电话销售工作计划(精选17篇)
日子如同白驹过隙,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,我们要好好计划今后的学习,制定一份计划了。什么样的计划才是好的计划呢?下面是小编帮大家整理的电话销售工作计划,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
电话销售工作计划 1
一、加强员工的业务培训,提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象要能接受考验,业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平,要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上,必须抓好培训工作,如果培训工作不跟上,很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈,因此,本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的.做好销售工作,本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店某领导的指示,强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国,面对世界各国人士突如其来的“进攻”,作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告,认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
电话销售工作计划 2
一、主要工作情况
1、电话初次拜访客户75家。
2、电话有效客户10家。
3、实地拜访客户5家。
4、要求试料客户2家。
通过半个月的挖掘客户,觉得开发客户是一个比较漫长的过程。大部分客户对我们都有一段时间的信任期,自己打电话的时候还是有很多问题的存在!磕磕碰碰地完成了75个左右的电话拜访,也约到了几家客户。起初拜访客户,我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习,也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止,有两家客户正在等待试料当中。
二、工作中的问题和困难
1、对于初次拜访的客户,经常会因为没预约到准确的时间,到了客户那里见不到客户。还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰,导致很多约了的客户见不到。
2、对产品还不够熟悉,所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚,特别是产品的一些性能以及价格,每次我都不能独自面对客户进行交谈,有时不能及时解答客户问题,客户会不够信任。
3、在商务方面,由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训,所以做得不是很好,致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访,加强商务方面的技能。
4、对工作的积极性很高,但是缺乏销售方面的技巧和心态,拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时,还是会不由得产生一丝沮丧。
三、对此,我做出了月份的工作计划:
1、尽一切努力学习销售的技巧,锻炼销售心态!
措施:销售技巧方面,需要在工作中学习,碰到问题多向公司资深销售咨询!资深销售在进行工作的时候,要打醒十二分精神,细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训,工作之余多看看相关的文献!争取在2个月内能够独立进行销售的工作。
2、深入学习产品知识
措施:对自己销售产品有良好的认识,才能得到客户的信任!所以,在今后的工作中,应该努力学习产品知识!其学习方向如下:
(1)了解产品,型号,规格,功能,价格等方面的知识,并做一个系统的归纳。
(2)对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳,争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
3、加强商务方面的技巧
措施:通过培训和咨询,自学等手段,学习商务方面的'技巧,争取在两个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。
4、加强自身的时间管理和励志管理措施。
通过时间管理软件,及时处理工作的相关事宜。使得A类事情(重要的事情)提前完成,B类事情(相对重要的事情)及时完成,C类事情(琐碎的小事)选择完成。通过励志管理,保持对工作的热情,利用对比激励法,提高斗志!
电话销售工作计划 3
一、保持学习
提升自己销售要预约技巧,明白什么是电话销售。可以问有经验的人。
二、有足够的的客户资料
找资料,没有足够的,优质的资料,是很难邀约到好的'客户。
三、熟悉自己的销售内容
了解自己所要销售的产品,这样才能在电话销售的过程中自如的因对客户的问题。如果自己对产品都不了解,又怎么能仅仅通过电话让客户觉得产品是有用的。如果客户问的问题不能回答出来,会让客户产生怀疑。
四、有良好的心态
销售过程中要保持良好的心态,好的心情,如果自己的心情不好,客户在电话里是可以感觉到的。
五、保持自信
自信,销售的产只是和客户进行沟通的媒介,销售的核心是自己的人格,让客户愿意和你合作。
六、认真对待每一个客户
不要挑资料每一条资料都有可能成为下一个客户,挑资料很可能会丢失掉一个资源。
七、坚持才是胜利
客户的拒绝是很正常的,任何一个陌生人无缘无故给你打电话推销产品你也会反感的。所以不能因为拒绝而气馁。
八、提高沟通能力
学会说话的艺术,沟通的技巧,在销售过程中能吸引住客户,让他感兴趣。
电话销售工作计划 4
我是从事电话销售工作的,为了实现20xx的计划目标,结合公司和市场实际情况,确定明年几项工作重点:
一、建立一支熟悉业务,比较稳定的销售团队
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错,先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐,具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。
二、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有较强的责任心,提高销售人员的主人公意识。
三、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个成熟业务员的档次。
四、市场分析
也就是根据我们所了解到的市场情况,对我们公司产品的卖点,消费体,销量等进行适当的'定位。
五、销售方式
就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。
六、销售目标
根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
七、客户管理
就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。
八、总结
根据我以往的销售过程中遇到的一些问题,约好的客户突然改变行程,毁约,使计划好的行程被打乱,不能完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。我希望领导能多注意这方面的工作!
