时光在流逝，从不停歇，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，一起对今后的学习做个计划吧。什么样的计划才是好的计划呢？以下是小编精心整理的年度总结工作计划6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
年度总结工作计划 篇1
今年以来，我们在镇党委、政府的正确领导下，以创建“畅、洁、绿、美”的农村公路环境为重点，以提高农村公路通行能力、提高行车舒适度，延长农村公路服役期为目标，切实巩固农村公路建设成果，加大农村公路管护力度，农村公路养护工作实现了经常化、规范化和制度化。现将农村公路建设、养护管理工作简单汇报如下：
一、求真务实，努力完成本职工作
依据年初制定的农村公路建设任务，严格按照道路建设标准要求，强化措施，高标准、高质量、科学规范组织施工。加强工程监督管理，保质保量的扎实推进农村公路建设进程。目前已完成全年道路建设里程5.3公里。
二、落实到位，巩固扩大乡村公路建设成果
根据乡村道路区域分布及里程，本着“打破行政区划，集中连片，利于管理”的原则，划分了四个管理片，成立了四个公路养护管理队。按照就近作业、管理和养护相结合、每2公里路程配备了1名固定养路员，建立健全了农路管理网络。签订了《责任书》，对养路人员实行“划段挂牌，责任到人”，确保了人员经常上路，做到了路面日常清理，破损及时修补，及时处理。
在加快道路建设的同时，我们把加强道路养护作为公路建设的延续，确保建一条、养一条、绿一条、成效一条。结合环卫一体化工作，做好道路的日常管理养护工作，努力营造畅、洁、绿、亮、美的道路通行环境。
三、加强农村公路巡查，确保道路安全畅通
定期进行公路巡查，全面检查公路路面及沿线公路设施是否完好，是否存在安全隐患，及时做好检查记录。发现公路发生严重毁坏危及行车安全等问题时，来不及排除的，应立即在两端设立危险警告标志或禁止通行标志，防止公路交通事故的发生，并及时组织人员进行修复，确保道路安全畅通。
四、下一步工作计划
1、继续落实好农村公路建设任务，强化措施，扎实工作，严格遵守按照公路建设要求，规范组织施工，加强工程监管，保质保量扎实推进农村公路建设进程。
2、我们将在党委政府的正确领导下，工作力度再加大，工作措施再强化，抓好乡村公路建设与养护，把这一民心工程落到实处。
年度总结工作计划 篇2
按照区政府办统一部署，对照20xx年教育局工作目标任务，现将区教育局20xx年工作开展情况总结如下：
工作完成情况
一、强化管理，教育常规得到有效落实
1、深入开展“三项重点工作”。将“少年蚌埠”五大板块内活动内容纳入学校日常工作中，开展了大合唱及舞蹈等节目展演，推荐了5个节目参加全市中小学文艺节目展评。其中，吴安小学舞蹈获全市《快乐校园——种葫芦》荣获“少年蚌埠”20xx年XX市中小学生文艺节目展演一等奖。
2、深入实施素质教育。一是严格执行国家课程计划，开齐课程、开足课时。二是积极开展 “建设美丽淮上 争当环保先锋”、“最美乡村梦 低碳我先行”等系列主题活动。三是扎实开展阳光体育运动，开展全区中小学体育大课间展示评比。三是积极开展青少年科技创新，共有8件作品均获奖，其中获省级二等奖4项、市级奖4个。
3、强化服务意识，确保服务区适龄儿童全部免试、就近入学。简化外来务工子女转学手续，保证随迁子女入学实现零障碍。全区适龄儿童入学率达100%，初中入学率达96%，初中阶段辍学率控制在3%以内，全区参加升入省级示范高中601人，录取率较去年提高4%。
二、强化培训，教师素质得到显著提高
一是深化课堂教育教学。先后在全区九所中学举行课堂教学专题培训，全区近400名中学教师参加了培训活动。二是邀请南师大和市教科所专家到区内进行专题培训和同课异构活动，全区1000余名教师了参加活动。三是组织班主任和英、音、体、美等学科教师参加各类教学培训活动，累计人数达1000余人次。四是开展业务竞赛，搭建教师专业成长平台。先后开展中学思想品德优秀课评选、全区中学数学优秀课评选、中学化学生物教师实验技能竞赛等学科教学案例和教学论文评选活动，有效调动了教师钻研业务的积极性。
