收费班长管理工作总结

2022-06-23 工作总结

  作为收费班长,应当在公司和站领导的带领下,积极推动收费一线的业务水平和团队管理水平,严格执行各项法律法规和公司的规章制度,用心打造一支纪律严明,技能过硬,服务良好的收费的团队,为司乘服务,为社会服务,促进站和公司的效益,擦亮公司的服务品牌。

  收费班组的管理得失,直接影响我司的总体管理效益,收费班长岗位份量不轻,责任重大。而我认为收费班组目前的管理水平不算乐观,有些班组的管理上仍然存在许多不足之处。比方说业务的提高方法不多,文件、会议精神的传达流于形式,团队管理工作做得不是很好。表现出来的是班组文化也就是班风较差,正能量较少,导致业务成绩较差,服务水平不高等问题。而这些问题和收费班长有着非常密切的关系,有些是因为工作不到位、积极性不强、疏于耐心地协调班组工作、许多程序仅仅属于应付于形式导致的;也有的是个人能力不足,综合水平不高,不善于提高自己综合能力,甚至"误人子弟".

  前车之鉴,让我不得不提醒自己要不断提高自己、充实自己、不断学习,用"学得老活到老"的心态去面对工作,积极协助站领导的工作,在工作中灵活变通,事情分主次,找到一个问题,解决一个问题,把问题解决在可能发生之前。收费班长应当积极、耐心、细心投入班组管理工作中去,传输正能量,促进班组文化建设,在公司和站的目标要求下细化班组管理目标和工作要求,形成制度、文化、目标三大要素,在制度上要强调"制度管人",去掉"人管人",在文化上讲求实效、积极、和谐、协作,务必做到符合公司利益,一步一个目标地推动班组走向总目标,为站加分,为公司加分。

  "三年一锐士,五年一精兵"这是六国时期秦国的将士体系,最终使得秦国一统六国,成就了伟业。我常常和我的团队成员说一些这样的故事,用以启发我的团队成员和鞭策自己。

  收费班的管理工作中总是会遇到各种各样的问题,我们对待问题不能一概而论,对待团队成员要因人而异,不能遇病乱投药,要细心诊断,对症下药,方能确保药到病除!管理工作是一项综合性强的工程,能为此项工程添砖加瓦是我们年轻人的荣幸,我为此努力!

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