时光在流逝，从不停歇，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，不妨坐下来好好写写工作计划吧。什么样的工作计划才是好的工作计划呢？下面是小编精心整理的工作计划5篇，欢迎阅读与收藏。
工作计划 篇1
行政人事部4月份工作计划
1.完成房地产开发资质证、组织机构代码证和工商营业执照年检工作。
2.做好消防报建、政务中心便民服务点相关协调工作。
3.完成市场登记证办理相关准备工作。
4.完成4月份固定资产投资相关数据上报工作。
5.继续跟踪施工降水等相关工作。
6.继续落实政府职能部门及重要客人接待协助工作。
7.继续执行办公环境和办公秩序监控与规范工作。
8.继续推进行政人事相关制度补充与完善工作。
9.完成员工体检组织、协调等相关工作。
10.组织考勤管理等常规管理制度培训。
11.继续进行人员增补和管理公司人员储备招聘。
12.完成大港报4月刊组稿、编辑、印刷和发放工作。
13.公司网站维护与信息更新。
14.完成樱花节、灯博会、春交会等策划协助和前期准备工作。
15.继续推进公司邮箱、及时通讯等无纸化办公相关工作。
16.完成各部门重要数据备份工作。
17.完成网络运行监控工作，维护网络运行安全。
18.VI手册的讨论和确认工作。
19.完成食堂物资价格和数量控制、费用控制与报销等相关工作。
20.会议组织、会议记录与纪要整理工作。
21.办公用品申购、入库、管理、使用控制与发放工作。
工作计划 篇2
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标。努力做好客户服务的工作，树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度。要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息。要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：
1、不断延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行
工作计划 篇3
初中的初二年级是学生最容易产生两极分化的年级，20xx-2014学年度我担任七（4）班的班主任工作，班级共有学生56名，其中男生有32名，女生有24名。为了使班级尽快步入正规，增强班集体的凝聚力和向心力，顺利地开展各项工作，特制订班级工作计划如下：
一、规范学生在校行为
指导学生学习《中学生守则》、《中学生行为规范》、《在校一日常规》，并指导住校生学习《临淄实验中学内务整理标准》、《临淄实验中学住校生处罚条例》、《住校生宿舍管理条例》等，同时要求每位学生写出十条在校应该遵守的规定，籍此形成《班规》。让学生从思想上正确认识规范在校行为的重要性，要求并督促全班学生严格执行各项规章制度，高标准，严要求，互相监督、督促，严以律己，逐步使每一位学生尽快融入实验中学这个大家庭，以校为荣，以班为荣。
二、引导学生树立正确的学习态度，掌握科学的学习方法
学习的动力来源于学生的态度，态度决定一切。初二学生，特别是独生子女时代的初二学生，家庭生活条件优越，有爷爷、奶奶及父母等多方面的疼爱，很难感受到生活的艰辛，缺乏挫折的考验，加之生性好动，贪玩，很多学生缺乏远大的理想，没有树立起正确的学习态度，造成学习习惯较差，学习缺乏主动性，既不知道为什么而学习，也不知道该怎样去学习。针对学生的现状，本学期前两个月的班会，主要围绕树立远大理想、寻找自身差距、探索科学实效的学习方法等主题进行，引导学生端正学习态度，养成良好学习习惯，掌握有效的学习方法，较快地步入初中学习的正规。
三、加强班级建设，逐步使班级工作条理化、系统化
（1）选拔培养班干部
