车队创建青年文明号工作汇报

2024-04-28 工作汇报

　　现如今，很多事情都需要整合，进行汇报，汇报可以是工作开始前的规划安排，也可以是工作完成后的分析总结，是不是有很多人都曾经或正在为写汇报而发愁？以下是小编帮大家整理的车队创建青年文明号工作汇报，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　车队创建青年文明号工作汇报 1

　　我们将车队定位为学习型车队、自控型车队、奉献型车队、和谐型车队，并着力打造这支四型车队。

　　一、以学习教育为基石，以综合培训为抓手，重实效，求提高，全力打造学习型车队

　　车队始终将学习教育放在首位，营造浓厚学习氛围，全提高自身综合素质和思想素质，多形式、多层次、多渠道开展教育活动，牢固树立队员的青年文明号的服务理念，带动队员们服务乘客和奉献社会的激情。

　　1、坚持理论引导，增强政治素质。严格坚持政治学习制度，狠抓队员的政治学习，使队员牢记青年文明号的使命和责任，勤奋工作，保障安全，服务社会。

　　2、开展思想教育，树立服务意识。通过对相关文件、宣传资料的学习，提升队员的.服务意识，并在营运过程中，用行动践诺亲情化服务。

　　3、加强服务意识，提升服务水平。通过学习行业规范、专业技能和先进事迹，提高队员自身业务能力，苦练“内功”。

　　为了扩展为乘客服务的内涵，队员们进行了导游培训。为了迎接北京奥运会，队员们积极参加公司开办的“我与奥运同行”英语培训班，提出了“我参与、我奉献、我快乐”的迎奥运主题口号。在北京奥运会开幕之前，车队队员都做到了能听懂、会说50句的常用英语口语。

　　二、以自身建设为保障，以开展活动为载体，设机构，立制度，全力打造自控型车队

　　不断巩固组织、加强领导，完善机制，规范各种规章制度，确保青年文明号车队持续有效地开展工作。

　　1、用规章制度保障队伍建设。公司设立了青年文明号创建机构，指导创建工作正常有序开展。不断完善青年文明号管理制度、服务承诺制度、例会制度、有责投诉摘牌制度等等。在“五有五无”的创建标准基础上，结合实际，又制定并出台了《通利公司青年文明号管理办法》、三星级、四星级、五星级标准，车队队员与公司签订了青年文明号责任状。

　　2、用集体活动培养队员自觉自控。对于公司组织的每次活动，青年文明号车队都认真组织，细致准备，积极参加，出色完成，出勤率均达100%。队员们充分发扬了自觉自治的精神，自觉召开例会，自主策划活动，自行组织工作，形成了一个有自控体制的团队，使青年文明号工作起到了事半功倍的效果。

　　车队创建青年文明号工作汇报 2

　　中铁渤海铁路轮渡公司烟台北站于20xx年正式成立，其中客运丙班共有员工9人，平均年龄26岁，是一支充满朝气和战斗力、勇于拼搏的青年员工队伍。多年来在上级党委、团委的领导和关怀下，全员坚持奉行“敬业、协作、创优、奉献” 的思想精神内涵，紧密围绕公司开展的“和谐海路、温馨家园”的服务品牌创建，充分发挥基层团员青年的先锋模范作用，立足本职工作，以高昂的斗志，饱满的热情投入到“青年文明号”争创工作中去。在思想建设、队伍建设等方面取得了突出成效，现将客运丙班创建“青年文明号”主要工作情况汇报如下：

　　一、加强组织规划，夯实创建工作基础

　　健全的组织领导是做好创建工作的前提。在“青年文明号”创建初期，为了使团员青年在思想上充分认识开展创建活动的目的和意义，我团支部首先通过宣传栏、会议宣讲等多种形式，将“青年文明号”创建理念、宗旨、承诺、意义等向广大团员进行了讲解，并具体规定了“青年文明号”成员的行为规范，文明用语、忌语，十五项服务承诺等，制造出良好的.创建氛围。其次制定创建工作规划措施，具体工作由团支部牵头组织实施，检查督促创建工作的落实情况，并责任到人，在全站形成了领导小组监督指导，党政团齐抓共管的创建格局，为创建工作的序时推进提供了强有力的组织保证。

　　二、狠抓政治理论学习，打造基础一流班组

　　扎实的政治理论功底是创建工作的根本保证。客运丙班将提升青年素质、培养青年党性作为“青年文明号”创建工作的根本目标和落脚点，用心抓好班组里团员青年的政治学习并形成制度；每三天组织团员青年进行一次政治学习，并每月邀请上级党支部派人下班组进行政治理论专题讲座，近日客运丙班又集中组织学习了“安全生产普法教育”，为广大团员青年开阔视野、拓展思路，促进团员树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，服务社会。

　　三、强化业务技能培训，倡导青年岗位建功。

　　为了提升青年的业务素质和工作技能水平，建设一支综合素质高的员工队伍，客运丙班在日常工作中，合理规划建立岗位培训制度，大力倡导青年员工立足岗位学习技能，有计划的培养青年人才或岗位能手，鼓励青年团员积极参加各类知识竞赛或技术操作比赛。值班员王英以身作则，连续三年取得公司技术比武第一名的好成绩。队伍每人都具备良好的职业精神，爱岗敬业，团结协作。同时把自控型班组建设与岗位成才相结合，通过学习培训全面提升队伍的综合素质，详细制订培训计划，循序渐进地开展创先争优、岗位练兵和“比、学、赶、超”活动。在工作、学习、生活上多方关心年轻同志的成长，着力培养出一批精通客运业务的复合型人才，引导帮助青年岗位建功，在团员青年中树立学习榜样。