之前我从未从事过这方面的工作。不知这分计划可否有用。还望领导给予指导!我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面一定会有所成就。
电话销售工作计划 5
一、制订学习计划
学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给与我支持。
二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作
公司在不断改革,订立了新的`规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,必须以身作则,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力争为客户公司的知识产权保护做到面,代理费用每月至少达1万元以上。
2、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。
4、第三季度的“十一”“中秋”双节,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《xx省商标》,承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情况。
电话销售工作计划 6
一、热线电话的接听、记录、信息统计工作
1.电话号码是xxx,热线电话的接听标志着公司的服务水平及整体素质,接线员必须严格要求,语气柔和,热情主动的向客人推荐公司的产品。
2.认真记录来电信息,统计客户资料,进一步细化来电客户群体,为营销部建立客服中心打下坚实基础。
二、做好各团队的预定工作。
预定中心接收外办、内部、电话预定,并认真制作下发预订单,做好团队到店前的各项准备工作,为团队的顺利接待做好基本保障。
三、做好各类数据分析根据每月的业绩信息。
统计分析出市场的基本东西,为市场营销提供全面、真实、及时的信息,以便市场部制定营销决策和灵活的推销方案。特别是节假日期间、以及宾馆各专项销售任务时。
四、做好客户回访工作定时对客户进行电话回访。
一方面,向客人推荐我们的新活动新项目,另一方面也向客人征求意见和建议,使景区更上一层楼。同时,也是客人觉得公司很有诚意。针对性的对客户档案宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行回访外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的`祝福等个性化服务。以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
五、团队建设营销部现有预定员5名。
经过岗位的锻炼,已基本掌握预定工作流程。但业务技能及专业精神方面仍有提升空间。为了保障20xx年工作顺利高效地实施,部门还需要通过关于景区知识、项目价格、导游讲解等方面强化关键工作流程、制度来培养组织执行力,以更好的发展客户、保留客户!同时要强调团队精神,互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
六、密切合作,主动协调在与景区其他部门。
结合工作时候要密切配合,根据客人的需求,主动与其他部门密切联系,互相配合,充分发挥营销中心的强大功效,创造效益。互相配合,充分发挥营销中心的强大功效,创造效益。
电话销售工作计划 7
从刚开始的拒绝率达到90%以上,到现在我已积累几百客户。其中的滋味真是一句话难以形容。正因为这些拒绝让我的心态变得更好,更成熟,能有今天的成就我感谢这些客户。以下是我做出的20xx年电话销售工作计划:
在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类:
一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四、今年的销售工作计划我对自己这样要求:
1、每周要增加5个以上的新客户,还要有5到10个潜在客户。
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的`客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样,然而不能太低三下气。给客户一好印象,为企业树立更好的形象。
7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和企业其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成XX到XX万元的任务额,为企业创造更多利润。
以上就是我20XX年工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为企业做出自己最大的贡献。
电话销售工作计划 8
随着20xx年的到来,我们需要更加积极地寻求学习机会,提升自身的能力和业务,以下是我们未来一年的工作计划:
一、要与老客户和固定客户保持良好的联系,如有时间和条件,可以送小礼物或邀请他们参加聚会,以巩固与客户的关系。
二、不仅要维护老客户,还要通过各种媒体获取更多的客户信息。
三、想要获得好的业绩,就需要加强业务方面的学习,开阔视野,不断增长知识和技能,并将业务学习与交流技能相结合。
四、达成以下任务:
1、每周要新增10个以上的新客户,还需要挖掘5到6个潜在客户。
2、每周需要做小结,每月需要做大结,这样能及时发现工作上的失误并进行改正,避免再犯同样的`错误。
3、在拜访客户之前,应了解他们的状况和需求,并做好充分的准备工作,以免失去客户。
4、与客户沟通要坦诚相待,不要隐瞒或欺骗客户。只有建立起信任,才能拥有忠诚的客户。
5、需要持续增强业务方面的学习,多看书、上网查资料,与同行交流,学习更好的方法和技能。
6、需要对每个客户保持同样的工作态度,但不能过于低三下气。要给客户留下好印象,提升公司的形象。
