时间就如同白驹过隙般的流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，先做一份工作计划，开个好头吧。相信许多人会觉得工作计划很难写吧，下面是小编收集整理的工作计划9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作计划 篇1
根据永城市教育局教育工作会议精神和镇中心校的有关要求，结合我校实际制定本学期学校师训工作计划。本年度的校本研修工作将以学校与教师的发展为根本，以学生的发展为根本，一切从实际出发，理论联系实际，扎实有效地实施校本研修，为教师的专业成长和学校持续发展提供广阔的学习空间。努力造就一支具有较高素质的学习型教师队伍，全面推进素质教育，稳步实施新课程改革。
一、工作思路
“强化科研意识、转变课程理念、落实研修实效”，以更新教育观念为先导，以解决我校教育教学中存在的突出问题为突破口，以学习研究新课程为重点，以提高创新意识和创新能力为主线，以教师参与教育科研和研修为主要形式，以培养教师可持续发展能力为根本方向，以培养一批专业型创新型教师为目的，全面提高我校教师队伍的综合素质。
二、工作目标
通过开展校本研修，促使广大教师树立良好的师德风范，掌握先进的教育理念和教育思想，以学习课程标准为抓手，通过有效改革课堂教学，转变教育观念，提高教育教学能力、教育创新能力和教育科研能力，全面提升我校教师队伍的整体素质，促进教师专业化发展，适应基础教育改革与发展的需要，积极探索学生养成教育的新模式，改革学生好教师的评价方法，为提高教育教学质量奠定良好的基础。
三、工作要点
本年度的校本研修，我校仍将以“新理念、新课程、新技术”为内容，以《有效教学》、《有效教师》和《有效研修》的学习为载体，以“一切从教师的需要出发，一切为了教师的专业发展”为重点，结合基础教育课程改革，围绕转变教师教育观念、提高业务素质和实施素质教育的能力这一目标。形成一支具有一定规模的适应课程改革需要的现代型教师队伍；形成一批在课程教材改革的理论与实践上有一定教科研能力的研究型教师，培养一批具有发展潜力的青年骨干教师。同时，学习、发扬名师优秀教育思想和成功经验、形成自己的教学风格和特长，由“经验技术型”向“实践反思型”的现代型教师转变。
1、师德研修。将结合我校实际，以活动为载体，以案例教学、典型报告为基本形式，同时，大力开展读书活动，使广大教师爱教育，就是要做到忠于党和人民的教育事业，立志献身教育，为人民服务，让人民满意；爱学生，就是要做到牢固树立科学的人才观、先进的学生观和正确的教育观，热爱学生，尊重学生，努力为学生发展服务；爱自己，就是要做到以“学为人师，行为示范”为准则，增强教师职业的使命感、责任感、光荣感和成就感，言传身教，为人师表，做学生的楷模、社会的表率。
2、新课程研修。更新教育教学理念，全员课改通识研修和以掌握学科要求为主的学科教师研修。通识研修在组织集中专题研修基础上，组织全体教师开展自学，认真学习新的教育理论，学习新课程改革的指导思想、改革目标及相关政策等。再以教研组为单位，组织学习讨论、研讨交流，检查考核学习情况，使理论与教学实际相结合，促进教师将先进的理念内化为教学行为。学科研修主要是通研教材、吃透教材、解读课标、探索教法。
3、教育教学能力研修。以教师的教学基本功和教学基本技能为主要内容，对教师通用基本功、学科基本功和综合能力基本功训练，做到常抓不懈，并有针对地对部分年轻教师和新教师强化基本功训练活动；在全体教师中开展以信息技术为主要内容的现代教学技能研修；要通过结合不同层次教师的不同特点采取不同的研修方式，使每一个教师掌握扎实的教育教学基本技能，具有较高的教育教学水平。积极引领教师向“研究型、学者型、专家型”教师转化。
