医院收银员的年度工作总结

2024-01-12 年度总结

　　时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，想必我们需要写好工作总结了。可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编整理的医院收银员的年度工作总结，欢迎大家分享。

　　医院收银员的年度工作总结 1

　　一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

　　一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平。

　　作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

　　二、做好了员工的管理，指导工作。

　　领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

　　三、合理安排好收银员值班、换班工作。

　　收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的`工作，还要照顾好她们的特殊情况。

　　四、抓好一级工作，给领导分忧。

　　作为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

　　通过年终的总结，我有几点感触其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。

　　那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。

　　反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

　　人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

　　医院收银员的年度工作总结 2

　　二0xx年我院在市委、市政府及市卫生局的正确领导下，认真贯彻落实党的十七届五中全会精神，以大力开展创先争优活动为契机，坚持“特色兴院、科技强院、制度管院、医德立院”的办院方针，本着“以人为本、以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，不断提高医疗质量，强化医院文化建设，深化优质服务，确保医疗安全、促进医患和谐。通过全院职工的团结协作，无私奉献，圆满的完成了全年各项工作目标任务。现将全年工作总结如下：

　　一、20xx年各项指标完成情况：

　　20xx年医院门诊量、住院病人量、业务收入都明显上升，门诊量121136人次，比去年同期增加49288人次，增长68.6% ；出院人数3599人次，比同年同期增加2025人次，增长128.65% ；手术326例，比去年同期增加202例，增长162.9% ；药占比55.83%，比同期降低4.17个百分点；病床使用率95.29%，业务总收入3305万元，比同年同期增加1825万元，同比增长 123.3%。

　　二、工作开展情况：

　　（一）深入开展蒙中医医院管理年活动，夯实医院发展基础。

　　坚持以病人为中心，以发挥蒙中医药特色优势为主题，围绕八项重点工作，扎实推进新一轮中医医院管理年活动，顺利通过了自治区蒙中医药管理局蒙中医医院管理年活动评估组的考核验收。

　　一是实施质量提升工程，确保了医疗质量和患者安全。

　　1、坚持以医疗质量为中心，加强医疗安全管理和医疗安全教育。加强落实各种核心制度，不断完善三级查房、会诊、交班、危重病人抢救等各种核心制度，加强医患沟通，坚持 “以病人为中心”，积极热心为病人服务。组织全院各医疗科室和医技科室进行正常的医疗、会诊和急危重病人的抢救工作，协调各医疗科室和医技科室之间的联系。其中全院会诊593次。下乡义诊4次，完成各项指派义诊保健活动6次。

　　2、抓好科教强院工作。狠抓“三基”训练，医务科、护理部每季度组织一次医、药、技、护人员的三基理论考试。为了配合新技术、新业务的开展，共组织举办了 18次全院性业务讲座。从而更深一层的加大了继续教育与学术活动管理力度，蒙中医继续教育统考参加率达100%。《舌针疗法》申报自治区科技成果奖，《自治区名老中医田雨青治疗hp的方药研究》申报自治区自然科学基金，通过XX市科技成果奖鉴定3项；发表省级论文2篇、国家级论文10篇。接收各专业实习生 21人，并对其加强管理，组织学习相关管理制度，签订了管理条约。

　　3、积极开展预防保健工作。传染病及时报告率100％，网络报卡及时率100％、完整率100％，报告准确率100％，疫情网络直报率100％，结核病转诊率100％，医院各重点科室感控检测率100％，无院内重大感染发生和医疗垃圾流失。加强我院新生儿的计划免疫管理：凡在我院妇产科出生的新生儿，必须按要求在规定的时间内接种乙肝疫苗和卡介苗：新生儿36人，按规定接种36人。加强死亡病例的管理：全院共计死亡病例12例，全部实现了网上报告。积极开展健康教育工作:今年全院发放卫生宣传资料及健康教育处方约6000余份。

　　4、医院感染工作方面: 加强医院感染管理知识的培训工作，印制医院感染文件汇编发至全院各科室，强化对重点部门和新上岗工作人员培训。11月组织感控重点部门负责人至市人民医院参观学习医院感染管理。全年查阅病历3472份，查出感染病例28 份，感染发生率为0.8 %；漏报0 例，漏报率为 0%。对于医疗废物实行专人回收，专线运送，定点存放，由市医疗废物集中处理厂定时转运集中焚烧，无流失现象。并做好医务人员职业暴露的处理，实现了无重大医疗责任事故发生的目标。

　　二是蒙中医特色和重点专科专病建设有了新进展。

　　今年申报蒙医风湿病专科和蒙中医护理2个国家十二五重点专科，确定蒙医科、心脑科、脾胃肺肝胆病科、骨伤科为院内4个重点专科，配套每个重点专科2万元经费；积极推广应用国家中医药管理局公布的104个病种的临床路径与诊疗方案，以蒙中医治疗率、蒙中医参治率、蒙中药使用率为考核重点，提升了各临床科室的蒙中医特色优势，全院蒙中药使用率达85%；以“动须礼节、举乃和柔、诚信笃实、普同一等” 为蒙中医专科特色的护理理念，将重点专科建设与优质护理服务工作联系起来，将优质护理服务同发挥蒙中医特色护理优势结合起来，制订了突出蒙中医专科特色的优质护理考核方案。充分发挥“护理单元全国中医护理优秀科室”—— 糖肾科的示范带动作用，开展蒙中医特色优质护理病房3个，实施尼如哈、拔罐、艾灸、推拿、刮痧、药浴、贴敷等蒙中医特色护理项目16项。

　　三是技术协作与学术交流实现新突破。

　　继续加强与北京中医药大学东直门医院、北京垂杨柳医院的协作关系，并于 20xx年12月6日加入XX区人民医院联盟，引进这些医院先进的管理模式及新技术、新项目。自治区人民医院每月派遣骨科专家到我院进行会诊、手术、学术讲座、技术指导，提供骨病领域医疗技术的最新信息。分别与内蒙古医学院第一附属医院、XX区民族大学附属医院、内蒙古国际蒙医院协作开展酒精肝、肝硬化、腰椎间盘突出、萨病、紫癜病、颈椎病6个国家中医药管理局十一五重点专科优势病种临床路径的制定、《梅花针联合鱼腥草注射液湿敷治疗留置针输液致静脉炎的临床研究》入选北京中医药大学东直门医院医疗管理集团科研交流与合作项目，获资助经费1.5万余。

　　四是加大蒙中医药人才队伍人才培养力度，夯实医院发展基础。

　　我院紧紧围绕“科教强院”战略，广泛实施了多层次多形式的人才培养途径，夯实了医院发展基础。

　　1、本年度选聘各类人才50名，其中研究生6名，本科生7名，中级职称及以上人员2名。

　　2、通过加强业务学习和培训，提高医护人员业务素质。另一方面通过 “走出去、请进来”方式加快人才培养，走出去：先后选派了6名业务骨干到“三甲”医院进修学习，外出参加学习班、研讨会58人次；组织相关科室分别到上海中医药大学附属曙光医院、岳阳医院、湖北XX市中医院、青海省民族医院、XX区中医研究院、XX区中蒙医院等上级医院和兄弟医院参观考察，学习他们的先进管理经验。请进来：继续与北京、自治区、宁夏等“三甲”医院搞好技术协作关系，邀请其专家教授到医院进行技术指导。

　　3、由医务科和护理部牵头，大力开展医务人员岗位技术“大练兵、大比武”竞赛活动。对临床医生重点进行徒手心肺复苏、体外心脏电除颤、四大穿刺技术、呼吸机的应用、系统体格检查、院前急救等常规操作的训练。6月26日协助市护理学会邀请中华护理学会副理事长郑萍主任为全市17家会员单位的150余名护士开展了护理安全管理培训。通过多途径的人才培养，使职工接受了医学新理念，掌握了新技术，开展了新项目，使医院整体技术水平有一个全新提高。

