前台工作总结

2021-01-29 工作总结

  时间过得真快,一段时间的工作已经告一段落了,回顾坚强走过的这段时间,取得的成绩实则来之不易,不妨坐下来好好写写工作总结吧!你所见过的工作总结应该是什么样的?以下是小编整理的前台工作总结(通用5篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

  前台工作总结1

  本人工作过的岗位大部份在前台,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,除在服务客户上我尽心尽力,在行里组织的各项活动中我也积极响应,常常参加单位组织的各项比赛,展现自我,并获得了优良的成绩,遭到了单位的嘉奖。

  一、在思想上,积极参党的各项方针政策,自觉遵守各项法规。

  二、在工作上,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦研究业务,争当行家内行。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练把握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务,并在熟练每科工作都会具体做,目前已成为本行业务的行家内行。

  三、在学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专,刚工作我就利用业余时间自学大专,学习理论的同时,更加研究业务,把学到的金融知识融会到工作中往,使业务水平不断进步。

  最后,我想说的是,上面只是我工作中获得的一点成绩,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终深信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴往点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希看用我亮丽的青春,往点燃四周每一个人的豪情,用青春的烈火点燃着身边的每位同事。

  前台工作总结2

  一年来,在院领导班子和主管院长的领导下,在各兄弟科室的帮助支持下,门诊部全体工作人员认真学习党的十八大和三中全会的重要思想,工作上积极主动、踏实肯干,在医德医风、医疗质量、业务绩效、服务态度和医疗安全等方面取得了一定的成绩,现总结如下:

  一、坚持思想政治理论和业务知识学习,不断提高思想素质和医疗服务水平。

  严格按照医院规定定期召开科室会议,传达上级会议和文件精神及学习政治理论和业务知识。全年科室会议10次,业务学习9次。

  二、严格按照的工作要求。

  以病人为中心,以医疗服务质量为核心,严格执行医疗技术操作规程,认真仔细开展各项工作,全年未发生一起医患纠纷及医疗投诉。

  三、加强了与院内外各单位、部门之间的联系。

  体检工作人员能用最精湛的技术和优质的服务贯穿整个体检过程,体检结论及时准确,回访认真仔细,得到广大体检对象的好评。

  四、各项指标完成情况:

  1、截止12月22日,门诊5位工作人员共完成门诊9833人次,圆满完成年初7000人次的门诊计划;

  2、预计全年体检2252人,体检人数及体检总收入均较去年小幅度提升;

  3、全年临时性保健出诊44天;

  4、其它工作任务:

  2人兼任保健医生

  1人兼任家庭病床医生

  1人兼保健注射出诊

  2人兼住院部二线班

  五、存在的不足:

  一是门诊病历的书写有待更加规范;

  二是全院体检总人数及体检收入较去年略有增加,但没有大幅度的提高,体检对象的回访工作做得还不是很到位,不能更加细致地为体检对象服务;三是科室业务学习有待继续加强。在今后的工作中,将针对以上工作的薄弱环节,团结科室人员,加强努力,齐心协力将工作做得更加扎实、细致,努力创造更加优异的成绩!

  前台工作总结3

  岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。

  一、前台工作的基本内容。

  前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

  二、前台工作的经验和教训。

  在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

  三、前台工作的下一步计划。

  基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的.展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

  前台工作总结4

  时间总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我认真的履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务。

  一、工作内容

  负责前台电话的接通和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

  负责来访客户的接待、基本咨询和引荐,严格执行公司接待服务规范,保持良好的礼貌礼节。

  负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持清洁干净送文件至各级领导,签收邮件。

  打英复印办公文件,收发传真,执着办公表格等。

  下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

  每天早上提前半个小时来公司开门,打扫卫生。

  领导安排交付的其他工作。

  在实践中学习、努力适应学习,刚加入公司对公司的一些事情都不了解,通过领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内学到了很多的知识。

  二、存在的问题

  做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

  对自己的建议:

  1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

  2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

  3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。

  4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

  以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

  前台工作总结5

  忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

  一、提高服务质量,规范前台服务

  自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达xxx余次,接待报修xxxx余次,其中接待业主日常报修xxxx余次,公共报修xxxx余次;日平均电话接听量高达xx余次,日平均接待来访xx余次,回访平均每日xx余次。

  在“首问负责制”方针落实的同时,我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《前台办理业务规范用语》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

  二、规范服务流程,物业管理走向专业化

  随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

  三、改变职能、建立提成制

  以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从xx%提高到xx%;二期从xx%提升到xx%;三期从xx%提升到xx%。

  四、加强培训、提高业务水平

  物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

  客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,x经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务。

