时间流逝得如此之快，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，该好好计划一下接下来的工作了！相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编为大家收集的工作计划8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
工作计划 篇1
来到本公司做业务员已经半月有余，说句实在话，我今天才发现我有很多东西都不懂，还有很多东西要学习，一开始来到公司根本不知自己该干些什么，一直在等待安排；这样做也太被动了，记得有句话是这样说的：“一旦被动起来就意味着要失败！”
所以在听过尧总的教训后，深有感触，一定要给自己今后的工作做一个安排，让自己主动起来！
现在我作为一个业务员，其主要目标与任务就是拿到单子，但是拿到单子需要达到哪些条件呢？这些条件我满足了几个呢？
这是我经过尧总的点醒及自己的想法所总结出的条件：
一、 要熟记公司的产品及产品规格。
二、 了解公司各种产品的报价
三、 要会做方案
四、 要知道我们公司的客户都有哪些
五、 了解同行公司信息
六、 沟通能力强，能打动客户
七、 做事认真踏实，按时完成该做的任务
八、 不要忽略各种细节，细节决定成败
我暂时也只能总结出这些了，也许还有我没总结出来的，这还要让尧总多多斧正。但是即使自己之总结除了这几条，但是我自己能勉强做到的也只有七八两条，第一条也只记得一部分！第二条虽然也记得但是还是忘得差不多了，至于三四五六条的硬性指标更不用提了，
一个都没掌握！到现在我已经来公司半个多月了，我如今才发现我的进展竟然如此之慢！危矣！如果不是尧总的指导，也许我永远也不知到自己的情况竟然那么的糟糕！
如今再怎么自责也没用了，只能是尽量挽回这段时间是我损失！不过要挽回损失就要冷静，千万不能慌，不能乱！否则只能是毫无目的的乱作，到头来还是一场空！所以一定要给自己做一个计划，一个安排！
我现在的主要缺点是一些硬性的识记指标不过关，所以要花一段时间去记这些东西，不过记忆这种东西并不是一触而就的，而是需要长时间的温习及运用才能记入脑海深处，否则只能是记得快忘得更快！
每周安排：一周七天，每天抽出半个小时到一个小时去记忆一些要熟记的东西。比如报价、产品规格等。
上午记忆好，精神好，所以每天上午多看看方案等资料学习并尝试自己做方案；
下午就多上网，看看同行业的各种销售信息、产品信息等。 我打算用20天的时间去完成这个计划！
尧总说过，凡事都要留有余地，所以我这个虽然是补救性计划，但也要留下时间等公司的安排，所以每周我就抽出1~2天来听公司的安排。
在我完成这20天的补救计划后，我接下来面对的就是要与客户沟通争取拿单子了！至于这一步的计划，我还没达到过，现在也只能
做一个初略的安排，接下来还需要尧总的指导，谢谢！
工作计划 篇2
回首上半年的客服工作，我们客服部取得很好的成绩，为了让我们做得更好，现将下半年部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工 作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了 部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工 作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务 水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员 工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、 沟通及处理问题的技巧培训， 提高了客服员的服务素质。 部门树立 “周到、 耐心、 热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切 实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 截止20xx年1月xx日，总共开设模拟操作账户 251 个，签署开户协议书 221 份，激活账户 55 个。
