姓名：王先生
目前所在： 荔湾区
年 龄： 26
户口所在： 河南
国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚
民 族： 汉族
身 高： 175 cm
体 重： 70 kg
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员
工作年限： 3
职 称： 无职称
求职类型： 全职
可到职日期： 随时
月薪要求： 2000～3499元
希望工作地区： 广州，广州，广州
工作经历
**公司 起止年月：20xx-12 ～ 20xx-05
公司性质： 私营企业
所属行业：贸易/消费/制造/营运
担任职位： 销售客服
工作描述：
1.了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购物体验，营造良好的购物气氛，促成客户成交。 进行有效跟踪，做好售前、售后引导和服务工作；
2.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3.根据淘宝的各种操作规则和公司的规定，处理客户的咨询、投诉及纠纷等。
4.负责缺断货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行。
5.回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评；
6.做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总 ；
7.收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库
8.维护老客户，开发新客户。
离职原因：
教育背景
毕业院校： 中南大学
最高学历： 大专 获得学位: 大专 毕业日期： 20xx-06
专 业 一： 计算机应用 专 业 二： 电子商务
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
20xx-09 20xx-06 中南大学 计算机应用
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 一般
其它外语能力： 计算机语言
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
自我评价
1.了解市场现状与客户需求，有淘宝客服经验
2.很强的沟通能力与技巧，普通话标准，
3.较强的`应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4.工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人；
5.有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；
6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神
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