7、在客户遇到问题时,一定要积极帮助他们解决。只有先做好人,才能做好生意,让客户相信我们的工作能力,最终完成任务。
8、自信是非常重要的。我们需要时刻告诉自己,自己是最好的,是独一无二的。只有拥有健康、乐观、积极的工作态度,才能更好地完成任务。
9、与公司其他员工要保持良好的沟通,建立团队意识,多交流、多探讨,才能不断提升自身的业务技能。
10、为了完成今年的销售任务,我们每月需要努力完成?万元的销售额,为公司创造更多的利润。
电话销售工作计划 9
一、客户关系的维系。
1、对于老客户要保持联系、熟络关系、争做朋友、满足需求,最终达到销售签单的目的,最好能挖掘二次需求。
2、对于新客户要使其理解产品、认同产品;相信企业、信任我。然后,推销产品,并不断开发新客户。
二、工作细节的处理。
1、下月要更加熟悉工作流程,熟悉业务内容。注意下月在客户拜访上多下功夫,提高说服力,多观察、多倾听、多尝试;对号段和各种增值业务的价位必须熟记。
2、电话交流方式要灵活多样。针对客户的行业、年龄、语气等开展灵活多样的交流模式,提高电话约访率。
3、不断学习,与团队共成长。学习业务知识的'同时要广泛了解其他方面的知识,便于与客户多方位交流;与领导、同事之间要有良好的沟通,多交流多探讨促进共同进步,营造和谐向上的工作氛围。
三、工作目标
争取下月工作成绩达到部门平均水平。
以上便是我十月的销售人员个人工作计划。计划与困难并存,请经理多多指导,我会好好努力克服困难,对自己负责、对工作负责、对企业负责!
电话销售工作计划 10
一、要克服自己的内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:
(1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会,进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集
既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,如果连这点都做不到,是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件:
1、有潜在或者明显的需求;
2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;
3、联系人要有决定权,能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品,消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流,这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等,在客户开发的时候,我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了,就是电话联系了,这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机,接电话的人不是你所要找的目标,准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么我们就要想办法绕过这些障碍,绕过前台的话术:
1、在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些。
2、多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大。
3、随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就能躲过前台。
4、如果你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方法
5、以他们的合作伙伴的身份。
6、不知道负责人姓什么,假装认识。如回答没有这个人,可以说:哦,那是我记错了,他的名片我丢了,请告诉我他贵姓,电话多少?”
7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空,就说:没关系,负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来,要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白
历经波折找到你的目标客户,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图,因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论,而且客户关心的是这个电话是干什么的,能够给他带来什么,没有用处的电话对任何人来说,都是浪费时间。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放,还能提供给您的客户,维护好您的客户关系。注:不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃,最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点,突出我们的`产品特色,吸引客户:
1、配送优势我们是以会员卡的形式消费,一次消费不完,可以分几次刷卡送货,还可以充值,您作为礼品送给客户,既方便又实用,客户只要一个电话,我们就把产品送到家了,节省了您客户外出购物的时间,而且产品品质有保证。
2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果,而且很多水果我们有自己的种植园,确保了产品无农药残留,很多产品市场都不多见,现在都讲究送礼送健康,您把这么有营养价值的产品和服务送给客户,客户关系维护好了,那您的生意肯定越做越大,发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心,肯定提高工作积极性,工作效率还用说吗!