（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但是仍存在一些问题。为进一步的做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要是表现在处理 问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。
（二）部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因 此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接 到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、下半年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量；
（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。
（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾上半年年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
工作计划 篇3
人事、行政部门是公司的窗口部门、服务部门、辅助部门，在整个公司的运行、发 展、稳定中占有举足轻重的地位，往往对整个公司的稳定、发展发挥决定性的作用，由此可见人事、行政工作的重要性、复杂性。
人事、行政部门是直接与全厂员工进行直接沟通的部门，工作具有复杂性、平凡性、反复性等特点，因此 人事、行政工作往往需要自身工作人员高素质、高效率、高远见，明确工作职责和工作内容，做到“服务到位，稳定发展”，在工作的同时善于发现隐藏的问题，完 善整个公司的人事行政工作，做到高效、规范、稳定。
为做好人事行政工作需要做到如下几点：
一、提高人事行政部门工作人员自身综合素质
包括知识、服务意识、工作能力等，在公司制度方面从严要求自己，只有如此才能在工作开展过程中要求 其他员工遵守制度。
二、明确各自工作职责、工作内容，做到分工明确的同时要求整体 配合
人事、行政工作由于涉及到的工作比较复杂、琐碎，因此必须要求在工作的时候明 确各自的工作职责和工作内容，做到在其位谋其职，只有这样才能保证其他板块工作的顺利开展，因为行政、人事工作具有连贯性、整体性，同样如此也要求在各自 做好自身工作的同时配合其他同事做好整个人事、行政部门的工作，招聘、入职、培训、职业规划、后勤辅助事缺一不可的。
三、善于发现问题、解决问题，进而完善各项制度
人事行政工作要开展，制度须先行。只有建立在完善、规范、可行的制度基础之上才能保证工作在开展和 执行的过程中有章可循、有“法”可依，公司在不断发展、新问题会不断涌现，制度同样需要不断跟进、更新，做到与时俱进，制度可行才能保证员工积极遵守。
四、人事行政工作需要眼观六路、耳听八方
人事行政工作是公司发展的辅助工作，在做“服务”的同时需要不断满足员工和公司的发展需求，人事行 政工作要同员工的生活、工作、发展密切相关，同公司的发展、稳定密不可分，要做到这些必须要求人事行政工作深入实际，“眼观六路、耳听八方”，通过各种渠 道了解员工、了解公司。
五、内部组织、沟通工作至关重要
人事行政部门内必须每周召开一次部门会议，总结本周工作情况、展望下周工作计划、督促部门员工做好 工作，再就是加强内部工作的交流、沟通，使整个人事行政工作更加流畅。每月召开分管副总和部门沟通会议，及时了解公司发展战略，同时将部门工作进行汇报， 存在的问题进行协商。
具体的工作计划：
一、人事工作
1、招聘、入职、建档
招聘 在“精”：员工招聘要慎重，选择合适的员工可以为公司减少成本、带来财富，员工招聘过程在同等条件下重点考虑员工的态度和能力，学历、经验其次（专业、技 术性岗位除外），尽量招到稳定性的人才。
入职在“细”：员工入职要求必须填写全 面、完整的人事资料，提供必备的证明，如身份证、毕业证、学位证、技能证、相片，同时注重细节、效率和行政后勤工作的配合，让员工从入职的那一刻感觉到家 的温暖，培养新进员工对公司的认同感。规定员工何时到岗必须进行核实，避免人事和工作部门的脱节，杜绝员工到厂不到岗的现象发生。
建档在“全”：建立员工档案时要全面，应该登记的人事资料必须全部登记，定期进行核实，保证员工档 案的真实性。
2、培训
