业务个人工作总结

2023-01-03 工作总结

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编为大家收集的业务个人工作总结，欢迎阅读与收藏。

业务个人工作总结1

　　转眼间，我一直在回顾过去的20xx年，我用三个字概括：珍惜、进步、成长。

　　一、珍惜

　　态度就是一切。由于银行业的特殊性，银行业的员工应该具备更高的素质。从踏上银行工作的第一天起，我就提醒自己要对得起这个职业：心中对自己要求严格，生活中保持艰苦朴素的作风，工作中勤奋、积极、勤奋，刻苦学习业务知识和技能，这样才能更好地完成各级领导和部门安排的任务，从而体现自己的价值。

　　二、进步

　　通过改正过去的缺点，我们不断提高自己。从小有点粗心，什么都丢了，这是银行员工的禁忌，尤其是柜台业务。为此，我总是用“胆大心细”来鞭策自己。经过两年的柜台工作，我一共错过了一次。当时有个客户来取300元钱。因为我的疏忽，把存取款倒过来，最后变成了存款300元。好在我及时发现了错误，通知客户退回网点，在充分取得客户的理解后，纠正了错误的款项。财务工作难免会出错。重要的是吸取教训，并在未来避免这些教训。这次事件虽然数额不大，但足以给我敲响警钟。工作要立足稳定，并在此基础上不断提高业务速度。

　　三、增长

　　逆风的方向更适合飞行。只有面对挑战，我们才能不断成长。在正式接管当时正值农历新年，是一年中生意最旺的季节。好像一下子什么都堆起来了，柜台业务白天还要处理，传票等材料晚上还要整理。那段时间加班到11点很正常，但还是觉得有些事情做不完，每天都被召唤兽烦死了。我知道会计工作远不止召唤兽，但对于会计工作来说，及时有效地整理当天的召唤兽是非常重要的，因为这样不仅可以为相关的会计后续工作打好基础，还能腾出大量的时间。

　　20xx年8月，我有幸从分公司脱颖而出，进入分公司业务部学习，这对于我来说是一个非常难得的机会。过去一年的各种经历都是巨大的收获和财富。从最初的记账到现在的授信，岗位的变动让我对银行业务有了更好的了解和掌握。通过我前两年在网点的表现，证明了自己能够胜任记账工作。进入分公司部门三个月以来，接触了全新的信贷业务。从第一天开始，我就告诫自己，要尽快适应从柜台人员到客户经理的角色转变。通过这三个月的工作学习，我对公司信贷业务的运作流程有了一个整体的了解，掌握了一些相关的营销技巧。在进步的同时，随着对当前工作的不断了解和总结，我意识到自己还有很多不足：

　　1、业务技能不够精。虽然我已经从事簿记工作两年了，但我仍然不精通业务。现在从事一个全新的企业信用岗位。首先，我必须愿意学习和练习。其次，我不可能在短时间内精通任何职位，所以我准备长期努力。保持一贯脚踏实地的作风，克服性格内向的缺点，努力成长为现代商业银行优秀的客户经理。

　　2、20xx年，在争做零售分行的目标指引下，需要大力推广更多的中间业务，如手机银行、基金、网银、信用卡等，这就需要银行客户经理具备足够的业务知识和技能，我需要加强专业知识的积累，进一步提高营销技能。

业务个人工作总结2

　　本人已在伊利工作历时两个多月，对于公司的要求，都力争达标完成，但世事不尽如人意，总归是有些指标达成不了的。对于我管辖的华联和中商这两个系统，都有各自的特点，个人认为需要区分对待。

　　北京华联是个“鸡肋”，投入过多，得不到回报，临期率居高不下，弃之又可惜，毕竟华联中华路店还是可以卖点销量出来的。对于华联，整体上来看，销量不高，费用却高，麻烦事也多，属于一个比较麻烦的“鸡肋”。