20xx年，教研工作成绩突出，2人获全省教师基本功比赛一等奖，5人获市级“教坛新星”，7人优质课比赛市级一等奖，80余篇论文获省、市奖。
淮上实验小学被评为全国“先进集体”、吴安小学潘银被评为省级优秀教师、张辉教师被评为省优秀班主任、陈郢小学王金华教师被评为省“师德标兵”。小学24名班主任和中学10名班主任荣获市优秀班主任称号，1名教师获市级“优秀教育工作者”称号 ，7名教师获全市“优秀教师”称号，40名教师受到区级表彰。
三、统筹兼顾，均衡教育发展全面提升
20xx年，共投入教育经费****万元，确保了公共财政预算教育经费增幅高于同期财政经常性收入增幅和预算内教育经费占财政支出比例逐步增长，有力保障了全区义务教育均衡发展。
一是重点项目顺利实施。总投资1亿元的新八中改扩建项目快速推进，预计年底前完成主体建设任务。投资450万元区中心幼儿园已竣工并投入使用。投资350万元的沫河口中学塑胶运动场竣工验收。投资120余万元，完成周集、陈郢、李甘、杨楼等10余项校园校运动场、围墙、食堂改造维修等小型工程。完成洪集小学旧教学楼加固等民生工程项目。编制后场小学、20中、18中、桃园小学、信湾小学迁建、曹二小扩建、淮上实小扩建等7个项目，计划明年实施。
二是多渠道调整补充教师。一是完成招聘61名合同制教师。二是利用两年后教师队伍自然减员的空余编制，招聘12名全省“三支一扶”人员。三是为梅桥、曹老集等偏远学校招聘7名在编师范类专业教师。四是调整沫河口镇富余教师到曹老集、梅桥支教，开展区域内音、体、美教师走教活动。五是与蚌埠学院签订建设师范生实习基地，缓解专业教师不足问题。
三是深入实施学校标准化建设。全年政府投资**万元，配置电脑200余台，为4个小学5个教学点补充价值450万元的实验设备，为3所学校新建和修缮食堂，为中小学配备课桌凳5600套，学生公寓床300套。完成沫河口中小学标准化建设项目前期规划及1336万元预算资金上报。
四是强化学前教育管理。多渠道扩大学前教育资源，依托闲置教育用地举办乡镇幼儿园。联合交通部门完成对全区30所幼儿看护点年检和重新分类认定。组织开展。根据市《20xx年XX市学前教育宣传月活动方案》文件精神，在全区以“《指南》——让科学育儿知识进入千家万户”为主题的学前教育宣传月活动。幼儿教师和园长先后参加XX市新创建“市级一类幼儿园”、幼儿园音乐活动优质课评选等活动。
20xx年7月，我区顺利通过义务教育均衡发展省级验收，目前义务教育均衡发展国家认定工作正在积极推进之中。
四、强化监管，校园安全得到有力保障
做好综治安全工作，层层签订目标责任书，积极开展安全宣传活动，严格落实各项校园内部安全保卫制度，进一步推进“三防”建设，积极开展校园周边环境集中整治，协同区综治办等部门开展校园周边环境集中整治，收缴“三无”和过期食品价值人民币近8000元。扎实开展中小学生防溺水“十个一”活动和防灾减灾宣传活动，增强了中小学师生的应急防护能力。
五、严肃纪律，育人环境得到明显净化
一是强力规范办学行为。制定下发了《关于规范中小学办学行为严格遵守中小学生作息时间规定的通知》等文件，新聘任了12名兼职督学，5个责任区开展了4次专题督导。组织全区中小学主要负责人和报账员观看了《XX区廉政案例警示教育宣传片》，开展了教育系统财务管理讲座和廉政警示教育培训，学习了《关于XX市、XX县部分单位干部春节后上班存在突出作风的问题的通报》的文件，切实形成了风清气正的干事氛围。
二是强化财务管理。严格执行《XX区中小学财务管理补充规定》，完善财务审批手续、规范财务报销程序，规范中小学食堂财务收支、加强预算约束、执行政府采购、严格控制公用经费支出范围。
三是强化信访案件办理。全年共接群众来电来信8件、群众来访7人次、省市区领导批转件6件，全部进行了及时办理和核实反馈，对涉案人员严格按照相关规定进行约谈，对反映情况属实的，按照相关组织程序进行处理。
六、维护稳定，及时落实沫河口教职工和老民师待遇。
一是完成新划入沫河口中小学教职工对接工作。按时完成全镇678份教职工档案交接，及时调整教职工工资的调差补差，并将其纳入农村偏远学校教师津贴发放范围，调动了沫河口镇教师工作热情，维护了教师队伍稳定。开展民师身份和教龄认定工作。