入职培训：工作要及时、注重细节、灌输企业文化和企业优越性，同时要培养员工的积极态度，在岗培训需要记录在档（新进普工）
在职培训:注重技能和实用性，培训员工所需要的知识和技能
外派培训：注重实用性、效率性，记录培训档案和进行培训跟踪
3、考勤
（1）不定期进行 考勤抽查，促进员工提高工作积极性，了解各部门到岗情况，对人事资料进行及时的查缺补漏
（2）进一步规范考勤和打卡制度，相关条款进行修改，提高考勤制度的可执行性和满意度，力争做到“无人为原因漏打卡”，考勤执行的过程中对事 不对人，严格按照考勤制度照章行事。
（3）通过培训、开会等形式强化考勤制度的推 行，要求各部门从自身做好考勤打卡规定，如外勤、请假制度要及时、按程序向人力资源部备档。
4、薪酬
（1）规范加班申报制度，严格按照考勤制度加班，做到考勤数 据和加班申请记录一致，出现差误由员工和车间组长等相关负责人自行承担责任。
（2） 定期通知要求各部门将本部门调薪、绩效工资情况及时汇报人力资源部进行备档，薪资核算保证及时、零失误。
（3）及时收集奖罚情况、考勤情况，做到工资核算准确、无缺漏。
5、社保
社会保险的购买和 退保保证及时、有效。健全工伤保险制度和流程，做到工伤事故处理及时，保证公司和员工利益。
6、人事资料
（1）完善人事资料，做到人在资料在，资料完整、准确， 出现人事异动、离职及时进行资料更改。
（2）电子档案和文本档案配套规范，将员工 的有效证件、晋升、奖惩、异动情况及时准确的记录在文本档案上，定期进行检查和归类。
7、积极推动文化建设，拉近公司同员工之间的距离
（1）开展各种活 动，如拔河比赛、象棋比赛、举行趣味运动会，在公司晨会上举行部门间的拔河比赛，由部门领导带头，增强团队的凝聚力和合作意识；举行象棋大赛成本低（可设 少量奖金奖励）、可执行性强，发挥员工的特长，增强员工的自信心和优越感；举行趣味运动会，推进全体员工健身、增强合作意识、竞争意识。
（2）让员工积极参与公司各项制度的建设中来，提高制度的可执行性和员工的参与度，拉近公司同员工 之间的距离。
（3）发挥网站优势，提高员工对公司的认同感和关注程度，将以上各种 活动在网站上进行宣传，一方面宣传公司员工的生活丰富性，再就是能推动员工积极上公司网站参与公司的文化建设。
二、行政工作
1、后勤
（1）完善生活 配套设施，定期检查卫生，推行卫生奖罚结合，促进员工提高卫生意识；
（2）多进行 员工生活满意度调查，了解员工居住条件和心态；
（3）定期检查寝室生活设施、办公 室财产，保证公司财产完好，预防火灾到等事故发生；
（4）后勤水电工作做到及时、 高效，保证员工生活；
（5）积极执行6S工作，提高车间和办公楼的卫生意识，营造 良好的工作氛围，养成良好的工作习惯。
2、食堂
（1）定期进行员工满意度调查，督促食堂提高伙食质量；
（2）制定切实有效的食堂管理制度，维护食堂打饭秩序。
3、保安队
（1）保安工作 对全厂财产、安全起重要作用，须完善奖罚制度，对于立功保安进行奖励，工作不积极、玩忽职守的保安予以处罚或辞退。
（2）规范出入厂制度，公司员工休息时间出入厂须带厂牌、带物品出厂须写放行条和检查，非公司员工 进厂必须登记。
4、晨会制度
晨会可以很好的传达公司的制度和信息，必须充分利用每周一晨会及时传达公司各项制度、信息、奖罚、 人员异动情况，宣传企业文化。
（1）每周公布员工生日（不指定某一天）并送祝福， 表达对员工的关注。
（2）6S、考勤情况每周大评比，对做得好的部门进行表扬，做 得不够的部门进行口头批评和警告，三次排行末尾对部门负责人进行处罚。
近期工作重点：
一、安全：主要体现在安全生产、防火、防盗方面
1、生产安全：车间相关设备进行重点标识，发生工伤事故率高的机器必须进
行重点在岗培训，严格按照生产规范作业。禁止员工在拖车上滑行，在电梯嬉戏、打闹。 定期对生产设备和设施进行检查，例如门窗的开合、设施维护等等。
2、防火
排除火灾隐患，对 公司进行消防大检查，发现存在的隐患必须及时处理，定期进行消防检查，拟定一次消防大演习。
3、防盗
为保证公司财产安全，保安组要加大工作力度，加强防盗措施。 定期检查宿舍、厂房、电梯，及时从车间了解公司物料异常情况。
二、纪律：制定相关 纪律规定，严格按照制度执行，对事不对人
上班必须佩戴工作证、工作服，出入须出示 厂牌；
制定食堂打饭制度，维持打饭秩序。
三、卫生：宿舍、办公室卫生定期进行检查
