(2)积极参加公司组织的各项安全教育活动，了解并掌握安全生产，防火器材方面的有关知识、技能。

　　(3)提高警惕，不放过任何安全隐患、疑点，克服麻痹意识、侥幸心理，做好防火、防盗、防破坏、防灾害事故工作。

　　(4)正确使用工具设备，不违规操作。

　　(5)保守秘密，不泄露公司的商业秘密。

　　(6)严禁携带易燃、易爆等物品进入大厦。

　　(7)严禁在大厦内焚烧可燃物品。

　　(8)严禁私自使用各种电热器、电炉、电熨斗等电加热器具。

　　(9)遇有火灾时，应遵守“先宾客、后自己”的疏散原则。

　　(10)每名员工都有与危害公司和客户利益行为做斗争、维护大厦安全的义务。

　　四、劳动报酬

　　1.工资

　　实行岗位业绩工资制，依照岗位享受相应的工资标准。被聘人员试用期期间享受新任岗位的岗位津贴，其它待遇不变，试用期满被正式聘任后，享受现任岗位工资，未被正式聘用者只享受原工资标准。

　　2.岗位业绩工资

　　依据岗位责任大小、技能高低，确定各岗位业绩工资。

　　岗位业绩工资标准是员工动态考核中计算岗位业绩工资分配的基数。

　　具有下列情形之一的不享受业绩工资：

　　①离岗学习三个月以上者;

　　②退休人员自离开工作岗位的次月起;

　　③申请辞职、调出未办理手续及待分配工作的员工;

　　④当月病假累计超过十天(不含十天)以上者;

　　⑤当月事假累计超过六天(不含六天)以上者;

　　⑥当月其它事假累计超过十天(不含十天)以上者(包括：婚假、产假、探亲假及各种公假等);

　　⑦严重违规、违纪者。

　　具有下列情形之一的，部分享受业绩工资：

　　①事假在三天(含三天)以上，六天(含六天)以下者，扣发当月岗位业绩工资的50%;

　　②病假在三天以内者(含三天)，扣发岗位业绩工资的10%;三天至五天(含五天)扣30%;五天至九天(含九天)扣50%。

　　3.业绩工资

　　业绩工资是根据超额完成资产经营责任制指标情况而计算的奖励工资。

　　公司将本着多劳多得、少劳少得的原则，依据各部门完成资产经营责任制指标情况及员工劳动态度、责任轻重、技能高低、贡献大小进行业绩工资分配。

　　具有下列情形之一者，扣发或停发业绩工资：(此项只适用于原公司正式工)

　　(1)违反公司规定，犯严重过失、重大过失，受到公司处理者;

　　(2)事假超过20天不足30天者，扣业绩工资的50%;超过30天以上者停发业绩工资;

　　(3)病假在30天至90天，扣业绩工资的50%;病假超过90天，停发业绩工资。

　　4.关于加班工资的有关规定

　　①所谓加班是指由于工作需要，领导安排在制度工作时间外进行的工作。在制定工作时间内未能保质保量完成岗位工作任务(职责)，而延长工作时间继续未完成工作的，不能计为加班。

