物业费收缴方案

2025-01-23 方案

　　方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。下面小编收集了有关物业费收缴方案范文，供大家参考。

　　物业费收缴方案 1

　　一、活动目的

　　为了鼓励业主积极缴纳物业费，提高收费率，保证公司主营收入，定于20xx年4月份开展“预交物业费送xx大米活动”

　　二、活动时间

　　20xx年4月4日-20xx年4月30日

　　三、活动对象

　　澄波湖壹号小区所有预交20xx年、2016年物业费的全体业主及物业使用人

　　四、活动内容

　　1、凡一次性预交至20xx年6月底物业费的业主均可获赠xx集团优质大米一袋（5kg)；

　　2、凡一次性预交至20xx年12月底物业费的业主均可获赠xx集团优质大米两袋（5kg)；

　　3、凡另预交20xx年一年物业费的`业主均可获赠xx集团优质大米三袋（5kg)。

　　五、注意事项：

　　1、本活动只针对小区内业主及物业使用人；

　　2、参加本次预交物业费的业主必须无任何欠费，有欠费的业主必须缴清全部欠费后方可参加本次活动。

　　物业费收缴方案 2

　　根据公司20xx年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定20xx年6—12月物业费收缴方案。

　　一、催缴准备工作

　　1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；

　　2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；

　　3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；

　　二、催缴中

　　1、上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；

　　2、客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；

　　3、客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，

　　分类如下：

　　a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。

　　b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。

　　c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。

　　4、根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

　　应对分类措施

　　a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的`具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。

　　三、催缴时间

　　掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；

　　四、拒缴应对措施

　　1、拒绝开具任何证明文件；

　　2、停止办理装修手续；

　　3、停止办理停车包月手续;

　　4、停止补办水卡和门禁卡等服务；

　　五、如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决。

　　物业费收缴方案 3

　　一、目的

　　完成收费指标(年度收费率指标80%)，实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。

　　二、方法

　　1、分配方法

　　采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人(具体数据每日在更新)。

　　2、上门催费语言规范及具体方法技巧

　　三、适用范围

　　适用于物业公司全体员工。

　　四、时间

　　具体实施时间待定。

　　五、职责

　　1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。

　　2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。

　　3、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。

　　4、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作;及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。

　　5、综合部负责对外法律(司法)行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。

　　6、突发事件由工作组协调处理。

　　六、集中催费方案的优势与存在的困难

　　(一)本次集中催费存在的问题及解决方法

　　1、内部因素

　　(1)任务重、时间紧、难以完成任务

　　由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。

　　解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。

　　(2)员工水平有差异有待提升和规范

　　本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。

　　解决办法：公司统一培训，客服部整理分发规范语言和常规问题答疑。

　　(3)意识偏差，员工存在抵触情绪

　　公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率。

　　解决办法：公司统一培训、统一思想。物业费是物业公司生存命脉，物业费收不起来，直接决定物业公司的正常运营。

　　物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大部分物业公司对于物业费都是公司整体的'事情，而不简单的归为个别岗位或个别部门，只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。另外，各部门主管做好思想引导工作。

　　2、外部因素

　　(1)大部分业主对物业服务认识不清

　　业主对物业公司应尽的责任和义务认识不清，将小区发生的任何问题都归咎于物业，从而觉得物业服务不到位。大部分业主有着“我交了物业费，物业理所应当为我解决所有事情”的错误思想。久而久之，在业主心中形成物业不作为的潜意识，直接导致业主不愿意交物业费。

　　各区业主建立了微信群的讨论，基本都是把停水、停电、房屋问题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物业。