1、宿舍卫生定期检查并进行奖罚结合，罚款作为员工活动基金。卫生连续2次没有做好进行罚款，卫生做得好的寝室进行食物或现金奖励。
2、办公室卫生定期进行检查，办公物品须摆放整齐，排除线路安全隐患。
工作计划 篇4
指导思想：
随班就读学生在生理上智力发展上都存在不同程度的缺陷，作为随班就读学校我们有责任创造适宜的学习条件，摸索新课程下有效的教育教学模式，使他们的潜能得到开发，学习兴趣得到激发，能力得到锻炼，错误得以纠正。为此，，我校尝试实施“大小课堂”结合的模式，落实措施，细化管理，逐步提高随班就读学生的综合素质，提高随班就读工作的质量。
具体措施：
1、重视大课堂教育教学，体现公平与关爱。所谓“大课堂”教学就是平时随班就读课堂教学，随班就读学生大部分学习时间是在平时随班就读课堂中，因此，我们要求教师必须重视大课堂教学，在备课环节考虑既能满足普通学生学习的需要，完成既定的教学目标，又能满足随班就读学生的需要。要为随班就读生设计符合他们的特定教学目标和教学环节，教师应做到心中有目标、有计划。在课堂上，给与他们情感上和学习上足够关注，课后加强辅导，保证必要目标的完成。对他们的辅导采用小步训练、多级提高;即时反馈及时强化的方法，努力使随班就读学生能够基本跟上班级的教学进度。在大课堂教学中为了有利于随班就读学生的个别辅导，我们将这些随班就读生安排在第一排，鼓励他们积极参与，让他们多动脑，勤举手。同时又安排一位纪律、学习较好的学生做他们的小老师，达成同学之间的互帮互助，在随班就读生的周围形成一个友谊、互助的氛围，使他们感到集体的温暖，增强他们的上进心，形成良好的学习氛围，促进学习提高。
2、加强小课堂教育教学，突出个别辅导。
所谓“小课堂”教学泛指资源教师的个别化辅导。随班就读学生由于智力等方面的障碍，在学习、生活中和正常儿童相比会遇到更多更大的困难。为此，我们除了在大课堂课教学中，给予他们足够的关注，使他们能够融入班级活动，与同伴建立正常的交往。还加强小课堂教学。在对随班生进行智力、行为习惯、运动能力等方面进行分析的基础上，设计了认知学习、运动康复、生活自理、手工制作四个方面的小课堂，每周专门安排两节课把各班的随班就读生集中在资源教室由专门的资源教师按教学计划的实施个别化。同时，也要求资源教师积极开展一对一的小课堂辅导。
总之，大课堂是本，小课堂是大课堂有机的补充和提高。我校在关注大课堂教学的同时也要加强了小课堂教学，把大小课堂结合起来为随班就读学生创设更加广阔的发展空间。
3、制定考核细则，规范日常管理。
为了提高随班就读工作的实效性，教导处在制定《教师六认真考核细则》的时候，把随班就读工作的要求具体分解到教师备课、教学、作业布置与批改、考核等方面。要求教师备课中能有针对随班就读学生的内容，在课堂教学中能因材施教，进行分层教学。关注随班就读学生在课堂上的表现，给予及时的个别辅导。能针对随班就读学生的实际情况进行作业设计，降低难度，使随班就读学生也能每天学有所得。同时，要求教师能耐心做好随班就读学生的辅导工作，把他们也纳入到补差的.行列中，做好辅导记录。
在平时的管理中，教导处能充分发挥导向作用，对随班就读工作进行检查和指导，在平时的随堂听课中，注意观察教师对随班就读生是否关注，在教学常规检查中，看教师备课中是否体现出对随班就读生的分层要求，查随班就读生的学习成绩是否稳定或有所提高，发现问题及时反馈，并将检查结果纳入到教师的六认真工作考核中。在考核中，努力做到自评与他评相结合，力求考核的全面性、真实性，使考核这一手段促进教师工作的开展;考核后，同教师进行交流、沟通，有效地推动此项工作的开展。
三、小课的课程安排及其他。
1、课程安排
节次--午别--星期--组别
星期一--午修活动--1
星期二--康复课---2
星期三--自理课---3
星期四--制作课---1
星期五--自理课---3
2、老师安排：
认知课：施敏华、颜慧丽、陶红波
康复训练课：王小平、蒋福定、
手工制作课：金挺、 張茜茜、梁灵永
生活自理课：颜海萍、 陈维佳、梁玲玲
备注：1、晨间活动时，第一节课7：15—7：35 第二节7：40—8：00
2：午修时，第一节课12：00—12：25第二节12：30—12：50
3：因考虑到指导教师普通班驻班等情况，小课堂集中辅导课可由一位老师或几位老师组织，具体有组内老师协商自定。
4：带“ “为本组负责人。
5：运作过程中如有不妥请及时告知。
工作计划 篇5