二是按照《安徽省农村原民办教师身份和教龄认定工作实施细则的通知》等文件要求，制定了《XX区教龄补助工作实施方案》，为民师教龄补助工作顺利进行提供了坚强保障。目前，全区共完成受理审核6批次935 人，其中34 人有物证人员补助资金发放到位。
工作计划
1、积极发展学前教育。组织幼儿教师学前教育培训；对民办幼儿园进行动态管理，争取上级奖励和扶持资金，扶持普惠性民办幼儿园。
2、加快推进八中改扩建等重点项目建设进度，推进曹老集第二小学的扩建，完成后场小学与二十中、桃园小学与十八中的扩建规划等。
3、深入研究教育集团化发展模式，创新工作思路，强化集团内部监督管理，推进三个教育集团合作进一步深化，增强集团的辐射带动作用。
4、建立教师教育科研考评激励机制，调动教师主动参与课题研究和校本教研，鼓励教师参与努力打造在全市有影响力的名师10人。
5、进一步推进中小学人事制度改革，建立健全科学规范的编制人事管理工作机制。
6、建立教学质量检测考评机制，推动全区教学质量提高，为人民群众提高满意的教育服务。
7、继续开展以科技创新为主导的特色教育，巩固淮上实验小学的剪纸、篆刻、后场小学的体育、明德小学的武术等系列的特色教育成果，督促各中小学努力组建校园广播台、文学社、合唱团、运动队等学生课余社团组织，积极开展丰富多彩的校园文化活动，努力提升素质教育水平。
8、强化中小学标准化建设设备的使用和管理，加强对实验管理人员的培训，提高仪器设备使用率，切实发挥各功能室和计算机房的作用。
9、加强财务监管，严格财务审批程序，强化财务管理，发挥资金最大效益。
10、认真贯彻落实党风廉政建设目标责任制，开展廉政文化进校园活动，举办职业道德教育、党纪法规教育、廉洁自律教育和警示教育活动。
年度总结工作计划 篇3
本学期，学校任命我担任政教副主任，主管学校卫生纪律工作。我深感肩上责任重大，为做好工作，我作如下安排：
积极贯彻落实学校制定的各种规章制度及管理条例，在纪律上，有班主任的密切配合，抓好学校的纪律，做到当天的事当天处理，根据相关条例严处严重违反校规校级的学生。为学生创造良好的学习环境.同时搞好学校各方面的卫生工作。
我知道自己能力有限，但我一定会尽最大努力，做好自己本职工作。
一、指导思想
以新课改理念、《国家中长期教育改革和发展规划纲要（20xx-20xx）》和市、区教师培训工作会议精神为指导，努力建设学习型、专家型教师团体，促进教师专业成长，为提高课堂教学效益和教育教学质量，推动学校可持续发展奠定坚实师资条件。
二、总体目标
1．培养一支师德高尚、敬业爱生、乐于奉献的教师队伍，提高教师的职业道德水平。
2．进一步转变教师的教育观念，提高教师的专业水平，打造学习型校园，努力形成读书学习的良好氛围。
3．深入开展教研活动，引导教师在学习中实践，在实践中反思，提高教师教育教学能力和研究能力，部分教师能在一定范围内交流自己的成功经验。
三、培训内容
在去年教师全员培训工作的基础上，本年度我校教师全员培训工作重点抓好以下几个方面：
1．师德教育。 牢固树立学高为师，身正为范的从业准则，大力实施“师德工程”，开展教师素质提升工作的系列活动。通过学习、交流、讨论等途径，积极引导教师乐于奉献，爱岗敬业。引导教师进一步加强自身修养，提高思想道德素质和教育教学水平，以良好的师表形象塑造学校的整体形象。
2．基本功培训。基本功是教师完成教育教学任务所必须的专业知识和专业技能，尤其是青年教师要自觉加强普通话、备课、导学案编写、课件制作等训练。各年级组要将此项培训工作当作校本培训一项重要内容，注重指导和训练，并对基本功进行达标考核。
3.读书学习。构建学习型团队，引领教师读专业书，读教育期刊，读中外名著，摒弃浮躁，潜心学习，让读书成为一种习惯，成为一种生活方式。使读书活动不流于形式，真正成为教师课余时间的一种精神生活。
4．青年教师培训。 本年度将着力为青年教师专业化发展构建平台，抓实教研组业务活动，抓好过关课、常规课、研究课、示范课、竞赛课，充分发挥我校优秀教师资源优势，开展传帮带活动，帮助青年教师尽快成长。
5．教育科研。充分发挥教师在教育科研工作中的主体地位，促进教师在教育科研中成长。建立好科研网络，在科研过程中定期召开课题组例会，多为教师提供学习交流平台，积极促进教师撰写科研论文，确保课题有活动过程、有结题、有成果。
