银行竞赛方案参考

2020-10-10 方案

  篇一:银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案(1742字)

  银行xx支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署,为了更好地开展本次竞赛活动,结合我支行的实际,特制定本实施方案。

  一、活动目的:通过组织全行柜面人员学习、培训,提高柜面人员业务素质和技能水平,增强柜面服务意识;通过检查监督,切实提高柜面服务质量,创造柜面服务光荣的良好氛围,维护建行在当地的良好声誉,充分发挥柜面营销渠道的功效,提高我支行的服务竞争力。

  二、实施步骤:

  1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组,明确组织分工。

  2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会,支行办公室负责制作宣传横幅,并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂,并利用宣传媒体的优势予以宣传,聘请社会监督员。

  3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施,如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。

  4、3月中下旬,由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册,组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘,并开展讨论,找差距。

  5、4月上旬,开展柜面人员业务技能大比武,以综艺形式开展柜面服务知识竞赛,以营业室、xx所、xx所为单位,成绩列入先进集体及个人的评选。

  6、4月中旬,参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核,成绩列入先进集体、个人的评选。

  7、4月15日前,所有柜面人员(含主管)上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇,网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。

  8、4月底,完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作,确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。

  三、先进评选:

  (一)成立柜面服检查督导及先进评选小组

  组长:xx

  副组长:xxx

  成员:xx、xx、xxx、xxx。

  (二)先进集体的评选:

  1、参评单位:支行下属营业室、xx所、xx所。

  2、评选名额:1名。

  3、评选方法:以百分制计算,每个参评单位基础分为100分,根据评分标准及检查监督情况加、减分,以得分孰高评定。

  4、评分标准:

  1)在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分,第二名加5分,第三名加2分;2)在省分行组织的理论考试中,合格率(98%含以上)按名次前后,分别加参赛单位5分、3分、1分;3)在本次活动中各类竞赛获单项前三名的,分别加所在单位5分、3分、2分;4)被支行评选为先进个人的,加所在单位每人次2分,被支行推荐上报省分行的个人先进,加所在单位每人次5分,前两项不重复计加;5)在本次征文活动中,每少一篇文章的,扣所在单位5分,被推荐上报省分行的每篇加3分;6)接到客户投诉(含955xx)经查属实的,实行“一票否决制”,取消参评资格;7)根据《中国xx银行柜面服务标准》,在检查监督中发现的柜面服务不规范现象,每人每次扣所在单位1分;8)本次活动有柜面服务先进事迹,经查属实的,每次加所在单位1-3分;9)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

  (三)先进个人的评选:

  1、参评人员:支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。

  2、评选名额:4名。

  3、评选方法:以百分制计算,每个参评人员基础分为100分,根据评分标准及检查监督情况加、减分,以得分孰高评定。

  4、评分标准:1)在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分,第二名的每人加2分,第三名的每人加1分;2)在省分行组织的理论考试中取得前三名的,每人分别5分、3分2分;3)在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的,每人分别加5分、3分、2分;4)在本次征文活动中,每少1篇扣2分,被支行评为优秀的每篇加2分,被推荐上报省分行的每篇加3分(前两项不重复计加);5)接到客户投诉(含955xx)经查属实的,实行“一票否决制”,取消参评资格,并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理;7)根据《中国xx银行柜面服务标准》,在检查监督中发现的柜面服务不规范现象,每人每次扣1分;8)本次活动有柜面服务先进事迹,经查属实的,每次加1-3分;9)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

  中国xx银行xx支行

  XX年2月15日

  篇二:银行岗位技能比赛方案(2556字)

  为深入贯彻落实20XX年度省联社工作会议精神,开展业务知识和岗位技能大比赛,形成“比、学、赶、超”氛围,提高员工业务水平和操作技能,以弘扬企业文化为抓手,引领员工爱岗敬业,凝聚促发展创佳绩的强大精神动力,传递正能量,我部拟举办20XX年奉新农商银行岗位技能比赛,具体实施方案如下:

  一、组织方式

  本次比赛由运营管理部牵头组织,人力资源部、稽核监察部、风险合规部、信息科技部配合协调相关工作。

  二、参赛人员

  各营业网点所有综合柜员和委派会计年龄在(女48周岁(含)以下(1967年1月1日以后出生)、男50周岁(含)以下(1965年1月1日以后出生)员工必须参加。机关人员、单位负责人、客户经理等其他人员可自愿参加。