恒宝源煤业xx年班组安全工作计划xx年，班组年度安全工作计划书是为加强安全管理，完成安全管理目标，强化安全意识，有效控制各类伤亡和其它重大安全事故，预防或减少一般安全事故，服从上级部门有关安全生产规定，强化监管，深化整治，夯实基础，细化责任，严格执行。以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产，进一步完善职业健康安全管理体系，不断提高企业本质安全水平，建立安全生产长效机制，确保班组安全高效运行。
xx年班组的安全管理工作重心：安全第一，预防为主，综合治理；安全生产方针： 全员、全过程、全方位；安全管理原则：健全和落实各项安全生产责任制和安全管理制度，做到有章可循，违章必究，奖罚分明，杜绝违章、违纪现象，确保安全生产，以取得最大的经济效益。
一、xx年安全管理目标：
1、无人员重大伤亡和矿井安全生产事故。
1)、无因工死亡事故;
2)、无重大瓦斯事故;
3)、无重大火灾或爆炸事故;
4)、无重大机电失爆事故;
5)、无重大运输安全事故;
6)、无重大顶板事故;
7)、无重大水害事故
2、直接经济损失上万元事故为零。
3、人员轻伤和其它一般安全事故率不超过2%。
4、做好职业健康监护，职业健康体检100%，无职业病事故发生。
二、xx年班组安全工作要点
1、强化安全生产责任和意识，建立安全生产长效机制；
2、扎实做好安全基础工作
3、继续抓好安全工作四个关键
4、全方位推行安全日志、执行班前安全会制度
5、认真开展安全标准化工作，采取各项措施，加强安全检查和治理隐患的力度
6、深化过程控制，有效推进安全管理体系。
三、 班组安全生产工作任务及实现方案
1、认真学习安全生产管理规定ㄍ晟瓢嘧榘踩生产责任制。2、认真贯彻执行各种安全生产会议文件精神，班组长、安全员要及时将公司有关安全会议精神贯彻落实到班组，传达到每一位职工，增强班组职工安全生产意识。
3、健全班组安全生产责任制，班组长、负责工序流程，在生产工作时要负责相应的安全问题。职工在自已的岗位上要认真履行各自的安全生产职责。
4、定期召开班组安全生产会议ㄗ芙岚踩生产工作ǜ据存在的安全隐患，制定整改和预防措施，班组成员互相交流安全工作经验，
传达安全生产方面的文件，布置有关安全工作，安全员每周及时通报安全检查情况。
四、加强安全宣传教育工作，确保班组安全培训取得实效，切实提高 职工的安全知识水平，保证生产安全顺利地进行。
1、每月在完成生产任务后ɡ用生产空闲时间对职工进行相应的安 全知识培训熟悉、使职工掌握必要的安全技术知识和自我防护知识， 并经考核合格后方可上岗同时做好职工安全培训记录。
2、对换岗、转岗、复工人员，班组内部要组织安全技能和岗位操作 技能的培训，经考试合格后方可上岗作业，并且建立相应的安全培 训记录。
3、积极配合有关职能部门对特种作业人员按国家规定开展专业安全 技术培训工作，已持有相关资格证书的职工要定期进行复审，做到 持证上岗。
4、正确使用劳动防护用品，预防生产作业中的危害。
5、加强安全用电知识，做好电器设备检查工作，防范触电事故。
6、加强事故处理防范培训，在突发事故中能正确熟练地采取自救和互救措施。
7、通过各种警示牌、宣传板、广播等形式对职工进行安全教育，使职工明白岗位中存在的危害因素及预防措施，明白在危害发生时的救护措施。
五、狠抓安全生产管理，严格执行各项安全规章制度和安全操作规程定期进行安全自查，落实隐患整改责任及措施。
1、 建立健全班组生产设备台帐、安全设施台帐及工具台帐，定期检修保养、定期检测。
2、 各种设备物料设立醒目的分级存放标志，确保安全生产现场整洁无杂物。
3、 作业区域的设备设施要及时保养维护，做好保养维护记录。
4、 班组每周进行一次安全自查，并建立安全隐患台帐，及时制定整改措施，本班组无能力整改的要立即向上级部门报告研究、制定、落实整改措施。
xx年班组安全生产工作要进入一个新间断，在抓生产、促效益的同时还要继续抓好安全生产基础工作，确保职工生命财产安全，实现“xx年度班组安全零事故”目标。
xx年元月
工作计划 篇6
为了丰富我系学生的课余生活,促进人文教育和科学教育的融合,培养文化氛围,体现文化素教育的发展要求,提高我系学生的综合素质,特制定以下计划:
常规工作
(1) 定期给合唱团和舞蹈团组织排练:
(2) 每周给干事和文娱委员召开例会,了解各班近期文娱动态:
(3) 对干事进行管理、培养和考核.