4、现代信息技术应用的培训。强化课堂应用、教学信息化整合的教师信息技术校本研修活动，帮助教师树立应用信息技术推进教学改革的意识，熟练掌握信息技术应用的基础知识和技能，提高信息技术与学科整合能力，为教师运用先进的教学手段创设环境。组织青年教师学习网络知识，学习多媒体课件制作，提高教师运用和处理信息的能力。大力倡导教师人人建立自己的网络空间，形成有思想、有品味、有影响的博客群落。
5、教育科研能力研修。要树立教研科研意识，把研修和教育科研紧密结合，围绕新课程的实施，结合课堂教学，进行教学方法和教育科研基本方法的研修。本期继续以“有效研究”为切入点，做到教学即研究，让老师不畏惧科研，使老师懂得教科研就在反思中，教学中，教育叙事中，提升总结中，借鉴学习提炼中……。
四、研修方式与活动
1、自主学习：教师自学，写好校本研修报告册。切实加强教师的现代教育教学理论学习，帮助教师树立先进的教育教学理念，不断提高理论素养。
2、专题讲座：结合教育热点和教学实际，针对我校共性“问题”，各教研组在每月要安排一次专题讲座，专题讲座资料及时交教科室存档。
3、小组研讨：以教研组为单位，利用每周教研活动时间研讨学习体会、研讨教学体会、研讨课堂教学评价、研讨教学管理等，教研组长要时时关注新的教育动态。本期着重学科教学的“互动生成”方式的理解与尝试教学。
4、教学观摩：利用教研课进行课堂教学研究，扎实做好好评课活动，教研组做好详实记录；同学科、同年级教师之间要开展听“家常课”活动；各教研组在教研活动时间要组织教师观看名师录象。
5、参观考察：积极组织教师参与上级研修活动与组织教师外出参观学习，促进与优秀学校的合作交流，学习好的教学方法和先进的教学理念。
五、考核方法：
教师研修的考核参照学校教育教学管理方案实施。采取周评估、月评估和学期综合考核相结合的方法，把教师参加校本研修的内容按学时计算，完成研修任务与月奖联系，考核结果将作为教师学期教育教学工作考核的依据，并与年末考核挂钩。
工作计划 篇2
一、指导思想
继续发挥班干部的作用，实行班级自主化管理，搞好日常班级管理；针对高三学生所具备的共性问题，突出做好学生的心理疏导，心理减负，释放压力；树好考试的正确导向；做好培优扶困等工作。继续打造“和谐、安全、高效、优质”班集体。
二、具体措施
1、创新班级日志
这学期，我们将班级日志的内容进行修改，突出体现在让学生去发现，让学生去激励学生，栏目设置：每日赠言、班级每日亮点、班级日志，另外还实行每月一评比，分别设置：最震撼赠言奖、最具慧眼奖、最有文采奖等，激励大家关注班级日志，积极投身到平时班级学习生活中，用心发现、深思。
2.开展课外兴趣体育运动
为了释放学习压力，调节学生身心，增强体质。我们班级从假期开始组织学生按自己体育爱好报名登记。间隔一定时间，举办一次兴趣体育活动。为了鼓励人人参与，提高大家积极性，展现大家青春风采，特设一定奖项，评出最佳运动员。从而实现“大家比着玩，看谁会玩”。
3.树立先进典型
由班干部自行组织，每月评比“班级之星”，在班级墙壁上开设专栏，将每期“班级之星”张贴出来。将每类学生中最耀眼的星选出来，树立为榜样，即激励上榜者，也鞭策其他学生。
4.结合特殊情况，做好“点”的工作
关注那些在学习上遇到困惑，心情压抑的学生，及时鼓励疏导；关注那些家庭困难的学生，帮忙解决他们的经济问题，解决学习后顾之忧；关注那些学习上存在弱课的学生，做好点拨、帮助。
5.利用教育契机，做好“面”的工作
利用一些特殊时间点，做好每月小结，做好月考分析表彰，做好每月“班级之星”的肯定，做好每期“兴趣体育运动”的表彰等，即充分肯定，多表扬、肯定，少用批评，多提建议等。
工作计划 篇3
一、指导
在学校教科室的
二、工作思路