　　解决办法：对内培训，让员工认清物业公司工作职责范畴;对外加强宣传、引导和解释工作。

　　(2)少部分业主直接拒交并广散舆论对抗物业少部分业主直接对抗物业，长期拒交物业费，并教唆纠结其他业主参与，导致摇摆户激增。

　　解决办法：对钉子户采用法律手段，对摇摆户采取上门催收，并加强宣传、引导等。建议定期公示、采取违约金等手段。

　　(3)部分业主长期不在小区居住有不少业主在外地工作、经商，长期未在小区居住，未能及时缴纳物业费。

　　解决办法：责任人可通过采用电话跟踪。建议开通微信支付，银行卡转账、代扣，发信件等收费手段。

　　(二)分包集中催费方案的优点

　　(1)针对性强、分解任务、精准收费、提高催费效率。

　　(2)可有效分解钉子户，拉拢摇摆户。

　　(3)可有效细化追踪愿意缴纳却长期在外业主。

　　(4)直接与业主面对面沟通正确引导业主、有效宣扬物业服务，汇集业主问题针对性为业主排忧解难，提高业主满意度。

　　(5)提高收费率。

　　(6)通过集体行动不仅增强凝聚力，还能历练提升员工整体水平。

　　(三)本方案可行性分析

　　通过以上对《分包上门催费方案》的优点和过程中存在的问题分析对比，并提出相应的解决办法。同时，已在前期对全部欠费业主采取发书面通知、发短信、电话等方式催缴，对28户长期严重欠费业主采取了法律手段，在前期采用多种方式对上门催缴物业费做了充分铺垫，宏观上考虑本方案可行性超过98%。

　　七、常规问题答疑

　　拖欠物业管理费的现象在目前物业管理小区中并不鲜见，除极少数业主恶意欠费外，绝大多数都“事出有因”。但是无论什么原因，采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的，既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。

　　解决物业欠费纠纷需要业主与物业公司双方的相互理解。作为业主一方，一是要理解和懂得享受服务就应该支付相应费用。二是通过学习相关法律、法规，正确认识物业管理的内容和范围，正确理解和认识业主在享受物业服务权利的同时，也必须履行物业服务合同所明文规定的业主必须履行按时、如期缴纳物业费的义务。

　　与此同时，物业公司也要正确引导，不断改进自身工作，增强服务意识，努力提高物业服务品质，严格履行物业服务合同内容，力所能及地为业主提供便利和增值服务，争取得到业主的理解和支持。

　　物业费收缴方案 4

　　一、成立收费小组

　　组长：

　　副组长：

　　人员分配：

　　二、收费区间

　　xxx

　　三、户数

　　4月15日至4月30日到期收缴总户数共94户，财务收费时间周一至周上午8：30点到下午5：00点

　　四、收取费用计划

　　1. 从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。

　　2. 再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。

　　3. 同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。

　　“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。

　　4. 催交

　　督促期结束后，开始实施连续催交行动。选择统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。自通知送达后期开始，要求业主签收。

　　5. 限期缴纳

　　催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。

　　6. 针对没再本小区住的业主的收缴方案

　　1. 由物业工作人员电话提醒业主缴费，并定期对业主发送ems催缴通知。

　　2. 业主不方便来物业缴费的，由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款，经确认后给业主开出机打发票，业主有时间随时可以来取

　　3. 针对不方便来物业的业主，而且业主又不信任网上汇款的业主将

　　由公司机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。

　　7. 物业管理是一个系统工作，催交管理费也不是孤立的。进行上述工作的同时，物业应同时与地产召开各种形式的座谈会、通报各项工作进展、征求业主意见、互动交流，以解决拒交管理费问题为突破口，贴近业主、明辨是非，充分协调各方关系，实质性地推动业主和地产矛盾和问题的解决。地产也应以此为契机，展开大规模的公关活动，切实树立诚信负责的良好企业形象，彻底扭转被动局面，争取物业遗留问题的全面妥善解。

　　五、业主不交物业费都有哪些理由

　　1：没入住就不交物业费

　　业主因为各种原因不在本小区住暂时不想交，他认为不在这住，没有享受到物业服务。

　　国家条例：

　　国家发改委、建设部颁布的《物业服务收费管理办法》中规定，物业服务成本或者物业服务支出包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其他费用。