　　②各部门因工作需要安排加班的，须事先向经理办申请，经批准后方可安排加班。凡事先未申请，而事后补报的不予批准。

　　因突出事件安排加班的，须在事后3日内补办申请手续。

　　③加班申请单的填写

　　填写加班申请单要写明申请加班人、工作内容、所需加班时间，并有加班人和部门经理签字。

　　④加班申请的审批

　　主管岗位(含主管)以下人员申请加班，经部门经理审核批准后，交经理办审批。

　　部门经理申请加班，由公司分管领导审核后报总经理审批。

　　⑤加班时间的确定

　　根据加班所完成的工作内容及完成工作质量确定加班时间，不能单纯按滞留工作地的时间确定加班时间。值班性质的加班与其它加班有所区别。

　　⑥加班的劳动报酬

　　加班一律计存休，安排同等时间的补休做为加班的补偿。本年度的存休要在次年度一季度末补休完毕。

　　确因工作需要，部门无法安排补休的，经总经理办公室审核，报请公司批准后，可以对存休予以清算。

　　⑦承包单位可根据本部门情况结合公司有关规定制定部门的加班规定，部门加班规定要报经理办审批。

　　⑧加班申请要实事求是填写，凡虚报、瞒报加班的，一经查实，对责任人要追究其责任，并给予处罚。

　　5.考勤是计算员工工资报酬的重要依据之一。各部门上报月考勤时，同时也要将各种请假单、条等一并报人事部。

　　五、劳动纪律

　　(一)劳动纪律内容

　　1.按公司规定的各部门、各岗位的作息时间上下班。不迟到、不早退、不旷工。

　　2.旷工

　　凡有下列情况之一者，视为旷工。

　　(1)未经请假或请假未批而不出勤或撤离工作岗位者;

　　(2)看病无医院诊断证明及事先未请假者;

　　(3)不按请假程序请假或不按补假程序补假者;

　　3.按照工作程序和安全操作规程从事并完成岗位工作任务，达到岗位工作标准及要求。

　　4.遵守并自觉执行公司的各项管理制度。

　　5.严禁工作时间内脱岗，做与工作无关的事。

　　6.服从工作调动，工作安排，完成领导交办的临时任务。

　　7.员工奖惩条例中第十、十二、十四条内容，同时也是劳动纪律的内容。

　　(二)违反劳动纪律的处罚规定

　　1.对违反劳动纪律的员工要进行批评教育，帮助其认识错误内容及原因。

　　2.以违纪事实为依据，依照《员工奖惩条例》做出处罚决定。

　　3.对违反劳动纪律的外聘员工依据错误事实可予违纪辞退(解除劳动合同)。

　　有下列情形之一者，可违纪辞退：

　　(1)旷工;

　　(2)工作时间内串岗、聊天、干私事、喝酒、睡觉者;

　　(3)轻微过失屡教不改者;

　　(4)违反安全操作规程操作，受批评不改者;

　　(5)不服从工作安排者;

　　(6)不负责任乱发议论，搬弄事非，影响集体的团结者;

　　(7)不愿承认错误，以各种理由搪塞、狡辨、开脱责任者;

　　(8)说谎话，欺骗领导者;

　　(9)隐瞒本人和他人过失、安全事故隐患者;

　　(10)不能胜任岗位工作：完不成工作任务或达不到工作标准者;

　　(11)工作失职给公司带来重大损失者。

　　员工奖惩条例中第十一、十三、十五条。

　　(三)假期

　　1.法定假日

　　国家规定的法定时间、节假日，公司安排休息。

　　2.带薪休假

　　按劳动合同规定，保安员工凡在公司工作满一年以上，并能较好完成本岗工作的，可以享受20天带休假。

　　3.其它假

　　其它假的享受，正式员工按中国水产(集团)总公司有关规定执行，外聘员工按劳动合同中的规定执行。

　　4.各种假期遇法定休息日和法定节假日的处理。

　　(1)请假时间累计计算，8小时按一天计算，假期超过5天，遇法定休息日计算为假期。

　　(2)1个月及其以上假期遇法定节假日计算在内。

　　(3)病假期间遇法定休息日或法定节假日的计算在内。

　　(四)假期的工资待遇

　　1.休事假扣除当日工资。

　　2.休带薪假按天数扣伙食补贴。

　　3.病假

　　(1)员工有病请假须有县级以上医院的证明。员工突发急病不能上班，须由本人或亲属向部门经理请假。

　　(2)病假工资待遇

　　员工休病假要扣除当日的伙食补贴、交通补贴、岗位业绩工资。

　　因病假扣岗位业绩工资具体规定见“部分享受岗位业绩工资”的规定。(此条款只适用于原公司正式员工)

　　外聘员工休病假均按其休假天数相应从本人工资中扣除日工资。

　　(五)请假制度

　　除病假外，员工请假必须提前申请，填写请假单，办理批准手续后方可休假。

　　假期的批准权限：

　　1.病、事假及其它假在一天以内，由部门经理批准。请假单报总经理办公室备案;