6．高效课堂研究。构建高效教学模式是学校今后几年的主课题，围绕这一课题开展一系列研究活动，对备课、上课、作业、辅导、考试等作深入研究，探寻高效教学的模式，提高教学效率，减轻学生负担，全面提升教育教学质量。
四、培训形式
1．专家引领，专题讲座
聘请校内外名师、专家为教师进行专题讲座，将新课改推向深入，引领专业骨干教师快速成长。
2．参加规范性培训
（1）青年教师培养培训：
青年教师职业技能辅导教师培训：优秀骨干教师培训后回校对青年教师进行辅导培训
青年教师基本功检测：组织20xx年后来校的教师，开展基本功竞赛。
（2）中小学教师规范性培训及专业知识技能考试
培训内容：部分学科专业知识及教材教法
（3）中小学教师远程培训
（4）其它规范性培训
3．以教研组为单位开展校本教研活动
主要开展互相听课、评课，研讨交流等活动，探究教育教学活动中遇到的问题；加强基本功的自培自训工作，努力提高教师业务素质；开展相关系列活动，提高课堂教学质量。
4．以课题组为单位开展好课题研究
加强对已立项课题的开题和在研课题研究的指导、管理，确保各课题按实施方案有序开展研究。
5.分散学习
根据个人情况读书、研修、网上学习等。
五、工作措施
学校在以分管副校长为组长的教师继续教育培训工作领导小组领导下，加大培训投入，狠抓落实：
1．建立健全教研工作制度，确保教研工作制度化、常态化
教导处、教研室要结合学校实际，修改完善教师理论学习、集体备课、校本教研活动、听课评课和教研组校本教研评价等教研工作制度，确保教研工作制度化、常态化。
2．加强教研组建设，强力推进集体教研，努力为提高教学高质量服务
严格教研制度，开展争创“优秀教研组”活动，确保教研质量。
（1） 教研活动“三确定”制度：各教研组组织教研活动要做到“三确定”，即开学初确定本组教研活动的时间和地点，每一次教研活动要提前确定方案、确定中心发言人。
（2）导师保障制：师徒结对教师要加强教学研究，师傅定期听徒弟的课，给予指导，和年轻教师一起研究，以促进教学质量的提高。年轻教师要虚心学习、积极参与教研，努力提高自己的教学、参与教研的水平。
（3）教研组长责任制：各部要加强对教研组长的培训，切实提高其业务能力。各教研组长要具体负责每次集体教研活动，组织本组教师根据方案认真研讨，做好活动记录，并保证教研效果。
3．强化校本教研，着力研究课堂教学改革，努力提高课堂教学效益
年度总结工作计划 篇4
槐坎乡XX年度的国税收入组织，成绩是喜人的。之所以税收能快速增长，主要有以下三个原因：
一、党委政府领导得力。
近年来，槐坎人民在槐坎乡党委、政府的正确领导下，产业结构合理布局，经济实现了快速增长，形成了以建材、电子、蓄电池、金刚石锯片和玻璃制品为特色的五大行业，其中前三块对税收增长的贡献是很大的。经济决定税收，经济增长了，税收当然也快速增长了。
二、经济形势全面复苏。
受世界金融危机影响，近年来槐坎的经济受到强烈冲击。XX年底，以电子行业为代表的槐坎企业全面复苏，特别在XX年上半年实现报复性增长，XX年底库存基本吃空，出现销大于产的不正常现象。XX年下半年，节能减排改变了建材市场的供求关系，导致建材价格大幅度上扬，水泥熟料价格从年初的220元/t涨到最高峰的近500元/t，以槐坎南方水泥为代表的建材行业增值空间畸形变大，税收增长迅速。
三、国税征管加强力度。
XX年初，长兴县国税局对煤山分局进行人员轮岗，从过渡性的副科级单位真正转变成副科级单位，并对槐坎乡的管理员进行调整。3月，县局稽查局对槐坎乡进行规模空前的税收区域专项整治，直接查补税款总额达到241.16万元，转评估补申报入库166.12万元。10月，县局征管科又对槐坎乡的蓄电池行业进行专项评估，入库税款239.36万元。两次行动有效的促进了槐坎乡税收申报的及时率、准确率、完整率，税收秩序得到完善。
在看到成绩的同时，我们要清醒的认识到XX年的税收形势是相当严峻的，主要又主、客观两方面的原因。