　　见解：

　　因为对物业服务包括的内容存在认识上的缺陷，而导致业主拒交物业费的例子很多。业主不仅要懂得一些基本的物业服务知识，在这方面，物业需要引导业主。

　　2：对物业服务不满意不交物业费

　　案例：一位胡姓的业主反映：物业服务企业管理混乱，小区卫生状况很差，盗窃案件频频发生，业主们有意见，以采取拒绝缴纳物业管理费的方式表达不满。还有100多个业主联合签名要求更换物业服务企业，可是，物业服务企业反而把拖欠物业费的业主告上法庭，不仅要其补交所有物业管理费，还要追加滞纳金。国家条例：【物业公司收费活动方案】

　　如果物业服务企业提供的服务达不到合同约定的标准，说明服务质量不到位。小区物业服务质量问题，应该由小区业主委员会进行监督。出现服务质量与收费价格不符的问题，可以通过业主委员会直接与物业管理公司交涉，甚至可以根据合同的.约定改聘其他物业管理公司来管理小区。

　　见解：

　　建议没有成立业主委员会的小区要尽快成立业主委员会，加强对服务质量的监督与管理。至于物业管理收费出现纠纷，可以通过业委会与物业之间的沟通来解决，一旦进入了司法程序，业主也还可以根据合同约定，向法庭提供因为服务质量不到位导致拒缴物业管理费的证据，最后由法庭裁决。

　　3：对社区大环境不满意不交物业费

　　案例：业主王先生所住的小区距离机场很近，所以经常有飞机在小区上空经过，轰隆隆的声音吵得他们根本无法休息。王先生认为物业服务企业服务不到位，他有权不交钱。还有业主反映自己所住小区周围公交车少、银行少等问题，许多业主都要求物业来解决，甚至有人提出物业服务企业雇用的保安应保障业主的人身安全。

　　国家条例：

　　物业费是否交纳所对应的义务是物业服务企业在履行物业管理职责时是否已按照物业管理合同的约定履行了其应尽之合同义务和责任。而业主所提出的相关服务项目问题，尤其是与买卖合同项下权利义务相关的问题，因分属不同的法律关系，除非有特殊约定，否则不能成为业主拒绝交纳物业费的合法抗辩理由。

　　见解：

　　业主的要求物有所值甚至是物超所值，但具体到服务上，有许多软性的东西很难做到，而且众口难调。这个问题实际上已超出了物业服务企业的管理能力范围。

　　4：法不责众跟风不交费

　　案例某小区，刚开始有两三家业主不交费，物业服务企业一般不会采取强制性措施。但是这两三家不交物业费会给已经交了的业主起到不好的“模范带头”作用，许多本就不愿交纳物业费的业主看到别人不交也没事，就开始模仿。“你不交不是没事吗，我也不交。”这种影响就像传染病，有很多业主跟风。久而久之，越来越多的人加入不交费的行列，物业费就更加难收。

　　国家条例：

　　物业服务企业和业主的目的是一致的，通过物业服务企业的管理工作，业主达到房产的保值、增值;而物服务企业可以通过管理树立自己的品牌。如果因不交物业费而造成物业服务跟不上，最后导致房产贬值的话，业主的利益就会有更大的损失。

　　见解：

　　对欠费业主来说，他需要动员周围的邻居也拒绝交费，以达到法不责众的效果;而他的邻居发现可以通过不交物业费来满足自己的利益时，也会积极跟风。业主个人不交费，自己的房产得不到有效维护，损失的是自己的利益。 5：对物业服务企业利用公用面积进行经营不满不交物业费

　　案例：近日，业主杨小姐在小区一进楼的门洞处看到一则健身俱乐部的广告，而在看到这则广告之前，她觉得物业服务企业根本就没有权利这么做，既然你们经营能挣到钱，我们大家不交物业费好了。与上面相似的一个事例，一小区业主因大堂被擅自出售、物业管理用房被私自出租，与开发商、物业服务企业产生纠纷，拒绝缴纳物业费。

　　物业费收缴方案 5

　　一、小区现状简介

　　XX项目由北京成开房地产开发有限公司开发，位于XX区知C剧院处，项目主体由A座、B座和C座三座楼构成，户数1211户，精装修。土地使用权性质有住宅、公寓和商业，民用自来水、商业电价。