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前台工作总结(通用5篇)

前台工作总结

2021-01-29 工作总结

  时间过得真快,一段时间的工作已经告一段落了,回顾坚强走过的这段时间,取得的成绩实则来之不易,不妨坐下来好好写写工作总结吧!你所见过的工作总结应该是什么样的?以下是小编整理的前台工作总结(通用5篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

  前台工作总结1

  本人工作过的岗位大部份在前台,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,除在服务客户上我尽心尽力,在行里组织的各项活动中我也积极响应,常常参加单位组织的各项比赛,展现自我,并获得了优良的成绩,遭到了单位的嘉奖。

  一、在思想上,积极参党的各项方针政策,自觉遵守各项法规。

  二、在工作上,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦研究业务,争当行家内行。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练把握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务,并在熟练每科工作都会具体做,目前已成为本行业务的行家内行。

  三、在学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专,刚工作我就利用业余时间自学大专,学习理论的同时,更加研究业务,把学到的金融知识融会到工作中往,使业务水平不断进步。

  最后,我想说的是,上面只是我工作中获得的一点成绩,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终深信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴往点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希看用我亮丽的青春,往点燃四周每一个人的豪情,用青春的烈火点燃着身边的每位同事。

  前台工作总结2

  一年来,在院领导班子和主管院长的领导下,在各兄弟科室的帮助支持下,门诊部全体工作人员认真学习党的十八大和三中全会的重要思想,工作上积极主动、踏实肯干,在医德医风、医疗质量、业务绩效、服务态度和医疗安全等方面取得了一定的成绩,现总结如下:

  一、坚持思想政治理论和业务知识学习,不断提高思想素质和医疗服务水平。

  严格按照医院规定定期召开科室会议,传达上级会议和文件精神及学习政治理论和业务知识。全年科室会议10次,业务学习9次。

  二、严格按照的工作要求。

  以病人为中心,以医疗服务质量为核心,严格执行医疗技术操作规程,认真仔细开展各项工作,全年未发生一起医患纠纷及医疗投诉。

  三、加强了与院内外各单位、部门之间的联系。

  体检工作人员能用最精湛的技术和优质的服务贯穿整个体检过程,体检结论及时准确,回访认真仔细,得到广大体检对象的好评。

  四、各项指标完成情况:

  1、截止12月22日,门诊5位工作人员共完成门诊9833人次,圆满完成年初7000人次的门诊计划;

  2、预计全年体检2252人,体检人数及体检总收入均较去年小幅度提升;

  3、全年临时性保健出诊44天;

  4、其它工作任务:

  2人兼任保健医生

  1人兼任家庭病床医生

  1人兼保健注射出诊

  2人兼住院部二线班

  五、存在的不足:

  一是门诊病历的书写有待更加规范;

  二是全院体检总人数及体检收入较去年略有增加,但没有大幅度的提高,体检对象的回访工作做得还不是很到位,不能更加细致地为体检对象服务;三是科室业务学习有待继续加强。在今后的工作中,将针对以上工作的薄弱环节,团结科室人员,加强努力,齐心协力将工作做得更加扎实、细致,努力创造更加优异的成绩!

  前台工作总结3

  岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。

  一、前台工作的基本内容。

  前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

  二、前台工作的经验和教训。

  在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

  三、前台工作的下一步计划。

  基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的.展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

  前台工作总结4

  时间总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我认真的履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务。

  一、工作内容

  负责前台电话的接通和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

  负责来访客户的接待、基本咨询和引荐,严格执行公司接待服务规范,保持良好的礼貌礼节。

  负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持清洁干净送文件至各级领导,签收邮件。

  打英复印办公文件,收发传真,执着办公表格等。

  下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

  每天早上提前半个小时来公司开门,打扫卫生。

  领导安排交付的其他工作。

  在实践中学习、努力适应学习,刚加入公司对公司的一些事情都不了解,通过领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内学到了很多的知识。

  二、存在的问题

  做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

  对自己的建议:

  1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

  2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

  3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。

  4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

  以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

  前台工作总结5

  忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

  一、提高服务质量,规范前台服务

  自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达xxx余次,接待报修xxxx余次,其中接待业主日常报修xxxx余次,公共报修xxxx余次;日平均电话接听量高达xx余次,日平均接待来访xx余次,回访平均每日xx余次。

  在“首问负责制”方针落实的同时,我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《前台办理业务规范用语》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

  二、规范服务流程,物业管理走向专业化

  随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

  三、改变职能、建立提成制

  以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从xx%提高到xx%;二期从xx%提升到xx%;三期从xx%提升到xx%。

  四、加强培训、提高业务水平

  物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

  客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,x经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务。

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