　　2.假期在二至二十天，由部门经理签意见，报总经理办公室审批。假期在二十天以上，由总经理办公室审核，总经理审批。

　　3.部门经理请假须报总经理批准。请假单报总经理办公室备案。

　　本规定自下发之日起执行，由总经理办公室负责解释。

　　第七章员工奖惩条例

　　一总则

　　第一条、本条例以鼓励先进、鞭策后进为根本宗旨，贯彻有功则奖，有过则罚，赏罚分明的主导思想，充分调动员工的积极性，努力提高员工的工作效率和服务水平，为用户提供最优质的服务，为公司赢得声誉和经济效益。

　　第二条、本条例适用于公司全体员工，包括正式工、新招合同工、临时工、季节工等。

　　二奖励

　　第三条、员工有下列表现之一者，公司将给予奖励：

　　1.爱岗敬业，完成工作任务迅速、及时且质量优秀者;

　　2.以优质的服务，受到宾客称赞，为公司赢得荣誉者;

　　3.发现并及时排除安全隐患，防止或避免重大事故发生者;

　　4.奋不顾身抢救国家财产和保护宾客生命安全者;

　　5.在公司经营管理、安全生产、服务质量方面有发明、技术改进或提出合理化建议取得显著成效者;

　　6.在增收节支、增产节约中做出显著贡献者。

　　7.协助有关部门破获重大案件者;

　　8.拾金不昧者(价值500元以下奖50元，500—1500元奖50—150元，1500—2000元奖150—200元，2000元以上奖200元以上)。

　　9.其它应获奖的情况。

　　第四条、员工奖励分为：部门嘉奖，公司嘉奖，记功，晋级，授予荣誉称号等五种。由获奖人填写奖励卡片，审批后存入员工业务档案并颁发荣誉证书。

　　第五条、奖励办法

　　1.获部门奖励者，部门可酌情在动态管理考核中予以加分，做为评定优秀员工的依据。

　　2.获得公司嘉奖者，公司根据奖励理由给予一次性奖金的奖励。

　　3.晋级：一年内连续四次获得公司嘉奖的员工，公司给予晋级奖励。晋级从批准之日起，将本人原技能工资上调一个级别，如本人综合能力较强，可同时晋升一级职位。

　　4.授予荣誉称号，包括：优秀员工、最佳员工等。获得荣誉称号者同时获得部门及公司嘉奖。

　　第七条、奖励的审批权限

　　1.部门嘉奖由部门经理提名，报总经理办公室审批。

　　2.公司嘉奖、晋级、授予荣誉称号由部门经理提名，总经理批准。

　　3.先进集体由公司领导小组组织评选。

　　三处分

　　第八条、员工违纪为轻微过失、一般过失和严重过失。对于违纪员工，视情节轻重可分别给予通报批评、警告、严重警告、记过、留用察看、违纪辞退(解除劳动合同)、开除处分。

　　第九条、在给予违纪员工上述行政处分的同时，可以给予一次性罚款。对违纪员工的各项罚款一律从本人工资中一次或分次扣除，同时，还要在违纪员工当月动态管理考评中酌情扣除1—100分不等。

　　第十条、员工有下列行为之一者属轻微过失。

　　1.上班时间未经批准看与工作无关的书刊;

　　2.随地吐痰、乱抛杂物、乱写乱画及各种不卫生不文明的行为;

　　3.未经批准上班时间会见与工作无关的来访者;

　　4.对宾客服务不使用文明用语;

　　5.不按规定存放车辆;

　　6.未经批准更换衣柜或在更衣柜里存放食品、饮料;

　　7.在工作区域大声喧哗、行为不检、追逐打闹等;

　　8.工作时间吃食物、嚼口香糖，在禁烟区吸烟;

　　9.上班时间仪表、着装不整，不戴胸卡;

　　10.无故迟到或早退10分钟以内者;

　　11.未经批准搭乘客用电梯，使用客用卫生间、宾客服务设施;

　　12.违反工作纪律、工作时间内擅离岗位、串岗、闲逛、扎堆聊天;未经批准私自调换工作班次;