　　五是深化“卫生强基”工程，积极推广中医适宜技术。

　　继续深化与2所社区卫生中心协作，下派帮扶专家8人次，“三进”义诊专家28人次；为传承蒙医药文化，方便挖掘收集整理蒙医文献、民间验方，我院特在已有300年历史的蒙医药高等教育学府--拉僧庙明经学院设立蒙医门诊，开展蒙医药研究及临床工作。推广使用中医药适宜技术38项，分发《基层中医药适宜技术手册》、《中医养生防病50法》等宣传册5000余份，切实发挥了中医 “简验便廉”优势和“治未病”效应。

　　六是促进医院中医文化建设。

　　承办全市“蒙中医药文化建设现场会”，进一步提高了我院“中医传统疗法”和“特色蒙医”的知名度。利用医院的宣传栏、网站、指示标牌等各种设施，介绍名老中医、专科特色等，开设通俗易懂、形象直观、科学实用的中医药科普教育专栏，介绍中医药的基本知识、诊治原理，普及中医药防病治病知识，切实把中医哲学思想渗透到医院文化建设中来。今年被国家中医药管理局授予中医药文化建设先进集体称号。

　　（二）不断提高医院管理水平和内部运行质量。

　　全力做好医保审核结算工作，现住院结算2699人次，统筹基金支付5372万元；已即时结报门诊特殊病种589人次，统筹基金支付313万元；深化“节约型医疗”，强化招标采购管理措施，规范招投标程序，严格控制成本，重点把药品、高值耗材等使用率作为控制性指标，纳入绩效考核兑现奖惩，人均门诊费用为 103元，人均住院费用为5600元；积极探索实施临床路径、单病种管理，做到合理检查、合理用药、规范收费、规范服务，有效缓解了看病难、看病贵问题；加快医院信息化建设，实施了门诊“就诊一卡通”；成立了医院临床服务组和护理应急队，为各临床科室送药、送血、取送检验标本、取送无菌包、止血带等日常消毒工作，节假日和夜间支援各科室应急抢救，服务临床一线，后勤保障科下修下送，提高了临床一线工作效率。

　　以深化实施综合目标管理绩效考核为抓手，继续探索完善绩效考核与绩效工资二次分配实施办法，严格考核、奖优罚劣；按照“立足当前、着眼长远、考核聘用、动态管理”的思路，坚持德、能、勤、绩、廉全面考核，对原41名中层干部进行了调整聘任，新提拔行政、业务科室中层干部和二级科室负责人13人，保持了干部队伍的生机活力。

　　（三）认真履行公益职责，公共卫生应急和服务社会的能力不断增强。

　　以完善120急救站建设为抓手，积极应对车祸等突发事件，做到了反应快捷、救治及时，共急救出车548次，救治急危重病人3518人次，抢救危重病人66 人次，成功率达90%；针对手足口病等传染病防治，抽调医院骨干力量，强化防治知识培训，严格疫情报告制度。积极为全国市长杯乒乓球赛、大学生网球赛、红歌赛等市内重大活动医疗保障9次，圆满完成医疗保障任务。

　　（四）提升服务理念开展优质服务。

　　继续深化“医院管理年”成果。结合开展的'创先争优活动，把创建工作与“服务好、质量好、医德好，群众满意”即“三好一满意”活动相融合，坚持开展“比环境、比管理、比服务、创建优质服务单位”的三比一创建活动，通过多种形式，提高认识，强化全员“以病人为中心”的理念。

　　1、创造优美就医环境。医院庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计人流、物流和车流，出入通道畅通，院内车辆停放有序。各服务窗口环境清洁卫生，窗明几净，室内物品放置有序，设施设备完好，安全可靠。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，设施设备完好。病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床单洁净舒适。积极开展“无烟医院”创建活动，控烟标识清晰醒目，无烟头、无烟味。

　　2、推行原有的各项惠民便民措施如临床路径和单病种限价管理，严格落实“四合理”制度，减轻群众用药负担。设置“济困门诊”、“济困病房”。对二级以上医疗机构出具的规定内的辅助检查结果互认，减轻患者经济负担。

　　3、完善导诊服务。在门诊大厅设立导诊台，各楼层设立固定导诊人员，为患者义务提供测量血压、咨询、盖章、导诊等服务。

　　4、严格执行医务人员文明用语和服务禁忌语。医务人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸卡（牌）上岗。主动服务、热情服务，使用文明用语，讲究文明礼仪。落实首问和首诊负责制，医务人员不能以“不知道”等理由推诿和拒绝问询或就诊的患者，严禁医务人员与患者及家属发生争执。急诊坚持24小时值班，急救电话24小时畅通，急诊“绿色通道”保持畅通，无延误、拖延患者病情等情况发生。患者对医务人员服务态度满意率达到97.8%以上。

　　5、稳步推进“优质护理服务工作”活动。按照要求启动糖肾科、妇外科、蒙医科病房为“优质护理服务示范病房”，占病房总数的43%。“优质护理服务示范工作”活动开展至今，初步达到了患者满意、医生满意、社会满意、政府满意的效果：患者对护理服务满意度提高，患者满意度为98.73 %，患者陪护率由100%下降到约50%，6月-10月示范病房收到病人锦旗6面，表扬信件15封；医生对护士满意度调查为96.6%；20xx年中华中医药学会授予我院糖肾科护理单元全国中医护理优秀科室荣誉称号；XX市共青团委员会授予我院护理部“青年文明号”荣誉称号。

　　6、畅通各种信息渠道，广泛征求社会对医院工作的意见和建议。坚持院科两级对出院患者电话回访制度和满意度调查，并将每周四下午设为“院长接待日”由主要领导接待患者投诉和咨询，随时掌握社会各界及患者对医院的新需求，并创造条件予以满足。

　　（五）扎实推进党建和精神文明建设，为医院发展提供了保障和动力。

　　坚持与创先争优、文明城市创建、创省级文明单位及控烟等相结合，共同纳入医院整体工作，同部署、同考核、同落实，齐抓共管、常抓不懈。按照“五个好、五带头、五表率”建设的基本要求，坚持教育监督并重、惩防并举，将党风廉政建设融入全员教育的始终，并制作了廉政教育与廉洁规定版面张贴各科室病区，同时，把药品、高值耗材等敏感领域列为监控重点，全面深化了纠风和治理商业贿赂工作，建设了一支“执行有力、创新有为、公信有责”和“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部职工队伍。以争创省级文明单位为总抓手，扎实开展创建省级文明城市、创建“无烟医院”等各项活动，坚持党政领导亲自抓负总责、分管领导靠上抓促落实、院科两级联动推进，形成了党、政、工、团、妇共同参与的强大合力；以创建“平安医院”为目标，签订了目标责任书，实行安全保卫、计划生育、防控等综合治理与重点部位重点监控相结合，维护了医院改革、发展、稳定的大局，XX市文明办授予市级文明单位。

　　“小荷才露尖尖角”，我们要倍加努力，紧紧抓住医疗卫生体制改革的历史机遇，继续深化医院管理机制、运行机制和分配制度改革，始终坚持公立医院的“公益性”宗旨，不断强化医疗质量管理，提升优质服务水平，降低医疗费用，服务XX市及周边老百姓，为打造内蒙古西部区域中心城市和富民强市的战略目标做出我们应有的贡献，让我们共同努力把XX市蒙中医院建设成为蒙中医品牌医院。

　　医院收银员的年度工作总结 3

　　岁月荏苒，窗间过马，从刚进医院到现在已经差不多两年了，刚来医院的时候觉得时间很长，用也用不完。现在回过头去，两年的时间何其短暂。这一年的工作已经完备的落下了帷幕，迎接我的将会是接下来更加须要激情和热忱的一年。在护士的这份工作上，我体验到了人生的酸甜苦辣，也感受到了这份事业给我带来的满意和充溢。我情愿始终坚守下去，也情愿在这份事业上奉献自己的最大的动力。

　　当时学这个护理专业的时候，我父亲是特别反对的。因为大家都知道护士是一份特别辛苦的工作，不仅要学好自己的专业，而且要在照看病人方面花很大的精力。我爸爸当时认为我这个人吃不了这么大的苦，所以极力阻挡我，但是我还是很固执的选择了这个专业。当我真正步入这个行业时，我发觉这的确是一份须要志气的工作。