1.加强教育教学理论学习，深入研研讨教材的重、难、疑点，教材的处理，教材的安排和实验的开展，切实保证教学的顺利进行。
2.组织组内教师开展正常的教学教研活动，如组内公开课、相互听课、共同备课等，共同研究教学方法、教学问题。
3.定期检查组内教师的教学计划、备课、上课情况，对教学质量进行分析，检查工作完成情况。
4.组织教师认真研究20xx年中考试题学习和研究会考大纲，加强与其他学校教学的交流，了解有关信息。及时查缺补漏，力争中考打个漂亮战。个人要根据所选定的研究课题，认真实施，继续研究，
5.继续开展教学研究活动：并作好各种资料的收集、归纳，及时结题。
三、初中理综教研组作业量
七年级生物(次数：每学期12次;要求全批全改、作业量适中)八年级物理(次数：每学期22次;要求全批全改、作业量适中)八年级生物(次数：每学期12次;要求全批全改、作业量适中)九年级物理(次数：每学期20次;要求全批全改、作业量适中)九年级化学(次数：每学期20次;要求全批全改、作业量适中)
四、作业批改符号
符号完全正确的用“√”计算错误的用“/”
审题不认真，列式错误的用、书写不符合要求的、单位带错的用“—”不带单位用()
工作计划 篇4
一、指导思想
以全会精神为指导，落实《武汉市语言文字工作规划》和《武汉市语委办工作要点》，根据武汉市全面推进语言文字工作“五大行动”要求，认真开展我校语言文字工作，提升师生语言能力，优化学校语言环境，弘扬中华优秀文化，构建和谐语言生活，为把语言文字规范化示范校办好做出新贡献。
二、重点目标
1、夯实语言文字示范校成果，争创市级年度优秀。
2、创建武汉市“经典诵读”特色学校。
3、开展“阳光朗读”活动。
4、对9个“文明用语示范岗”重新评估，新增2个。
5、组织全国“推普周”活动，创新推普工作。
6、教职工普通话培训达标；一年级学生开设《普通话与口语交际课程》，参加普通话水平测试，测试合格率达到85%。
三、主要工作
1、召开语言文字工作布置会。
总结工作，科学研究谋划下一年工作，统一思想，提高认识，高度重视，将语言文字工作融入示范校建设、教育教学、精神文明建设等中心工作，把语言文字工作贯穿在日常工作之中。
2、继续组织好“阳光朗读”活动。
“阳光朗读”活动将在内容、形式上不断创新。
一是坚持早自习诵读；
二是3月底组织部分学生排练经典诵读节目——《中华之声》参加武汉市中职学校“国学经典诵读”决赛；
三是举办“经典文学”系列讲座；
四是校园文化艺术节组织全校学生诗文朗诵比赛；
五是开展4月23日全国“读书日”活动。
3、狠抓教职工、学生语言文字达标培训。
针对个别专职教师还未达标、学生测试成绩合格率偏低、少部分教职工日常工作用语未能完全使用普通话等问题，开展语言文字规范化、标准化培训。加强普通话教学研究，提高普通话水平测试的测试质量及测试合格率。选送教师参加普通话培训，提高师资水平。
4、积极参加武汉市第二批市级经典诵读特色学校的评选，做好评选活动的参评工作。
（1）完成3000字的自评报告。
（2）持续开展“阳光朗读”活动。
（3）举办教职工美文吟诵、学生诗文朗诵会。
（4）“技能节”在学生中开展“汉字英雄”书写比赛活动。
（5）进一步营造富有中华传统文化特色的校园氛围，张贴标语和宣传画，展示实践活动图片等。
5、对照“文明用语示范岗”评选标准，采取不定期抽查和定期检查形式，对成教部等9个“文明用语示范岗”进行考核及重新评价，确保示范引领效果，发挥典型作用。拟新增2个“文明用语示范岗”。
6、精心组织全国“推普周”活动。
根据上级“推普周”活动总体部署，认真落实我校推普宣传周活动方案，进一步创新“推普周”活动方式，提高广大师生的参与意识，扩大推普活动的辐射面和影响力。
7、打造语言文字硬环境。
按照学校文化建设总部署，提出环境建设合理规划，主动协助职能部门，在校园环境建设上有所作为。