客观上：由于国家宏观调控房地产业，对槐坎乡以水泥等建材行业为龙头的税收结构冲击还是很大的。随着国家对节能减排政策的松动，水泥等建材市场不平衡的供求关系很快被调整，价格回落已很明显，XX年建材行业税收增幅减缓甚至停滞是可以预见的。受人民币汇率等因素影响，出口依赖性很强的电子行业XX年下半年发展趋势明显趋缓， 11-12月电子行业入库税收甚至不如高峰期一个月。槐坎乡地处山区，招商引资困难，XX年没有新的规模企业投产，缺乏税收新的`增长点。即使XX年有新项目投入，也不会马上产生税收效益。
主观上：XX年，国税机关加大征管力度直接促使槐坎乡多征税款640多万元，这个因素将在XX年消化。国税征管力量的相对不足也一定程度制约了管理增加税收。
那么，槐坎乡XX年的国税形势如何？下面进行分析，预测XX年槐坎乡的国税任务。
水泥行业：由于XX年的惯性作用，预计XX年初水泥行业还会保持较快的增长势头，不过后劲不足是可以预见的，全年能保持自然增幅已经不错。XX年入库2739.18万元，按照10%左右的自然增幅计算，预计XX年在2800-3000万左右。
电子行业：经过与多名槐坎企业家的交流，大家一致得出XX年电子行业行情肯定不如XX年的结论。事实XX年后几个月税收增幅减缓已经相当明显。和XX年的报复性增长比较，XX年几乎没有潜力可挖，在现有的生产能力下，难以达到XX的高度，预计XX年较XX年入库国税会适度减少。XX年入库2682.51万元（含电子行业延伸产业），XX年预计在2200-2400万左右。
蓄电池行业：XX年，蓄电池行业在所有行业中是增幅最快的，但必须看到，XX年蓄电池行业的增长是水分最多的。XX年，国税对槐坎乡区域专项整治和专项评估，都以蓄电池行业为重。640多万元税款中，400万元左右来自蓄电池行业，扣除这个因素，蓄电池行业增幅其实在XX年并不大。所以，XX年，蓄电池行业税收的贡献度必须考虑这个因素，在充分考虑XX年自然增长因素的同时，必须扣除XX年管理增加税收因素。预计XX年蓄电池行业的国税收入在600万左右。（900-400+100，其中400万是XX年管理增加税收因素，100万是自然增长因素）
石矿、石灰等非水泥建材行业：XX年，在电子行业、蓄电池行业潜力不足的情况下，这一块还有潜力可挖。根据单位火工品产量测算，XX年石矿行业的应税销售额和理论销售额，差距比较大，预计XX年管理增加税收可以达到100万元以上。浙宝公司XX年第二条生产线投产以后，政策原因的增值税抵扣基本在年内消耗完毕，XX年形成新的增长点，预计增收在150万元左右。创达矿业的全面投产预计增收50万元左右。当然，这一块也不尽是增长因素，由于环保要求，青砚岭建材厂、华昌建材有限公司、兴旺制砖有限公司等几家单位关停是大势所趋，预计减收在100万元左右。但总体增收200万左右基本定局。XX年，这一块的入库税收总额在920万元左右，XX年有望突破1100万元。
其他行业有望自然增长50万元左右，XX年预计入库税收550万元。
以上5块形成XX年槐坎乡税收的基本框架，预计XX年槐坎乡国税收入在7450万元左右。
年度总结工作计划 篇5
人力资源部在总公司和部门直接上级领导下，紧紧围绕公司20xx年度人力资源总体战略规划和工作目标要求。在人力资源部的工作范围内，认真履行公司赋予的各项工作职责与权限职能，求真务实，团结拼搏，开拓进取，较好地完成了人力资源部的各项工作任务。现将本年度工作开展情况及工作结果总结汇报如下：
一、人力资源现状及需求现状改善
１、公司人力资源现状说明
20xx年初，公司员工总人数名，其中高级管理层名，中级管理层名，普通管理层名，普通员工名。高级职称名，中级职称名，初级职称名，具有专业岗位从业资格证名。
２、人力资源需求现状改善情况
经过一年的不断努力，人力资源部通过各种渠道的招聘，选拔、引进各类专业管理人才名，其中，高级管理类人才名，中级管理人才名（含部门副经理、主管），专业技术人才名，普通管理员工人，全年共引进各类人才人，比上年同期增加xx。
从入职员工的工作开展情况看，总体适应公司文化，公司管理模式及工作职责范围内的专业技能要求，整体员工素质得到了明显提高。目前公司人力现状和人力结构也明显得到改善，基本能满足公司项目开发及运营管理人力需求。特别是个别管理职位新员工，能很快进入工作角色，履行到位所承担的工作职责和专业技能及管理能力要求，并肩负起主要中层岗位领导职位，得到公司高层的认可和肯定。
