酒店办公室文员工作总结

2024-09-15 工作总结

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们好好写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编收集整理的酒店办公室文员工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店办公室文员工作总结1

　　敬业精神，是人类一种最纯朴也是最宏大的美德。没有农夫的敬业，田地就会荒芜，我们就会挨饿;没有工人的敬业，机器就会生锈，我们就没方法从事劳动生产;没有科学家的敬业，人类社会今日可能还在茹毛饮血的蒙昧之中，那么，什么是敬业精神呢?我曾经听说过一个故事，讲的是日本的野田圣子谋得的第一份工作是清洗客人用过的马桶。她第一次洗马桶时，手一触及马桶就恶想呕吐。上班不到一个月，她就开头厌烦这份工作了。有一天，一名与野田圣子一起工作的前辈主动来教野田圣子洗马桶。她什么话也没有说，就动手干起来。等到洗干净了，她就伸手从马桶里盛了一杯水，当着圣子的面一饮而尽。她这是告知圣子，经过她洗过的马桶，不仅外表光滑如新，里面的水也是干净的。

　　野田圣子的脸马上红了。她意识到自己的工作态度有问题，并且熟识到：一个对自己的工作抱着厌恶态度的人，根本没资格在这个社会上担负任何责任。她下，就是洗一辈子马桶，也要做一个马桶洗得最精彩的人。最终有一天，她也可以当着别人的面，把自己洗过的马桶里的水盛一杯，眉头不皱地喝了下去。后来，野田圣子以37岁的年龄，做了日本的大臣。是的，从这个故事中我们佩服野田圣子和以身作则她的那位“前辈”，她们有着超乎寻常的敬业精神。在有着敬业精神的人眼里，世界没有“恶心”的工作，只有“恶心”的工作态度。只要尽力去做，再“恶心”的工作也会变成最精彩的工作。就像林肯所说：“世界上没有卑鄙的职业，只有卑鄙的人”。

　　对我们个人来讲，敬业，是有利的。你要保住自己的饭碗，要获得薪水，还想升职加薪，你就要兢兢业业做好你眼前的这份工作。没有一个的老板会宠爱雇用一个工作吊儿郎当、业务一塌糊涂的职员，我们没有理由不敬业。敬业精神应当是一种自觉的工作精神。这种自觉来自于我们对自己工作的意义的理解，来自于自己职业的宠爱和傲慢感。假如我们只是把工作看作是纯粹糊口的手段，我们就很难对它产生爱意，也就不会那么敬它了。我想说的是爱迪生是敬业的，他每天工作18小时，缔造成果极多。没有人要求他做出那么多缔造，他挣的钱也早就够他花几辈子，但他仍乐此不疲。他如此敬业，是基于他的人生哲学：工作，是揭露自然的浅显而莫测的隐秘并把它用来供人享用的。爱迪生就是这样“仁爱的工作”，找寻着自己在工作中的乐趣与幸福。

　　有些人缺乏敬业精神，是由于他们觉得自己所从事的职业不是他理想中的。于是，他们“身有曹营心在汉”，对眼前的工作马马虎虎，一心想着跳槽。人当然最好是能拥有自己理想的职业，从事自己感到饶有兴趣的工作。但世事时常难遂人愿。或许你以后会有跳槽的机会，那你当然可以重新选择。但或许你会始终在目前这个工作上干下去。我的建议是，无论你能否跳槽，你应当努力把眼下这份工作做好，你同样要有对这份你不大宠爱的工作的敬业精神。或许你不宠爱它，是由于你还没真正了解它的意义。当你真正投入了，了解了，生疏了，或许你会宠爱上它的。若你最终发觉它不适合你，你就把它当作你新的职业或工作的预备课好了。预备课你也要认真读一读，千万不能敷衍了事。

　　敬业精神不是空的'，它是由勤奋、认真、责任心、忠于职守等良好的为人品质和事业道德组成的。结合我自身的工作性质，我想引述一个德国人的工作实例。《参考报》曾登过一篇文章，其中谈了德国人是如何敬业的：