工作计划 篇5
20xx年我社区居委会预防青少年违法犯罪工作突出重点预防与整治，狠抓任务措施落实，努力营造有利于青少年健康成长的良好氛围，最大限度地预防和减少青少年违法犯罪，保障青少年为平安城关建设中做出积极贡献。先将我社区20xx年工作计划如下：
一、加强组织领导，努力构建齐抓共管的工作格局
我社区成立了预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室，定期召开未成年人保护协调机构会议，加强协调督促，促进了未成年人保护工作的全面开展，形成了由社区党支部领导的齐抓共管工作格局。
二、牢牢把握正确的舆论导向，营造青少年思想道德建设工作的良好氛围。
木如社区团支部联合街道团委和城关区团委以行之有效的方式，提高社会各界和人民群众对青少年犯罪危害性的认识，积极参与青少年思想道德建设工作，动员全社会都来关心和支持青少年思想道德建设工作。充分利用具有社会影响的典型案件、社会热点问题、纪念日等有利契机，发挥广播电视、报纸等大众传媒的作用，以正面引导为主，有针对性地开展青少年思想道德建设宣传教育活动。
三、深入学习宣传，积极营造有利于法律实施的良好氛围
未成年人保护法颁布实施以来，预防青少年违法犯罪领导小组办公室把未成年人保护法的学习宣传列入了普法规划，并利用广播、电视、网络、报刊等媒体，采取以案说法、文艺演出、知识竞赛、现场咨询等生动活泼的形式，增强法律宣传的感染力和渗透力，通过各种措施，未成年人保护法的社会知晓面在逐步扩大，尊重和保障未成年人合法权益的意识逐步增强，儿童优先的理念逐步深入人心。
四、加强网络服务，优化净化未成年人成长的网络文化环境
随着经济社会的发展和科技的不断创新，互联网的应用面不断扩大，已成为人们生活、学习的新渠道。保障未成年人正当上网的权利，对于未成年人的学习、发展具有重要作用。木如社区团支部预防青少年违法犯罪领导小组结合社区警务室、开展了依法打击整治网络淫秽色情等有害信息专项工作，清除了一批在学校附近营业的非法网吧。针对校园及周边环境混乱等突出问题，制定有效措施，开展集中专项整治，在认真探索和总结经验的基础上，加强了日常监管，建立了长效机制。在辖区各大院中小学生中开展“远离不良文化”专项教育活动，引导学生不买、不看、不传有害未成年人身心健康的“口袋书”，不传、不唱“粗口歌”、不使用侵权盗版读物，自觉上缴不良文化产品。向中小学生推荐一批优秀少儿图书、歌曲、童谣和音像制品，为未成年人健康成长提供了良好的社会文化环境。
五、加大工作力度，切实加强对特殊未成年人群的保护
木如社区团支部保护未成年人有关部门积极采取措施，努力优化留守、流动儿童的成长环境，将留守、流动儿童教育管理工作纳入了未成年人思想道德建设工作测评体系、大力推进农村寄宿制学校建设，逐步建立农民工子女接受义务教育的管理、扶持、监督机制、对留守儿童给予关心照顾，举办家长学校，对留守儿童的监护人提供指导与服务等等。
六、工作安排
（一）开展义务法律咨询和宣传。由社区党支部和团支部牵头，对辖区未成年人、流动青少年定期或不定期地，有针对性地开展法制宣传，广泛宣传有关《预防未成年人犯罪法》使未成年人掌握与其年龄和认识水平相适应的法律知识，增强未成年人法制观念和遵纪守法的自觉性，明确自己的权利和义务，依法维护自身的合法权益；自觉纠正不良行为，抵制各种消极思想的侵蚀，并同违法犯罪行为作斗争，使预防犯罪成为未成年人的优秀品德。
（二）完善未成年人心里障碍咨询室
社区团支部要加大完善社区城市中小学未成年人心里保障咨询室，为辨别能力差、法制观念淡薄、好奇心强，容易模仿、情绪不稳定、不愿与家长同学倾诉的未成年人提供倾诉的场所，并通过工作人员的开导、劝说及相关法律知识的讲解，形成有效的保护未成年人心理健康的屏障。