　　13.不按规定时间用餐;

　　14.未经批准，擅自使用大厦物品、设备、设施;

　　15.不遵守安全管理制度、部门规定等;

　　16.其它经微过失。

　　第十一条、轻微过失的处罚

　　1.轻微过失者可给予警告处分，并酌情罚款50-100元;

　　2.一个月内连续出现轻微过失者对其将给予严重警告处分，并酌情罚款200-500元;

　　3.上述违纪行为屡教不改者将加重处罚，直至除名。

　　第十二条、员工有下列行为之一者，属一般过失：

　　1.当月迟到或早退10分钟以内达到四次者，工作时间洗澡、干私活或从事下棋、玩扑克及其它娱乐性活动;

　　2.上班前喝酒，影响正常工作;

　　3.上班时间睡觉;

　　4.在工作区吵闹，污言秽语或扰乱正常工作秩序;

　　5.拒绝配合保安人员工作的;

　　6.不服从上级指令及工作安排等行为;

　　7.吃、喝客人的食物、饮料或私拿公司物品;

　　8.不执行礼貌服务的有关规定，导致客人不满意;

　　9.无故装病，骗取假条;

　　10.擅自移动、动用各种消防器材、设备、设施或改作它用;

　　11.未经允许，无故进入客人写字间或使用供客人用的设备物品;

　　12.工作不负责任，损坏工具、公物，给公司造成经济损失者;

　　13.不执行公司规章、服务规范及部门规定，影响公司声誉者;

　　14.用本企业电话“聊天”在5分钟以上者;

　　15.不服从上级调动和工作安排者;

　　16.向领导反映虚假信息，提供虚假数据者;

　　17.未按岗位职工责或领导要求的时间进度完成工作任务或工作质量未达到工作标准者;

　　18.不能胜任岗位工作，(在考评中多处或连续因同一问题被扣分，经帮助教育仍无明显改观的，视为不能胜任本岗工作);

　　19.劳动态度不好(包括寻找各种理由为自己未完成本岗位开脱、狡辩;对领导布置的工作表面答应，过后不认真完成;工作中出现失误不承担责任，向外推托);

　　20.应该预见未能预见，未采取有效措施给工作造成严重损失或带来严重后果;

　　21.随意涂改或损坏排班表、布告板、公函信件、通告通知等;

　　23.挑拨离间，散布流言蜚语，无事生非，有意制造上、下级之间、员工之间的矛盾及其它有损于公司、客人或员工利益、声誉的言行;

　　24.利用工作之便同宾客拉关系，向宾客索取小费或其它报酬、假公济私，牟取私利;

　　25.利用职权欺上瞒下，经核实证明部门大多数员工反映强烈;

　　26.不按程序办事，滥用职权，个人品行不端，群众有共同反映的各级管理人员;

　　27.其它一般过失。

　　第十三条：一般过失的处罚

　　1.一般过失者给予严重警告处分，并罚款200-500元。

　　2.一个月内连续二次或三个月内累计四次一般过失者将给予记过处分，并罚款500-1000元。

　　3.违纪员工如无悔改表现，或屡教不改，可酌情给予留司察看、违纪辞退或开除处分。

　　第十四条：员工有下列行为之一者属严重过失。

　　1.值班或工作时间内喝酒;

　　2.请假未经批准，擅离工作岗位的;

　　3.旷工一天以上或严重违反考勤制度;

　　4.私自对外提供公司人事、经营、财务、设备内部部资料;

　　5.因工作失误，造成重大物资、财产浪费或经济损失5000元以上者;

　　6.与宾客私作交易，行贿、受贿，未经允许为宾客提供私人额外服务并收取费用;

　　7.偷窃客人或员工的钱物。捡拾客人、员工的钱物不上交，隐藏或占为已有。

　　8.赌博或变相赌博。

　　9.携带、贩卖、传播一切禁品(武器、凶器、毒品、黄色书刊等);

　　10.对客人粗暴无礼、辱骂、殴打客人以及员工之间打架斗殴、致伤他人;