3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样,既能够作为高级礼品赠送客户,又能够用来走亲访友,可以根据自己的需求和喜好,选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工,给您带来了方便,免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼,一张礼品卡全搞定了,多方便啊。
七、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是我们保持好的心态,同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种:非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种:
1、客户的习惯性拒绝,大多数人在接到推销电话时,第一反应是拒绝,这种客户就要转移他的注意方向,我们是走的团购路线,产品不是卖给他自己,作用是能够提高他的员工工作积极性,维系好他的客户关系,带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见,我们打电话给客户的时候,并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏,适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪,倾听他的抱怨,帮助他化解了烦躁的心情,那么在以后的沟通中,客户也会对你的善意表示回馈,要学会倾听,电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对,客户指出你的观点或者产品不足的地方,并不是真的不满意,客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品,他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论,但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同:“恩,您说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听您这么说,让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见,这样既满足了客户的虚荣心,也达到了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面:
1、需要方面,有几种表现形式
(1)“暂时不需要,有需要我会打电话给你的”这样的回答,可能是我们的开场白没有吸引客户,那么我们就要调整话术,重点讲我们产品能给他带来什么,比如:您看马上过年了,您公司肯定要给员工发福利,老客户也要维护好关系吧,员工福利能够提高员工工作积极性,客户礼品能够增进客户合作关系,您用不多的投入,就能够获得巨大的收益,来年您的生意还不是越做越好。
(2)“你先发份传真、资料过来看看,到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会,那么我们就要考虑下次打电话时,怎么样吸引客户的关注了,不能太急。
(3)“我还要考虑考虑”、“再商量商量”这样的回答,我们就要找到客户“考虑”的真实含义了,可以询问:您是担心哪一方面?这样好了,我带着产品和资料去您那,您好做个直观的了解。是约面谈,问清原因找出解决办法。
(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴,你贬低对手,就等于贬低你的客户,结果适得其反。你可以这样说:哦,那先恭喜您了,不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点,也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣,可以给其分析下你的对手的优势,然后说出你产品的不同之处,引起客户兴趣,然后再提出约见下,让你的客户了解下产品,多个选择也不会对他造成什么损失。
(5)“我现在很忙,没有时间和你谈”,这种答复我们可以这样回答客户:没关系,您看明天下午方便的话,我带资料去您那拜访一下,具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝,那就告诉客户先给他发个邮件,约个下次联系的时间,给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对,电话沟通,尽量避免谈价格,如非要报价格,可以报一个大致的价格,尽量报一个范围,而不是准确的价格,便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈
我们打电话的最终目的是销售我们的产品,这就需要和客户坐下来面谈,所以打电话的成功与否,就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的,也许第一次没有约成功,但是我们可以给自己留下后路,可以这样说:领导,您看这样好吧,明天下午我带着产品和资料去您那一趟,…哦,明天您没时间啊,那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间,周三下午您几点有时间…好的,那周三见吧,到时候给您电话。
约见成功,你打电话的目的就达到了,下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了,这才是真正的销售开始,怎么样取得面谈的成功,才是对一个销售人员的销售能力的考验。
电话销售工作计划 11
第一、沟通技能不具有。
