本文将对当下电力企业在业扩报装业务中存在的不足作出总结，并针对这些问题拿出具体的办法，希望对业扩报装工作的发展起到一定的参考作用。
业扩报装技术工作总结【1】
一.电力业扩报装概述
电力业扩报装工作的具体流程，首先是受理用户的用电申请，根据用户提出的具体要求并结合当下供电网络的具体情况制定合理的供电方案，做到安全，经济；其次组织人力，材料进行设计施工并办理一些相关的业务；最后，要力求做好从用户申请到实际供电这样整个过程中每一步。
做好电力业扩报装工作有很大的意义，首先这项工作为电力企业和用户之间架起一座桥梁，为两者的直接交流提供了一个机会。在沟通过程中可以使用户对于电力企业也扩报装工作的具体流程有详细的了解，在以后业扩报装工作的开展中可以得到用户的积极配合。同样电力企业通过积极承担这一社会责任有利于自身形象的提高，具有较大的社会效益。电力企业在办理相关业务时还会获得用户的许多信息比如用电量，用电用途等一系列信息，这些对于电力企业在今后的发展有一定的参考意义。同样在业扩报装工作中存在的问题和不足得到积极的反馈，对于业扩报装工作效率的提高有极大的帮助，有利于加快电力企业信息化系统建设的步伐。
二.电力业扩报装模块设计
2.1电力业扩报装影响因素
随着市场经济的迅猛发展，对电力的需求也随之增加，在这种趋势下电力业扩报装业务量得到空前的提升，面对庞大的业务量，电力业报装系统面临严峻的挑战。我国的电力业扩报装系统还不是很成熟，在电力业扩报的速度上无法满足要求，工作效率较低，严重阻碍了电力业的发展。其中，主要影响电力业扩报装进程的是业务受理系统的不完善，使供电得用户与业务受理人员出现分歧，延长了业务处理的周期；其次，电力业工作开展步骤较为繁琐，需要经过审批，验收等一系列复杂的过程，减慢了电力业扩报的速度。
2.2扩报装的改进设计
为了加快电力业扩报装的工作速度，提高工作效率，需要优化扩报装管理流程，细化每一环节的具体操作，每个部分能同时进行，做到精益求精。下图为扩报装的工作流程分解图：
三.发展也扩包装工作的策略
电力业扩报装工作存在的一些问题，一是用户在办理用电申请过程中对于需要准备的材料和具体的办理流程不熟悉，难免会出现遗漏问题，这样就会导致用户感到整个的过程繁琐，会对电力部门的办公质量有一个不好的印象。再者由于一些工作人员在与用户的沟通中有一些未做到的地方，有时会出现业务办理错误的情况，同样沟通不到位会为以后工作的顺利展开有一定的阻碍。二是效率低下，在用户用电申请到工程实施有一定的滞后性，业务受理人员与工程施工人员沟通不及时，工程施工人员与申请用户沟通不及时，都会迟缓业扩报装工作的进度，申请用户对于电力方案不了解，导致用户用电需求得不到满足。三是对于工程的后期审核评价工作缺失，电力企业对于工程实施的过程不了解，对于工程完工后的检查不积极。这样就无法对客户的疑问做出令人满意的回答，大大降低服务质量。这样的消极作为同样会带来工程的质量问题，会对安全，控制成本方面造成极大的压力。下面笔者针对以上问题提出以下解决问题的措施。
3.1完善业扩报装工作操作，引入竞争机制
电力业扩报装工作要严格按工作标准执行，要有统一的服务标准。同时引入竞争机制，使客户对于业扩报装工作实施的整个过程有充分的参与，对于电力方案的设计，施工方案的具体实施，设备材料的采购有充分的自主权，对于国家，企业在业扩报装工作方面的具体法律法规和相关政策有较深的了解，对于施工质量有充分的发言权。使得业扩报装工作真正进入市场化的轨道，只要有市场竞争机制的引入，在加上严格的行业标准和国家的法律法规的制约，一定可以使业扩报装市场得到良好健康的发展。同样将那些不合标准的设计施工单位从业扩报装市场中剔除出去，进一步净化业扩报装市场，同时提高业扩报装工作的质量，使这项工作得到社会的广泛认可。
3.2建立客户经理负责制，推行‘一对一’服务