　　四、积极投身活动，引领青年健康发展

　　丰富多彩且有意义的活动，是开展青年工作发挥团员作用的载体。在团支部组织员工参与的.如趣味运动会、暑期青年突击队帮班、元旦文艺汇演、篮球比赛、植树等各类文体活动中，客运丙班都积极参与进来，并发挥出带头作用，初小惠的魔术节目荣获20xx年公司年终文艺汇演节目一等奖；毛玉清在3月份女子篮球投篮比赛中获得第一名；孙倩倩在暑运帮班工作中表现突出，获得旅客和港站领导好评。在各类有影响、有特色的活动中丰富和活跃了团员青年的业余文化生活，培养青年职工健康向上的生活情趣。

　　五、视旅客为上帝，打造精品服务团队

　　做为一个品牌服务窗口单位，客运丙班始终把服务工作作为中心来抓，对服务工作精益求精，对服务质量严格要求。班组人员严格坚守“旅客需要是我们服务的内容，旅客满意是我们服务的标准”的服务理念，积极推行三大服务承诺和十五项便民措施，遇到老弱病残的旅客，她们第一时间冲上去为其解决困难；旅客意见簿始终保证零投诉。她们充分发挥团员模范带头作用，以实际行动诠释了旅客满意、奉献社会的真正内涵，树立“和谐海路、温馨家园”品牌形象。

　　六、争创自控型班组，坚持安全警钟长鸣

　　为认真落实铁路系统“安全第一，预防为主”的指导方针。客运丙班的团员青年始终把安全工作放在第一位，并结合公司的自控型班组建设工作，在标准化作业、服务规范、内务定置管理方面都做出了大量努力，起到带头作用，切实带动整体安全工作，20xx年至今班组共查获危险品69件，托运酒水500余瓶，有效保障了旅客人身安全和航行安全要求，客运丙班以安全促进生产，以安全创造效益；争创在优质服务和作业质量各方面一流的标准化班组。

　　在“青年文明号”创建和争取的工作中，客运丙班不仅保持了多年来团结奋进、锐意进取的风貌，并使得班组的凝聚力、战斗力进一步增强，全员思想政治觉悟不断提高，爱岗敬业讲奉献蔚然成风；在下一步工作中，我们要继续加大活动力度，将创建工作落到实处，以良好的形象、过硬的素质、饱满的工作热情，在平凡的岗位上谱写渤海铁路轮渡最美丽的篇章。

　　车队创建青年文明号工作汇报 3

　　公司现有职工10名，平均年龄26周岁，其中党员2名，团员7名，是公路战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。公司自95年成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合交通设施工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明，立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献“的工作理念，确立了建设”学习型“、”自控型“、”奉献型“青年文明号的创建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威乌高速、京福高速等省、市重点工程的施工，并完成线、线等标志标牌5000余块，国道、国道等公路标线500万平方米，实现产值近亿元 ,取得了出精品、出效益、出人才的辉煌成绩，多次被评为”先进集体“，被授予 ”双文明建设特别贡献奖杯“和”优秀业务奖“等荣誉称号。

　　一、以人为本，提素强基，建设”学习型“青年文明号

　　在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设”学习型“青年文明号、培育”学习型“青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

　　一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习；每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施”三个一“学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的 ”5.4“青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

　　二是依托书架建设，提升文化水平。我们以”读书好、好读书、读好书“为指导思想，在集体中建立了”三好书架“，通过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴”讲学提素“之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，”宣传报道小组“通过业余时间创办《富通信息》，提高了青年职工的写作技能；”自学考试小组“自成立以来，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年职工考取了大专、本科学历，曾翠花还取得了中级预算员资格证书；”练功比武小组“也为段培养了一批技术尖兵，营造了读书育人的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。

　　三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设”学习型“青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，我们推出了”案例制“练功比武模式：即把职工练功的课堂搬到现场，面对国外进口的热熔斑马划线车和引进的先进划线施工工艺，组织全体职工进行现车分析、现车”解剖“、现车演练，迅速掀起了学技练兵新热潮。

　　二、管理为本，创新理念，建设”自控型“青年文明号

　　对于交通设施施工一线来说，”青年文明号“创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。近年来，按照”自控型“集体建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设”自控型“青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。

　　一是树旗帜，弘扬”富通“精神。我们长年奋战在人烟稀少的.公路上，在工作实践中不断追求争创”四个一流“的工作目标，叫响”“突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号全面加强青年突击队管理，规范各种图表、职责、制度，做到施工现场有“三牌一图两旗”，即：工程名称牌、安全生产纪律宣传牌、争创“青年文明号”宣传牌、施工总平面图、青年突击队旗和团旗，使“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控”的工作理念，并把其运用到“自控型”集体建设中，促使青年职工在工作中严格执行工程施工操作规范，保质保量高标准的完成施工任务。

　　二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度――《“共青团文明号”行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中，青年文明号号长李绪龙创造了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终保持在 95以上，在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。