  三、比赛时间和地点

  比赛时间:20XX年5月26日、5月28分两批举行,具体比赛安排见比赛时间安排表。

  四、技能比赛项目

  比赛项目包括:笔试(业务知识、孔书记在20XX年年会工作报告和总结)、汉字录入(含计算器平打帐表)、手工点钞(单指单张、多指多张)、核心业务系统操作四个项目。

  五、技能比赛项目评分及要求

  本次技能比赛按各项目汇总成绩排名,其中单项成绩计分规则如下:

  (一)笔试(100分)

  笔试试卷由运营管理部统一命题,按比赛批次分别制定A、B卷,比赛期间如有舞弊行为的此项成绩作零分处理。考试完成后由监考人员收齐试卷交运营管理部。

  (二)汉字录入(含计算器平打帐表)(100分)

  1、汉字录入(50分)

  汉字录入采用“限时不限量”方式,比赛时间为5分钟,按个人打字平均速度和准确度计算得分。考核分值 =每分钟平均速度*正确率%*分值。如:最终考核成绩每分钟速度为98字,正确率100%,那么最终成绩为98*100%*0.5=49分。本次比赛由运营管理部设定打字测试内容,各比赛人员按编号上机测试,选手可以随意选择自己最擅长的输入法(五笔输入法、全拼输入法、搜狗拼音法等)。当比赛结束时,选手停止电脑操作并向裁判员汇报,由裁判员负责记录成绩。在比赛过程中出现故障,选手应及时向监督人员反映,由裁判员安排下一场比赛,否则此次比赛不计成绩。

  2、计算器平打帐表(50分)

  时间为10分钟,给出20列数字求和,每列计算10笔。选手在规定时间内计算出每列数字的结果,并将结果填写在“竞赛计分表上”,总计50分,每计算正确一列得2.5分,错误不计分。

  (三)手工点钞(含单指单张、多指多张)(100分)

  手工点钞分单指单张、多指多张两种比赛方式,各比赛10分钟,各占单项分值的50%。

  1、点钞标准

  整点练功券10把(1000张),每参赛者在规定的10分钟内完成拆把、点数、扎把、盖章四道工序。

  2、比赛要求

  ①比赛前,裁判员与选手双方核点赛前练功卷的把数,确保核对无误。选手要遵守裁判长指挥,比赛口令发出后,方可开始整点,同时计时员开始计时。

  ②比赛时按整把练功卷事先编好的编号依次清点,对点钞完成拆把、点钞、扎把、盖章的必须把结果填写到比赛成绩单上,未填写的一律不计分。

  ③钞券扎把位置在练功券的二分之一处,要求四边墩齐,捆扎牢固。钞券不整齐要给予适当扣分。个人名章盖在腰条纸侧面(差错把不用盖章)。

  ④差错类型和张数不定,将差错腰条别在差错那把上,并以“+”表示多,以“-”表示少,以阿拉伯数字表示差错张数。如99张应标记为-1,102张应标记为+2。

  ⑤选手必须使用本人名章,章质不限。比赛使用印泥、海棉盒由运管部提供,但腰条上不能预先盖上个人名章。

  ⑥比赛结束前30秒钟裁判员倒计时,以便选手掌握计数时间。结束口令时,选手应立即停止清点。严禁将未清点把数填写结果,如发现此类情况将取消比赛资格。

  3、评分标准

  点对每把并能规范的扎捆、登记结果者,每把记10分,点错把不扣分;对扎把不紧,提起任意一张钞券散把者,每把扣2分;如腰条散开,则该把不记分;墩把不齐,露出或梯形上下错开超过5毫米,每把扣2分。

  (四)核心业务系统操作(100分)

  按比赛试题进行上机操作,核心业务操作时间为30分钟。按在办理业务过程中业务操作流程、使用业务凭证、填写凭证及凭证要素四内容进行评分。

  1、比赛前10分钟,选手要自己查看试题准备好需要的相关凭证和笔,但不能事前填写相关事项。

  2、选手要遵守裁判长指挥,比赛口令发出后,方可开始上机操作和填写业务凭证,同时计时员开始计时。

  3、裁判员对选手在上机操作过程中记录流程是否正确和熟练,对上机操作不正确一律不计分,对不熟练的扣5分。

  4、在比赛结束前2分钟裁判员给予提醒,以便选手掌握后续整理时间。

  5、裁判员发出结束口令时,选手必须结束手上一切事项,由裁判员验收所有业务凭证和试题。结束后还填写相关业务凭证要素,裁判员对选手给以相应的扣分。

  六、比赛职责分工

  本次比赛设裁判长1名,裁判员若干名。裁判长负责组织比赛、宣读比赛规则、确定比赛成绩;裁判员负责监督选手比赛、传达选手意图、解决比赛事故、解答选手疑问、传递比赛用品、维持赛场秩序、记录比赛结果、统计比赛成绩。裁判人员由运营管理部、人力资源部、稽核监察部、风险合规部、信息科技部等组成。