天天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二、针对已合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量渐渐多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户,并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已签下来了,之前感觉万事大吉了,实在这类想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目。确切感觉到一个新客户开辟比较难,但是对已成功合作的客户实际上是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单进程当中肯定会想到xx防伪的小周。那末这样不但继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把眼光放长远。
第三、客户报表没有做很好的整理。
对我们这个行业来讲有旺季和淡季,对淡季或邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表回纳,而我这方面做的不够好。确切报表就是天天辛劳劳作的种子,日积月累,需要自己专心的往经营,否则怎样结出成功的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也天天做好完全而又具体的报表也能够天天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结和来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那末也更加如鱼得水。
第四、开辟新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的沉思一下,有一些大部份缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部份的时间花在了联系电话销售客户上,而疏忽了自己联系上的意向客户。而自己今年开辟的新客户量未几,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的公道。到达两不误的效果。
第五、当碰到不懂的专业或业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足的'地方表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。虽然谁都愿意做一个聪明的人,所以一样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。看公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来取得跟客户的沟通,工作上听上往天天坐在办公室里,打几个电话或qq、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,天天要跟不同的客户打交道,并且通过本身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就比如是在享受的进程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交换沟通。并且让意向强烈的客户能够想到,想到跟xx防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛劳的努力是息息相干,并且作为销售职员来讲要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对意向强烈的客户而言除很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那末相信客户量也会渐渐积累起来。
电话销售工作计划 12
有好的计划才会有好的工作效率;为了让自己成长速度加快,在9月份对自己的工作做出以下计划:
一、找回自我主动学习,加强业务能力。
1、找回我的激情、勇气和自信,以最好的工作状态去对待每一天的工作;
2、每天开会主动对练话术,让自己的话术更加的.熟练,加强与客户的沟通能力和自我学习能力;
3、只有不段学习才会茁壮成长,所以每天向优秀的人员不断学习加强实力,有不明白的地方向他们及时请教;
4、在非工作期间,多看看销售方面的教材并把好的话术和专业知识居为己有。
二、9月详细工作计划,完成工作目标。
1、以最好的工作状态,认真仔细的去拨打每一个资源,对积累到的客户进行长期服务,每天一短信。两天一电话;
2、仔细聆听客户所说的每一句话,从而挖掘客户的须求;
3、平均每天拨打300个电话,要5个以上的QQ号并教3个以上的模拟盘;
4、对每天和每周的新客户做出一个筛选,从中找出意向客户并加以跟踪;
5、争取让意向客户开户入金操作,完成本月个人目标5万的业绩;
6、对以有客户每天进行回访,而且要不断积累新的客户,为下一个月做好冲刺的准备。
为了让9月份业绩顺利达成,不拖团队后腿,我一定要更加的努力、并全力以赴的去对待我的工作;相信自己一定可以完成定下的目标。希望团队和公司监督我。
电话销售工作计划 13
1、信息搜集
各相关行业平台进行信息搜集,如各铁路工程交易中心及公路铁路建设网,各省的交通厅以及付费平台信息等。
付费平台信息要及时转发给相关人员,当日的信息必须当日搜集、转发完毕,不能出现遗漏现象。
2、信息整理
录入施工单位联系方式和提交项目目录表格,并把搜集到的有用信息按工程类别、省份、时间等分类归档,当日信息必须当日整理完毕。
3、资料准备