　　对于中商系统，可以更多的投入一些，毕竟中商有些门店还是有比较有潜力的，但是需要区分对待，个人觉得可把中商系统门店分为四类：第一类，重点门店，销量可以突破2万以上甚至更多的门店(南湖、光谷、曙光)；第二类，潜力门店，销量是有潜力突破2万以上的门店(徐东、长丰、雄楚、杨汊湖、东湖)，但是目前这些店只能维持在1万左右的销量；第三类，普通门店，销量能够维持在6000左右的门店(青山，板桥，杨家湾，小东门)；第四类，“淘汰门店”，销量在3000以下甚至更低(鹦鹉洲，首义，东西湖)。对于第一类门店，可重点投入，从人员上来说，可以用2个人(1常1补强或2常)，另需支持门店冰柜的投放，特殊陈列的购买，试饮、外卖等工作的开展；至于潜力门店，同样需要给予相当大的支持，无论是特殊陈列的支持还是周末临促的支持，人员充足就可做试饮和推广，同时也可做外卖，短期销量显著；销售在6000左右的门店就需根据具体情况而定了，可上常导，争取晋级成为潜力门店，可维持现状或等待降级到“淘汰门店”；对于东西湖这类门店，我的建议是区分对待。首义和鹦鹉洲，还可卖个一千到两千的销量，门店也不是很远，业务员也比较容易控制，对于东西湖，我建议撤柜，一个月下来卖不了几百块，退货就有几百，无人维持排面和接货，由于距离也比较远，业务员不容易控制。总体上来说，半数以上的中商门店临期相当高。以上是中商门店情况的概述，对于如何操作中商，个人觉得可用超低劲爆价杀开一条血路，此时在门店做外卖可提高各门店的人气，以及伊利酸奶的知名度，其他产品再做点小特价，或者送点值钱的物料，应该能够提高整体销量，从而控制费用率。

　　以上是对我所管辖门店的一个不成熟的想法，望领导给予指正。

　　在日常工作方面，每天需要处理的事情很多，定期核账，下工厂订单，门店订单，导购人员的管理与指导，做好各个门店的进、销、存工作，做好无导购门店的陈列，绑赠以及售卖等工作?每天需要完成的工作很多，感觉身心疲惫，我不知道我还能够坚持多久，但我会尽力而为！

业务个人工作总结3

　　业务员每天的工作都是为了如何扩展自己的业务范围为绞尽脑汁，这个岗位也是销售的一种，这种销售的方式一般都是要外出的，属于自己去寻找客户，拉客户的一种，这样的业务员工作，我觉得是很有意思的也是很有挑战性的一份工作，我对这段时间的业务员的工作进行了简短的总结。

　　做业务员这方面的工作，我觉得首先最主要的是要有好的心态，拥有积极乐观而且永不服输的心态，对于业务员来说是很重要的。我们每天都是根据提供的在市场上调研的结果，分配区域的进行对意向客户的选定和筛选，在城市的各个角落可能都有我们的同事，通过与不同的人的交流，来扩大我们业务的范围，从而达到产品成交的目的。而很多的意向客户最开始和我们业务员是不熟悉的，对于不熟悉的人，大部分人的第一反应就是拒绝，所以作为业务员要有良好的心态，在被拒绝后还能保持微笑，这就是良好心态的表现。

　　业务员的工作的最终目的就是促进产品成交，那真的就离不开好的沟通能力，这是我改变更大的一个地方，我从刚来的一个不怎么说话的人到几个月后，面对不同的群体，我都能口若悬河的介绍公司的产品的优势，这是自己的很大的成长，做销售就是要善于与客户打交道，抓住客户的需求点，引起客户的共鸣，就能更好的促进成交。而且针对不同的客户，沟通的方式也会不一样，因为不同的客户有着不好的爱好，也有着不同的侧重点，沟通的方式不能千篇一律，这是我这段时间的很深的感悟。

　　我认为业务员的工作前期是在建关系网，比如我自己，我在前期的时候每找到一个意向客户，虽然当时他可能对产品没有意向，我都会加他们的联系方式，这种意向客户一多，就形成了我的关系网，我每天花点时间去维护他们，时不时的去问候一下他们，跟他们聊聊天，拉近彼此的距离，等到他们需要我们的产品的时候，第一个想到就只会是我了。总的一句话，就是要善于维护与客户之间的关系，这也是我工作这段时间的很深的感受。

　　业务员这份工作很辛苦但也很有挑战性，我也觉得很有意思，之后也会更加努力，做好自己的工作，提高自己的业务水平，让自己成为一个“最合格的业务员”。

业务个人工作总结4

　　紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。回顾初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路和必须的了解，在这短暂的两个多月里，通过对必须量客户的拜访等工作使我对本行业有了必须的认识和了解，也为后期的销售工作打下基础。销售工作如逆水行舟，不进则退。应对市场竞争激烈的挑战，抢抓机遇，提升自己。

　　一、个人工作不足：

　　我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮忙下走过了两个多月，在这两个多月中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表此刻如下几个方面没有做好：

　　1、在拜访的客户中优质客户这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户没有选取我们的机组。

　　2、我作为销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。

　　3、对工作的用心性不高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。

　　4、在商务方面，由于一向以来没有理解过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。

　　5、拜访客户的时候，没有做好前期准备工作，导致在拜访的时候相关负责人不在办公室。

　　二、市场工作总结：

　　在这两个多月的工作中，工作重点放在川内的高校，虽然没有拿到一个项目，但是对于各个拜访的校园有了更多的了解，对于校园的相关负责人有了初步的接触。下应对于拜访校园信息进行总结：