二、建立开放创新的人力资源管理制度
当今社会是信息社会，市场开放社会，人才竞争的社会，谁拥有开放、创新的人力资源管理观念和管理制度，谁就拥有一流的人力资源，同时拥有人才竞争核心优势。只有这样，才能去拉动人力资源制度的优化改革和落地执行。具体做法有以下几个方面：
１、建立人力资源基本管理框架
（１）明确确定人力资源部工作范围、职责及管理权限
20xx年上半年，人力资源部从综合部正式分设出来，当时只配备了一位部门经理，一切都要从头开始，组建团队、确定构架、整理工作范围、职责、权限及流程的梳理等，甚至到公司部门、分公司及项目部的各个环节的岗位职责。让员工都能清晰地知道自己的岗位职责，工作内容，工作权限，工作条件和必备的岗位技能及相关岗位的连接与责任关系。
截止目前，人力资源部对新入职员工都严格按照规范的入职程序进行管理和操作，基本达到了从不规范到规范，从无程序处理到固定程序管理，搭建了人力资源基本管理框架，初步建立了一整套部门管理模块。
（2）日常人力资源管理精细化
从今年下半年开始，人力资源部在运行管理模块的基础上，把日常人力处理工作延伸到精细化管理程序。也就是每个人力资源部门员工包括分公司及项目部，每天哪个时间段，办理哪项工作内容，都固定在部门岗位处理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的具体内容。让员工形成严格流程化工作程序，真正使公司人力资源管理上升到部门内部管理精细化，工作有计划、有目标、有标准。
（3）初步建立人力资源管理制度
合法的规范是公司用人留人的基础管理条件，同时也是公司人力资源管理基本尺度。本年度，主要是建立健全了人力资源管理的各项管理制度，如《员工手册》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《劳动合同规范版本》、《薪酬管理制度》（注：有待于进一步完善与补充，建立真正适合公司现状薪酬管理体系）、《新员工入职、转正、调动与离职程序》、《调整确定公司组织架构》、《本部门工作职责、流程》等。
目前，人力资源部能按照确定的管理制度、管理程序全面展开工作。在贯彻执行制度方面，采取了对事不对人的原则，对员工提供尽可能的个性化服务，使员工能切身体验到公司人力资源部人性化服务管理效果。
（4）实现员工个人信息资源档案化、网络化的动态管理模式
年初，在员工个人信息资料管理基础上，建立了员工个人信息管理平台。首先，建立了员工个人信息档案管理，对公司各部门、分公司及项目部实行一级管理程序，严格员工移动流程，员工工作岗位调动到哪，个人档案资料管理就移动到哪。其次，分类员工信息档案管理，把专业人才和管理人才根据专业类别和管理职位，都做了相应的归类管理标准要求。最后，实行人事档案的保管，使用和销毁制度。在公司内部实行人事档案可提供利用工作，做到了人事档案的查阅、调阅、出具证明材料、提供人等都有具体的管理规定程序，实现了员工个人信息资源档案化、网络化的动态管理模式。
三、通过人才引进，提升和满足公司对各类专业管理人才需求
由于公司近三年发展规模的急剧膨胀，从管理层到基础管理岗位员工，甚至项目开发、施工各类专业人才都发生急剧诉求状况。为满足公司目前对各类人才的速求，人力资源部从以下几个方面加大招聘工作的力度：
１、拓展招聘渠道，利于各类人才的引进
从单一内部员工介绍，拓展到网络招聘、校园招聘、专业招聘会、甚至和当地人力部门结合联合招聘。具体合作网站有建筑人才网、智联招聘网、天基人才网、百姓网、赶集网等。合作院校有“xx工业大学”、“财经学院”等，实现了人才信息资源共享通道，随时需求那类人才，随时筛选现有人才信息资源库，选配到公司需要的人才。
２、激励内部员工，积极推荐公司特殊岗位人才。由于公司在开发项目、运营管理过程中，有不同的特殊岗位如：出纳员、印章专管员、材料员、保管员）公司从进人的角度，提出了明确规定必须内部推荐，公司领导严格把关。所以，我们就这些特殊岗位，配合公司更进一步严格了把关手续，做到了在个人背景调查清楚，专业技能突出，综合素质高的候选条件范围内优化选择，真正把我们特需人才选聘到匹配合适的岗位上去。