　　二、物业费收缴现状

　　A座收楼最早，入住户数最多，楼内很多是经营或办公，B座和C座以住户居多，自住比例略高于一单元。据不完全统计，在目前已接触的业主中，存在问题的比例高达60%，主要的问题有精装修存在问题，空调漏水造成装修受损，地埋管漏水需维修及装修恢复，空调不制冷，冬季室内温度低，可视对讲不能正常使用以及对物业服务不满意等等。

　　目前物业公司客服部人员只有A座客服助理是以前的员工，其他所有人员都是四月份以后才到岗的，对于公寓部分的情况，尤其是B座和C座的情况，才刚刚开始进行摸底。

　　通过客服人员的摸底，将欠费业主大致分为以下几类：

　　1、近期交纳类。

　　2、异地出差类。

　　3、无法联系类。

　　4、遗留问题类。遗留问题类中再细分成三类，一是自住型，二是出租型，三是空置型。

　　三、收缴方案及措施

　　物业费催缴方式主要采取电话催缴、入户催缴和措施三种。

　　1、电话催缴。由于物业公司客服部人员绝大多数都是刚刚到岗的，对于之前各种问题都不太了解，对于楼内的情况也不熟悉，所以近期主要的物业费催缴形式就是电话催缴。让客服人员以新到岗的名义，与业主建立联系，顺便催缴一下物业费，同时试探业主的反应，了解业主房屋的状况以及家中的问题。

　　(1) 对于近期交纳类的业主，要保持一个适度的频率，即不能听业主说来交，就再也不管，全凭业主自己决定;也不能没完没了地催，让业主觉得烦。这就要求打电话的时候，当业主答应来缴纳物业费时，要明确业主交费的时间，比如“您大概什么时间过来，我好等您”，明确业主来交费的时间后进行记录，在业主交费的时间前一天，再次与业主进行电话联系，确认一下业主是否第二天真的过来缴纳物业费，确认后，业主来交费时向业主表示感谢。如业主不能明确交费时间，有两种可能，一是业主确实不能确定自己什么时候有时间;二是业主有拖欠物业的想法。对于第一种情况，就需要我们来帮业主确定时间，比如了解业主是否在北京，在北京哪里，为什么不能明确交费时间，我们可以派人上门收缴。对于第二种情况，更需要客服人员紧跟不舍，业主只是刚有拖欠物业费的想法，这时候一定要趁热打铁，不能让他自己演变。提供有针对性的服务，不断地与业主联系沟通，最终把业主从拖欠的想法中拽出来，让他成为按时缴纳物业费的好业主。

　　(2) 对于异地出差类的业主，要了解业主出差的地点，出差时间的长短，如果出差地点不远，时间不长，则可以耐心等待一下，记录好业主回京的时间，在业主回京后打电话问候一下，顺便再提出收取物业费的要求。如果业主出差地点很远，时间很长，则可以给业主提供公司帐号，请业主转帐或汇款。

　　(3) 对于无法联系类的业主，电话打不通，要到客服档案室查一下业主的入住处档案，看看电话是否记错，有没有第二联系人或紧急联系电话，最终与业主建立联系。如果都没有，则改用入户催缴或发函催缴等方式，与业主取得联系。

　　(4) 对于遗留问题类的业主，要详细了解业主提出的问题，并记录。将记录的问题与相关部门进行研究磋商，解决问题本着先易后难，先急后缓的原则，逐步解决。这其中有一个环节要重视，就是在业主提出问题后，经过研究磋商后，应该给业主一个回复，就是问题如何处理，大概需要多长时间等。哪怕是什么具体的细节也无法答复，也要给业主一个回复，让业主知道物业公司对他家中的问题重视，有人在想办法给他解决问题，来源蜂巢物业网。

　　2、入户催缴。

　　入户催缴的优势是与业主面对面交流，交流的时间比打电话更好控制，对业主也能有更直观的了解。另外对于出租户，可以给租户施加一定压力，让租户协助我们向业主催缴物业费。

　　(1) 对于近期交纳类的业主，入户催缴可以有效地将物业费收取。“正好您在家，不如今天就把物业费帮我交了吧”，业主很难拒绝。另外，对于正常缴纳物业费的业主，物业公司应该定期进行走访，了解业主的需求，以及业主对物业服务工作的满意程度，及时进行解释和整改，把业主关系维系住。