　　三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力；为提高职工自身的工作自控能力，我们根据现场实际情况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织职工进行日常业务学习；为防范职工“失控”行为，我们推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组和青年骨干三级质量控制网络，聘请团支委、团小组长、技术尖子为监督员，协助落实“三检二查”制度，即开工前、施工中、施工后的自检、互检与督检；查标准化作业、安全质量隐患。

　　三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号

　　倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。

　　一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的`行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书（读一本书）、每月一歌（学唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作发放一张信用寄语卡）、每日一题（背会一道公民道德建设问答题），时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。

　　二是深入开展信用建设。我们在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我们制作了“信用公约承诺卡”，通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，推行“青年职工安全信用承诺”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动。我们还相继推出了“每月一星”、“奉献标兵”评选考核标准，通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。

　　三是积极进行义务奉献。我们成立了“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为公路职工和社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。在济宁市公路管理局团委的指导下，我们“青志愿者服务队”推出了“三个一”工作法。即：每年建立一个“服务基地”、每季开展一次大型活动、每月服务一户家庭；提出了“四保证”的承诺：即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。截止目前，“服务队”建立段内外青年志愿者服务基地4处……

　　几年来，我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。我们决心以荣获市级青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬“ ”企业精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为做出新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中书写青年文明号的华章！

　　车队创建青年文明号工作汇报 4

　　市公路运输管理处支管站是一个团结奋进，朝气蓬勃的年青集体，现有职工6人，平均年龄33岁，其中中共党员5人，具有本科学历5人，可以说是一支年轻化、专业化、高素质的执法队伍。

　　一、强化创建出实招

　　处领导高度重视交管站标准化建设工作，把加强交管站硬件设施与提高执法能力紧密结合，成立了创建“青年文明号”领导小组，制定了创建的具体措施，提出了在创建过程中“掌握情况要深、工作思维要新、解决问题要快，总体工作要稳”的工作思路，唱响了“务实创新、服务为民、廉洁高效、开拓进取”的创建口号，落实创建经费，确保创建活动规范有序开展。与此同时，始终不渝地坚持抓职工的思想教育，组织职工学习“三个代表”重要思想，“文明诚信”“保持共产党员先进性”等活动，规范了执法行为，提高了自身素质，强化了服务意识，奠定了思想基础。

　　二、以诚服务树形象

　　交管站在“青年文明号”创建中，坚持以德治运，诚信服务，有诺必践，以经营业户的满意度为起点，在服务水平、环境优良和创新手段上下功夫。

　　（一）是严格管理和建章立制相结合。结合工作实际，建立了以岗位职责为中心的内部管理。如：学习制度卫生制度，稽查员职责等。

　　（二）是创建监督与民主管理相结合。几年来通过设立“青年文明号服务台”，公布服务监督电话，向业户发放“青年文明号”服务卡，聘请行业监督员，多方听取意见。同时，在职工之间开展“一帮一”谈心活动，使每位职工强化服务意识，提高集体荣誉感和主人翁责任感。

　　（三）是解决业户热点难点问题与强化服务效能相结合，做到“件件有落实，事事有回音”。

　　（四）是创新服务和优化服务环境相结合。几年来，交管站始终注重在软硬件服务上下功夫，加强“二化三有四上墙”服务，二化即业务办理大厅美化，服务环境净化；三有即有业户休息区、有空调、有饮水机，有应急药箱、工具箱等服务措施；四上墙即“青年文明号”信用公约上墙，规费征收标准上墙，规章制度上墙，人员情况上墙；在接待业户和办理业务中做好五项服务，即微笑服务延时服务、限时服务、上门服务、代办服务，坚持做到“接一、顾二、招呼三”，真正让业户来时高兴、去时满意。

　　三、规范市场出成效

　　为保证辖区市场规范和健康的发展，站积极向业户宣传法律法规知识和政策信息，同时组织人员有计划地开展了维修市场调查工作，为规范维修市场提供了准确的`依据。在路检路查中，为确保打击效果采取灵活地错时监管模式，在检查车辆时做到“微笑到、敬语到、敬礼到”，并严格遵守法定程度，实现了执法工作的无一起错案，无一起投诉和无一起公路“三乱”的“三无”目标，使辖区的道路运输市场秩序得到了净化。

　　四、帮扶群众献真情

　　为了树立交通运政法良好的社会形象，使“青年文明号”由岗位向社会延伸。

　　一是通过开展“四个一”工程活动，结合业务特点，走出办公室主动联系帮扶城南运输公司，保稳汽车修理厂，燕山第三轮窑厂和一位农机运输经营户，向他们提供上门服务业务指导和政策咨询，了解业户需求，倾听意见，努力架设与业户沟通的桥梁纽带。

　　二是以“爱心工程”为契机，先后向受灾群众捐款捐物达千余元，为濒临失学的周广根和徐惠如同学捐款献爱心，帮助完成学业，圆了他们的学习梦想，两位同学也因此刻苦学习，在班级中成绩优良。除了每学期按时足额交纳学费和书本费外，节假日为其家里送去生活用品和学生用具，帮助修理房屋，折合人民币约达5000余元。真情催开文明之花，交管站将以省级青年文明号为动力，时刻鞭策自己，不断改革创新，以崭新的精神风采，为我市的交通事业发展做出一份努力。