（三）加强流动青少年的管理工作
由社区综治办、司法、共青团、牵头加强在流动青少年集中成立青少年法律学校，在务工子女集中的学校成立青少年法制教育基地，建立流动青少年普法图书站，依托阵地开展普法活动，帮助务工人员及其子女学法、用法。
20xx年2月5日
工作计划 篇6
做为一名人民教师，师德师风建设相当重要。为了适应新形势，争做一名合格的人民教师，特制定该师德师风个人计划如下：
一、认真做好本职工作。
忠诚党的教育事业，时刻牢记把“全心全意为学生服务”做为自己的宗旨，为学校着想，为学生着想，把工作放在第一位，不计个人得失，，多做贡献。工作中，我要尽职尽责，忠于职守，不迟到，不早退，遵守学校的规章制度，认真完成学校交给我的各项工作任务。
二 、爱岗敬业，做合格教育者
积极参加社会时间活动，提高自己的师德修养，在工作中，处理师生之间、教师之间、教师与家长之间及与社会之间的.关系。认识自己行为的是与非，辩别善与恶，培养良好的道德品质。只有在实践中不断地积累沧桑，才能真正锤炼师德。严格要求自己，热爱教师职业，在新课标下要面向全体学生，关注学生的发展，只有全身心投入到我们衷爱的事业中，才能教育好每一个学生。
三、关心学生，尊重家长工作计划
在日常的教学活动中，我常以德化人，用自己的德行去感化教育学生，对后进生给予更多的关注，用爱心去实现对各种学困生的教育。同时在教学过程中不断地推陈出新，只有不断地创新才能被更多的孩子所喜爱。只有不断地创新才能推动教育的大发展。
关爱每个学生，不歧视学生，不讽刺挖苦学生，对后进生更应该特别关心爱护，积极主动与家长取得联系，尊重家长，不居高临下谈话，做到和气、平等友善，形成和谐共进的教育，达到教育的目的。
四、严于侓已，依法执教
明确《教师法》中的各项要求，认真学习《教师法》，依法执教，同时认真学习《教师五条禁令》、《中小学教师职业道德规范》，严格执行《XX市教师十不准》。作为一个教师，爱心最重要。“热爱关心学生”是真挚的师爱，是教师的理智感、美感和道德感凝聚而成的一种高尚的情感。
工作计划 篇7
一、基本情况分析
计算机组是由多门学科组成的教研组，它包括平面设计、会计、铁路运营与管理、物流等几个专业组成。有些学科只有一人，并担任同一学科几个班级的教学工作，而且各专业学科间关联性不强。这就要求计算机组必须是一个具有极强凝聚力和战斗力，齐心协力，致力于同一工作目标努力的一支团队。教研组的建设无论是在教育、教学还是学科活动，首先是要靠教研组各位老师的共同努力，只有互相帮助，团结协作，拧成一股绳，才能共同进取，搞好教研活动。
二、指导思想
良好的开端是成功的一半。本学年，计算机教研组教研工作将采取切实可行的措施，有研究、有创造性地开展工作。设计切实可行的措施，不断提高教师的专业理论水平和教学实践能力。结合我校实际情况，探索适合各个学科的教学模式，本着“让每一个人都享受成功”的宗旨，使每一位学生能够掌握一项适应社会、适应市场需要的技能。
3.定期召开教研室教研会议，围绕内涵建设质量建设、根据教学工作任务，确定开会主题、讨论方式，并对教研组会议的过程、讨论的结果做好记录。在教研会议的过程中对学校对专业要求，任务的布置进行及时的传达，并及时完成学校要求的工作任务。
三、教科研引领组内教研活动提高教学质量
1、要搞好教研以学习为先导，促进教师业务素质提高，增强工作的胜任能力、驾驭能力。
（1）组织教研组成员加强自身专业知识、教学能力的学习，提高自身知识储备量，加强教师自身道理修养，提高教研组教师教学素质。强调在课堂教学上以教会学生如何进行自我学习为主，使学生善学乐学。
每个任课教师每个月要读一本专业书，一本教育教学著作写出心得体会，每个月最后一周的周三召开读书座谈会。
（2）完善听课制度