四、积极开展员工思想动态管理，稳定员工队伍。
今年人力资源部配合公司高层，就员工思想动态管理展开了一系列工作。如：新员工入职，人力资源要给员工做岗前基本培训，把公司文化、公司管理模式，公司理念，公司发展愿景提前传递给新员工。让员工带着饱满的工作热情，带着清晰的工作目标和职位发展愿景去进入工作状态。
我们倡导的人文文化是，“工作一天就要快乐的一天，就是累也是件并快乐着的工作在做”。使员工快乐的工作，快乐的分享，快乐的合作，快乐的成长，快乐的有成就感。这样，有一个稳定的思想和快乐的状态，才能全身心的投入工作。
其次，人力资源部及时跟进部门经理管理工作，对发现部门员工出现思想波动，或工作和生活中出现未能解决问题，人力资源部会及时配合部门经理做好员工的交流、谈心、疏导，服务及全方位提供帮助工作，至此解决到位为结果。
通过一年来的努力，人力资源部虽然取得了以上成绩，但离公司人力资源战略管理要求，还有一定差距，还需要在六大模块管理基础上提升，并要侧重其它模块具体工作开展。如：员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理基础上，加大力度完善、补充适合现行公司管理的“人才培训与开发管理机制”“绩效管理制度”“薪酬管理制度”，为公司的发展贡献部门的力量。争取20xx年的人力资源管理再上新台阶，再建新功业。
五、20xx年基本工作思路
20xx年，人力资源部将面临管理全面升级，发展战略是否与人力资源战略匹配的重要一年。在这一年里，人力资源管理对于人力资源部来说是非常重要的管理部分，它不仅仅要求人力资源部在日常管理运行方面，进入规范化管理阶段，更关键的是在六大模块管理的基础上，侧重对岗位绩效考核和薪酬设计上走出自己的管理亮点，并以此结合引进人才，把吸引专业与管理人才的优势上，打出华美龙人的优势招牌。现将20xx年基本工作思路汇报如下：
1、提升管理意识，从人才管理型转人才经营型
当前，公司处于过速澎涨发展期，特别是在20xx年的经营管理中，公司将面临着一个重要的问题，就是需要大量专业和管理的人才引进，来突破经营管理中的人才“瓶颈”。从一定的人才管理层面升华到人才经营层面，再从人才经营层面上升到人才战略层面。
总结公司过去几年的人力管理工作，我们在想几个问题，为什么公司缺少人才？为什么公司留不住人才？为什么公司所器重的人才也会屡屡流失？如何吸引人才？如何培养人才？如何挖掘人才？如何激励人才？如何避免用错人才？如何知人善用？如何聚天下人才为我所用？如何降低人才使用成本？所有这些问题，都是我们人力资源部必须思考和面对的实际问题，更需要在来年把这些问题在取得公司领导的大力支持下，通过我们求真务实，脚踏实地的落地工作，用战略规划人才的眼光，精心经营人才的态度，系统经营人才的理念，去挑战20xx年人力资源部的各项管理工作。
2、继续完善各项工作制度、流程，建立完善的ＨＲ管理体系
人力资源管理就像财务、质量、施工等管理一样，必须形成一个体系，才能确保其功能有效完整的发挥。因此，人力资源部必须要在人力资源管理体系框架内分块管理，建立完整的六大模块管理体系，是有效开展人力资源部工作的前提。明年大体从以下几方面思路展开人力资源部的工作：
1)、重新设定总公司组织架构
建立公司组织架构，是人力资源部上升管理工作的根本基础结合总公司、各分公司及项目部制定的３－５年中短期发展规划，特别是明年总公司发展目标及实现目标所采取的战略手段，结合现有公司组织架构，设计出与其相匹配的20xx年新组织架构，确保人力资源前期各项工作的顺利开展。
2)、建立岗位职等
根据设定后的新组织架构，确定公司管理模式和管理体制，包括各岗位设置、部门划分、工作接口、管理路线、组织阶层及上下级关系界定清楚，并把所有岗位的级别、责任、权利明确到位，建立岗位职等，为补充完善设计“薪酬管理制度”提供基础依据。
3)、重新修编岗位职责和岗位编制
根据公司新确定组织架构和各岗位在管理组织中所处的位置、岗位功能、赋予的工作任务、承担的工作责任和必需的任职资格等，结合相关各部门经理重新进行修编各岗位工作职责。
依据确定各岗位工作职责，进行岗位分析，评估其工作量的大小，分析整个管理过程中组织架构所需要的人数，确定岗位编制。