了解要拜访的相关工程内容如该标段是桥梁、隧道还是路基,何时开工,进度如何,可能涉及到的材料等;准备相关产品资料,制定电话拜访的计划,明确电话拜访要达成的主要目标及问题设计。
4、电话拜访及结果备案
搜集到的信息,电话拜访要在2日内进行完毕,并把电话回访的结果及时记录存档,并设定下次拜访时间。
5、信息转发、反馈及支持
电话拜访的有效信息及时转发给相应的区域主管并监督是否跟进,区域主管跟进结果要及时反馈并记录在案,重大信息应及时上报主管,以便确定是否安排实地拜访,在销售代表对项目信息进行跟踪的过程中,如需电话销售人员提供信息方面的'支持,则全力配合。
6、信息汇总及上报
每周的电话回访结果、销售代表跟进反馈结果以及业务出差反馈回来的项目信息都要每周汇总一次,并把每周汇总的项目信息于每周六上报。
7、定期跟踪
回访到的潜在有效信息,要制定合适的定期回访计划,一般一个月2次为宜,根据具体情况具体分析,对于已经无合作机会的客户,也要定期的发送短信或邮件告知我司产品信息,也许下次就有合作的机会,对于搜集到的潜在有效客户信息,如有实地拜访的必要,可转交给张主管参考是否安排相应的区域销售代表去拜访,拜访之后要求他们把跟踪结果反馈给电话销售人员记录备案,在销售代表没有进行实地拜访之前,客户的回访和跟踪由电话销售人员来执行,如果对该客户已经进行了实地拜访,业务的开展则以相应的区域销售代表为主,电话销售人员为辅,起到前期铺垫后期维护收尾的作用。
8、后期跟踪、维护
对于实地拜访过的,但暂时无合作意向的客户,要定期进行回访,发送产品信息等。
电话销售工作计划 14
认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。电话销售人员需要树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良好的敬业精神。使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次通话前前要有充足的思想准备。在电话中进行交流必须做到如同面谈一样,要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
介绍:
电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
工作内容:
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户。
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩。
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力。
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
效率:
在电话销售过程中,可以充分结合呼叫中心系统进行管理,呼叫中心员工工作时间及现场相对集中,管理人员可以通过QM有效监控员工的工作状态,控制员工情绪,提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量,多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。
具体工作内容描述:
1、以电话销售方式开发网络广告客户;
2、完成公司下达的销售指标;
3、认真完成工作记录,确保按公司要求执行相应流程。
网络电话营销的工作内容主要以下个方面:
1、资料查找;
2、客户资料整理及打印;
3、电话邀约;
4、确定与记录每天的意向客户,并录入CRM系统;
5、确定每天的`拜访客户;
6、约见面谈合作细则。
7、客户回访及跟进。
电话营销(TMK)是通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法,现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。
电话营销(Telemarketing)被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种新型的市场手法。
工作要求:
1、普通话标准,声音甜美,具有亲和力和感染力;
2、较强的语言沟通、表达能力,有较强的工作责任心和热情;
3、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心;
4、大专及以上学历;熟练操作电脑,能够运用办公软件。
电话销售工作计划 15
作为一名电话网络销售人员,我们的工作目标是为公司创造业务,推广产品,并挖掘潜在客户的需求。通过电话网络销售,我们可以与客户建立联系,了解他们的需求,并为他们提供解决方案。以下是我制定的电话网络销售工作计划,以助力我们的销售业绩。
一、建立客户数据库
建立客户数据库是我们进行电话网络销售的前提。我们需要确定我们的目标客户,收集他们的信息并建立联系方式等详细信息。这些信息将被用于后续的呼叫和跟踪。在采集客户信息的过程中,我们要关注客户的行为和需求,包括他们关注的产品或服务、行业和公司规模等。
二、制定电话营销策略
制定有效的电话营销策略可提高电话销售员的工作效率。这些策略可以包括呼叫计划、呼叫目标、市场调查、脚本等。我们需要根据客户的需求、反馈以及反应结果调整电话营销策略。
三、提前准备
在呼叫客户之前,我们需要做好充分的准备。首先,了解客户公司和行业,包括它们的公司规模、收入、产品和解决方案等。其次,准确了解客户的需求,以便为他们提供最合适的解决方案。在准备过程中,要清晰、简短、生动的表达解决方案,为客户提供一些有思考之余的信息和启示。
四、落实行动计划
在进行电话营销之后,我们需要对电话销售进程进行跟踪评估。跟踪销售流程的目的是确认销售进展,确定下一步行动方案,包括再次跟进的时间、协作的`团队等。同时,要采取更多的策略,比如通过邮件、刊物、营销材料等方式来加强网站互动和提高业务品质。