　　我信任每个人小时候都有胆怯过打针。由于我家是镇上的.卫生室，所以我经常能够望见我爸爸给别人打针，所以我自己也就没有那么胆怯了。但是当轮到自己给别人打针的时候，我是真的胆怯了。但是时间总会将我们的胆怯抹去，两年来，我一路成长，在各种挑战中生存了下来。这其中的辛酸不行言喻，但是作为护士的我们都心里特别明白，我们吃过的苦，经验过的坎坷，只有我们自己心里懂。所以有时候我们也只能自己独自消化。

　　这一路走来，我有过悲观的时候，但不曾放弃，始终坚守在前线，也从未有过懊悔选择了这样一条路。我知道自己现在可能水平还不是很高，但是我情愿始终学习下去，也情愿在自己的领域中做一些新的突破。新的一年已经到来，我也是该为自己接下来的工作做一次准备了。我想用自己的行动来证明身上的白袍，我也想用成果来证明自己的志向。不管接下来会遇到怎样的困难，我都会英勇面对，我也会在以后的每一寸时间中努力学习，艰苦奋斗。带着自己的热忱，带着自己的目标，一路往前。

　　时间过得越来越快，我们也在岁月的蹉跎之中有了更好的模样，将来高深莫测，但我们心里的秤已经有了结果。我已经明白了自己今后的目标，也已经清晰了将来自己须要去做的变更。所以接下来的时间就留给自己吧，让自己的心动和变更去一步步证明自己！

　　医院收银员的年度工作总结 4

　　自我从事医生这一职业来，至今已快有x年了。回顾自己这么多年以来的辛勤工作，我一直在努力，努力的向我的医疗事业奋斗。经过这么多年的奋斗，我也从一名普普通通平平凡凡的医生逐渐的成为医院的中层领导干部，这些都是我一直以来奉献医疗事业的回报吧，我也会无比珍惜现在的现实情况，做好我的副院长本职工作。在每年的综合测评中取得的成绩，为医院的发展做出我的贡献！我从20xx年x月份起任卫生院副院长，主要分管医院的防保工作与后勤管理工作。我忠诚于我国医疗事业，严格管理，在上级领导的指导和全院职工的支持下，圆满完成各项工作任务。现将我一年多来的工作总结作一下具体汇报。

　　一、个人学习和工作方面

　　我认真学习各科医学理论知识和专业知识，积极参加各种学习培训活动，并于今年取得了大专学历。平时虚心请教，认真总结经验，不断提高自己的医学技能和管理水平。团结集体，积极参加门诊工作和抢救工作。

　　二、个人存在的主要问题

　　因未经过正规系统的领导岗位培训和学习，在领导艺术和管理经验方面尚存不足。有时由于管理过严，未能给职工完全发挥个人的才能。个人的理论和实践待加强。

　　三、在领导管理业务方面

　　首先，我认真积极协助院长的各项工作，做好一把手的得力助手作用，努力按时完成上级和院长交给的各项工作任务。

　　1、在医院劳动纪律管理方面

　　协助院长制定完善医院的`各项规章制度，严格实行以制度管理工作，加强医院行风建设，首先领导要严格要求自己，奖罚分明，公证廉洁，坚决重罚院内非法行医和私卖药品等违法违规行为。组织职工学习医学理论知识和技能培训，强化服务质量，为人民群众提供一个诚信、满意、优质服务的就医环境。

　　2、在防保管理工作方面

　　我严格要求自己，认真学习防保理论知识和实践技能。制定严格的科室工作制度和工作职责，督促协调好防保工作人员与全院职工共同按时按要求完成各项业务工作。实行全院职工参与防保工作和“降消”工作，且实行分片包干制度，充分利用双休日下村做好计免和“降消”调查工作，特别是在20xx年我县的计免“黄牌”脱帽工作中，我组织协调好防保工作人员加班加点整理计免资料，带头深入各村屯，特别是边远的xx村屯进行入户调查适龄儿童的接种、上卡及上证情况，做好查漏补种和补卡补证工作，并对群众实行面对面宣传、教育防保知识和医疗保健知识，使人民群众的防保意识得到了很大的提高。经过努力，我乡的计免工作和“降消”工和均达标，为我县成功解除“黄牌”警告贡献了力量。

　　3、在后勤管理工作方面

　　严格管理好水、电、通讯等设施的正常运转，为医院全面开展工作提供后勤保障。在全院开展爱院卫生活动，实行科室做好各自的清洁、消毒工作，定期组织全院打扫卫生、消毒工作，并定期检查评分，实行奖罚制度。严格监督清洁工按时按要求做好医院公共场所的清洁、消毒工作。经过严格管理和全院职工地努力，现我院已经营造了一个卫生、舒适的工作环境和就医环境，一改过去我院卫生院不卫生的不好形象。

　　加强学习医学理论知识和技能培训，不断提高自己的医学技术。虚心请教，加强学习领导管理技能和总结管理经验，不断完善自己。开展批评与自我批评，认真接受领导和职工的监督，认真改正个人存在的问题。以上是我一年多来的工作总结，请组织监督和指导，同时也希望组织给我更好的发展平台，我将不负重望，努力完成各项任务，为伟大的医疗事业贡献终生！

　　在即将迎来的一年，我会继续不断的努力下去，在过去的20xx年中，我自信自己已经做的很好了，我会在不断的发展中取得更大的进步。作为医院副院长的我，我必须要负起责任，我必须努力下去，做好自己的工作，医院的发展在很大的程度上需要领导干部的正确领导，我坚信自己能够取得更大的成绩，就必须做到身正为范，做好自己的工作，在不断的前进中，为医院的发展做出我的贡献！

　　医院收银员的年度工作总结 5

　　本人于X月份正式进入市三院，被安排在办公室工作。在各位院领导的关心重视和办公室同事的帮助指导下，开始全面了解我院的运行管理情况，逐步适应了在医院工作和生活的模式。现就我的工作简要总结如下：

　　一、加强学，全面熟悉医院的运行管理

　　医院的运行管理，对于我来说，是一个完全陌生的领域。为尽快适应院办工作，我在XX主任和其他同事的协调指导下，学了我院的规章制度和工作计划、院办的工作职责、二甲医院评审标准、我院文件拟发和会议组织的具体要求等内容，熟悉了我院的科室人员结构和医院的运行管理现状。这几个月来，我积极学 xx主任和其他同事好的工作方法，取长补短，注重与同事的协调配合，不断提高自己的业务水平。

　　二、踏实工作，认真履行办公室工作职责

　　医院办公室是一个综合协调部门，工作繁杂琐碎，一般难以量化。所以，为使自己的工作规范、高效，根据XX主任的一周工作计划安排，本着“服务好院领导、服务好科室、服务好医护人员”的工作理念，认真完成好本职工作。这几个月来，我共协助或组织了X多次会议（包括院长办公会议、二甲创建例会、行风监督员会议、医患关系座谈会、灾害易损性分析工作会议等），拟制印发了X份文件，协助XX主任完成了二甲医院创建初评意见整改反馈情况汇总，积极完成年度医院双拥工作考评资料整理、各科室人员考勤统计、跟随XX主任参加了两次急诊科早会和我院中层干部推荐工作、协助XX主任开展医院行风监督、满意度调查以及二甲创建办公室所承担的如院务公开、平安医院等工作。

　　三、认清不足，努力提高自己各项工作水平

　　来医院工作以来，虽然我所参与的'办公室工作有序开展，自己的本职工作基本完成，但我深知我的工作离各位领导的要求和同事的期望还有很大差距，主要表现在与其他科室的沟通协调较少，对县级公20XX年的工作中，我将加强对医疗卫生工作政策制度和办公室事务性工作的学，通过向领导、向同事、向书本、向网络学，努力提高沟通协调能力和工作效率。

　　我来医院的时间不长，对医院的运行发展还在深入认识中，对于我院发展的建议，我觉得很重要的一点就是医院要高度重视人才的引进与培养，多开展专业技术培训，提高福利待遇，留住现有人才。通过对外招聘和提供进修学机会等，加大专业技术人才的引进和培养力度，为打造我院的特色优势专科奠定基础，增强我院的社会知名度。

　　最后非常感谢各位领导和同事的关心帮助，希望各位领导、同事们对我的工作提出意见，使我进一步完善自己。我将以此次座谈会为契机，努力学，勤奋工作，和大家一道为医院的跨越式发展增添一份微薄之力。