干事管理、培养计划:
每次开例会干事应准时到达,每次会议做相应记录.善于发现身边有文娱方面才能的同学并与推荐.不允许有任何违纪现象,一经发现立即撤职.每次计划前每人写计划书,安排活动.每次活动经分配每人负责一项.本部4名干事按其个人特长分别负责主持、舞蹈、歌唱和组织方面,每次活动与主要负责人负责.
重点工作
(1) 重新组建我系合唱团和舞蹈团.主抓着两个团的排练.每三周组织合唱团成员在一起排练两次,强化合唱团成员的功底,主要针对其合音的训练.舞蹈团分民族舞蹈团和现代舞蹈团,每周对其进行强化训练.
(2) 举行朗读大赛
为我系的发展文娱部应尽一份力,定期组织活动,平时配合其他部活动.提高我系学生的综合素质,发扬热工精神.
文娱部
xx年3月
工作计划 篇7
一、指导思想
继续深入贯彻《基础教育课程改革纲要》精神。在校长室、教导处的领导下以新课程标准的思想为指针，依据本校工作要点，认真落实教育部《新课程标准》的实施要求，充分发挥教学研究、教学管理、教学指导和教学服务的功能作用，引领教师参与教学研究，形成良好的教学效能辐射效应。进一步推进课堂教学的改革，认真总结新课程改革实施过程中形成的经验，深入研究课程实施过程中出现的新问题、新情况，寻找解决问题的对策。常规工作中，加强对本组教师学习共同体团队建设，青年教师的学科专长培养。依托教育科研课题研究，积极开展课堂教学研讨活动，积极推广和丰富的教育理念和教学方法，构建满足差异的课程体系，多纬度提高课堂教学质量与效益。
二、方法措施
1、强化常规管理
（1）加强政治学习、理论学习和技术技能，提高教师自身修养。
（2）认真学习艺术大纲的新标准，分析教材重难点，从而夯实教师教育理论基础。
（3）继续做好六认真工作，保证每一节课的质量。充分利用学校多媒体设备，精心设计课堂教学环节，加强艺术体验，培养学生学习好习惯。
（4）开展多种形式的教科研活动，集体备课。
2、扎实教师素养
组员间加强交流与合作，多探讨、切磋，教研组各成员继续开展深层次进修，提倡在“走出去、请进来”的校际交流中不断提升我组教师的专业能力及综合素质。同时建议学校为教师多提供一些专业方面地书籍、器材、艺术素材等，让老师们渴望学习、提高的心愿得以满足，也便于教师有的放矢的开展教学工作。
工作计划 篇8
一、总体目标
客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。
二、目标分解
1、 客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。
2、 协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，不断提高公司的服务水平。
3、 协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作计划4、 售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
5、 不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。 工作职责及操作规范
客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。
对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务。通过持续对客户的关注，巩固客户关系，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度。职责分解如下：
1、 项目建档：
a、 了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。
b、 项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况，项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。
c、 项目档案在日常过程跟进中随时更新。
2、 项目跟进：
A、 项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。
B、 负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。
C、 协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。
D、 收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开收货单给客户，并跟踪安装、验收情况，
客户签字单据回收管理。
3、 售后跟踪
① 项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作满意
度情况。
② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)，并及
时处理解决。
③ 售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性。
④ 根据售后维修记录，及时归纳总结，随时收集并整理客户对公司的意见，向公司反馈。
4、 模型项目资料档案管理：
所有客户签字的图纸、会议记录、验收单等原件，一律留客服部存档。
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