　　车队创建青年文明号工作汇报 5

　　xx银行xx支行现有员工19人，其中国共产党员4人，共青团员6人，平均年龄32岁。该行成立以来，在总行、我行领导的高度重视下，全体员工根据省市创建“青年文明号”组委会要求和本行业的实际，坚持物质文明和精神文明一起抓的原则，在狠抓各项业务发展的同时，围绕着“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的建设目标，积极开展创建“青年文明号”的活动。全行上下积极参与，以“奉献价值，服务社会”为主题，扎扎实实地推进创建工作的开展。

　　在短短三年的时间内，经过全体员工的共同努力，先后于xx年被总行评为“先进集体”，xx年获得市、区两级“青年文明号”称号，xx年被思明区政府评为“文明单位”，各项业务也都取得了可喜的成绩，连续几年各项经营指标均名列系统内前茅。去年由于业绩突出，管理到位，服务过硬，受到xx银行总行的肯定，在系统内所有32家经营单位综合考评中，取得第三名的好成绩。

　　领导重视，营造“创建”氛围为加强对该项活动的'组织领导，切实把争创省级“青年文明号”活动的各项工作落到实处，我行为此成立了专门的领导小组，该小组以我行副行长为组长，组长直接对行长负责。以我行各科室负责人、团员骨干为成员，以“奉献价值，服务社会”为主题，围绕《福建省省级青年文明号考核标准》有关要求，致力于服务内容、服务方式、服务载体的创新，促进员工素质、工作效率的提高，从而提升整体服务水平，打造“优质、诚信、高效、整洁”的窗口品牌，带动和促进本行窗口服务的规范化管理和优质服务，提高群众满意度和行业窗口的美誉度。

　　为了在我行营造浓厚的创建氛围，我行加大宣传力度，统一全行的思想认识，增强创建意识，营造人人关心、支持、参与创建活动的`氛围，把创建工作层层落实到实处。为此我行召开了创建动员大会、创建推进大会；组织“青年文明号”有关常识、《中国青年报》和相关内容的学习；提出“奉献价值，服务社会”的创建口号；制作创建服务卡、服务公约牌、服务监督牌以及不同时期的相关宣传横幅等。

　　制度规范，打造一流管理

　　为规范我行的各项管理，我行建立健全了各项规章制度，强化内控，防范风险，完善服务。制定了一系列岗位责任制度、考核办法和文明优质服务措施。例如完善《xx支行部门岗位职责》、《xx支行部门考核细则》、《xx支行党风廉政建设制度》、《xx支行综合管理考核办法》、《xx支行开展争创文明优质服务窗口工作贯彻实施意见》、《xx支行营业场所防抢劫突发事件处置预案》等。

　　以营销工作为例，我行紧跟总行改革的步伐，在支行大力推行客户经理制，营销工作遵循有分工有协作原则，大客户以营销小组形式进行维护；除以营销小组形式维护的客户外，均以客户经理为单位进行维护，设主办、协办岗。主办负责外部联络、内部协调，拟写授信报告、季度五级分类认定报告；协办负责后台综合事务管理，包括授信评级、贷后跟踪和档案整理，通过推行客户经理制，既把支行经营的压力释放到个人，同时又引导客户经理化压力为动力，这样既把责任落实到人，又锻炼了客户经理。

　　根据总行每年下达的任务及考核办法，对我行任务进行细化，分解到各部门，加大奖惩力度，加强全员营销意识，并根据员工引入客户的情况进行奖励，极大地提高了员工营销的积极性。对柜面服务要求高效、准确、及时、细心、周到，要求柜员严格执行总行各项会计制度......

　　车队创建青年文明号工作汇报 6

　　为加强中心凝聚力，努力打造中心团队意识，让年青人在其中充分发挥青春活力，热情洋溢的带头作用。一如既往组织举办了“迎春”晚会，“三八”节出游活动，“迎中秋”晚会，迎国庆的羽毛球、乒乓球、象棋、扑克等文体比赛活动，丰富了窗口人员的文化生活，进一步增强了全体工作人员的身体素质。

　　中心成立近四年来，虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但还有不少差距。我们将不断学习，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为蒙自的和谐发展做出新的更大的贡献，努力在蒙自县跨越式的发展中书写青年文明号的新华章!

　　一、实施“四五六”的“三化”管理模式，做优纳税服务

　　(一)采取四种个性办税形式，服务方式多样化

　　1.延时服务

　　无论酷暑寒冬，我所多年如一日地坚持中午在大厅提供延时服务，保证安排值班人员接听“12366”远程坐席咨询电话，办理相关业务。并建立“双岗值班制度”，全天候无间断的满足了纳税人非法定工作时间前来办税的需求，受到了纳税人的广泛赞誉。一次，一名纳税人晚上21时电话咨询还能否办理发票兑奖，并表示该发票今天再不办理就将作废。我局夜间值班人员了解情况后与我所所长取得联系，通知了我所张文胜同志。张文胜听到这个消息立即赶到大厅，终于在晚上时为其兑了奖，那名纳税人感动的说：“感谢地税局有这样的干部，这样的服务精神，真是为纳税人着想，让我们感受到了温暖!”