　　(2) 对于异地出差的业主，业主回来不会向物业公司报告，这时候就需要频繁地敲门，才可以在第一时间发业主回来，而及时采取适当的方法进行物业的催缴。另外客服人员每天到不在家的业主门口看一下，有助于及时发现业主家的`问题，可以清理业主门口的小广告，如果听见哗哗哗的异常声响，也可及时联系业主开门查看，避免或降低发生跑水、着火等事故概率和事故造成的损失。

　　(3) 对于无法联系的业主，客服人员每天到业主家去敲门，才可以在第一时间发现业主房屋使用情况的变化的，比如空臵了很长时间，突然有一天有人住了，或是有人打扫卫生了，这样的机会就可以让我们与业主取得联系。

　　(4) 对于遗留问题类的，业主往往描述问题的时候不能够准确、详细和客观，入户查看问题的现场情况，有助于更准确、详细的了解业主家中的遗留问题，有助于制定更切合实际、更具可操作性的解决方案。当入户时，我们尽可能地通过与业主面对面交流的机会，让他感受我们给他解决问题的真诚态度。

　　3、措施催缴：由于物业管理服务具有广泛性，服务的对象是整个物业区域内的全体业主，而不是针对某一家某一户的服务，物业公司也不可能因为某一家某一户业主不交物业费而停止物业服务工作，所以个别贪图小利的业主就“躲费”、“逃费”。另外，大多数业主对物业管理的了解只停留在表面上，非常简单地将房屋所有的问题统统归在物业管理企业，用不交纳物业管理费来要挟。这时候就需要我们采取一些措施进行催缴，转发自蜂巢物业论坛。

　　(1) 限制办理工商注册的相关手续。业主是自己办公司也好，还是出租给公司也好，物业公司协助办理工商注册相关手续的前提是缴清所有物业相关费用。这一点将从现在开始就作为硬性规定，理论上没有特殊情况。

　　(2) 限制办理车位租赁手续。车位租赁有两种方式，一种是提高未缴纳物业费业主租赁车位的车位租金，对于已全额缴纳物业费的业主实行优惠。比如将现行的年车位租金从1200元/月，提高至1500元/月，把车位租金从1500元/月，提高至1800元/元，已缴纳物业费的业主还按原价格执行。另一种方式是后期对于恶意欠费的业主使用的，即不出租车位给恶意欠费的业主。

　　(3) 购电限制。对于那些“躲费”、“逃费”的业主，我们需要有一定的手段和措施将他们逼过来，购电量限制是一个非常好用的方法。有问题不怕，可以解决，可以谈，但问题就怕被搁臵，一放下去就不知道什么时候了。所以要通过这种手段和措施，让业主来解决问题，业主的问题解决了，我们的物业费也就收上来了。

　　(4) 其他措施。几百家业主，家家户户的情况都不尽相同，这就需要我们在面对个性问题的时候区别对待，找出最容易突破的方向，最适合解决问题的方法。这也要求客服人员尤其是客服助理，不断地与业主进行沟通联系，随时了解业主家中的具体情况，有时候原有的问题解决不了，但通过我们后期的努力，耐心的等待和温馨的服务，也可化解业主心中矛盾，最终扭转局面。

　　四、收缴目标

　　通过上述的分析，有针对性地采取有效措施，计划五月份完成收费率至35%，七月份完成收费率至30%，八月份完成收费率至40%，九月份完成收费率至50%，十月份完成收费率至55%，十一月份完成收费率至60%，十二月份完成收费率至70%。

　　上述目标是基于各月份到期收费的户数、业主家中问题解决的难易程度以及业主对抗情绪的强烈程度制定的。鉴于有20%以上业主家中存在各种问题难以在短时期内解决，故20xx年目标任务暂定为70%。