　　11.违反财经纪律给公司造成损失或中饱私囊，为了个人得到钱物，收取、暗示、索要“回扣”，给公司造成损失和恶劣影响的;

　　12.私换外币;

　　13.玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备损坏等事故;

　　14.上班时聚众闹事，煽动或参与殴斗事件或煽动员工怠工;

　　15.违反国家法律、法规，被判刑、劳教;

　　16.知情不报，隐瞒他人犯罪行为或做伪证;

　　17.其它严重过失。

　　第十五条、严重过失的处罚

　　严重过失视情节轻重、认识态度及悔改表现，给予待岗1个月至三个月、留司察看、违纪辞退除名或开除处分。第一次犯严重过失者，予以待岗一个月的处罚(此条款只适用于原公司正式工)。

　　1.待岗期间只发基本工资和国家给予的补贴(不含企业给予的补贴)，停发效绩工资和岗位津贴，扣发全年业绩工资的20%—50%。

　　2.待岗期间，经培训合格，本人积极要求上岗，待岗期满手予以上岗。否则继续待岗，并加重处罚。

　　3.在待岗期间，如受处分人能很快认清错误，确有悔改之意，认真写出书面检查，经总经理办公会研究同意，保留留司察看处分，允许上岗。

　　第二次犯重大过失者，予以待岗三个月的处罚(此条只适用于原公司正式员工)。

　　1.待岗期间只发基本工资。

　　2.待岗期间，经培训合格，积极要求上岗者，待岗期满后，予以上岗，否则，继续待岗，并加重处罚。

　　3.在待岗期间，如受处分人能很快清错误，克有悔改之意，并做出深刻的书面检查，在待岗一个月后，经总经理办公会研究同意，保留留司察看处分，允许上岗。

　　第十六条、留司察看一般为一个月至一年，留司察看期间停发工资，只发生活费。

　　第十七条、留司察看期间，仍然表现不好的，予以除名或开除。留司察看期间，本人表现好的，可由部门在留司察看期满后作出鉴定，申请留用。留司察看期内，本人如有重大立功表现可由部门申请提前撤销处分。留司察看半年、一年者可在察看期满后三个月、六个月由本人提出撤销处分，部门签署意见后，报总经理办公室审核，总经理批准。

　　第三次受到留司察看处分的员工，给予待岗六个月的处罚。在待岗期间公司将对待岗人员进行上岗或转岗培训，在本人提出上岗申请的基础上，公司提供竞岗机会。在待岗六个月期满后仍没有岗位的，视为下岗职工。按国家和北京市有关规定与公司变更劳动合同，签订下岗托管协议，正式进行入再就业服务中心，享受下岗职工待遇。

　　重新上岗的职工要经过试工，试用期为三个月，三个月内只发基本工资和岗位津贴。三个月后经考核合格，可恢复一切待遇。

　　重新上岗的职工如再犯同类错误，立即下岗，一般不再考虑重新上岗。

　　第十八条、经微过失、一般过失处分的撤销。如果违纪者在接受处分的后二个月、三个月中，工作表现较好，可由本人提出申请，部门签署意见，报总经理办公室审批。

　　第十九条、员工的违纪行为，造成重大政治、经济损失或触犯国家刑律者由司法机关处理。

　　第二十一条、违纪过失单的填写

　　1.违纪员工应填写违纪过失单，由部门经理以上管理人员签发，签发时需写明违纪事实及处罚项目。

　　2.违纪者须在违纪单上签字，拒绝签字者，违纪过失单经本人过目后，部门经理签字生效。

　　违纪过失单一式三份：总经理办公室、所在部门、违纪员工各执一份。

　　第二十二条、处分的审批

　　1.警告、严重警告、记过、留司察看和违纪辞退处分由部门经理以上管理人员提出，报总经理办公室审核，总经理办公会批准。

　　2.给予员工除名或开除处分，由部门经理提出，总经理办公室审核，经总经理办公会讨论，提交职工代表大会或职工大会讨论决定(此条款只适用于公司正式员工)。

　　四附则

　　第二十三条、公司员工对所受奖励或处分不服，可在一周内向本部门、总经理办公室提出书面上诉材料。由总经理办公室汇同有关部门进行复查，经核实认为原奖励或处分不当的，可由批准奖励或处分的上一级部门提出更正，在更正决定未公布之前仍按原决定执行。