　　医院收银员的年度工作总结 6

　　20xx年马上结束，药剂科在医院新的领导班子的正确领导下，药剂科全体员工树立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的指导思想，端正服务态度，将药剂科的每项工作有条不紊的逐项开展，现将全年的工作总结如下：

　　一、业务方面：

　　1、1—12月份药剂科调配西成药处方7600余张，调配中药处方1600余张。基本药物原配备与使用达到比率要求。

　　2、处方调剂：

　　门诊药房主要对门诊就诊病人及住院病人进行药品的调剂。严格执行处方调配工作流程，为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行“四查十对”，保证处方调剂质量。

　　二、日常管理：

　　药剂科承担着全院的药品供应工作，是医院的重要的临床辅助科室。药品又是特别的商品，在日常管理中有着严格的要求，药剂科按照《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范》等相关的法律、法规管理医院购入的药品。

　　1、严格执行医院药品管理制度，完善医院药事管理委员会工作，药品的采购供应因为多种原因难采购齐全，在院领导与采购员和谐下最近两个月基本得到保障，严把药品采购关，确保从合格合法的企业购入合格的药品。

　　2、根据《药品管理法》及相关的法律、法规的规定要求，做好药品的管理工作，因我院设备相对落后，在上级相关部门的支持下，我们药剂科新添了阴凉柜两个，更换了新的'中药柜，按药品的储存要求和将药品分类存放于常温库、阴凉库、冷藏柜中，保证了药品的质量。药品的质量重于泰山，我们时刻应将药品的质量放在管理的第一位，严把药品质量验收关，并做好入库验收记录，注重细节，特别对药品的贮藏与效期严格把关，在药房每两月将近效期药品表发放到各科室医生手中，及时销售，尽量减少医院损失同时又确保药品的安全与有用。

　　3、建立健全药品管理的相关档案，特别是针对两非特别药品的管理，进行严格的把关，严格执行特别药品的规定，专柜专账等。

　　4、药品动态流动管理是医院管理中的一个重要组成部分，我科根据医院药品临床使用的实际情况，及时调整药品库存，及时采购使用率较高的药品，将使用较慢的减少购入，加快药品周转，最近一个月经院领导决定，把西成药品实物仓库取消，更有利于医院药品更新与管理。使医院药品尽量不出现人为因素缺药与积压药品。

　　三、服务方面：

　　药房窗口服务作为医院服务的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。

　　药房的工作人员严格遵循以下服务原则：

　　四、心服务：

　　①耐心：把各种药品的服用方法及注意事项解释得清楚明白，确保患者用药的有用安全；

　　②热心：接待患者的来访和查询，限时为患者排忧解难；

　　③专心：宣传合理用药知识，让患者充分感受药师的责任心；

　　④仔细：为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行“四查十对”，保证处方调剂质量；

　　⑤客气：接受各类批评建议，使工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。

　　五、存在的不足

　　1、主动服务意识欠缺；药房是医院的窗口服务科室，服务的好坏直接关系到医院的形象的好坏，特别是与患沟通技巧方面还有待提升，因此面对我院门诊病人就诊量的增加，各个部门的工作量随之增加的形势，我们对如何优化服务流程，提升服务质量，应做更细致的工作。4S管理的思想还没有形成，要认真学习，赋予行动。

　　2、药剂科人手不足，人员专业素质还有待进一步提升，感谢院领导在11月中旬药品仓库调换入业务本领更强的管理人员。应针对现有的工作不足设定针对性地解决方案。

　　以后的工作重点：

　　1、提升窗口服务的技能和态度。

　　2、积极贯彻执行《处方管理办法》，进一步完善积极参与门诊处方的点评工作，及时发现、提示医生不合理用药现象。

　　3、加强药品日常管理，保证临床用药，保证药品供应，最大限度减少药品的供应脱节现象。

　　医院收银员的年度工作总结 7

　　20xx年伴随着紧张的工作结束了，作为一名医务人员我时刻都做好着准备，我是一个做事情有足够准备的人，对过去的一年我总是会不厌其烦的去思考，有些事情不是说说而已，回顾一年来的工作我真的是很踏实，我从来就没有放弃对自己工作上面的打磨，我希望能够在在这个过程当中吸取一些珍贵的东西，在工作当中我也愿意花时间去做好，有些事情做起来比较容易，但是有些事情是需要时间的，这一年来我努力了，我也认真了，未来一段时间还有更多的工作在等待着我，做一名优秀的医务工作者这是我的目标，也是我前行的方向，但是绝对不止于此，我会给自己鼓足力量去做好依稀分内的工作，就这一年来的工作我总结一番。

　　在个人能力上面我不断的在学习，步入这一行以来我就深深的知道在，医学是没有尽头的，没有一个人能够说自己的能够包治百病，作为一名医务人员，我只有不断的学习，只有不断的加强自己的，提高能力，在今后的学习当中才能够学习到精髓，现在我很在乎自己的工作能力，我努力的在提高这些，我相信我能够处理好，当然我也相信有东西还是需要积累的，我从来都不在乎自己是不是能够做到最优秀，但是我一直保持着乐观的学习的心态，这也是我对自己工作的一个态度，我很是珍惜，只有在不断的积累当中才能提高能力，我经常会去翻阅相关的书籍，多多学习总是没有坏处的，在医学领域有太多我需要学习的东西了，我从来不会放过院里面每一次的'讲座，我认为有很多东西都是我要去接触的，接触一些好的，努力的提高自己能力，让知识的越来越丰富，这才是最重要的。

　　工作当中我认真吸取一些教学，一年来我习惯保持着好的状态，一直乐观积极的去对待身边的每一件事情，对待病人我很是用心，来到xx这里的时候我就被本着为病人服务的心态在工作着，尽自己最大的能力去给病人服务，作为医务人员我也从来不敢说自己的有多么的厉害，因为在我周围有很多比我优秀的人，大家都在努力，那么我就需要更加努力，这是的我的一个目标，在工作当中有很多事情是还等待着我去落实好，未来的20xx年更多的挑战在等着我，原则的东西我一定会保持下去，让自己时刻清楚应该做什么。

　　医院收银员的年度工作总结 8

　　20xx年一年来，在医院党组的领导下，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了主治医生的岗位职责。

　　一、加强政治业务学习，不断提高自身素质

　　一年来，能够积极参加医院组织的各项学习活动，坚持学以致用、用有所成的原则，把学习与工作有机结合，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，共同提高。对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。

　　二、认真负责地做好医疗工作

　　“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会文明的重要组成部分，医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用，为此，我以对历史负责、对医院负责、对患者负责的精神，积极做好各项工作。

　　一是坚持业务学习不放松。坚持学习放射理论研究的新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高，全年共计记业务工作笔记万字，撰写工作报告20xx余份，撰写业务工作心得论文20篇。

　　二是坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，认真对待每一例患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，从而保证了各项工作的.质量，受到了社会各界的好评。全年共计接待患者5000余人CT检查患者。

　　三、严格要求自己，积极为医院的发展建言出力

　　作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我耻”，知情出力、建言献策是义不容辞的责任。一年来，紧紧围绕医院建设、医疗水平的提高、业务骨干的培养等方面开动脑筋、集思广益，提出合理化建议，充分发挥一名老同志的作用。同时，严格要求自己，不摆老资格，不骄傲自满，对比自己年长的同志充分尊重，对年轻同志真诚地关心，坚持以工作为重，遵守各项纪律，坚持代病工作，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。

　　一年来，在领导的帮助和同志们的支持下，工作虽然取得了一定成绩，但与组织的要求还差得很远，与其它同志相比还有差距，在今后工作中，要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩。

　　医院收银员的年度工作总结 9

　　一年来，校医院全体职工在东北林业大学校党政领导的带领下，积极参加学校组织的政治学习。认真学习党的基本路线、方针政策；认真学习“三个代表”重要思想；认真学习十七大文件精神；深入贯彻落实科学发展观；坚持民主集中制，及时组织全院职工进行座谈与总结，通过政治学习不断提高职工的政治素养和认识，经过自我实践全面武装政治头脑。