  (一)运营管理部负责业务理论知识、核心业务系统比赛试题,提供比赛练功卷用具和比赛场地。

  (二)信息科技部负责核心业务系统、汉字输入的'调试;负责处理比赛过程中各系统突发事件的应急工作。

  (三)人力资源部、稽核监察部、风险合规部负责比赛秩序和评分标准的监督工作。

  七、奖项设置

  (一)本次比赛设综合业务能手奖和单项能手奖一、二、三等奖,成绩相同并列排名。其中综合业务能手奖一、二、三等奖各一名,单项能手奖一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。

  综合业务能手按比赛总成绩排名,总分=手工点钞分数+汉字录入分数+笔试分数+核心业务系统操作分数

  (二)奖励标准。

  综合奖:一等奖1000元;二等奖800元;三等奖600元;

  单项奖:一等奖800元;二等奖600元;三等奖400元;

  八、相关要求

  (一)周密安排,精心筹备。为确保本次比赛活动的顺利进行,工作人员要积极准备各类比赛用具、布置比赛现场,按标准进行操作培训。

  (二)强化培训,严格选拔。各网点要把技能比赛作为提高员工队伍素质的有效载体,作为加强技能人才队伍建设的重要举措,充分发挥职业技能比赛工作在技能人才培养、选拔、激励等方面的积极作用。

  奉新农商银行

  二0XX年五月十七日

  篇三:银行劳动竞赛活动方案(1477字)

  为积极响应市委、市政府"决战工业2000亿"重大决策,充分调动我行员工的积极性、主动性和创造性,争优创先、奋起赶超建功立业,我行将组织市区(县)所有部门参加市劳动竞赛委员会开展的为期3年的"决战工业2000亿 建功当好主力军"劳动竞赛活动。根据《关于在全市职工中广泛开展"决战工业2000亿,建功当好主力军"劳动竞赛的意见》和《关于做好全市"决战工业2000亿,建功当好主力军"劳动竞赛日常管理工作的通知》,现将此次劳动竞赛活动方案拟定如下:

  一、竞赛目的及指导思想

  此次开展"决战工业2000亿"活动,以科学发展观为指导,紧紧围绕市委、市政府的发展战略和重大决策,充分发挥自身优势作用,抓住加强管理、增强素质、优化服务等重点和环节,广泛开展形式多样的职工群众性劳动竞赛活动,凝聚全行职工的智慧和力量,万众一心,投身发展,立足本职,实干奋进,为三年决战工业2000亿,为争得九江应有地位建功立业做出更大的贡献。活动旨在发现全行在管理和服务方面的缺漏,认真落实整改,严格实施问责,强化监督管理,提高全员的服务意识和制度的执行力,创造良好的服务环境、提高金融服务水平,及时发现问题解决问题,做好具有九江银行特色的品牌服务。

  二、竞赛内容与人员

  此次"决战工业2000亿"活动以市总工会关于竞赛的意见为依据,结合全行现有的内部管理制度和窗口服务相关制度,组成了由总行工会主席罗新华任组长,总行机关各部(室)负责人及各分支机构负责人为成员的活动工作小组,以运营管理部承办此次活动,竞赛内容围绕"创优良环境、创优质服务",重点对网点服务环境、服务水平和各项服务制度执行情况进行检查评比。按照本方案要求,我行九江地区全体员工均参与本次劳动竞赛。

  三、活动时间、方式

  此次活动自今年六月份开始,历时三年。竞赛周期为一季度一次,每季按实际情况对参与单位进行考核。

  为使此次活动实现成效化、科学化,活动工作小组将按照市劳动竞赛委员会的要求,紧密结合各自实际,有重点、有针对性、创造性地开展各具特色、富有成效的竞赛活动,对全行目前的服务与管理制度和现况进行全面的梳理,对比制度执行情况,开展动员大会,务必将此次活动落实好。

  四、考核评比

  各单位每季度竞赛均分别设100分基础分,活动工作小组将根据考核进行加减分,根据年度得分决定当年度竞赛名次,根据3年总得分决定竞赛总名次。总行将对年度先进集体和个人将进行全行通报。

  五、有关要求

  1、深入宣传,广泛发动。全行各单位须组织本行竞赛委,要充分认识"决战工业2000亿,建功当好主力军"劳动竞赛活动的重要意义,高度重视,精心组织。各单位要建立健全劳动竞赛领导机制,认真参与此次活动,最大限度地组织全行职工参加竞赛。