　　五、面临的问题和困难。

　　当前物业面临的最大问题有两个：

　　1、前期遗留问题迟迟得不到解决，业主的积怨越来越重，问题越来越多，范围也也越来越广泛。而物业公司的能力有限，根本无法制约施工单位，甚至还要请求施工帮忙，所以施工单位对于物业提出的问题要么视而不理，要么敷衍了事，使问题得不到及时有效地解决。要想解决这个困难，有两个办法，一是所有施工单位结帐必须有物业公司的签字，确认该单位责任的问题已全部解决;二是自行解决问题，尤其是装修恢复的问题。因为当时房间装修都是统一施工，物料全部是集中采购，施工工人也是流水线作业，所以现在一户一户地维修成本较原统一施工时要高得多，而且各种装修材料例如木地板、壁纸等均在颜色、花纹上存在一定的差异。为了统一样式，最大程度降低这种差异，最大程度降低物料采购成本，可以由成开房地产对各标段的主材统一定购一批备料，之后的维修只要出清工辅料就可以了，维修时也不用再受三家精装单位的制衡。具体解决方法详见《XX项目遗留问题处理流程》。

　　2、流程不清，权责不明。开立集团、成开房地产和金华物业之间的权利不清晰、责任不明确，让工作向前推进时非常迟缓，很多精力都花在处理各种关系上，很多时间都浪费在一环又一环的审批中。

　　物业费收缴方案 6

　　一、目的

　　规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。

　　二、适用范围

　　适用于物业公司全体员工。

　　三、职责

　　清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。项目负责人负责监督员工的服务行为。财务部负责复核清欠费用的实现情况。

　　综合部负责绩效考核及对外法律（司法）行为、信息汇总工作全体员工负责按照本规程开展催缴工作。

　　四、支持文件

　　《物业管理综合服务费清欠任务单》（以下简称《清欠任务单》）。

　　五、清欠流程图

　　管理处负责人给派发任务单的催缴人员（简称催缴员）进行培训，按有关作业指引进行摸拟电话或上门催讨审核后实施派发清欠任务单，管理处结合实际上报催缴方案，报清欠工作小组催缴员根据各自负责的《清欠任务单》进行首次电话或上门催缴（三天内完成）

　　首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）近期交纳类：业主明确具体交费日期暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机异地出差类：长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费。

　　根据欠费类别，针对性采取二次、三次电话/上门催缴措施（一周至一月内进行）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目负责人进行反馈，由项目负责人指导其催缴措施项目负责人每日监督检查各前台催缴员《清欠任务单》，及时统计催缴月报，及时纠正任务单接单人员在催缴期间的不足之处。

　　项目负责人每月召开物业管理综合服务费清欠总结例行会议，上报清欠信息和催清欠工作小组针对清欠情况每月汇总，经公司同意后布置进行司法诉讼工作，对重点难点分分析后上的.报公司领导缴月报，落实“催缴工作奖罚制度”。

　　六、清欠流程说明催缴前

　　根据本小区实际约定的费用交纳情况，准时派发《催缴通知单》到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。在缴款单的约定时间内未来交费的业主或住户，进入上述清欠流程。项目负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配给相关人员（系物业合同期正式员工），明确欠费催缴员的催缴工作量。催缴前，物业欠费催缴员必须将分配到各自负责的《清欠任务单》进行全面了解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题。

　　物业费收缴方案 7

　　一、前言

　　随着物业服务行业的快速发展，催缴物业费成为了物业管理工作中的重要环节。为提高物业管理服务质量，确保物业费的顺利收取，特制定本方案。

　　二、目标

　　通过实施本方案，加强物业费催缴管理工作，提高收费率，确保公司运营资金的正常运转。

　　三、组织机构及职责

　　1. 成立催缴小组，由项目经理担任组长，各部门负责人担任组员。

　　2. 催缴小组职责：

　　(1)制定催缴方案，明确分工和责任;

　　(2)对催缴过程进行监督和指导;

　　(3)处理催缴过程中的突发事件。

　　四、催缴措施

　　1. 前期准备

　　(1)梳理业主信息，包括业主姓名、联系方式、房屋面积、拖欠费用等情况;

　　(2)分析拖欠原因，制定针对性的催缴策略;