　　医院领导严于律己、廉洁奉公，在群众中具有极高的威信和号召力。领导班子团结和谐，务实高效，带领医院全体职工自强进取、锐意改革。在学校的大力支持下，引进多种先进设备以增加校医院的诊治手段，积极派医护人员到省市级大医院进修学习以提高医疗技术。使我院无论从医疗环境、医疗规模还是医疗水平上都得到了极大的提升。院领导积极学习先进的管理知识及科学的管理理念，力求以科学化的管理方法治院。健全的规章制度与奖惩办法保证了医院优质高效的医疗服务。注重加强节约型办公的建设，坚持勤俭办事的方针，量入为出，精打细算，增收节支，节约能源。坚持依法办事，遵纪守法，重视安全保卫工作。

　　校医院是学校的医疗保障部门，深知自己的责任和义务，始终把为全校师生服务这一宗旨当成头等大事。身为服务窗口部门，医院领导始终对医护人员的服务态度、服务水平、服务质量严管严抓，力求以最优质的医疗工作保证师生的身体健康。医院职工队伍具有很高的政治素质和专业素质。全院共有70名职工，全部为正规医学本、专科学历，其中研究生12人。在编的31名正式职工中党员14人。

　　作为一所一级医院，校医院肩负着全校近30000名师生的疾病治疗与预防保健工作。全体职工不断加强内功以提高医疗诊治水平，团结协作以完善就医环境。对于医院在20xx年所取得的成绩，下面几个数据足以说明：完成40000余人次的门急诊工作量；收治600余例住院病人，其中省市医保住院患者100余例；完成教职工及学生的各种健康体检近10000人次；抢救危重症病例近100例。特别有临床价值的是，在20xx年的全校教职工健康体检中，早期发现及诊断恶性肿瘤3例，经过积极治疗四名教工现已痊愈，重返工作岗位。上述事实证明：通过全体职工的共同努力，校医院已经成为让广大师生信赖和支持的医疗机构。

　　除了学校正常的医疗保健工作外，校医院还要负责林大社区卫生服务站的医疗工作。20xx年，全院职工齐心合力，为社区内共计200余户、5000人次建立了医疗健康档案。医院定期对慢性疾病患者进行随访、体检及相关防病知识讲座，受到社区居民的欢迎和肯定。

　　校医院自20xx年开始承担着大学生健康教育选修课的讲课任务。院领导选派最优秀的医生，精心备课，从医学基础知识到常见疾病的预防和治疗几个方面，为大学生进行培训，选修课收到了良好的反响。20xx年，此选修课共计64学时，有700余名学生选修。

　　自20xx年至今，校医院妇科接管校级学生机构——“青春同伴”健康教育团队。团队的主要任务是面向在校大学生，以宣传教育青春期疾病、性健康知识、人际交往及正确的爱情观为活动目的。20xx年，共开展讲座30余场、对近1000名大学生进行相关知识的普及。“墙里开花墙外香”同伴教育团队多次代表哈尔滨市高校参加黑龙江省计划生育办公室组织的“绿丝带”活动，受到各级领导的好评。

　　校医院领导在加强医疗诊治水平的同时，积极鼓励医护人员参加省、市、区卫生局举办的各种医疗技术学习与竞赛。20xx年5月，在哈尔滨市卫生系统护理技能中，我院三名护士代表香坊区参加比赛，经过激烈角逐，分别获得集体和个人双项第一名的好成绩。20xx年7月，在香坊区社区医师专业知识大赛中，我院内科医生凭借精湛医术，力拔头筹。20xx年10月——11月，在香坊区卫生局举办的.“三基三严”知识竞赛中，我院四名医护人员精诚合作、力挫群雄，经过两轮的选拔，最终取得了亚军，并将最佳选手奖收入囊中。殊荣为医院增加了美誉度，也为学校、香坊区甚至哈尔滨市争得了荣誉。

　　校医院在加强人员医疗水平的同时，更注重人员身体素质及人员凝聚力的培养，今年医院先后组织了游泳比赛、跳绳比赛、及拔河比赛，参加了学校举办的“国学”比赛，并取得团体第三名的好成绩。

　　展望未来，我们这个团结向上的集体，在以病人为中心的同时，要不断提高医护人员的整体素质，以更加精湛的技术服务于人。加强学习国内外先进的医学知识和医疗诊治手段，全面提升医疗水平。准确定位，向全科医疗发展以适应社会需求。在东北林业大学党政班子的领导下，做好学校服务窗口这项工作，更好地承担起全校师生的医疗任务，不辜负校领导的希望，无愧于先进集体这一光荣称号。

　　医院收银员的年度工作总结 10

　　20xx年以来我院在区卫生局和集团公司的正确的正确领导下，以《市社会医疗机构星级医院评审标准》为工作指南，紧紧围绕“以病人为中心”、“视质量为生命”这一主题，不断探索，强化管理；狠抓医疗质量，提高技术水平；开拓进取，拓展业务；增强服务意识，完善服务功能，争取在社会、经济两个效益上取得一定成绩。

　　一、规范执业行为

　　完善建设

　　1、坚持持证上岗，依法行医

　　坚持持证上岗是医院依法执业的重要内容之一。我院严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》，按照规定的执业范围、地点执业，服从上级主管部门的监管和领导。认真组织医护人员学习了《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《处方管理办法》等法律法规要求，进一步增强我院医护人员的法律意识。要求在岗专业技术人员必须持证上岗，挂牌服务，以便接受社会与患者的监督，树立以病人为中心的服务理念。我院现有科室临床医师全部做到了注册上岗，没有超范围执业的行为。

　　2、建立机构组织，健全制度

　　为了加强医疗质量与安全的管理，我院成立了院、科两级质控体系，根据《市社会医疗机构星级医院评审标准》，结合我院实际情况制定了《医院综合目标考核评分标准》、《医疗风险防范及应急处理》、《医疗纠纷防范处理预案》；严格落实了医疗质量和医疗安全的核心制度，《药事管理小组》、《医疗纠纷事故处理管理小组长》、《感控质量管理小组长》等质量管理组织，明确了各质量管理组织的职能；向各临床各科室发放了医疗安全相关核心制度的考核登记本，加强、自纠的质量检查力度；建立了医患沟通制度，充分履行医务人员告知义务；每季度组织一次全院质量大检查，发现问题予以登记，及时处理，赏罚分明。组织机构的逐步健全、制度的逐步完善与实施不仅规范了广大医务人员的医疗行为，而且依法保护了医患双方的合法权益、为医院的安全医疗奠定了基础，使我院的医疗质量有了明显的进步，医务人员的医疗安全与风险防范意识有了明显的增强。

　　3、重视医疗文书，提高质量

　　规范的医疗文书的书写，制定了《医院住院病历评分标准》、《医院处方质量检查评分》等医疗文书规范书写要求。在业务院长的直接领导下，加强了对各科室质控小组的督促检查工作，由院办及护理部组织采取每周一的业务查房，抽查全院医疗文书书写情况，每月进行一次考核情况公布，对好的进行表杨，足的进行整改。使我院医疗文书的书写质量有了较大幅度的提高。

　　二、加强护理质量

　　重视院感控制

　　1、坚守操作规程，细化质控

　　严格按照《诊疗护理常规》从事日常的护理操作；健全各项规章制度确保护理安全，护理部积极加强护理质量监控，提高护士队伍综合素质，进一步完善质控程序，细化质控内容；定期召开护士长例会，交流护理经验；启动了护士长夜查房；定期组织护士进行相关专业的护理操作规范的培训，使我院护理人员的急救操作较为熟练；规范了门诊观察室，设立了导医台；护理人员做到衣帽整洁、规范佩带胸牌、严格执行查对制度、无菌观念强；治疗室一切物品摆放有序，急救室与普通病房均有备用床，床头卡规范使用；晨间护理、整体护理、健康教育、出院病人回访等工作持续展开，极大地提高了我院护理人员的专业技能与综合素质。

　　2、重视院感控制，降低感染

　　一年来，我院十分重视医院感染工作，建立健全院感规章制度，完善了医院感染控制管理体系，通过加强医院感染控制，增强了医务人员的无菌观念，消除医院感染安全隐患，明显降低了医院手术后伤口感染事件的发生，确保了医疗质量和医疗安全。