4)、重新明确工作权限和工作流程
配合总公司明年总体内部运营管理计划，结合20xx年新确定岗位职责，再进一步界定明确各种事务处理过程中的经办人、审核人、复核人及批准人进行权限划分和工作流程的建立，但要注意工作衔接口对接，公司与公司之间、部门与部门之间、员工和员工之间都要关注到位。总之，达到岗位权限明确，工作流程规范清晰。
5)、制订绩效考核管理办法
总结20xx年底公司对全体员工考核评定经验，广泛征求公司各部门、分公司及项目部建议基础上，制订出适合我公司管理现状的“绩效考核管理办法”，作为内部运营管理的一种重要手段来抓，通过考核与奖惩、任用、晋升、提薪挂钩，借此提拔重用一批优秀员工。也可用精神奖励大力表彰，也可用设定奖励资金做激励机制，也可用晋升、提薪或提供培训、外出学习考察机会等，使员工有想头、有奔头、有盼头。
６)、补充完善薪酬管理制度
通过市场了解房地产行业、同规模企业的基本薪资水平，评估公司运营效果。依据公司分配原则，结合公司明年预算方案和现推行的薪酬管理制度，重新补充完善哪些缺失和不合理的部分。通过调整和修规使薪酬管理更趋合理，更能激活员工的工作激情，更能体现华美龙薪资结构的吸引优势。
7)、建立健全保障机制
根据公司的用人宗旨，人力资源部要配合公司高管层和行政法务部研究制定各项福利政策，作为薪酬机制的延伸。使员工对提升、健康、学习、培训、养老、安居及子女的就学等有明确的政策引力，并制订出适合公司发展和内部管理的具体福利管理办法。从情感方面来吸引人才和留住人才，让员工能够安居乐业，对员工的保障形成机制，充分体现公司的人文关怀与企业文化特色。
8)、重点做好员工培训和人才储备
为了确保员工能与公司同步发展，同时也为了要求员工能适应公司更高岗位的要求，人力资源部要结合员工专业技能和实际管理水平，对员工实施有针对性的计划培训学习，按不同的职位、不同的部门、不同的专业、不同的需求等因素制订出切实可行的培训计划和实施方案，并将培训结果与薪资、晋升等机会挂钩，有侧重的建立可持续的后备人才梯队。
3、继续拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作
明年的人才招聘工作，人力资源部要紧紧围绕公司发展战略与运营战略，提供有力的人才保障目标，加大工作力度，拓宽招聘渠道，纵深推进公司急需招聘的专业人才和管理人才。
1_、摸清人才需求情况，确定招聘重点。
为增强人才的引进的针对性和实效性，对公司各部门、各部门及项目部人才需求情况进行全面的调查和摸底，并且从公司发展大局出发，本着“明确计划，重点招聘，总量控制，急需优先，”的原则，把认同公司文化和经营模式，认同公司体制和机制，认同公司各项管理制度，认同公司团队组织，认同公司经营和发展理念的各类人才，争取招引进来。让新人“进得来，留得住，得发展”。
2)、利用各种招聘渠道，发布招聘信息，确保招聘效果。
在招聘渠道上，充分利用校园招聘、猎头公司、现场招聘会、内部推荐、媒体广告、专业招聘网站等发布招聘信息。
3)、根据用人单位和招聘岗位，确定录用能力评价维度和录用评价标准。
一是在招聘过程中，人力资源部要有针对性的对不同的岗位，选择制订不同的能力组合作为评价维度。
二是依据不同的岗位所承担的职责和任职资格，为其设定不同的录用评价标准指标。
总之，希望通过20xx年各项工作的推动和开展，实现公司人力资源的精干和增效及人力资本增值，配合公司最大化的发挥员工的主观能动性，培养和造就一批全面发展的专业型人才，为公司发展提供源源不断的人才动力，使人力资源部的全面管理进入跨越阶段。
xx人力资源部
20xx年xx月xx日
年度总结工作计划 篇6
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xxxx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，思想汇报专题不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲
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