　　1、对于客户热泵需求分析：

　　2、另：附客户信息总结表。

　　这两个月来，共拜访新客户64家，优质客户21家，这21家客户有些是校园没做热泵或节电改造，还有些是对于其他项目比较感兴趣。还有一些就是校园有必须的资金实力。如：龙泉的国际标榜职业技术学院，校园具有必须规模，虽说是市级校园，但是校园具有必须资金，而且对我们的空气源热泵热水器有必须的兴趣，校园相关负责人也比较好沟通；还有雅安的农业大学，是一个二本校园，校园现目前有14000多人，而且还有3个分校区，校园也没有做空气源热泵，并且校园在灾后重建，校园资金充足，也是优质客户。这些客户都是需要后期长期跟进拜访。

　　根据客户信息表得出，今年的重点拜访在各个地级市，除成都外，其它地级市校园数量不是很多，没有到达公司的勤俭节约的目的。在明年的拜访计划中，应在拜访区域加以延伸，拜访地级市一下的县级市及县城。到达以最少的出差资金到达最大的收获。

　　根据客户需求分析表得出，在拜访的客户中，对于热泵无需求的占了总比例的'47%，暂时没有需求的占了总比例的30%，而有这个需求的只占了总比例的23%，总结得出，我们需要加大客户拜访量。需要找到跟多的客户，才会有更多的优质客户，才能有更多的需求。

　　三、进修计划：

　　20xx年的进修计划分为两部分：

　　1、驾照：在21世纪的现代社会，驾照已经成为每个人必不可少的一项技能，而且目前的工作中也是不可少的一项潜力，所以我期望在工作空闲时间能够将这一项技能学会，拿到驾照。

　　2、中国机械注册工程师基础考试：中国机械注册工程师是国家级证书，而且对于我将来的工作和生活都有必须的帮忙。因为从校园毕业没有多久，很多专业知识都还有必须的认识，所以在20xx年，我期望在工作空闲时间能够多看一些这方面的书籍，争取能够通过基础考试。

　　以上，是我对20xx年的工作总结及20xx年工作计划，可能还很不成熟，期望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我期望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。

　　四、明年工作计划：

　　公司在不断改革，订立了新的规定，个性在销售业务方面，作为公司一名业务人员，务必以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。我对自己有以下要求：

　　1、对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　2、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息，加大客户拜访量。

　　3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

　　4、年度销售目标制定，在20xx年我的目标销售业绩850万，增加60个有

　　意向客户，把川西南片区所有地级市及县城全部拜访完。对于目标细分为：

　　（1）第一个季度目标销售额为150万。1-3月份，大部分校园处于资金拨付及立项的阶段。所以，第一个季度，对于目前手上现有的意向客户进行跟进，努力到达目标销售额。还要多回访老客户及加超多拜访新客户，第一个季度的意向客户要到达20家。

　　（2）第二个季度目标销售额为270万。4-6月份，大部分校园已经立项了，处于招标阶段。应当加大意向客户的跟进拜访，争取能在招标过程中更有优势。第二季度的意向客户要到达10家。

　　（3）第三季度的目标销售额为330万。7-9月份，是节能减排项目招标的高峰阶段，也是尾声。这一季度要加大冲刺力度，对已有的意向客户要不断拜访，增进关系。要在这一季度完成大部分销售业绩。第二季度的意向客户要到达10家。

　　（4）第四季度的目标销售额为100万。10-12月份，校园基本上都该完工了，到了年底项目申报的时候了，这个季度要加大客户拜访量，对已有客户进行筛选。同时处理好客户关系。第四季度的意向客户要到达20家。

　　5、增强职责感、增强服务意识、增强团队意识。用心主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的潜力减轻领导的压力。

　　6、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合潜力、都是我需要掌握的资料。

业务个人工作总结5

　　转眼半年的时间又过去了，业务员半年总结又开始要思考了。一份半年的工作总结，即是对自己的总结，也是对公司的交代，更是为下半年的工作做一个铺垫。

　　一、主要完成的工作：

　　1、完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为986.24万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。

　　2、完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用pe管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

　　3、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

　　4、完成了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价82万元，已履约62万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。

　　二、工作中出现的问题及解决办法：

　　1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

　　①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；

　　②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；

　　③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

　　2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

　　3、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。

　　三、今后的工作打算：

　　1、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。

　　目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。

　　2、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。

　　现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下功夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。

