水吧客服工作总结

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编精心整理的水吧客服工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　1、目的

　　规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。

　　2、适应范围

　　适用于俱乐部水吧接待的管理工作

　　3、岗位操作细则

　　3.1岗位要求

　　3.1.1水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。

　　3.1.2水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。

　　3.2准备工作

　　3.2.1上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；

　　3.2.2按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒；

　　3.2.3做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放；

　　3.2.4打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等；

　　3.3接待服务

　　3.3.1礼貌待客，服务规范；

　　水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人"请稍后等"，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；

　　当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；

　　客户离开时，致欢送语："请慢走，提示小心台阶"。

　　3.3.2客户至上，做好服务；

　　时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声："来有迎声，问有答声，走有送声"。

　　3.4结束工作

　　3.4.1下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源；

　　3.4.2认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；

　　3.4.3关闭好备餐间电器电源；

　　3.5工作要求

　　3.5.1上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；

　　3.5.2使用规范的文明用语，坚持说普通话；

　　35.3按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；

　　3.5.4上班时口袋不能放手机等物品；

　　3.5.5树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；

　　3.5.6热爱本职，忠于职守；

　　3.5.7严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识，提升自身的服务意识。

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