　　所在的驻德国分社的小楼要装修改造，与一家公司签订了工程。公司老板多施内尔先生带了两名工人来干。说，他们工作特别认真，而且每天收工时，都有要用自己带来的吸尘器等工具将施工现场打扫得干干净净，把当天的施工废料全部带走。临时拿不走的大型工具和材料也都码放整齐。他们甚至抽烟都不在屋里，尽管当时是1月份，天气很冷，但每次抽烟他们都要跑到室外。老板先生回答的疑问时说，由于他在屋里没有看到烟灰缸，这说明主人不抽烟，所以他不能污染房主室内的空气。由于开头施工难度预算不足，眼看快到要求完工的日期，但工程进度不理想。多施内尔先生和工人延长了工作时间，中午简洁地吃点带来的三明治便立即连续工作。到了合同规定的最终一天，他们在征得主人同意后，始终干到深夜两点，最终完工。从这一例子中，我们可以看出德国的经济实力雄厚是与德国人的办事敬业分不开的。一个国家或一个的兴盛发达与否，取决于它每个最基层人员的工作态度和工作奉献精神，而这份奉献精神也就是我要说的爱岗敬业之道。

　　上述例子虽说是一件很一般的事，但许多人却做不到，为什么?由于许多人只能把敬业二字挂在嘴边上，而不付诸行动，这位德国多施内尔先生却把敬业已变做了工作的习惯，从而为公司赢得了信誉，成为许多人的榜样。这则小故事对于我所从事的工作来说，在心灵深处起了不小的震憾。我亲身经受过的像这样的事例很多，比如我们部门对工作的那份敬业精神很让我深受感动。这是发生在去年元月份的事了，那时正值酒店交接关键时刻，为了保证酒店及早营业，就必需抢出一分一秒的时间完成一楼美食城的改造。于是彭经理发扬吃苦打硬仗的风格，连续一个星期都在工地上度过，不曾回过宿舍休息，好几次都累得胃病复发也顾不上去看一看。在这种敬业精神的感召下，动力部全体员工齐心协力高质量地完成了任务。就由于彭经理时常闹胃病，所以在他的办公抽屉里塞满了药。我还清楚地记得，在一次酒店质检中，有位员工看了彭经理的抽屉之后发表感叹：“里面除了胃药，还是胃药。”

　　评星期间，酒店各部门的星级评定工作紧急有序开放，依据评星要求，遵照酒店领导的指示，大堂需将人工手动推拿门更换为自动感应门，以提高星级酒店档次。安装门的那天，由于供货商没有按事先商定的时间将门送至指定的地点，彭经理便对部门的值班人员千叮万嘱：只要一到货，就立即派人关心安装单位安装。可是彭经理在叮嘱完后，并没有立即离开现场，心中一百个不放心，亲自坐在大堂等候供货商。而就在焦急而又漫长的等待过程中，彭经理发觉大堂吧的照明效果不是很理想，眼看星评在即，得抓紧将照光明度调试到位才行。假如连照明效果都达不到预期效果的话，想必对此次星评工作大打折扣。可是当时才晚上9：00，又不能影响酒店的正常营业，为了不影响客人，此项工作必需得等到晚上11：30以后才能进行。在这种状况下，彭经理不容多想，想方法召集电工班全部人员在晚上12：00钟开头着手对大堂的全部照明灯更换、调试。当时的工作忙而不乱。在相同的工作场地却兵分三路地工作：一边是电工班全体人员在进行灯光调试，而另一边是关心自动门的安装人员安装自动感应门，还有一边则是施工人员在大堂过道上搭架修理。彭经理就这样在现场督导三边的工作。当门已测量完毕、灯光调试到位、大堂修理架已搭成之时，时针已指向次日凌晨5：00，距开早会时间只剩两个多小时了。于是彭经理揉着泛红的睡眼，拖着疲乏的身体乘着夜风到宿舍小憩，收尾工作则交给了我。始终到其次天的早会开完，才在饿得咕咕叫的肚子里填上一点从外面买来的面包，便又开头了新了的一天的工作日程……

　　心爱的员工伴侣，观看了吗，这就是敬业精神，就在我们部门，就在我们酒店，我可以说像这样的事例还有很多、很多。

　　让我们对自己说：“请给点儿敬业精神吧!”认真、负责、高质量地做好自己的工作，不论有人还是无人监督，即便某些人鄙视我们的职业，但只要它是对社会有益的，我们就不必自惭形秽、我们面对职业道德要求我们做出某些个人利益的牺牲时，我们不要迟疑，哪怕牺牲自己的生命。