　　第二十四条、对于弄虚作假、骗取奖励的员工，在撤销其所得奖励的同时，给予本人及评定人相应的处罚。

　　第二十五条、本条例授权总经理办公室负责解释并对执行情况进行监督检查。

　　第二十六条、本条例自下发之日起执行。

　　第八章规范服务指南

　　第一部分请记住：你的微笑服务就是公司的形象

　　一、当你遇到客人或同事时，主动问好。要面带微笑，声音柔和，表情自然，要与对方保持3米左右适宜距离，不可太近或太远。如对方是上级领导，应在问好后，待其通过后再前行，不可抢行，以示尊敬。

　　二、客人向你咨询时，你要耐心解答，实行“首问到位法”，即客人的问题可以在你这里得到解决的，要立即解决，自己解决不了或解答不了的问题，应向客人婉转示意，并协助其向有关领导或值班经理询问，从而满足客人的要求。决不能以“不清楚、不行、不知道、不是我管的”等简单理由进行搪塞或向外推诿。

　　三、接到电话首先问好，自报部门姓名，然后仔细倾听电话内容，如对方需要转告留言时，对其要点和带数字的最好进行笔录，并请对方确认。当对方表示结束，你要提醒对方有无内容遗漏，对方表示没有时，你再向客人道再见。并轻挂电话。电话铃响三声应接电话，超过三次应道歉：“对不起，让你久等了”。

　　四、当对方打错电话时，你应委婉地告诉对方本电话所处部门，并将对方所要部门电话号码提供给对方。决不能生硬谢绝并粗鲁挂断。

　　五、当有重要信函需要给客人收发时，应要首先确认客人是否在大厦，如在，应立即送到客人手里，并请客人签收。不可随便塞在门隙间或随便交给其它人代交。客人如外出不在，应给客人保管。如确认客人已退租离开大厦，你要尽力协助相关部门找客人临走前留下的地址转寄给客人，无法转寄的要及时退回邮局。

　　六、工作中如接到顾客的投诉，您首先要以诚恳的态度向对方表示歉意，你应当保持正常的心态予以处理。特别当您受到误会时，您更要谨慎对待，耐心解释，杜绝与顾客吵架，以免扩大事态，影响集体和个人声誉。

　　七、遇有客人来大厦办事，因语言不通或其它缘故，不知与哪个部门联系时，您要主动为客人提供沟通服务。首先向客人说明自己的身份，仔细问请客人要做的事情或需要解决的问题，然后再准确向客人传达需要沟通的事项。如来大厦办事的客人因拜访的客人外出，需要留言时，您要请对方将留言者自己的姓名、日期、电话、内容及接受留言人员的姓名、房间号等细节内容记录清楚，并及时联络接受留言人员。

　　八、在大厦的公共场合看到不文明、不雅观的客人，要面带微笑，以商量的口吻轻声提醒和制止，以避免刺激性语言将小事激化成冲突。

　　九、当你周到的服务、出色的工作赢得客人的满意，出于感激，客人呆能在离开大厦时向您馈赠一些礼品，权作纪念时，你应尽量婉拒，并向客人说明你所做出的一切都是份内的事。实在无法推辞时，可先致谢收下，事后一定上交领导，不可据为己有。

　　十、当有客人寻求你的帮助，请你代购物品，你确认自己有能力提供这种帮助时，一定要明确客人物品的价格、品牌、产地、形状、颜色等具体要求，物品交给客人时，要让客人仔细验收，同时将发票和剩余的钱一并交给客人并让其当面点清。如是有偿服务，应事先同客人商定收费和验收标准。