客户经理负责制即是一个客户经理对应一个客户，为客户提供全程的‘一对一’服务。以客户为中心，使所有的资源都服务于客户。提高服务人员的专业水准和责任意识，客户经理要从方案设计，电力方案选定，施工质量保证，工程验收，工程后期的服务全程进行跟踪，全程了解并及时和客户做沟通，及时解决用户的疑问，从而保证工程进度和质量。通过这一制度可以将责任落实到个人，解决了服务条款承诺得不到落实的问题，解决工程管理混乱的问题。客户经理的全程参与可以保证服务条款的具体落实，加强了与客户的沟通交流。
3.3规范业扩报装工作的管理
做好现场勘探，设计检查，中间检查，作为业扩报装工作的重要组成，这三个步骤相辅相成，现场勘探可以对现场情况有一定的了解，这是方案设计的基础，提供了第一手的资料。为做出合理的设计方案打下坚实的基础。制定一个经济，安全的电力方案是业扩报装工作的重要一步，为以后的施工指明了方向。中间检查可以对工程的进度有准确的把握，在检查中发现的问题要及时的进行解决，这对于工程质量有一定的保证，也为工程的验收，后续出现问题的解决提供的基础。
3.4工程验收及考核评价
工程验收作为工作的最后一步，验收工作人员应根据国家和行业的相关法律法规和规章制度严格把关，发现问题要及时，客观的通知客户和企业，施工单位要积极的拿出改进方案。复检合格后才可以进行送电。考核评价阶段是对工程的整个过程进行一个梳理，对于过程中出现的问题进行总结，对于此次工作中的不足进行分析，为以后的工作提供资料。
总结
随着电力行业的发展，业扩报装工作也要符合时代的要求，业扩报装工作对于电力企业提高其经济效益和社会效益有积极帮助。所以要对业扩报装业务进行科学合理的管理。为企业创造出更多的利润，为广大的用户提供更好的服务。
参考文献
[1]刁柏清.周尊国.电力改革环境下的客户关系管理[M].北京：中国电力出版社.
[2]宋菁菁.基于大营销模式的电力企业业扩报装流程研究[D].华北电力大学，2012.
业扩报装技术工作总结【2】
摘 要：为加强低压业扩报装管理，满足低压用电客户新装、增容、临时用电的需求，近年来，高青县供电公司按照上级有关文件精神，建立健全相关规章制度，优化低压业扩报装管理流程，从客户申请、现场勘查、验收、装表接电等诸多环节进行了全面规范，提高了服务质量和服务效率，营造了“公平、公正、规范、透明”的服务环境，为公司树立了良好的社会形象，同时也取得了良好的经济效益。
1 专业管理的目标
1.1 企业发展对专业管理的要求
国家电网公司提出建设“一强三优”现代公司，就是建设坚强电网，实现资产优良、服务优质和业绩优秀，以建设“一强三优”的现代公司作为各级供电企业的发展战略目标。随着社会主义新农村建设的稳步推进及地方经济的'快速发展，农村小型加工、农灌、基建、畜牧养殖等低压用电项目逐年增多，对供电需求和服务质量要求逐年提高。因此，从以上可以看出企业发展对低压业扩管理的具体要求是：缩短报装周期，提高服务质量，规范服务行为，完善服务机制，提升服务能力，合理配置电力资源，促进电力企业与客户通力合作、和谐发展，最终实现企业与客户的双赢。
1.2 目标描述
规范低压业扩报装管理流程，加强流程监督管理。通过集约化、标准化管理、电力营销业务应用系统技术支持、管理手段创新等方法，实行对低压业扩报装的全过程管理，实现业扩报装流程规范、手段创新、手续简约，服务高效。
1.3 低压业扩报装管理的范围
负责对供电辖区内低压用电客户的统一管理，实现客户申请、现场勘查、供电方案答复、资质审查、工程验收、签订供用电合同、装表接电、资料归档等流程优化，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率。
1.4 指标体系及目标值
2.1 完成工作的组织机构