在班干部的产生过程中，采取先民主后集中的方式，即先让学生进行投票选举，再由教师权衡。最后再根据所选干部的气质、性格类型以及能力的差异进行分工，优化班委会组合。班主任对班干部的工作，积极支持、大胆放权、恰当指点、不断督促、不断教育培养。注意培养班干部为集体服务的光荣感和责任感，要求他们努力学习、团结同学、以身作则，鼓励他们既要大胆工作，又要严格要求，注意工作方法。定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何分辨是非，及时阻止同学中的不良行为。而对于班干部在班级中的不良行为，决不姑息，鼓励他们以身作则并带动其他同学，促进整个班级的管理工作。 10月份请优秀班干部介绍自己优秀的成长经验和学习经验。
（2）增强班级的凝聚力
集体是在活动中产生的，大集体如此，小集体也一样。为促进全班同学的共同发展，在班内组织互帮互学活动小组。学习上好生带差生；纪律上互相提醒；劳动生活上互相帮助。通过活动扩大班干部在同学中的积极影响，通过活动加强同学之间的协作精神和团队意识。在班级中孕育团结友爱的风气，使班级成为一个大家庭。
（3）家校联手，培养学生良好的学习习惯。
初二是非常关键的一年，作为班主任要充分调动学生家长的积极性，加强和学生家长地沟通、联系，及时把作业情况反馈至学生家长手中，密切了学校、任课教师、班主任、的联系，建立家、校对学生的教育机制，使学生形成良好的学习习惯。12月请优秀家长在家长会上介绍教育孩子的经验。
（4）关心学生身心健康，促进学生全面发展
对学生全面负责，不仅要关心学生的课业学习，而且要引导他们开展有益的科技和文化活动，及社会实践活动。通以培养他们的劳动观念和为人民服务的思想，养成良好习惯，增加社会知识，掌握一定的生产知识和技能，增长实际才干。
多与学生谈心、交流，拉近与学生的距离，做学生的良师益友，让学生对班主任产生信任感，有什么话都愿与班主任说，有什么事情都愿意告诉班主任，并接受班主任的建议或批评，努力使班机成为一个知无不言、言无不尽的集体。注重与学生家庭的沟通与交流，共同促进学生健康发展。
一份耕耘，一份收获。我会在不断的探索中总结经验教训，一步一个台阶，扎实的走好每一步。
四、活动安排：
八月
做好开学准备工作及军训相关事宜；
九月：尊师爱生活动月
迎接开学典礼。
举行“迎国庆、树理想、我为实中添光彩”系列活动。
庆祝教师节。
“学常规，从我做起，争做文明学生”活动。
纪念“九-一八”，开展“勿忘国耻、振兴中华”主题教育活动。
十月：理想、爱国教育月
纪念建国60周年“我的祖国”手抄报及演讲活动。
交通安全专题教育
感恩教育系列活动（感恩老师、父母、学校、社会）
准备召开秋季田径运动会
十一月：责任、诚信、生命教育月
期中考试及总结；学生期中评价
举行“缺点自己说，优点大家评”主题活动
召开家长会
筹备张永生烈士纪念活动
心理健康教育、青春期教育专题讲座
十二月：学英雄活动月
开展“与陋习宣战，与文明同行”活动
举行法制、安全、教育讲座
举办张永生烈士牺牲七周年纪念活动和“学英雄从小事做起”大讨论
冬季越野赛的准备、组织
庆祝元旦活动
一月
学生综合素质评价；学生操行评定；
放假大会、学期总结
工作计划 篇4
一、教学思想与教学目标：
确立适应新课改的教学理念，树立大语文教育观，要克服语文课程孤立、封闭、凝固、僵化等种种弊端，在大语文教育观的指导下，实行课程内容、课程实施等的根本变革，构建开放而富有活力的语文课程体系。充分引导学生关注社会与人生。逐步做到课堂教学、语文活动、综合性学习相结合，学校、家庭、社会语文教育相结合，使语文教学将变得更加开放、创新，教学过程中要紧密结合三维目标，即从“知识和能力”、“过程和方法”、“情感态度和价值观”三个方面出发设计课程目标，改革课程内容、结构和实施机制。教师在教学过程中应与学生积极互动，共同发展，要处理好传授知识与培养能力的关系，注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究，在实践中学习，促进学生在教师指导下，主动地、富有个性地学习。促进学生语文综合素质的全面提高。
二、教学设想与教材处理：