　　十一、您在与客人交谈时，要神情专注，面带微笑，认真倾听。在别人表述完毕后，再发表自己的见解。与人交谈勿忘“五忌”：一忌心不在焉，东张西望;二忌口若悬河，高谈阔论，不容对方答复或插话;三忌罗嗦重复，意思含糊，让人不知所向;四忌口齿不清，节奏过快;五忌表情不耐烦，随便打断对方的讲述。

　　十二、在您处理投诉或解决纠纷时，要实事求是，以“礼”服人。充分运用法律手段，从维护公司根本利益，协调公司与投诉方关系上考虑，做到责任不在我方，要把话讲清楚，彼此明白，不要非让人当面认错，要宽容让人。责任在我方，要勇于认错，诚恳表于歉意，并承担相应责任，更好地维护公司的信誉。

　　十三、接待客人要有礼貌素养，主要记住几点：

　　(一)站在客人左侧，使客人居于您的右侧;

　　(二)伸手指方向时，掌心向上，手指自然并拢;

　　(三)与客人交谈，应面向客人，尽量少做手势，在客人面前不要有打哈欠，抠鼻孔，剔牙等不雅观动作;

　　(四)对来访者的单位、姓名要记清，若一时想不起，宁可再询问，也不要抱侥幸心里，猜着称呼，造成来访者的不满意。

　　(五)他人相互交谈时，不能随意旁听或插话。应等双方谈话告一段落时，经允许后再插话。

　　(六)一般客人送到门口，客人提出“留步”时，方可说“原谅不远送，欢迎您再来”。返身进门时，关门要轻。对于重要客人，领导或长辈，应扶送上车，待车启动后，面带微笑挥手道别，目送车子远去。

　　(七)迎接客人，一般提前十五分钟到达，做好必要准备，客人到达时，应快步上前敬礼问候，并首先做自我介绍。主动帮忙提行李，但决不能勉强。

　　(八)为客人指路，提醒客人注意或回答客人问题，一般不宜主动与客人攀谈，避免客人分心，造成跌倒或碰磕伤。

　　(九)掌握送名片的时机，一般在被介绍相互握手后，并在对方销有空闲时递上名片，如接到对方名片，自己身上未带名片，要向对方表示歉意。

　　(十)握手常识：

　　1.男女之间，应女方先伸手，若女方不伸手，男方可点头示意便可。

　　2.宾主之间，主人先伸手，无论客人是男是女，作为客人均不宜先伸手。告别时，客人先伸手。

　　3.长幼者之间，长者先伸手。

　　4.上下级之间，上级先伸手。

　　第二部门请记住：您的规范服务就是集体的利益

　　一、公司员工须提前到达工作岗位，做好班前准备：更衣;整理仪表、仪容;检查胸卡是否戴正，工装穿戴是否得体;头发、指甲是否修理;鞋子是否洁净，然后，精神饱满地走上岗位。

　　二、进入岗位后，主动向领导和同事问好。参加班前会，然检查工作环境和设备的正常情况;查看值班日志;与交班人员做好交接;记下重点事项;考虑如何处置，并按工作程序进入工作状态。管理人员务必召集班前例会，检查下属人员，仪表、仪容及工服着装胸卡佩戴情况，并扼要布置一天工作，使计划得到有利实施。

　　三、工作时间是您发挥聪明才智，考验你职业道德的时候，做好每一项工作，是您对公司的贡献。上岗工作必须做到“五不准”：不准扎堆聊天;不准离岗、窜岗;不准干私活;不准随意改动操作规程;不准私自会客。

　　四、您向下级布置任务时，必须做到五清楚：

　　(一)工作项目(干什么)

　　(二)工作程序(怎样做)

　　(三)工作标准(达到什么标准)

　　(四)完成时间(什么时间完成)

　　(五)奖罚条件(使下级明白完成任务与否将怎样奖罚)

　　五、当您接受上级指令时，要垂直站立，专注倾听，必要时，用笔记下重点。如对上级指令没有明白，可在安排完毕后，重新认真询问，弄清楚后，再重复给上级确认后，方可实施。不能漫不经心，四下张望，更不能与人边聊天边听，或提出任何额外无理条件。