组内成员进行听课评课（定好听课计划组内每个教师每个双周最少听两节，要有听课记录、写出心得体会。）；配合教导处进行公开课安排，保证教学质量；对教研组各成员进行指导帮助型听课，每周六召开教学经验交流会，提出学生管理中典型案例，解决教育教学过程中的疑难问题。
2、以课题为引领，促进教科研的开展
计算机组的科研课题是“幸福教育”，这学期本着“快乐学，快乐教”为主线，继续推进民主教学法和项目教学法，推出几个典型课例，录制视频。
3、以活动来推进、提高学生的综合素质
开展丰富多彩的社团活动，以具体的活动加以推进是展示教科研成果的有效手段。针对计算机组特点组建计算机兴趣小组，利用橱窗定期展示学生书画、摄影作品，让人们在活动中感受到学生优良的综合素质。
4、以制度做保证，促进学校教育科研管理
俗话说：“没有规矩，不成方圆”。同理，学校教育教学如果不建立一套行之有效的规章制度，也很难调动教师的积极性，进而影响学校的可持续发展。对课堂秩序，学生考勤、作业、课堂任务完成情况严格要求。在学生考勤上，由任课教师随堂进行核查记载；全面检查授课进度计划执行情况，对教案实行情况随机抽查评估，对教师作业布置与批改情况均要进行专项检查。
四、做好专业建设突出职业中专办学特色，适应社会需要为目标，提高人才培养质量
1.为学生的发展提供对应学生需求的服务，在培养学生的过程中强调不能以填鸭式教学形式授课，应根据学生发展需求，根据人才市场导向需求授予真正有用的系统知识、专业技能。组建职业技能竞赛小组（或兴趣小组）。
2.以掌握一项职业技能为切入点，开辟新的课程让学生掌握一门真正能为社会所认可，能服务于社会的专业技能，比如：物流管理专业本专业主要培养面向传统或现代物流企业、企业物流的运输业务、仓储业务、配送业务、营销计划、客户服务、市场调研、信息管理等作业层人才，要求学生掌握的专业技能包括：计算机网络、运输单据的规范填写、掌握入库和出库的基本作业程序；网上商店运营与管理。铁路客服专业加强形体锻炼和语言表达能力，班主任副班带领学生晚自习练形体和语言表达能了。会计专业加强实训课的管理，实训课要出成效。平面设计专业为扩大就业范围加强室内装潢设计教学，这学期开设3D等室内设计学科。
工作计划 篇8
一级质检：
质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。
二级质检：
部门自检，各部门督导员（或者主管）主要负责对酒店特性服务（具体服务流程）的质检监督工作。
专项质检：
联合检查，由质检部组织、汇总，行政办（总经办或者总经理或者行政总值）牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。
质检监督职能划分：
硬件质检监督、软件质检监督
质检监督特征划分：
共性特征、特性特征
质检监督范围：
公司给予员工、客人的软硬件、员工给予公司、客人的软硬件质检监督特征对象：质检主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，监督主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流程以及其它特性服务。质检监督有两个概念，质检、监督，两个同样重要，但是如果把质检与监督的具体工作范畴弄混或者未明确分辨，势必进入质检监督的误区，这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量的提升，打击具有创新思维优秀员工的工作积极性，而且还会影响团队协作，所以酒店质检监督工作绝不能盲目而作，质检部对于质检监督对象的分辨必须严谨清晰。现在公司面临的竞争尤其是酒店业，其残酷程度不亚于战场拼杀，如果不做到纪律严明，令行禁止，是无法获胜的！不过，由于酒店服务生产销售过程的特殊性，绝不能盲目的箱式管理，把所有员工只拘谨于箱中，然后酒店质检部门以服务细化书作为衡量员工表现的准则！这样最终的结果只能是服务质量永远无法提升、创新！对于酒店服务的质检监督应该着重于酒店共性服务标准，而非具有部门特性之服务标准。对于酒店服务质量质检监督工作正确的理解应该是：共性服务标准有章可循执法必严质检，特性服务范畴遵循完美无限创新监督！质检监督特征分类：