本学期要完成“必修三”与“必修四”的讲授，“阅读鉴赏部分共计27篇课文。约70课时完成。“表达交流”、“梳理探究”，“名著导读”约10课时完成。本期学习时间约为18周，教学任务应完成必修3与必修4两本教材。新编语文教材与传统语文教材有所不同，它以实现不同能力层级目标而划分“单元”，着重知识与能力、过程与方法、情感与价值三个维度编排，注重语文素养的整体提高。因此，教师在使用新教材过程中，要注意教学单元的整体性、能力性以及读写结合的“系统性”，还应注意“阅读”部分与“写作、口语”部分的交替式（穿插）教学，避免单一的直线式重复性教学。对必修三与必修四的教材处理是：
1、“阅读鉴赏”单元与“表达交流”单元教学、及作文教学相辅相成。“阅读鉴赏”的每一个单元大约为两周完成，每教授完一个单元以后，按教材编排顺序讲解“表达交流”的一个知识点。作文教学主要依据“表达交流”知识点地排序来进行。本期大作文要求写六篇，小作文四篇，每两周一次大作文，四周一次小作文，都要求课堂完成任务。本期作文文体训练主要是针对议论文，每篇大作文与小作文都要配备老师讲授和指导资料，每篇作文都要求有学生习作范文及不合要求的病文，作文范文要起到示范作用，对病文要求进行修改。每次大作文完成应花至少四课时进行，总计作文课时为12课时。作文主要针对议论文形式进行训练。同时每两周依据“阅读交流”每个知识点的不同特点，带领学生走出教室，走向社会和自然。
2、“阅读鉴赏”单元教学与“梳理探究、名著导读”单元教学交叉进行。为了避免教学的单一性，也为了调动学生学习积极性，在每上完一个阅读单元后就进行“梳理探究”或“名著导读”单元教学。这样，学生能够充分地利用教材而不断地扩充知识和提高能力。
3、“梳理探究”与“名著导读”采用课内课外相结合，以点带面的形式进行。“梳理探究”与“名著导读”部分采用课内课外相结合的原则，以课内为点，课外为面，辐射开来，扩充教学内容及增强学生的知识积累，提高学生的语文能力。如“梳理探究”部分，就会依据教材，教师与学生一起搜集编写知识资料，依据教材进行整体上的分析和探究，并进行总结归纳，形成文字材料，统一印刷，让学生课外进行阅读与背诵。如名著导读中的《红楼梦》《高老头》这些文学名著，主要利用晚自习的时间统一让学生观看影视资料，并写出影评，基本上不占用课堂时间。
4、精讲“教读课”，指导“自读课”，逐步形成探究式能力课型。每个单元精讲1—2篇“教读课”，以“课”为例，举一反三，侧重能力的全程培养，突出以学生为中心的思想，努力改变教师教学方式，从而促进学生的学习方式转变，以达“教，为了不教”之目的。“自读课”必以学生自学为主，强调自学课型的内在特点和学法指导，不可将“自读”与“教读”两课型作简单化“一刀切”的办法处理。
5、以单元小测验形式检验学生知识水平与能力。
新课改并不是就不考学生了，依然要用检测题对学生所学知识进行了解，书本知识掌握的程度高低其实很大程度上决定一个学生水平与能力的高低。所以，一个单元结束很有必要进行一次测验，有利于促进和提高学生学习语文的积极性
6、因“校”制宜，推荐课外阅读书籍，扩大学生阅读量，不断提高语文积累和素质。充分利用学生的课余时间，学生的课外阅读，必须安排一定的课时，对学生进行阅读指导，提出具体的阅读意见，做到有计划、有措施、有效果，不搞形式，不走过场。或点评或自读或检测或讲座或串讲……因材施教，将课外阅读教学落实到实处。本期推荐课外阅读书籍篇目有《高老头》《威尼期商人》《水浒传》《谈美》等中外名著及美学论著。
工作计划 篇5
一、指导思想
本学年度，高二年级将贯彻落实学校的工作总要求，按照学校工作计划和各职能部门工作计划的总体布置，团结全组40位同志，振奋精神，迎难而上，积极推进教育教学改革;力争实现高二年级各项工作在原有基础上有较大突破。现在我们进入了高中阶段最为关键的`高二第二学期。要实现高二的“明确六自，富有特长，把握自我，主动发展”的目标，必须抓好教学常规管理和教育教学工作。
二、工作目标
1、年级目标：细化、精化课堂教学。使我们每位教师所剩的每一堂课都充分体现三xx教学模式。结合学校建设学习型校园的目标，积极组织本年级教师进行教育教学理论知识的学习，及时写出学习体会，并及时上传到自己的博客上，引导教师善于思考，针对自己的课堂教学进行反思，总结教学中存在的问题和不足，教师之间进行讨论，之后将思考的结果形成文字，及时完善到博客中。