酒店办公室文员工作总结2

　　时间荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了20xx年年末，回首这一年，不禁感慨万千，今年是我到行宫大酒店工作的其次年，也是我人生一个重要的转折点。在这一年中，有欢快也有辛勤的汗水，但是很充实也学到了很多东西，在领导和同事的关怀关心下，我不断学习，慢慢调整状态，努力适应新单位的企业文化和进展思路，在做好本职工作的同时，不断加强自身素养的提高和专业学问、技能的补充，为在新的工作岗位上不断进步而努力。

　　现将本年度的工作总结如下：

　　在来到承德的第一家工作单位就是行宫大酒店，在这里真的是我人生的一个重要转折点，对于承德我是生疏的，在这里我没伴侣，只有唯一的几位亲人。时常觉得孤独，可是到了行宫这个大家庭里我却倍感温和不再孤独，由于有领导的关怀和同事的友爱。我很荣幸得到了酒店领导的赏识担当了客房部主管工作，我深知这是领导给我的机会也是我在这片美丽的土地上扎根生存的机会，我很珍惜也很在意这份工作，所以我时刻提示自己要努力、要勤奋，团结大家围围着酒店进展策略方针努力进取。无论是一个部门或是一个小集体组建初期都要先创出她的神和魂，那就是一种精神，也就是所谓的“团队精神”和“组织的分散力”，先以这些为基层在带领大家步步依据酒店的各项规章制度去履行，那么这个团队，这个部门确定会勇往直前，战无不胜。客房部是靠双手实操的劳动部门，每一位员工都是部门重要的骨干，没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的。在一个团队中假如有成果那么是大家齐心协力共创的辛勤成果，假如消逝了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、学会她们应当把握的学问并能娴熟的运用到工作中。由于在基础的.工作就是要每时每刻都要和大家在一起，熟知每位员工的一切工作状况。了解她们每个人的特长和短处，尽量的在工作中发掘呈现她们的特长，避其短板，这样才能有效的、合理的、运用劳动资源。将工作尽可能的做到周全。在今年的11月26日例会上，宋总突然宣布的人士任命我被提升为部门副经理，说实话当时听到有点懵，我没有想到会提拔我，由于我始终在基层，平常和领导没什么太多接触，可是酒店的宋总、杨总竟然能看到我的工作并赐予了我充分的确定，这充分表明白酒店领导对每一位员工的重视和关注。有这样的领导做标榜，有这样的平台让我成长，我没有任何理由不努力认真的去工作，不扎根在行宫!

　　我坚信无论在任何单位或集体中不遵守法规，那么你别的事情做得在好也是一个不合格的员工。所以在来到酒店客房部的开头我就遵循着这句话严格要求自己，也以同样的标准要求部门每一位同事，大家一起向酒店的各项规章制度看齐。在这一年中我部门建立了，班组班前、班后会，规范了服务用语、建立了各服务间客用布草配备比例标准及交接班的交接手续，建立了服务间清理规范流程及责任到人、各项卫生清洁专项方案、对员工每周或月的服务技能培训、新员工入职的培训教材及实操培训、排班定岗的责任制、节能降耗的措施等等，这些部门制度在实践工作中还是起到了很重要的规范作用。

　　在淡季时对客房区域进行彻底的卫生清洁，将开荒遗留的卫生及修理问题全面处理，当时房间需修理问题很严峻，如：①房间的门窥镜，因后来更换过门，施工方将原来的门窥镜卸下又装在了新门上，可是门的厚度不同了，他们只能将整个门镜拆开在门的里外分装，可是就只能用胶粘了，不但不稳固而且门镜也不清楚。②房间镜面玻璃，好多都有玻璃质量的水银印记，严峻的质量问题。③还发觉20几个房间卫生间地面没有地漏，因卫生间用水是重点，没有排水地漏是很危险的，不但水流量大时会将卫生间的墙体浸泡还会溢出将屋内的澳毛地毯浸湿，造成严峻损失。还有很多很多的问题我们都做了分档记录，当时我要求每个服务员上班时都带着纸和笔将做房间细致卫生时发觉的需修理问题逐一记录，晚上下班前交到服务中心，由服务中心的文员做整体统计，这些问题经我们查出后准时联系施工方的“李工”后来李工联系各供货商逐一都给预调换或修理了，修完了检查、检查出在修理这项工作始终持续到四月份，后来将在次统计好的资料报到工程部，由他们做后期修理联系，我们做各项的跟进。在旺季到来前基本修理完毕。