　　（1）一是严格贯彻执行《传染病防治法》、《传染病疫情管理制度》。在相关科室设立感控操作程序图；定期对空气紫外线消毒进行了监测；为加强传染病的管理，二是成立医院感染管理委员会院长为主任，护理部主任为副主任（具体抓院感工作），各临床科室和职能科室负责人为委员；三是成立医院感染质控小组，各科室负责人为组长，形成了一支业务能力强、管理能力强的'院感质控管理队伍。

　　（2）、根据医院感染工作的新标准及新规范及区卫生局医院感染工作质控标准，制定全院的院内感染管理制度、及检查标准。每年进行了不断的修改和完善，使医院感染管理控制工作做到有章可循，有制度可依。

　　（3）加强员工院感谢知识培训：

　　一是新上岗人员上岗前培训，并进行书面考试

　　二是医务人员每季进行一次培训；并进行书面考试；

　　三是重点科室不定期培训口腔科、检验科、针灸科、体检科、供应室、手术室等），根据上级检查要求进行整改培训；

　　四是所有培训做到（四查）：参加人员有签到可查，内容有资料可查，学习有笔记可查，考试有试卷可查。

　　三、各科同步发展，全面质量达标

　　1、主渠道进货，保证质量

　　我院成立了《药事管理委员会》，严格执行各种卫生法规，反对临床滥用抗生素、毒麻精神类药品，保证每张处方合格。制定、执行了《医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施》，采用合法渠道购进药品，做到有采购、有领导审批意见、有药品入库各项表格和帐目；药品的采购能够按照保质、保量、低价的要求及时满足临床供应，一切以保护了患者的利益，维护医院的名誉为前提。

　　2、加强管理，标准收费

　　（1）健全财务管理制度，规范支出管理；严格财务管理，认真执行财务审批、报销手续，尽量增收节支，减少非生户性支出。一切采购均先造计划，经审批后按市场购价购买；外出公差尽量做到集中报销等等。

　　（2）认真推行医疗设备及药品招标采购，集中采购，以降低成本，通过公开、公平、公正的原则，购进质优价廉的设备，达到节约资金的目的。

　　（3）完善价格公示制度

　　向社会公开收费项目和标准是让患者充分行使知情权并对医院的医疗收费进行监督评价。在门诊设滚动屏，列示部分常用收费项目价格，做到了严格执行《市医疗机构医疗服务项目和价格汇编》的标准。

　　（4）落实“一日清单制”，让患者及家属参与物价监督

　　使患者在就诊过程中及时了解个人的医疗费用支付情况，可以起到核查和监督医疗收费的作用。如有费用疑问，立即予以解答

　　（5）强化社会监督

　　把物价管理部门的电话公示，设立举报箱，设专人负责接待来电、来访及投诉，遇有收费方面问题及时予以解决。

　　医院物价管理工作的有序开展，是医疗工作正常运转的必要保证，关系着医院社会、经济的双重效益，医院物价管理部门应及时、准确地贯彻执行上级物价管理部门的各项政策，积极主动地开展工作，严格监督管理，杜绝违法收费，提高患者满意度

　　3、加强后勤服务，满足临床

　　（1）医院后勤工作是医院各项工作和生活的物质性保障，医院后勤必须更好地服务于临床，提高后勤服务质量，向管理要效益，并且尽力减少开支，较好地提高医院后勤管理效能。我院后勤强化管理职能，认真服务临床，做到了临床需要什么就干好什么时候，同时强化成本和效益意识，做好成本核算，在节约开支方面取得了一定的成效。

　　（2）不断做好医院环境卫生工作，为患者营造卫生、整洁、舒适的就医，加强医院安全建设，杜绝安全隐患，做好防火、防盗工作，确保医护及患者有一个安全的工作和诊疗环境。

　　四、狠抓医德医风，树立良好形象

　　1、抓好班子建设，树立形象。

　　坚持学习制度，不断提高院领导班子成员的思维水平，以建设学习型领导班子提升管理和创新能力，形成推动医院发展的坚强领导力；以良好的班风带动全院职工树立起良好的院风，形成职工关心医院、热爱医院的强大凝聚力。

　　2、坚持以人为本，服务优质

　　维护患者就医时的各项权利，坚持以人为本，为病人提供人性化的服务。把文明优质服务活动作为医院的一项永久性的重要工作来抓；开展了以“微笑服务”、“关爱服务”、“优质服务”、“贴心服务”、“专业服务”为主题的院内活动，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。

　　3、树立良好医德，提高素质

　　（1）我院努力提高医疗服务水平、构建和谐医患关系；结合实际开展政治教育和职业道德教育，树立员工正确的世界观、人生观、价值观；在全体医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育；医护人员无收受红包等违规行为。

　　（2）为进一步强化“以病人为中心”的服务宗旨，改善服务质量，提高服务水平，构建良好的医患关系，我院每月开展员工和优秀组长评比活动。活动坚持病人利益第一、医疗信誉第一的原则，简化服务流程，优化服务手段，改善服务质量，能过“评优活动”的开展，在全院开成了争先创优的好风气，为病人提供称心、舒心、放心的就医环境，让病人享受实实在在的高质量的医疗服务。

　　总之，本校验期内在上级主管部门的大力支持和正确领导下，我院医务人员努力改善服务态度、各自认真履行职责、以方便病人为己任、不断提高医疗技术水平与服务质量，使来本院就诊病人的抱着希望而来，带着满意而归。当然在过去的工作中也还存在许多不足之处：一是医疗质量有待提高，特别是医疗文书的书写离标准有一定的差距，如病历书写、处方书写等；二是整体护理的管理需要提高，护士主动服务不够；三是医疗纠纷亦时发生，使我辽的声誉受到了影响；一年来被区卫生监督所责令整改2次，记分2次。今后的工作中我院将继续坚持科学的发展观，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，抓好医疗质量和医疗安全、进一步强化医院科学管理提高整体绩效，为广大患者提供更优质的服务，为我区医疗卫生事业的发展注入新的活力！

　　医院收银员的年度工作总结 11

　　新春将至，繁忙而紧张的20xx年工作也即将结束。作为医院的一个年轻科室，这一年来我科室依照全院总体工作部署，在院领导及科主任带领下，在全体科员的共同努力下，紧扣工作思路，结合工作实际，取得了令人欣慰而自豪的工作成绩，得到广大患者的好评与认可。现对本年度工作进行回顾总结如下：

　　一、端正思想，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，奠定年度工作开展的良好基础。

　　自觉加强理论学习，认真学习。牢固树立“以患者为中心”的服务理念，狠抓医德医风和岗位职业道德学习，响应医院号召开展“星级服务”评比，抓好医德考评制度落实，坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务。

　　二、规范医疗质量管理，注意医疗安全，注重人才队伍建设，提高医疗技术水平。

　　1、科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：

　　(1)彻底整改。

　　(2)彻底查办。

　　2、医护工作严格执行治疗规范，加强医院感染管理，全年无医疗差错事故及医疗纠纷的发生，无院内感染病例，无患者投诉。

　　3、科室人员按时参加院内各种业务学习;6人次参加院外学术会议及短期业务学习，引进新技术4项;选派4人赴省外进修学习。科室学习氛围浓厚，大家刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平，今年我科有两位同志取得了康复治疗师资格证，一位取得康复主治医师资格证。短期内使我们这个年轻科室的工作步入正轨，业务水平稳步提高。

　　三、稳中求进，积极引进新技术、新设备，填补我院医疗空白，更多更好的为患者服务。

　　1、现有开展的成熟医疗项目做到精益求精。小针刀等诊疗项目的治疗范围不断科学合理的扩展。

　　2、购进中药熏蒸床、电动颈腰椎牵引床、电脑中频电疗仪，拓展了治疗项目，填补我院的医疗空白，为颈腰椎病的治疗提供了又一经济有效的方法，收到了良好的疗效。

　　四、社会、经济效益双丰收，受到广大患者好评，超额完成医院下达的经济目标。

　　1、专业的医疗技术，个性化医疗、人性化服务，受到广大患者好评，收到患者锦旗3面，赢得了良好的社会效应。

　　2、每月按时超额完成经济任务，全年超额完成医院下达的年度经济目标，20xx年全年我科经济收入共xx元

　　3、科室争先进，科员争优创先，我科在医院组织的“医疗医技三基”考核中取得第三名的好成绩。及在山西针刀医学会获得了“三晋神刀杯金奖”。xx在护理操作考试中取得了单项第一。