　　今年的5月、7月，由于政策调整，房管局征收窗口出现办税高峰，我们的干部们为使纳税人的合法权益不受损害，加班加点到午夜，直到最后一名纳税人满意的离开，才欣慰的结束了一天紧张而忙碌的工作。带着这样的工作精神，该窗口仅今年至今就手工方式组织税款4000多万元。

　　2.预约服务

　　针对大宗发票领购的业务，我所开展了电话“预约”订票服务，提前做好售票准备。对于纳税人希望在非工作时间前来办理业务的需要，更是可以和窗口人员提前约好时间等候，避免了纳税人空跑一趟，节时又省力，受到纳税人和管理所的一致好评。

　　3.VIP服务

　　为实现我局VIP服务承诺，我所设置了“发票发售VIP窗口”，对于VIP税务所的纳税人推行“绿色通道”，优先办理业务，让纳税人切实感受到贵宾待遇的方便快捷，得到了广大纳税人的赞许。

　　4.网络服务

　　在我们的网页上，提供了业务文件参考、通知公告、新手办税指南、表格下载等多项服务，丰富办税手段，通过网络途径方便了纳税人相关信息的获取。

　　(二)划分五个功能区域，服务管理人性化

　　我们将大厅分为多个功能集中的区域，分配固定人员负责日常的打扫和保持，保证了大厅窗口规范、环境整洁，提高了办税效率。点滴的细节，都凝聚着我们“全心全意为纳税人服务”的真诚。

　　1.咨询服务区

　　大厅入口处，放有“办税引导牌”，使纳税人对窗口设置一目了然;咨询人员总是面带微笑，耐心的为纳税人解答各种涉税问题;有的纳税人视力不好，我们还提供了花镜;结合各时期重点工作发放的“纳税服务征求意见表”及时有效的加强了我们与纳税人的沟通。翻开意见簿，是纳税人对李晓彤的评价：“大厅共青团员女税官解答问题特别耐心，热忱，倍受感动。”像这样的表扬不胜枚举，字字句句都是对我们工作的肯定。

　　2.业务受理区

　　设有9个窗口办理税务登记、发票发售、发票兑奖等十余项业务。

　　窗口设有指示牌，规范了各种物品的摆放，保证了办公环境的整齐。业务的集中办理，切实为纳税人提供了快捷便利的服务。

　　3.自助申报区

　　在大厅的自助申报区有5台电脑可供纳税人操作，并且摆放了宣传牌详细说明了申报流程，设有辅导员专人讲解。对于文化水平不高，填写缴款书、申报有一定困难的纳税人，我们还提供了“代办服务”，全心全意为纳税人提供方便，是我们的工作中心。

　　4.银行缴款区

　　在大厅引入银行收款，使纳税人在大厅一次就把要办理的业务办完，节省了时间，避免了多跑路，受到纳税人的一致好评。

　　5.纳税人之家

　　为给纳税人提供一个舒适的等候休息环境，我们在这个区域内设有电视、饮水机、桌椅、自动售货机，难怪常有纳税人这样说：“累了有舒服的坐椅、轻柔的音乐，渴了有冷饮、开水，办事有窗口人员的笑脸，真是有点纳税人之‘家’的味道!”

　　(三)落实六项制度，服务工作规范化

　　1.首问责任制

　　我所严格执行“首问责任制”，切实履行“一次性告知”义务。要求纳税人询问的第一人全面的解答问题，有解决不了的问题，由该名干部向所长请示，遇到重大问题需由所长向科室协调的，反馈意见也由被首问的干部负责最终向纳税人做出答复，直到纳税人满意为止。严格杜绝推委问题的发生，保证负责、周到的为纳税人提供咨询服务。

　　2.办税公开制

　　为增强办税透明度，让纳税人了解我们的政策，我们将政务公开做到明处，桌上的资料可供纳税人翻阅参考，纳税人之家的电视里有自制的宣传片循环播放，对市局制定的纳税人权利义务、公开办税八项制度、税务人员十五不准、十要十不准纪律规定、20句文明用语等公开内容，不仅让纳税人及时了解了自己的相关权利，也有利于更好的督促窗口人员改进工作。

　　3.限时服务制

　　在资料齐全的情况下，我所公开了市局对各窗口各项业务的`办理的时限要求，并在大厅政务公开资料中宣传公开，在有限的时间内，在为纳税人提供优质服务的基础上提高了标准，最大限度节省了纳税人的时间。

　　4.组长负责制

　　由于我所人员分散在纳税服务大厅、经济服务中心、房管局三个办公地点为纳税人提供服务，岗位分散，特结合实际建立了“业务组长负责制度”：在各主要岗位设立业务组长，负责本岗位的日常工作，遇到问题向所长反映、沟通，发挥了业务骨干作用，有效的避免了管理脱节，保证了日常问题处理的及时性。

　　5.岗位轮换制

　　采取“定期轮岗”的管理办法，以房管局为核心实行季度轮岗，加强业务培养，通过换岗的方式督促了干部的.业务学习，提高业务熟练程度。不仅使我们的干部在办理本岗业务时更加熟练，也拓宽了其他业务的知识面，对纳税人提出的问题可以随时给于准确的答复，履行告知义务时更加全面。

　　6.涉税问题纵向协调解决机制

　　针对窗口特殊性，我所建立了“涉税问题纵向协调解决机制”深层次的解决和纳税人出现矛盾的问题，即在窗口人员遇到难以解决的问题，发生了矛盾时，由值班所长及时介入，主动协调，避免矛盾的激化，从而有效化解涉税服务问题的即时性与政策答复滞后性之间的矛盾，提高了纳税人的满意度。