　　淡季时没有几个客人始终没有太多的实践给我的队员们实战练习，因此我很担忧，担忧的是旺季立即来临了我们的接待水平能不能平稳、顺当的通过旺季客流量的高峰。说实话每次有大的团体，或重要接待我都特有压力，即使都是提前做好工作的布署和支配，可是接待的同时我还是心理没有底，生怕出一点差错和问题。经过几次团队和重要接待我深深的感受到，我们可以!我们真的可以!可以的缘由是我们部门的全部同事，心都靠在一起，都把劲使到了一起。在接待任务量大的时候全部员工都停止休息，并连续的加班，大家没有一个有怨言的，并且还主动的要求忙不开可以留下来加班，其实我们这个集体都是有孩子的妈妈，谁家会没有事情呢，但是大家还是选择了这个集体。还有的员工在工作中身体不适但她们却没有离开岗位去休息，还是坚持做完了自己当天的工作任务，这些点点滴滴每刻都感动着我，激励着我，让我不能松懈，时刻鞭策着自己。我们不怕苦不怕累，对工作的态度都是“主动”。大家从心底里都有一个共同的目标，就是我们确定要把我们这个小集体做到更好，永争第一。我们这个部门的全部成果都是大家共同用汗水浇灌出来的，我们团结全都，情同手足，互帮互助的走完了20xx年，虽没有什么特殊业绩但也算是平稳、顺当。在这一年的工作中我深深的体会到要把工作完成是很简洁的，但把工作做得精彩、有缔造性却并不简洁。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有进展才能、增长学问的机会。假如我们能以饱满的热忱去做最平凡的工作，也能成为最优秀的员工;假如以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。

　　当然，我在工作中还存在着很多不足之处，也希望各级领导给以指正训练。

　　1、过于留意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足。在工作中我太急于工作的成功度，有时疏于全局细节的布署。接下来的工作中，我先将自己的急性子尽量稳住，做事前仔细分析、周密支配，最主要的是要有大局意识。本着对本职工作认真的态度和责任心，把工作做好做精做细。

　　2、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够。 (世上无难事，只要有心人)这句实实在在的话的确很有用，全部的事情在大家或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通，一切困难都会迎刃而解的，一个人的力气是渺小的，集体的力气是无限的。在工作中确定要多向领导学习请教，多和其他部门学习沟通，学习他们的特长补其自己的短处，为以后能更好的工作奠定基础。

　　3、对各种大小事务抓的精细程度还不够。

　　在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工作，没有创新和精细的工作内容，为此我确定要改掉马虎的毛病。不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨“温馨微小，追求卓越”的精神理念运用到实际的工作当中。我最终的目标是我自己以及我的同事们都能达到精品服务的标准。

　　4、对培训、布置、支配过的事检查力度不够

　　在工作和对员工的培训中前期的支配工作还牵强算是较稳定，但是后期跟进力度不够不能将事情支配过了就视为已经完成，任何事确定要持之以恒，有始有终。并且我深深的体会到全部重要接待或会议确定要自己亲力亲为，即使支配的在稳妥也不如自己亲眼看到亲自做的比较放心。总之，我将以公司的经营理念为标准，将自己的学问背景和酒店的具体环境相互融合，不断充实自己，提高自身综合力气，为酒店、为部门的富强而努力。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、将来从来都是由于它的不确定性而让我们布满激情，我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华、摒弃糟粕、不纯为了完成任务而工作，要以缔造业绩和精品服务来提升自身价值。我将以更饱满的热忱投入到各项工作中去，与酒店全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌，为酒店辉煌的明天而尽我绵薄之力。