　　六、您完成工作任务，向上级领导汇报时，要简明扼要，做到不夸张渲染事实，少汇报过程，按照“五要求”进行重点汇报：(一)完成时间;(二)完成地点;(三)完成了什么工作任务;(四)由谁完成的;(五)结果如何。不要长篇大论，将汇报过程复杂化。

　　七、当您进行工程维修时，必须标有警示牌、提示牌以示正在进行维修，保证过往人员、车辆安全。原则上一些小型维修，应在客人离开后进行。公众场合维护保养，要避开客流高峰，绝不能在公共设施使用情况下，进行噪音或尘土的作业。

　　八、对办公场所、写字间进行保洁清扫时，首先要敲门，询问是否要清洁，得到客人允许后，方可进行。清扫过程中要轻拿轻放，减少噪音，禁止大声喧哗，避免影响客人办公。清扫后，征询客人满意后，道“再见”离去，并把门带好。清扫写字间时，不要空室，要一间一间地清扫，清扫完毕后把门锁好。

　　九、在商务中心为客人处理文稿，要认真细致，文稿打好后，自己要反复校对，确认无误后，方可交活，校对时要特别注意其中数据，与原文相符，当您认为原稿有笔误时，要当面提醒客人，但无权私自更改。如客人要求装订、要协助客人分装整理，达到客人满意。

　　十、大厦设备、设施发生故障，接到客人的报修通知时，您要立即赶赴现场，首先向客人表示歉意，并立即进行，同时更要注意维修质量，不能二次返修。对于不可能在短时间内解决，属于较大设备故障问题，应同客人商定维修时间，并迅速组织人力、物力、紧急抢修，力争把客人的损失和不满降低到最低程度。

　　十一、在为客人进行餐饮服务时，您首先整理好着装和发型，做到干净整洁。并调整好工作情绪。客人落坐后先向客人问好。客人点菜时，要认真听清，并轻声重复一遍，请客人确认，以免误会。上菜时，如果盘子烫手，一定要提醒客人注意。每上一道菜报上菜名，同时介绍该菜的特点，并为客人随时准备好餐具用品。其间如果有客人表示要去洗手间或使用电话，您要带领客人到达办事地点，再返回服务桌旁。

　　十二、当您在要害部门工作时，要忠于职守，遵纪守责，熟知安全消防知识，严格遵守操作规程，保证各项安全措施落实到位，各种消防器材和设备完好无损，随时处于使用状态，以保证正常工作程序。

　　十三、工作结束后，您要做好下班准备：1、填好日志;2、与接班人做好交接手续，重要事项必须向接班人员介绍清楚;3、收拾好工作面上的工具或文具，锁好自用的抽屉;4、关闭电脑切断电源;5、认真检查工作环境，有无安全隐患。做好各项检查工作后，方可离开工作岗位。

　　第三部分请记住：您的责任和警惕就是他人的平安

　　一、当您站在大厦门口，神圣地履行您警卫职责的时候，您要随时掌握进出客人的动态，提高警惕，对行为可疑的客人要礼貌查询，并随时维持大门的秩序，劝告人们不要无故滞留门口，保证门口通畅。

　　二、如果您是车场管理员，您要有效地维持停车秩序，合理安排停泊车辆。发生交通事故，您要立即上报保安部，并积极配合处理。

　　三、在大厅或楼道执勤，您要随时观察出现的异常情况，未经有关领导批准，不允许任何人悬挂标语和广告牌，堆放物品。劝阻不明身份人员滞留大厅，制止其乘电梯进入写字间或工作场所。

　　四、当发生突发事件时，您千万不必惊慌，并做好以下步骤：

　　(1)不要乱动现场物品，立即保护好现场，并迅速上报保安部。

　　(2)及时抢救现场的伤员或人质，要严格服从现场最高领导的指挥。

　　(3)发现可疑人员要及时想办法扣留或力争记住其特征及逃跑方向。

　　(4)对病重或突然死亡者，要立即拨打120急救中心电话，请求救护，对心脏病病人切忌来回搬动。

　　(5)保安部门和大厦总值班人员立即赶赴现场，及时处理情况。