　　二、以青年文明号创建工作为载体，抓好干部队伍建设

　　(一)抓学习，重业务，培养青年成材在岗位

　　针对我所岗位多、业务杂的情况，我们实行了“岗位练兵”制度，由业务组长任小教员，逐岗进行培训，提高了全所干部业务素质，培养了全能全岗的工作能力，增强了为纳税人服务的技能。

　　(二)开展了“微笑服务”活动，构建和谐征纳关系

　　作为窗口，我们要求每名干部必须使用文明用语微笑服务，耐心解答纳税人提出的每一个问题，不许把不良情绪带到工作当中。自制了“微笑服务屏保”，提醒干部保持阳光的心态，以饱满的精神为纳税人提供周到的服务，并定期召开座谈会交流心得体会，每月评选出微笑服务之星，在我们的笑容中，构建出一个和谐的征纳关系，肖辰英同志曾在市局“微笑服务天使”评比活动中，进入前6名，并被选为我区优秀团员。

　　(三)积极参加各项活动，促进团队素质的提高

　　作为一个年轻的集体，第一税务所更是发扬年轻人的活力，突出党团员青年的积极作用，投入到各项活动当中。在春节联欢会上，我所干部自编自演的小品《大厅轶事》以及武术表演分获二、三等奖、青年文明号系列活动辩论赛中，我所李琳菲同志获得了优秀辩手的荣誉;拓展训练中，我所两名年轻干部被推选为“队长”，锻炼了组织能力，培养了团结协作和换位思考的意识;日前我区举办了“城市之星模特风采大赛”，我所杨帆、王婧两名同志以优异的成绩跻身决赛。通过这一系列的活动，增强了我所的团队凝聚力，使干部们感受到了组织的活力和温暖，积极的向组织靠拢。前不久，我所有一名预备党员按期转正，一名积极分子发展为预备党员。多名年轻干部提交了入党申请书，确定了入党联系人。

　　就这样，我们的青年干部们不断的汲取着知识，积累着经验，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。百舸争流千帆竞，不须扬鞭自奋蹄。创建“青年文明号”是我所全体干部的共同心愿，我们将继续按照团区委的要求，扎实工作，科学创新，恪守青年文明号公约，不断提高自身的纳税服务水平，做到爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会。

　　车队创建青年文明号工作汇报 7

　　在创建活动中，我们抓住东泰商务酒店与本地区同行业相比产品具有差异化的特点，对客房部、前厅部、财务部、后勤保障部等部门，进行了精细化的分工和科学的岗位设置。为了配合创建活动的有效开展，分别在客房部、前厅部、后勤保障部设立了模范岗位示范点;建立了“1+2”履职带薪平台，即：每个岗位进一名新员工，必需安排两名老员工传、帮、带，让他能尽快融入团队，适应岗位的需要。特别是使每一位员工都能明白创建活动中团队力量的重要。

　　在创建活动中，为了使员工有一套过硬的本领，有一个远大的理想，有一个健全的心理，我们先后在在酒店范围内开展了“岗位建功立业”、“员工技能比武”、“服务业从业人员五项修炼讲座”“让青春的理想飞扬演讲比赛”和辩论赛。并组织员工积极参加集体公司组织的卡啦ok比赛，员工运动会等活动，多次组织员工旅游，并在集团公司和酒店管理公司组织的大型比赛中取得了骄人的成绩。这些活动的开展，对提高员工的团队意识、责任意识、奉献意识大有裨益;特别使员工在创建活动中明白了这样一个道理，是由于我们开展了创建活动，才使我们今年的服务质量和服务水平一天比一天有提高，效益不断转好，管理更加规范。

　　酒店注重以创建为重点，并引导各个岗位、部门结合经营、服务、管理的.实际抓创建，成为了我们的一大特色。如客房，一百间房全是复式楼，上下两间，在日常的做房中均是两人一组，这就需要有默契的配合，娴熟的技能。刚入职的员工刚开始不能适应，两个人分工不明确，步调不一致，影响做房的速度。酒店就发挥模范示范岗的作用，对客房员工进行培训。结果大家学会了配合，现在做的得心应手。后勤保障部人手少，加上工作抓不住重点，对客房报修的项目往往不能及时到位。酒店结合工作中暴露的问题，采取了维修人员分片包干的办法，解决了打乱仗的问题，提高了工作效率，保证了客房和前厅以及办公区域、公共场所的维修。

　　车队创建青年文明号工作汇报 8

　　xx市工商局信息中心现有12人，平均年龄35周岁，其中青年党员7人，团员2人，是我局唯一一个既有党支部又有兼顾团支部建设的青年集体，也是全局最年轻的青年团队。市局党委及团支部自05年以来，始终将树立和落实科学发展观作为搞好青年干部队伍建设的第一要务，以实现青年干部全面发展为目标，把“青年志愿者服务社会”及创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年服务社会、服务一线、建功立业的有效形式，紧密结合建设服务型机关，以倡导行政服务勤政高效、公正文明、求真务实为宗旨，以立足本岗、规范文明，敬业守信、无私奉献为理念，确立了建设学习型和奉献型青年文明号的创建思路，出色地完成了省市局交付的，以“一号工程”为中心，以电子档案及数据综合管理应用为主的，覆盖全局范围的'信息化基础性建设，并结合本职本岗开展了服务社会、奉献爱心的志愿者服务活动。