质检监督考核制度分解：
1、每日质检巡查每查处一项扣除责任部门分数。
2、当月扣分累计计分超出所属考核类别标准分数的部门，累计之前所属考核类别标准分每一分扣除部门第一责任人当月月终奖金的百分之零点五（酌情而定），每一分扣除部门所属区域总监当月月终奖金的百分之零点一（酌情而定）。
3、周五专项质检与多次提醒未整改查处项加倍扣分（酌情而定）。
4、当月扣分累计没有超出所属考核类别标准分数的部门免予扣除部门第一责任人当月月终奖金（酌情而定）。
5、当月部门凡有公司对其部门或员工提出奖励或者表扬的，以考核项目与计分为标准相对免除扣分（酌情而定）。
6、当月扣分累计最少的部门给予部门第一负责人奖励（扣分累计最少的标准必须是没有超出所属考核类别标准分数），（奖金从所属考核类别中，本月扣分最多部门第一责任人扣除奖金中补给，所属区域总监占有补给全额的部分之零点一，酌情而定），如当月扣分累计所有部门都没有超出所属考核类别标准分数，将都不予以奖罚，如当月扣分累计所有部门都超出所属考核类别标准分数，将都予以扣除部门第一责任人当月月终奖金。
7、考核部门分为ABC三类，扣除与奖励在所属类别部门中进行。
8、质检部每月初根据上月内巡查结果做出各部门质检监督月考核，交人事总监或者分管副总审核通过后，送相关涉及第一部门责任人核实报总经理批准然后送财务核算汇总兑现。
9、酒店质检监督月部门扣分考核是根据每日的质检巡查和专项检查所记录项目为扣分依据，扣分考核表上必须有公司质检主管、部门第一负责人、人事总监或者分管副总审核签字确认。
质检投诉考核办法：
1、大堂副理、值班经理、各部门经理，必须将当天所辖区域以及值班期间的客人投诉和员工投诉，以书面形式上报质检部，质检部上报总经理并且留档作为质检扣分考核依据。
2、如果没有及时上报或者隐瞒不报，经质检发现，情况属实，对责任部门予以扣分，对隐瞒不报的部门予以两倍以上扣分（酌情而定），对投诉隐瞒不报的大堂副理、值班经理处以单项罚款（酌情而定）。
3、投诉上报时间为24小时之内，如果质检部在发现投诉的时候，此时投诉事件发生已经超出24小时，那就视为隐瞒不报。
工作计划 篇9
20xx年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结20xx年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：
一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。
承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在xx 年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。
经过20xx年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
4、在20xx年6月之前完成XX营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。
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