酒店办公室文员工作总结3

　　初出茅庐的我怀着满腔热忱踏入社会，来到了XXX酒店参预工作。在XXX酒店工作的三个多月时间里，接触了各色各样的人，从一般的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基层的味道，更重要的是让我对管理有确定的了解。同时工作期间经受了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生不同程度的影响。在此，本人真诚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声感谢，感谢各位领导对我的关怀和栽培，感谢各位同事对我支持和照看。具体的工作心得总结如下，

　　一、从学校到社会从同学到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了确定的工作阅历，提高了工作力气，为以后的工作奠定良好的基础。

　　在我看来，学校与企业都是为人供应学习，呈现自我的一个平台，在平台上究竟能学到多少学问，能熬炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里老师管着，只要不出重大的差错一般都能顺当毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原则作用下，人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以，在高速进展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应力气和学习力气。临毕业前XXX酒店给了我一个工作的机会，虽然只是一个行政文员的岗位，但正是这个岗位，在我的阅历白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰，无论这张白纸最终会演化成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、关心上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的'临时任务、整理部门档案等等，工作较为繁琐，却熬炼了我的耐性、与人沟通相互沟通的力气等等。文员的工作原来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两三个任务，刚开头有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当遇到类似的状况时，首先应当用笔把每件要做的事情记录下来，由于“好记性不如烂笔头”，毕竟自己的记忆力也不怎样，然后细心思索每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必需得学习才能胜任这份工作。通过上网查阅资料学习以及在李总的训练下，我开头把握了公文写作的一些要领，经过多次的训练，最终学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不太习惯，不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌，日常生活中也是必定会经受的，就倒水这么简洁的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。

　　二、从我做起，集思广益，不断健全酒店的各项规章制度，完善酒店的管理，共同缔造凯迪威酒店辉煌的将来。酒店现处于筹建的最终阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时，为了顺当保证酒店的顺开业，我认为每个XXX酒店的员工都应当义不容辞地做好自己的本分，把握本岗位的专业学问和专业技能，提高个人的综合素养和力气。就拿我自己来说，在工作上照旧存在不足之处，工作的主动性有待加强，有关房务部的专业学问和技能了解不多，做事的方法过于单一，迅速而灵敏性欠缺。在日后的工作中我会留意改正不足，擅长总结教训，不断提升自身的力气和素养，争取成为一个优秀的XXX酒店员工。

酒店办公室文员工作总结4

　　来到xxxx大酒店从事房务文员工作虽然不过月余，却让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精，求真务实的态度，以及对员工无微不至的关怀，让我感到加入xx这个大集体是无比幸运的。

　　作为一名刚刚走出校内就踏入一个全新环境工作的新员工来说，由于缺乏社会和工作阅历，难免有不少压力。看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训，当然，这也包括我在内。培训内容涉猎了酒店的各个部门的`各项学问，张经理作了细致详尽的讲解，使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。我认为正确而不怀疑这种学问的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外，我也参预了酒店的年中会议，此次会议既是对上半年工作的总结也是对将来下半年的方案报告。会议全面阐述了酒店的进1展历史、现状及将来进展战略，使我对酒店的进展史又有了更全面的熟识，更坚决了我作为一名xx大集体成员的傲慢感与归属感。在这里，我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和超群的沟通艺术、以及独特的思维、猛烈的人格魅力。

　　在xx，我宠爱房务文员这个工作岗位，由于这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内容繁多且简洁，有时难免消逝口误、遗忘。所以最重要的就是精确记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题。这足以让我把十多年的学问学以致用，并能发挥我制定方案、处理问题等方面的力气，正由于对工作的宠爱，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有主动的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说，君悦是一个区分于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面呈现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持昂扬的学习激情，不断地补充学问，提高技能，以适应酒店的进展需要。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我认为正确而不怀疑只要能端正心态、这一切都算不上是问题。这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教育让我获益匪浅，使我得以快速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手关怀我生疏业务的同事，他们的关怀使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个宽敞的事业平台，供我们施展自己的才华，缔造人生的精彩!能够在这样的酒店工作，我认为正确而不怀疑我的力气能够得到程度的提升、我的价值也能够得到程度的实现!

【酒店办公室文员工作总结】相关文章：