　　一、坚持思想政治教育，遵守公务人员行为准则，建设政治坚定的学习型团队

　　市局党委、团支部，信息中心党支部高度重视青年干部的政治理论、国家公务人员职业修养与业务素养的学习教育，发挥思想政治教育核心作用，以培育学习型青年干部作为创建活动的重要内容，突出针对性和人性化，一方面坚持政治理论学习制度，狠抓青年干部政治学习，信息中心利用党团建设于一个部门的优势，坚持“三会一课”制度，搞好青年干部的思想政治建设。另一方面，市局党委、团支部领导还直接与青年党团员面对面地谈心交流，听取青年人的心声，通过这种有效方式，掌握青年人思想动态。0708年度信息中心有2人光荣加入中国共产党。

　　信息中心青年党员、团员还积极发扬青年团队作用，协助市局党委、团支部搞好青年干部团队精神建设。在连续3年的五四青年节及12.9活动中，以信息中心为主要承办单位，在全局范围内开展了以“卓越因为有你”为主题的户外和室内拓展活动以及以“展青春风采、迎和谐奥运，建美丽江城”为主题的纪念活动。在活动中，信息中心青年党团员充分展现个人智慧和能力，互相帮助，互相促进，以生动活泼的拓展项目，增进了青年干部的凝聚力和向心力，增强了团队创造力和执行力。活动结束后，又以宣传板的形式进行了全面的总结和宣传，充分展示了青年干部积极向上的精神面貌，得到全局同志的一致好评。

　　二、夯实业务基础，规范管理，建设高效务实的专业性团队

　　为落实省局信息化建设“一号工程”规划，提升工商执法的科技含量提供强有力的技术支撑和保障这整体目标，信息中心全体青年干部在市局党组领导下，围绕夯实业务软件应用、数据应用等基础性性工作，切实有效措施，从加强自身建设入手，着力完善信息化管理。

　　一是突出安全运行，搞好维护。为解决困扰全局的网络病毒侵扰，信息中心全体青年干部多次技术专题会，商讨解决方案，并牺牲个人时间，在业务部门年末修整的时间，集中一周时间对全局180余台互联网计算机全部进行清理，有效杜绝了arp网络病毒的侵蚀。

　　二是围绕业务应用，搞好保障。针对每年开展的企业年检工作，信息中心青年干部组成专业技术组对窗口单位及有审批权限的重点科室进行跟班技术跟踪服务，现场解决计算机、打印机、网络链接等技术问题百余台次，保障各子系统业务工作的顺利运行。

　　车队创建青年文明号工作汇报 9

　　xx支局现有职工xx人，其中党员xx人，共青团员xx名，平均年龄xx岁，是一支年轻化、知识化的邮政员工队伍。xx支局作为xx邮政局的主要对外营业服务窗口，主要担负县城用户各类储蓄业务。几年来，我们在上级有关部门的领导下，认真贯彻落实省、市、县局会议精神，采取多种措施，狠抓各项工作的落实，使支局各项工作都有取得了较好的成绩，为广大客户提供了优质服务，赢得了客户的一致好评，支局先后被评为“市青年文明号”、“市先进集体”等市级以上荣誉称号。

　　一、文明服务，弘扬奉献，创建“奉献型”青年文明号。

　　倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工职业道德为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。

　　1、强化青年职工的职业道德，严格服务制度。要求窗口员工认真执行各项服务规范，自觉使用文明服务用语，注重服务仪表、礼仪，做到服务态度和蔼热情。

　　2、探索创新服务方式，提高服务层次。随着社会需求的多元化和用户需求的提高，支局在原有单一窗口服务的基础上，推出上门服务等服务方式，如在得知师范学校师生用邮不方便，支局即与师范学校有关领导联系，组织员工每周三中午上门服务，又如在xx年8月中旬得知最后一批三峡移民到达xx后，及时组织员工上门慰问，与移民们结下深厚的友谊等等。并组织客户经理、社会营销人员主动上门，深入开展个性化，差异化营销服务，实施大客户绿色满意工程。

　　3、支局员工积极参加县局成立的“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。我们支局向广大用户委作出了“四保证”的承诺：即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。

　　二、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号。

　　我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的.政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

　　学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有致力于创建学习型组织，才能不断创新，才能具备快速的市场应变能力，才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。在创建“学习型”青年文明号过程中，xx支局注重加强员工现代企业经营理念的培养，在原有的教育形式，如每月的职工会议、服务动态讲评等基础上，力争有所创新，采取更加灵活有效的教育形式，如：加强组织员工开展学习讨论活动，提高职工对新竞争形势下邮政工作的认识，从而进一步增强员工的危机感，激发青年职工以更强烈的责任感和事业心，更好的精神状态自觉主动地做好优质服务工作。

　　组织支局员工参加各项业务技能学习，不断的'提高自身的业务素质，提升对外服务技能。在作好业务学习的同时，支局注重加强员工的基本业务技能练功，确保每月进行一次邮储基本技能练功比赛，支局员工也踊跃参加技能鉴定，在xx年支局员工参加中级工技能鉴定，通过率达到100%，目前支局除了两名刚入局员工外，其余的员工均通过了中级工技能鉴定。

　　三、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年文明号。

　　金融单位的基层岗位更加需要员工的自律、自控，xx支局在创建青年文明号的同时，坚持“以人为本”，进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们通过讲案例，谈经验，学法律，深入开展自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力。

