医院运营计划书

2022-06-22 计划书

  导语:现代医院已经进入了市场竞争的环境,在市场竞争中,靠的是企业本身对市场的理解、对市场的反应。医院地位的转变,以下是小编为大家整理的医院运营计划书,欢迎大家阅读与借鉴!

  一 营销方案

  (一) 营销团队建设与管理

  1.组建客服部

  负责客户接待、导诊、电话咨询、网络咨询、客户资料收集与整理

  2.组建市场部

  负责市场业务、客户建立、市场调查、活动实施与配合

  3.组建企划部

  负责营销策划、广告制作与宣传、CI企业形象维护、媒体投放

  4.营销团队管理

  a.制定各部门规章制度

  b.各部门定岗定责

  c.各部门工作人员业务细化、量化、亮化

  d.制定科学的绩效考核机制

  e.各部门定期培训

  (二)营销规划

  在我院体检中心开拓市场阶段,品牌和口碑将是取胜的重中之重,所以应本着“以人为本”的理念进行营销,如何提高服务质量并满足客户的要求将是我们要走好的第一步。在品牌建设方面,我主张借助班车车体广告、期刊类广告和印发包含体检中心简介、价格的小册子等宣传形式创造“优抚医院体检中心”的品牌,随时掌握医疗体检市场发展动态,收集信息,定期对医疗体检市场进行分析,不断开拓、扩大品牌知名度,积极与公益慈善组织机构协作交流,建立健全协作网络,打造公益品牌,为客户建立服务与数据库,做好体检后的各项跟踪服务与信息反馈,树立公众形象,丰富品牌内涵。在口碑宣传方面,主要借助两条手段,一是靠良好的服务和质量赢得客户自发地进行口碑宣传;二是靠有意识地引导口碑传播.常用方式是分阶段提炼典型案例,在客户体检时,由医务人员“不经意”地透露出来.三人成虎,的种种优点就这样凭借一个个故事飞到千家万户。

  (三)活动营销

  利用节假日进行活动营销,活动营销一定要体现“优抚医院体检中心”品牌企业文化和某种特定的文化气息(如九九重阳节、母亲节、父亲节体现孝文化,把中国的孝文化气息作足).所有的营销活动必须围绕最大化的经济目标来操作。针对在外地工作人员想帮助独自在家的老人体检,又怕老人自己不方便的意愿,建立网络销售平台,接纳网络汇款,同时派专人接送老人,并把检查结果及时向老人的子女进行汇报,扩大品牌效益。

  (四)集团营销

  有效利用我多年积累的经验与丰富的人脉关系,在未来一段时间内对我市一些企事业单位进行公关,以我院中心的硬件设施与优质服务做基础,争取建立稳定的合作关系,占据稳定的市场份额。

  (五)战略协作

  主动在我市优秀医院中寻找战略合作伙伴,建立战略同盟关系,同时筹建德州市体检行业协会,逐渐确立“优抚医院体检中心”行业龙头地位。

  二、体检项目

  引进骨密度检查项目,并对体检中心目前的项目进行分类和重组,针对不同阶层客户提供:入职体检套餐、女性体检套餐、男性体检套餐、生育体检套餐、老年人体检套餐、企业年检套餐、VIP体检套餐,同时针对集团客户提出的要求制定相应的体检套餐,提高服务水平。

  三、总结

  我院由于远离市中心,周围居民区与机关单位还在建设中,所以知名度较低,这就更需要动用一切手段打出品牌、喊响口号。在以后的工作中,我会尽快融入这个新的环境,在韩院长的指导与帮助下,带领体检中心步入正轨,为医院创收。若有不足之处,敬请韩院长批评指正。

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