医院运营计划书

2022-06-22 计划书

　　导语：现代医院已经进入了市场竞争的环境，在市场竞争中，靠的是企业本身对市场的理解、对市场的反应。医院地位的转变，以下是小编为大家整理的医院运营计划书，欢迎大家阅读与借鉴！

　　一营销方案

　　（一）营销团队建设与管理

　　1.组建客服部

　　负责客户接待、导诊、电话咨询、网络咨询、客户资料收集与整理

　　2.组建市场部

　　负责市场业务、客户建立、市场调查、活动实施与配合

　　3.组建企划部

　　负责营销策划、广告制作与宣传、CI企业形象维护、媒体投放

　　4.营销团队管理

　　a.制定各部门规章制度

　　b.各部门定岗定责

　　c.各部门工作人员业务细化、量化、亮化

　　d.制定科学的绩效考核机制

　　e.各部门定期培训

　　（二）营销规划

　　在我院体检中心开拓市场阶段，品牌和口碑将是取胜的重中之重，所以应本着“以人为本”的理念进行营销，如何提高服务质量并满足客户的要求将是我们要走好的第一步。在品牌建设方面，我主张借助班车车体广告、期刊类广告和印发包含体检中心简介、价格的小册子等宣传形式创造“优抚医院体检中心”的品牌，随时掌握医疗体检市场发展动态，收集信息，定期对医疗体检市场进行分析，不断开拓、扩大品牌知名度，积极与公益慈善组织机构协作交流，建立健全协作网络，打造公益品牌，为客户建立服务与数据库，做好体检后的各项跟踪服务与信息反馈，树立公众形象，丰富品牌内涵。在口碑宣传方面，主要借助两条手段，一是靠良好的服务和质量赢得客户自发地进行口碑宣传；二是靠有意识地引导口碑传播.常用方式是分阶段提炼典型案例，在客户体检时，由医务人员“不经意”地透露出来.三人成虎，的种种优点就这样凭借一个个故事飞到千家万户。

　　（三）活动营销

　　利用节假日进行活动营销，活动营销一定要体现“优抚医院体检中心”品牌企业文化和某种特定的文化气息（如九九重阳节、母亲节、父亲节体现孝文化，把中国的孝文化气息作足）.所有的营销活动必须围绕最大化的经济目标来操作。针对在外地工作人员想帮助独自在家的老人体检，又怕老人自己不方便的意愿，建立网络销售平台，接纳网络汇款，同时派专人接送老人，并把检查结果及时向老人的子女进行汇报，扩大品牌效益。

　　（四）集团营销

　　有效利用我多年积累的经验与丰富的人脉关系，在未来一段时间内对我市一些企事业单位进行公关，以我院中心的硬件设施与优质服务做基础，争取建立稳定的合作关系，占据稳定的市场份额。

　　（五）战略协作

　　主动在我市优秀医院中寻找战略合作伙伴，建立战略同盟关系，同时筹建德州市体检行业协会，逐渐确立“优抚医院体检中心”行业龙头地位。

　　二、体检项目

　　引进骨密度检查项目，并对体检中心目前的项目进行分类和重组，针对不同阶层客户提供：入职体检套餐、女性体检套餐、男性体检套餐、生育体检套餐、老年人体检套餐、企业年检套餐、VIP体检套餐，同时针对集团客户提出的要求制定相应的体检套餐，提高服务水平。

　　三、总结

　　我院由于远离市中心，周围居民区与机关单位还在建设中，所以知名度较低，这就更需要动用一切手段打出品牌、喊响口号。在以后的工作中，我会尽快融入这个新的环境，在韩院长的指导与帮助下，带领体检中心步入正轨，为医院创收。若有不足之处,敬请韩院长批评指正。