　　四、民主先行，和谐发展，建设“和谐型”青年文明号。

　　构建和谐的班组内部关系，人的因素最为重要。支局在创建青年文明号过程中着重把提升班组凝聚力作为创建出发点。在年初支局会议上向全体支局成员发出倡议：开展以大局意识、责任意识创建和谐班组，增强班组凝聚力，确保安全生产活动。把思想发动和专题学习教育贯穿创建活动的始终，探讨交流如何充分调动自我主动性和自觉性，提高服务技能水平、加强业务能力、提高思想觉悟、提高执行力。通过讨论使团员同志带头关心同事、关心班组，以点带面，树立“我是支局主人”思想，提高有效履行岗位职责的能力，确保本支局不发生因违反劳动纪律而受到局、部门的处罚。

　　五、以经营为核心，推动业务发展。

　　领会省公司、市局、县局工作部署会议精神，制定本支局三级分配考核方案，充分调动员工发展积极性，取得较好成绩，支局是县局第一个邮储余额突破1亿的网点，完成县局下达各项任务指标，支局所在员工福利待遇呈递增状态。

　　我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。我们将不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬企业精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为创建有中国特色的社会主义做出新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中书写青年文明号的华章。

　　车队创建青年文明号工作汇报 10

　　xx塔台管制室承担着xx地区xx机场塔台、地面和进近范围内的空中交通管制任务，现有管制人员23名，平均年龄31岁，几年来在上级的正确领导下，认真贯彻各项指示精神，坚持以安全生产为中心，积极开展争创全国“青年文明号”活动。“青春献给空管，提高服务质量，确保飞行安全”的“青年文明号”活动主题已深入到每名管制员的心中。

　　一、加强思想教育，展示青年文明号风范

　　xx塔台管制室自1997年荣获辽宁省团委及民航东北管理局青年文明号以来，始终把安全教育和爱岗敬业放在首位，全体管制人员努力用自己的行动践行着“人民利益高于一切，安全责任重于泰山”这一宗旨，积极主动地保障每一架航班的安全，体现了空中交通管制员的良好素质，促进了青年文明号的建设，展示了青年文明号的风范。

　　二、以各项活动为契机，促进“青年文明号”建设

　　塔台管制室几年来组织全体人员积极开展各项竞赛活动，促进“青年文明号”建设。在创建青年文明号工作中，我们认真开展了“五比五看”活动：即“比安全意识，看谁更牢靠”、“比安全管理，看谁更规范”、“比服务质量，看谁更优质”、“比遵章守纪，看谁更自觉”、“比工作业绩，看谁更突出” 。并通过“争上游，创业绩，无愧青年文明号”等主题活动，努力确保航班正点，为“全国旅客话民航”活动xx运行中心荣获空管服务质量第一名贡献了力量。

　　三、立足岗位成材，争创青年新锐

　　多年来为做好管制安全工作，进一步推进“青年文明号”建设，我们开展了“立足岗位成材，争创青年新锐”的活动。一是在全员性的`业务学习和业务交流方面，我们根据不同时期的航班流量、天气特点、工作重点，有针对性的进行全员性的业务学习和业务交流。二是结合青年文明号的创建活动，组织以业务骨干为主的“qc”质量管理小组，解决影响飞行安全的关键问题。三是认真研究军民航飞行的`特点，做好军民航防相撞工作。四是针对塔台管制室年轻同志较多，制订了《塔台管制室见习管制员培训大纲》，使代培工作逐渐走上正规化，系统化，规范化。

　　四、加强规范化建设，严格落实各项安全规章制度

　　一直以来，东北空管局从上至下非常重视规范化管理，制订了一整套完善的、科学的管理体系，对保证飞行安全起到了关键作用。xx塔台管制室认真按照要求进行规范化管理，严格落实各项规章制度。一是根据实际工作情况的变化及时修订和完善各项职责和工作程序，实行专人负责制；二是按照规范化手册的要求按章操作，牢固树立“空管运行必须规范，必须规范空管运行”这一理念，如管制工作“五个规范”的原则：即通话用语、进程单使用、管制移交、交接班程序、设备操作都有合理的、规范的程序和标准，对确保飞行安全起到了积极的作用。

　　五、全面提高特情处置能力，努力打造安全塔台

　　几年来，由于注重业务建设，我们极大地提高了全员的业务素质和特情处置能力，多次处置飞行中的不正常情况，自1997年xx塔台管制室荣获青年文明号以来，近400余次处置了飞行中的不正常情况，由于指挥果断，处置得当，受到了有关部门和社会各界的好评。

　　六、不断深化青年文明号的活动内容，促进精神文明建设

　　在“青年文明号”活动开展中，塔台管制室认真加强思想作风建设，树良好形象，爱心奉献社会。开展“牵手希望，共筑和谐”活动，将“青年文明号”从岗位延伸向社会，资助了xx工业大学和王滨沟小学的贫困学生，扩大了空管单位在社会的影响力，树立了管制良好形象。

　　以上是我们在创建“青年文明号”活动中所做的一点点工作，成绩的取得离不开上级的正确领导、兄弟单位的无私帮助，更是几代管制员共同努力的结果。荣誉属于过去，未来任重道远，在今后的工作中我们将按照青年文明号的要求和标准，不断进取，努力提高自身的综合素质，高标准、严要求、高质量的完成各项工作，让我们头顶上的蓝天变得更加安宁，让安全之树长青，文明之花开得更加璀璨。

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