成立以公司分管经营副经理为组长的业扩报装管理领导小组，负责低压业扩报装管理的领导工作，由营销部、安监部、监察审计部、乡镇电管部负责人及各供电所长组成业扩报装管理工作小组，负责低压业扩报装管理的具体工作。
2.2 岗位设置、岗位职责及岗位人员能力说明
2.2.1 分管经营副经理
低压业扩报装管理领导小组组长，负责监督、协调公司低压业扩报装总体管理工作，审批低压业扩报装管理标准，并指导监督工作小组完成相关工作。
2.2.2 营销部
管理指导供电所完成低压业扩报装工作，参与低压业扩报装监督检查工作，结合营销专业管理特点，提出整改意见；审核供电所电力营销业务应用系统工作单信息，严格考核流程时限，对供电所营销人员进行专业技术指导。
2.2.3 安全监察部
对低压电力客户安装的剩余电流保护器进行抽查试跳，对供电所安全管理人员进行专业技术指导，负责低压用电管理的安全技术培训。
2.2.4 监察审计部
积极参与业扩报装专项监督检查工作，并结合行风建设、优质服务等专业特点，提出专项整改意见；对公司开展的低压用电跟踪服务、回访情况进行监督检查。
2.2.5 乡镇电管部
组织相关部门参加公司开展的低压用电监督检查工作，汇总检查意见，对检查中存在的问题和缺陷，及时提出整改意见并下发整改通知书，要求供电所限期整改。
2.2.6 供电所
受理低压客户用电申请，协助、指导客户办理用电业务，填写申请书、业务表单，审核客户提供的相关资料；负责低压客户供电方案的审定、答复；负责办理电力客户变更用电业务及处理计量故障等工作；负责辖区内低压电力客户建档立户及用电资料的归档工作；负责辖区内低压新装用电、临时用电业务的供用电合同签约工作。
2.2.10 岗位人员能力说明
1）经营副经理：熟悉《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》等各项方针政策和法律法规。掌握国家宏观经济政策及产业发展规划。掌握营销、财务、企业管理、供电所管理等相关知识。掌握各项现代企业管理手段并灵活运用。负责相关部门的协调工作。
2）营销部人员：熟悉《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》等国家颁布的有关电力生产、经营、行业管理方面的方针、政策、规定。熟悉有关与营销部有关的规程、制度；具有一定的营销管理经验；能够掌握使用电力营销业务应用系统、办公自动化、农电统计信息系统等系统。
3）安全监察部人员：作风正派、责任心强、坚持原则、秉公执法。熟悉国家安全管理和监察政策及有关法令；了解电力设备的构造、原理及运行中的作用。掌握国家标准、行业标准及公司有关安全的标准规定。负责监督设施安全的技术状况及涉及人身安全的防护设施状况。
4）监察审计部人员：要坚持原则，秉公办案，不徇私情，敢于同一切违法违纪行为作斗争；坚持实事求是的原则，不主观臆断，不偏听偏信；掌握党的方针政策以及法律、法规和我公司供电营业服务的各项规章制度。
5）乡镇电管部人员：熟悉《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》等国家颁布的有关电力生产、经营行业管理方面的方针、政策、规定及公司的有关规章制度； 熟悉供电所业务，能指导供电所人员正确填写基础资料、正确执行基本管理制度；能撰写供电所管理的工作汇报或总结。
6）供电所人员：熟悉国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁布的各项规章制度；熟悉业扩报装管理办法；掌握公司员工服务
行为“十个不准”、供电服务“十项承诺”和营销管理的基本知识；熟悉辖区内电力设备运行情况，能够掌握使用电力营销业务应用系统、办公自动化、农电统计信息系统、电力需求侧管理分析系统等系统。
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