2、班级目标：班级学生思想素质优良，班级学风浓厚向上，学习状态不断优化。各班违纪事件发生率逐步降低。
3、备课组目标：全面确立和强化备课组长的领导职能，组员服从分工，团结协作，勤于交流，充分发挥整体优势，各备课组严格执行指定的计划，本学期重点工作在于精化和细化课堂，真正提高我们三xx课堂模式的时效性，提高整体的教学水平和学生的学习能力。
三、工作要求
1、本学期要求全体教师从教学中的课堂细化、精化两个方面严格要求自己，从思想和行动上坚决执行学校和年级的此项要求;
2、每位教师要培养自己学习和思考的习惯，全面提高自己的综合素质，从而优化我们的三xx课堂教学，美化我们的校园文化。
3、加强对学生的常规管理，做到师生共同进步，这也是我们教学改革的目的。
四、存在的问题
目前我们的教师在教学改革中还存在一些不和谐的方面，比如对五环节的实质还不能真正领会;教案编写不能体现四明确;课堂上具体落实五环节不到位，造成课堂教学形式“四不像”;教师学习积极性不高;不善于思考与反思等。
五、根据本学期的工作目标和以上存在的问题，今后的具体工作措施如下：
(1)加强思想教育，强化人的管理。
1、组织和引导教师进一步认真学习三xx教学模式，增强责任意识。关注每一位学生的成长，教育学生要耐心细致、严慈有度，不讽刺、不放弃，增强服务意识。
2、严肃劳动纪律，稳固教学秩序。每位教师要坚决执行学校和年级的规章制度，服从安排，顾全大局，每位教师要做到踏实严谨，刻苦钻研，不断提高自身的业务素养，备课、上课、作业批改认真，辅导准时到位。
3、把谈心交流当作年级的一件大事来抓。每次听课后，年级负责同志与相关教师深入交流上课情况，每月年级负责同志必须同教师至少谈心一次，把握教师的课堂教学情况，了解教师的思想状况要求，创造和谐的工作氛围。
(2)注重教学流程管理，加大考核力度。
1、逐步落实教案年级每周检查制度，检查结果反馈给教师本人并纳入学期和学年度考核。
2、着力抓好课堂效益的管理。要求教师要严格三xx模式的规定上好每一堂课，再细化精化课堂上下功夫，要求每位教师严格按照三xx的要求落实课堂教学，每一个环节都要认真对待，针对开学初每位教师所写的细化五环节之体会尽心组织教学，年级通过随堂听课、问卷调查等形式，及时了解情况，发现问题及时解决。
3、继续推行三级课评选活动。通过全体教师的听课评课活动，提高备课组及每位教师的专业素质，使得本年级的课堂教学个到整体的提高。
4、加强教学常规进度力度，坚决杜绝教师没有学案或教案进行教学的现象发生，杜绝学生课堂上睡觉或违反课堂纪律想象的发生，年级领导进行听课时对学生的课堂表现进行评价，并及时反馈给教师，以便及时改正。
5、推进教师进行学习与思考，要求每位教师积极学习教务处所发的材料和自己本学科的专业知识，然后在思考的基础上学出自己的学习体会和反思，整理后发在各自的博客中，年级每月进行检查，并将信息及时反馈个教师，以便提高全体教师的理论水平和培养思考的习惯。
(3)加强班主任队伍建设，提高班主任德育实效。
结合教学改革，班主任要学习学校制定的班主任考核制度，不断增强德育责任;继续实施班主任全方位、全天候管理，不断明晰班主任的德育义务;鼓励班主任开展多种形式的有益的教育活动，不断形成德育创新;班主任要坚持以德治班，保证重大违纪事件为零，绝对保证违法犯罪率为零，签定班主任德育目标。
(4)积极开展学生教育活动，努力实现班风学风优化。
1、继续加强六自教育，树立学生正确的世界观、人生观和价值观，明确是非观。
2、注重教育形式的多样化。要充分利用黑板报、班会课、年级学生表彰会议、家长会、个别谈心、重点跟踪等形式开展多方位的教育活动。同时，要借助学生学习习惯的培养和学习方法的指导使学生的注意力程度地转移到学习上来，做到有检查、有评比、有反馈，浓厚、规范学习氛围和学习风气。
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