　　(3)培训催缴人员，提高沟通技巧和催缴能力。

　　2. 催缴方式

　　(1)电话催缴

　　客服人员针对拖欠物业费的业主进行电话沟通，了解业主的拖欠原因，并向其解释缴纳物业费的必要性和优惠政策，督促业主尽快缴费。

　　(2)上门走访

　　针对电话催缴无效的`业主，安排催缴人员上门沟通。了解业主的实际困难，协商解决办法，争取业主的理解和支持。

　　(3)发送催缴通知

　　对于长时间拖欠物业费的业主，通过邮寄或派发催缴通知单等形式，告知业主拖欠费用的具体金额和缴费期限，以及法律风险。

　　(4)法律途径

　　对于经过多次催缴仍拒不缴纳物业费的业主，通过法律途径解决，维护公司的合法权益。

　　3. 催缴时间安排

　　(1)每月1-10日，对当月拖欠的业主进行电话催缴;

　　(2)每月11-20日，针对电话催缴无效的业主进行上门走访;

　　(3)每月21-30日，发送催缴通知单;

　　(4)每月评估法律途径适用性，必要时采取法律手段。

　　4. 催缴过程管理

　　(1)催缴小组定期召开会议，总结催缴工作情况，及时调整催缴策略;

　　(2)催缴人员每日汇报催缴进展，反馈业主意见和建议;

　　(3)做好催缴记录，跟踪催缴结果。

　　五、考核与奖惩

　　1. 制定催缴考核指标，包括催缴率、收费金额等;

　　2. 每季度进行一次考核，根据考核结果给予催缴人员相应的奖励或处罚;

　　3. 设立专项奖金，激励催缴人员提高催缴效果。

　　六、附则

　　1. 本方案自发布之日起实施;

　　2. 本方案由物业公司负责解释和修订。

　　物业费收缴方案 8

　　随着城市的发展和建设，物业管理日益成为许多城市社区的重要一环。而物业管理中不可避免的一项工作，就是物业费的收费和管理。物业费作为维护小区的日常运转和公共设施的使用所需的基础资金，其收费方案的科学合理性，将直接影响到各方的利益和社区的和谐稳定。

　　一、分摊费用合理

　　物业费的收费方式大多数采用面积分摊的方式。这种方式固然方便，但也存在一定的问题。例如，一些规划设计优良、环境好的房子在同一小区中与那些老旧、设施不齐全的房屋在计费时，会导致不公平。因此，我们需要协商出一种更为合理的收费方案，例如按楼层分别计费或者按住户室内公共区域的使用面积计费。这种方式可以使每户住户凭借自己的楼层或公共区域面积的大小来决定物业费的支付额度，更加合理公正。

　　二、公示收费标准透明

　　物业服务公司在收费方案中应当及时做出公示，确保小区居民都能够清楚明白其物业费的收费标准，并及时公示具体的收费内容。而物业费用的.开支情况也应及时向业主们披露，保证了业主的知情权和监督权。并保证物业费用的使用的开支情况公开透明。

　　三、决策过程公开透明

　　物业费的收费方案制定涉及到业主的利益，所以物业服务公司应该认真征求各方面的意见，从中综合考虑每一个人所提出的建议，找出更加合理公平的收费方案。同时，物业公司决策此类行为也应该公开透明，保障公正公平，并制定和执行符合城市和国家规定的物业服务发展规划及相关管理政策，完善自身服务质量。

　　四、物业服务水平

　　物业公司执行的所有行为都需要与社区活动、服务深度结合，能够在积极推动物业业务发展的同时，增强居住环境的优美程度和商业环境的特色体现，同时增加业主的满意度和对物业公司的信赖度。改善服务水平，提高管理水平，是提高物业公司形象和市场竞争力的关键。

　　综上所述，针对物业费收费方案的议题，我们可以采取的方案包括：分摊费用合理、公示收费标准透明、决策过程公开透明、物业服务水平。我们可以从每一方面去寻求优化的点。如果物业管理和物业费收费的设计科学合理，那么它不仅能够使社区的运作更加顺畅，也会让居民们感受到更多的关爱和服务，从而营造一个更加宜居的社区环境。