　　五、不足之处

　　廉洁行医、诚信服务、以患者为中心的理念，还没有成为每一位员工都认同的价值观。科室的行政管理、医疗管理水平仍有待提高。康复工作没有实质性的开展，专科影响力也有待提高，医疗技术形象仍然未被广泛认同，专业技术水平仍有待提高等。

　　总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们要继续发扬好的做法，改正不足之处。20xx年的工作将更加繁重而又艰巨，我们有信心做的更好，把科室打造成患者温馨的健康之家。

　　在医院工作了多年让我明白医生不是来享福的，而是来吃苦的，我们吃苦，给千家万户带来希望与快乐，这是我们医生存在的意义，我也一次为荣，我愿把自己的人生奉献给所有受疾苦的病人，愿用自己的汗水换病人一个微笑。

　　一年结束了，回想工作一年时光，我可以自豪的说，没有浪费时间，因为我这一年时间除了吃饭睡觉等日常必需的事情外全部用在了为病人治疗服务中，虽然工作辛苦了些，累了些，但是我却感到非常值得也有意义，因为我做的事情是我想做的，也是我要做的，一个医生有治病救人的手段，就要有行动的能力而不是浪费自己的技艺把他作为一种谈资，有能力有成绩靠的是服务了多少病人，让多少病人走出了病痛的折磨，这是我们的工作的意义。

　　我总在思考，如果一个医生私心太重，把治病救人作为一个牟利的手段，这样的医生还是医生吗，这不是一个纯粹的医生，在我眼中一个正直纯粹的医生是一个愿意为了治病救人奉献自己的青春，愿意终身做好自己工作的人，遇到病人就纯粹的`以治病救人为己任，其他的不管，这样的医生才是一个真正的医生，我也按照这个要求来要求自己，对于病人我不管身份高低，都想做到一点就是用自己的全部精力去坐好自己的工作，既然病人来到了我面前，我就要给病人一个健康，一个希望。一个病人背后有一个家庭的人在默默的流泪，人间需要温暖，我们医生就是给他们送去温暖的人，就是给他们希望的人。

　　我是一个纯粹工作的人，经常会因为为病人治病，加班加点，哪怕轮到了自己休息也可以为了病人放弃休息时间，因为在我眼中一切都以病人为重，我休息可能就是在浪费病人的时间在间接的伤害病人，能够尽早的为病人治病就一定会立刻开始，能够让病人早一日脱离痛苦就早一些时间工作，虽然经常会因为加班感到疲惫，但是更多感到的是高兴，没有任何东西能够比的上病人和家属的感激，因为他们都是发自内心的感激，值得我去珍惜。

　　我在工作中总感到自己的能力还不够，总会遇到一些让我也解决不了的疑难杂症，这让我感到自己不够称职，因为我不能够很好的去帮助所有的本人，因此在工作之余我更喜欢的是用时间去学习，去请教以前的老师，也就是xx教授，虽然身在不同的医院但是却不能阻挡我学医之心，用剩余的时间去一点点的提升自己，给更多病人以希望，给更多的家庭以快乐，这就是我作为医生的责任，我也愿意一直为此奋斗，不管刮风下雨我都会砥砺前行，做好一个医生的责任，这是一个医生最基本的职业道德也是一个医生必备的品质。

　　医院收银员的年度工作总结 12

　　在县委、县人民政府及州、县卫生局的正确领导下，我们结合“三好一满意”活动，以病人为中心，以提高医疗质量为主题，坚持完善医院管理体系、提高医院服务质量，顺利完成了等级医院评审工作任务及上级卫生行政部门下达的综合目标管理指标。在全院职工的大力支持和努力下，我们取得了较好的社会效益、经济效益及行风建设成绩，现将一年来的`工作情况汇报如下：

　　一、关注细节，全面提升“患者安全”

　　我们将“患者安全”十大目标作为各部门、各科室管理和质量的重中之中。我们完善、修订了相关工作制度和程序，增加了病区安全防护设施，张贴各类“温馨提示”等一系列措施，紧抓关键环节和服务细节，最大限度地保障患者安全。

　　二、健全医院质量与安全管理体系

　　我们健全了七大委员会组织机构，组织职责明确，定期进行监管检查。我们以现场查看、会议通报的形式，对存在的问题及时分析反馈，持续追踪整改成效。各部门针对本院临床实际，修订了相关制度、诊疗指南和操作规范，并全面开展三基培训和考核，不断提高医务人员的专业理论和技能水平。我们建立了信息数据库，职能部门通过数据开展质量管理控制和评价活动。我们在合理使用抗生素、医疗不良事件、患者及社会满意度等方面，有的放矢持续改进医疗服务质量。我们的抗生药物管理组织体系运行良好，制度执行和临床使用监控系统完善。住院患者抗生素使用率和ddd在规定范围内，门诊处方抗生素使用率低于20%。我们针对临床路径、单病种管理制定了相应的管理制度和工作流程，职能部门督导落实、监管检查。我们对存在问题，及时制定整改措施，持续改进本项工作。我们对医护人员实行“分级管理”，完善工作制度和病案书写规范。我们通过抽查病历、现场查看、加大监管力度等措施，确保制度的落实并保障患者的安全。

　　强化药品消耗、医疗设备、专业技能和资质要求，有效管理医院感染，实现了重症患者的抢救成功率提高。

　　三、护理垂直管理体系保障人力资源和服务质量，促进了临床及特殊护理单元的有序开展。

　　1、根据医院总体规划，护理部门制定了中长期和年度护理工作计划，各单元同步实行计划并对进展及时汇报和调整，不断提升护理质量。

　　2、按照《护士条例》，对护士执业实行准入管理，对各级护士进行能力水平考核和认证，实施同工同酬政策，聘用护士享有相同的福利待遇和社会保险。多门政策并行，保持护理队伍的基本稳定，年度护士离职率低于10%。

　　3、实行护理目标负责制，明确岗位职责，健全各项护理规程和常规操作，临床各护理单元实施整体护理责任制，推进“优质护理”服务。

　　医院收银员的年度工作总结 13

　　一、省发改委机关组织的学习教育活动

　　今年委机关举办了3期教育培训活动。一是全省发展改革工作研究班于8月21日—22日在山东淄博举办。来自委机关各处室负责人、委属事业单位负责人及各市地发改委主任、综合科长、规划科长等共计117人参加了本次研究班。在研究班上，省发展改革委主任、党组书记张超超同志作了主题报告；省发展改革委副主任、省援川班主任李关宾同志传达了国家发改委第33期发展改革工作研究班的精神；省发展改革委副巡视员段立宏同志介绍了《山东省“十二五”规划纲要（讨论稿）》的主要资料。淄博、烟台、济宁、临沂、德州分别作了专题发言。省发展改革委副主任闫作溪同志最后作了研究班总结讲话；二是省发改委在五月和十月份组织的两期廉政教育活动，第一期由全委机关干部和委属事业单位负责人共260余人参加，第二期是全委处级以上干部共169人参加。通过这两期活动，广大干部受到了教育，增强了党性，改善了作风，更坚定了忠于党、忠于人民的坚定信念。

　　根据中共山东省委组织部、山东省人力资源和社会保障厅、山东行政学院联合下发的《关于下达20xx年度培训计划的通知》（鲁行政院字[20xx]8号）安排，山东省医改办于3月29日至31日在济南举办了20xx年市、县（市、区）领导干部深化医药卫生体制改革专题研讨班。各市分管医药卫生体制改革工作的领导、市卫生局长以及先行实施基本药物制度的县（市、区）分管领导共52人参加了研讨班，共同研究探讨了中共中央、国务院深化医改《意见》、《实施方案》和省委、省政府《实施意见》、《实施方案》等医改文件以及深化医改近期五项重点改革和20xx年工作任务，实施国家基本药物制度和公立改革试点相关政策等。