  2、因地制宜,因企施策。各单位要从各自实际出发,有重点、有针对性地自行开展自查评比活动。每个季度各单位提出合理化建议,将建议以书面形式提交到活动小组。

  3、加强管理,完善机制。各级竞赛组织小组人员要经常深入一线,调查了解竞赛发展情况,加强指导督促,切实做好竞赛组织工作,分工负责,分级管理,分段实施,建立完善指导督促机制、考核评估机制、表彰激励机制。

  4、总结经验,继承创新。要认真总结经验,坚持完善多种行之有效的活动形式和方法,同时,要处理好继承与创新的关系,勇于创新,善于创新,积极研究新情况,探索新路子,解决新问题,开创新局面。

  5、典型引路,交流提高。各单位要认真组织开展交流活动,推广先进经验,取长补短,相互促进,使竞赛活动不断向纵深发展,取得扎实成效,真正为全市决战工业2000亿添砖加瓦,建功立业。

  篇四:银行卡知识竞赛方案(1173字)

  一、主旨:根据省联社下发的《举办山西省农村信用社银行卡知识竞赛》的通知精神,为更好的开创全县农村信用社银行卡业务的工作局面,切实提高全县信合员工的知识水平,实现银行卡业务的跨越式发展,特举办太谷县农村信用社银行卡知识竞赛。

  二、竞赛领导小组各机构成员及职能如下:

  竞赛领导小组:

  组长:张爱平

  副组长:薛永刚、王福和、刘俊、车兴文、郝桐森

  成员:办公室、人事部、银行卡中心负责人

  竞赛领导小组为本次大赛的最高管理机构,全面负责本次大赛的管理工作。

  评委组:XXX

  组长:XXX

  组员:XXX,XXX,XXX

  评委组主要负责正式竞赛过程中有异议的问题的裁定。

  筹备组:XXX

  组长:XXX

  组员:XXX,XXX,XXX

  筹备组主要负责竞赛的前期准备工作,包括学习内容,竞赛题库的建立,竞赛管理办法的制定,竞赛各阶段的内容及日程安排,竞赛通知的下发,参赛队员的出题,笔试的监考,判卷,以及正式竞赛开始后协助其他各组的工作。

  赛场组:

  组长

  组员

  赛场组主要负责正式竞赛期间的工作,包括赛场的布置,设施的配置,台赛时各队及个人成绩的记录,竞赛各期分数的统计,人员的安排等,以及赛前协助其他组的工作。

  三、参赛方式:

  1、笔试

  2、团体竞赛(自由组队,三人一组)。

  四、比赛时间:20XX年2月日

  五、比赛程序:

  1、领导致词

  2、介绍评委

  3、介绍参赛代表队及参赛队员

  4、主持人宣读比赛相关事宜

  5、竞赛开始:必答题-抢答题-风险题

  6、比赛结束

  7、评委点评

  8、颁发奖品

  六、比赛细则:

  1、观众不得给选手提供任何答案提示,选手如不能在规定时间内完全回答完毕,由评委决定所得分数。

  2、本次比赛分为必答题、抢答题、风险题三种题型。

  3、必答题要求每位选手均回答一题,其它选手不能做任何提示,一分钟内回答完毕,答对一题加10分,答错不扣分。

  4、抢答题必须在主持人念完题目说“开始”后进行抢答,在主持人说“开始”前进行抢答视为无效,并且扣除相应分值,一分钟内回答完毕,答对一题加10分,答错不扣分。

  5、风险题的分值为10分,20分,30分,分值由各代表队自由抽取,选手讨论后选一名代表作答,两分钟内回答完毕,答对加上相应的分值,答错扣去相应的分值。

  6、比赛结束。如前三队有分值相同的代表队,则加式3道抢答题,来分胜负。

  7、本次比赛采用累计分形式,基本分为100分,累计分最高者为胜。

  七、奖励设置:本次竞赛设冠军队一名,亚军队一名,季军队一名。最佳选手一名。

  六、费用预算

  (一)奖品费用

  整个活动将评选出团体奖、个人奖

  1、团体奖:

  冠军队一名,各奖励价值XXX元的奖品,

  亚军队一名,各奖励价值XXX元的奖品,

  季军队一名,各奖励价值XXX元的奖品,

  2、个人奖:

  最佳选手1名(在全场比赛中表现最佳的人员,个人积分排名),各奖励价值XXX元的奖品,

  (二)其他费用

  抢答器、记分牌购买费用:XX元(共6个)

  故本次竞赛费用初步定为XXX元。

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