五、关注客户的反馈
客户的反馈对于我们来说是至关重要的。他们对我们公司和产品的感受和反馈将对未来的销售工作产生重要的影响。我们需要通过调查问卷、邮件、电话等方式进行跟踪和评估反馈。根据客户反馈和建议,我们可以调整我们的产品或服务优化或扩展我们的业务。
六、维护长期客户
为了维护长期客户关系,我们还要提供有效的售后服务。我们需要关注客户的反应,包括产品满意度、客户服务质量、产品质量等,及时解决客户的问题和疑虑。我们还需要提供有效的时间管理和项目协调,确保我们向客户传递正确的信息和建议。
总之,通过以上的切实可行的计划,我们可以提高电话销售成果,满足客户需求,增强客户满意度,提高业绩和竞争力,将公司业务发展壮大。
电话销售工作计划 16
新一年是一个充满挑战机遇压力开始一年,也是我非常重要一年。出来工作已过4个年头,家庭生活工作压力驱使我要努力工作认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新一年里有更大进步成绩。
一、制订学习计划。学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员时俱进步伐业务方面生命力。我会适时根据需要调整我学习方向来补充新能量。专业知识综合能力都是我要掌握内容。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给我支持。
二、增强责任感增强服务意识增强团队意识。积极主动地把工作做到点上落到实处。我将尽我能力减轻领导压力。
三、熟悉公司新规章制度业务开展工作。公司在不断改革,订立了新规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,必须以身作则,在遵守公司规定同时全力开展业务工作。
1、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办业务情况。首先,要逐步了解老客户中有潜力开发客户资源,找出有漏洞地方,有针对性做可行性建议,力争为客户公司知识产权保护做到面,代理费用每月至少达1万元。
2、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求客户全部开发一遍,有意向合作客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达8万元每件4万元。做诉讼业务开发同时,不能丢掉该等客户交办各类业务,该等客户保持经常性联系,时报告该等客户交办业务进展情况。
3、在第二季度时候,以商标专利业务为主。通过到专业市场参加专业展销会上网电话陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作客户群体。以至于达到4.8万元代理费每月不低于1.2万元代理费。在大力开拓市场同时,不能丢掉该等客户交办各类业务,该等客户保持经常性联系,时报告该等客户交办业务进展情况。
4、第三季度“十一”“中秋”双节,给后半年带来一个良好开端。并且,随着我对高端业务专业知识综合能力相对提高,对规模较大企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省商标》条件客户,做一次有针对性开发,有意向合作客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《xx省商标》,承办费用达7.5万元。做驰名商标商标业务开发同时,不能丢掉该等客户交办各类业务,该等客户保持经常性联系,时报告该等交办业务进展情况。
电话销售工作计划 17
一、目标定位
目标定位是电话网络销售工作的第一步,它是指明确销售方向和具体目标的过程。为了确保工作的顺利完成,我们需要考虑以下几个方面:
1.确定销售方向:企业必须明确想要销售什么样的产品以及目标市场是哪些。
2.明确销售目标:根据产品特点、市场条件以及企业需求,明确销售目标,如销售额、销售数量、市场占有率等。
二、市场分析
进行市场分析意味着深入了解消费群体和市场需求,有助于我们更好地推销产品。市场分析主要包括以下几个方面:
1.统计数据分析:通过分析市场存在的一些数据,比如消费人群、购买力、市场规模、市场前景等。
2.竞争分析:了解市场上其他企业的情况,包括他们的产品、服务、销售策略等。
3.消费者调查:调查消费者对产品的需求、关注点、页面设计、消费体验等信息。
三、销售流程设计
针对销售目标与市场分析,我们会进行销售流程设计:
1.业务员拜访客户:在拜访客户时,业务员需要反复练习和思考如何让客户了解你的产品,销售员需要掌握能够Convincing的argument 。
2.确定目标:拜访的每个潜在客户中,我们需要确定谁是主要目标,因为对特定客户可能有更好的销售机会。
3.报价和谈判:当销售员在拜访客户后进入销售流程的第三步时,将要确定价格以及各种条款和条件的谈判应该如何进行。
四、客户关系管理
客户的重要性决定了客户关系管理的重要性,良好的'客户关系可为企业提供更多的销售机会。以下是一些客户关系管理的策略:
1.质量管理:提供质量上乘的产品和服务是最重要的一点。
2.客户服务:确保客户需求得到及时回应和满足,以确保客户保持满意度。
3.客户反馈:收集客户反馈意见,不断改进和提高自身服务水平。
五、市场推广
市场推广不仅可以提高产品的知名度,还可以提高企业的形象和信誉。以下是一些市场推广策略:
1.新闻发稿:通过新闻稿或其他渠道发布公告或产品信息等。
2.网络广告:网上广告很常见,可以利用各种工具,比如搜索引擎营销(SEM)、搜索引擎优化(SEO)、社交媒体广告等。
3.促销活动:例如打折扣/送礼品等。
以上为电话网络销售工作计划的主要实施方针。熟悉市场环境和客户需求,制定的详细计划,以确保整个销售过程的有效推进和良好的业绩。
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