　　根据国务院医改办要求和省医改领导小组意见，11月15至16日，省委组织部和省医改领导小组联合在济南举办第二批县（市、区）实施基本药物制度专题培训班。第二批启动实施基本药物制度的63个县（市、区）政府主要负责人和17市医改办主任参加了培训。省发改委副主任、省医改办主任秦柯同志作了开办动员讲话，省委组织部、省发改委相关处室负责人参加了开班式。国务院医改办有关处室负责人、北京大学医学院专家，以及省医改办工作组负责人讲解了实施基本药物制度的关键环节，解读了相关政策和工作要求。培训班还安排学员进行了分组讨论和工作状况交流。

　　8月11日至13日，省援川办与青岛市援川办共同在青岛举办了北川县先进模范人物考察培训班。来自北川县各行各业的先进模范人物共45人参加了培训。

　　二、省发改系统干部培训工作状况

　　20xx年，我们按照省发改委《山东省发展和改革委员会关于印发《20xx年山东省发展改革委干部培训计划》的通知》（鲁发改人事[20xx]263号）要求，组织承办培训班9期，具体状况如下：

　　1月20日至21日，山东省宏观经济研究院在济南举办了全省县级发展改革工作研讨班。本次研讨班的主要议题是全面了解国民经济形势，研讨“十二五”规划编制的整体思路。来自全省各、县（市、区）的共140余名同志参加了本次研讨班。通过一天半的时间，大家认真学习了省发改委副主任闫作溪同志关于“正确分析把握形势，努力做好县级发展改革工作”的报告；国家发改委宏观研究院科研管理部主任吴晓华关于“调整和转型：对‘十二五’规划思路的几点思考”和省发改委规划处处长赵锋就“扎实推进‘十二五’规划编制工作”所做的专题授课。

　　为加强新形势下发改系统干部教育培训工作，进一步提高发改系统干部队伍素质，3月12日，省发改委人事处与宏观院共同主办了全省发展改革系统干部教育培训工作研讨班。14市发改委人事科（处）长、省发改委直属事业单位人事工作负责人，济南市发改委培训中心有关同志，共30余人参加了研讨。研讨班由培训中心党总支书记杨殿嘉同志主持，省发改委副主任、党组成员闫作溪同志出席研讨班并作重要讲话。培训中心主任齐子忠同志全面总结了2009年培训工作，对20xx年干部教育培训工作做了安排部署。省发改委人事处处长姜长兴同志介绍了省机构改革方案，并就各市机构改革状况和与会同志进行了座谈交流。

　　为帮忙基层业务骨干及新进人员更好地了解掌握宏观经济形势、研究探讨“十二五”规划的有关问题、学习相关专业知识和提高综合素质水平，省宏观经济研究院于20xx年4月6日至9日在济南举办了全省发展改革系统中青年业务骨干及新进人员培训班。共有117名来自市县两级的中青年业务骨干及新进入人员参加了培训。此次培训班分别邀请了省发改委综合处陈迪桂处长、省发改委规划处赵锋处长、省发改委规划处刘德军研究员、省发改委投资处杨兴水副处长、省发改委农村处郑瑞家处长、省财政厅预算处肖玉贵调研员、人民银行济南分行办公室刘健主任到培训班现场授课。

　　为组织开展好全省“十二五”规划编制工作，进一步加快经济结构战略调整，全面落实经济文化强省战略，受省委组织部委托，省发改委规划处、人事处、宏观院于4月15日至4月17日，联合举办了全省“十二五”规划专题研讨班。来自15个市的分管副市长、143个县（市、区）的分管副县（市、区）长，共158人参加了此次研讨班。省发改委副巡视员段立宏、省委组织部干部教育处调研员宋向平、省发改委规划处处长赵锋和省发改委人事处有关同志出席了研讨班。省发改委党组对本期研讨班十分重视，对办好此次研讨班提出了明确要求。省发改委领导闫作溪、段立宏亲自到研讨班给学员授课，同时，还专门邀请到了国家发改委规划司、省社科院、山东经济学院等高层次的专家围绕“十二五”规划进行专题讲授。

　　9月9日—10日，省发展改革委综合处与宏观院共同在菏泽市举办了第10期全省发展改革综合工作研讨班。研讨班的主要资料是分析当前经济社会发展形势，研究明年经济社会发展思路，交流探讨进一步推进综合计划工作的经验做法。省发展改革委党组成员、纪检组长赵金星同志，部分市发展改革委分管综合工作的副主任，各市发展改革委综合科（处）长，部分县（区）发展改革局局长共30余人参加了研讨班。

　　10月20日至21日，省发改委高技术处与省宏观院联合在潍坊市举办了全省发改系统高技术产业发展培训班。来自各地市的发改委分管主任、处（科）长及相关企业负责人共100余人参加了培训。此次培训班邀请了国家发改委高技术司新兴产业二处的白京羽处长为大家讲授关于产业链和企业技术中心建设的问题；国家发改委产业所王昌林所长讲授了战略性新兴产业的规划；省发改委高技术处孙亚平副处长就项目的申报和管理作了专题讲座。另外，威海市、禹城市和齐鲁制药从不同层面做了典型发言。最后，省发改委副主任闫作溪同志作总结讲话。

　　10月22日至23日，省发改委人事处与宏观院共同举办了一期委机关和部分事业单位新进人员专题培训班。本期专题培训班利用一天半时间，安排了3个专题讲座，分别为“省发改委机关工作的有关规范和要求”、“如何进行形势分析和年度计划的编制”、“廉洁从政的相关知识和要求”，分别由相关处室的负责同志进行专题讲授。委机关和部分事业单位2009年9月以来的新进人员，共48名同志参加了这次培训。

　　为贯彻落实省委省政府转方式、调结构、促增长的重大战略部署，进一步做好财政金融工作，省发改委财金处与宏观院于11月2日至3日在济南召开了全省发改系统财金工作研讨班。各市分管主任、财金科长、部分创投企业和拟发债企业70余人参加了研讨班。此次研讨班邀请了齐鲁证券和省高新投资公司的`专家讲解企业债券和创业投资的相关政策及操作规范；东营、烟台、济宁三市作了典型发言；省发改委财金处调研员袁维德、副处长潘青就相关问题为大家作了解答。最后，省发改委副主任闫作溪作了总结讲话。

　　为帮忙市发改委和县（市、区）发改局（委）的同志更深入地了解当前城乡统筹与“十二五”期间区域经济发展的状况、有关知识要点和工作要点，省发改委地区处与宏观经济研究院于12月23日至24日在济南举办了“城乡统筹与‘十二五’期间区域经济发展业务培训班”。来自部分市、县（区）发改委（局）的负责同志及有关人员等58人参加了本期培训。国家发改委体改司司长孔泾源；国家发改委培训中心副主任、博士生导师王青云；中国科学院地理所中国可持续发展研究中心主任、博士生导师樊杰等通过卫星远程为学员进行了授课。山东省社科院经研所所长张卫国为学员做了专题讲座。

　　三、加强与国家发改委培训中心的联系与合作

　　4月23日至4月25日，我们与国家发改委培训中心联合在济南举办了全国地（市）发改委主任业务专题研讨班。来自全国18个省（市、自治区）的地（市）发改委主任及相关人员，共115人参加了此次研讨班。国家发改委培训中心副主任康宁、省发改委副主任闫作溪出席了研讨班的开班式并讲话。国家发改委政策研究室主任、经济学博士李朴民、国家发改委产业协调司综合处副处长傅久岭、中国投资协会会长张汉亚、国家发改委培训中心副主任、博士生导师、研究员王青云等高层次专家到班授课。

　　此外，我们还协助国家发改委培训中心，及时拟发转发通知，用心组织市县发改系统人员参加了4期全国培训班：即在山西举办的“区域发展战略与规划国际专题研讨班”、在河南举办的“全国县（区）级发改局长业务专题研讨班”、在贵州举办的“第二期全国地（市）发改委主任业务专题研讨班”、在举办的“第二期全国县（区）级发改局长业务专题研讨班”。每期培训班，我们都精心组织，认真协调，密切了发改系统上下之间的联系，加深了了解，增强了友谊。

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