　　3、加强部门间的沟通合作。

　　作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。

　　4、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。

　　济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。

　　5、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。

　　6、做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

业务个人工作总结6

　　时光如梭，转眼间来XXX已经三个月多了，这三个月是我从一个大学生到一个职业人的角色转变时期，也是我为未来奋斗的又一个新的起跑线。这期间，我学到了很多，不论是工作方面、思想方面、习惯方面还是学习生活方面。

　　思想方面：

　　20xx年夏天从一所国家211重点高校毕业，我带着满心的憧憬和满怀的豪情来到了XXX，我首先意识到的是，天外有天，人外有人，我也就想起一位学长的告诫：踏入社会，首先忘记你是一位重点大学学生！只有蹲下来才能跳得更高。是呀，在600名09向日葵里，研究生就比比皆是。在这里，大家站在同一条起跑线上。在这三个月的时间里，我越来越意识到一个成功人的素质是多方面的，缺少哪一种优秀素质都是不能成功的。努力，勇气，胆量，沉着冷静，毅力，创新，责任。

　　这些原来在书面上经常看到的文字，到了工作了才能真正体会到了其内涵。加班加点找客户，鼓足勇气打出第一个越洋电话，沉着冷静应对不礼貌的客户，坚持不懈“缠”着某个客户，创新发邮件打电话的方法，认真负责完成领导或组长布置的任务。这一切，都让我从思想完成了一名大学生的思维的蜕变。我亲眼亲身经历着这些成功人士必需的过程和必备的素质。习惯方面：我对入职那天父亲在电话里里的叮嘱记忆犹新：“从踏入社会的第一天就要养成良好的职业习惯”，在以后的工作中，我经常想起父亲的话。我身体力行着老爸的话。我从工作生活中的点点滴滴做起，并且对一直坚持到现在的一个习惯比较满意，从不用办公室电话打私人电话。在这三个月我养成了不少好的工作习惯。但也知道还有不足之处，要继续努力。

　　工作方面：

　　说起工作，这三个月，态度很积极，工作也很努力，但惭愧的是没有拉到订单。这三个月，坚持每天早上在0A系统的工作日志上写工作计划，每天早上写，晚上核对完成情况。总结成果就是：找客户20xx多个，发邮件一千多封。登记客户9个。打电话从最初时的紧张到现在能差不多能听懂了。

　　一名合格的业务员，首先要很努力，多劳多得，找客户时间越长，找到的有效数量就越多，这样有回复的几率才会更大，紧密联系的客户数量才会增多，离下单的目标也就近一点。但自己还不算这个小办公室最努力的，比起熬通宵的同事，自己的努力还不够。我深刻地体会到了公司从陈总到同事踏实认真的工作态度，让我更加的警惕自己，把工作做好做细，小到一封信的逗号标点都要正确。三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么的重要。从上学到大学毕业，老师同学对我的一贯评价是认真细致，上学的时候作业总是写得最干净的那一个。现在到了工作当中，我感觉我虽然大部分时候都很认真，但有时还是会有失误，一个很小的失误都会让我很自责。但同时我也意识到，自责在工作中不合时宜，应积极改正，调整心态，避免再犯，努力让自己的工作达到零错误。

　　同时，我也庆幸自己所在的小组很团结，每天我都让自己以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人，积极的工作融入其中，积极地与同事交流，虚心地向大家学习。学习方面：在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是英语学习，坚持每天挤出一定的时间听听力，不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”；二是业务学习，几天对业务知识总结一下，尤其是领导和师傅教给的业务常识；三是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；四是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

　　在这三个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，认真及时做好领导和小组布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术英语名词还不够；需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题都要虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。

　　这里我要特别感谢陈总领导，我的诸位师傅：XXX、XXX、XXX，同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对待问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。在公司的这段时间里，我学到了很多，感悟了很多。看到公司良好的发展势头，我深深地感到骄傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式员工的身份为公司工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。我一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

业务个人工作总结7

　　虽然我们相处的只是短暂的几个月，担任管理的也只是短暂的3个月，我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事，及领导们给予的厚望，我感到责任重大，唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。

　　今天，我们又相聚在一起。共同分享我们的成果，分析我们的不足。不断鞭策自己，使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：

　　虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：

　　1、客服意识不强，客史档案的不健全。

　　2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。

　　3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

　　4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。

　　5、满足现状的大有人在。

　　6、设施设备不尽完善。

　　反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。

业务个人工作总结8

　　一、铸造团队精神，强化整合意识

　　团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。

　　二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务

　　作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。

　　三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩

　　针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。

　　通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。

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