旅游从业者幸福度调研报告

2022-06-05 调查报告

　　近日，国内领先的在线旅游服务商携程旅行网发布了《劳动最光荣!旅游从业者幸福度调研报告》。旅游从业者的酸甜苦辣尽在其中。

　　8成领队每月离家超15天 OTA盛产“加班狗”

　　对于旅游从业者而言，节假日或比普通工作日还忙碌。调研显示，超过半数的受访者在节假日加班是家常便饭，其中，OTA从业者的加班比例最高。携程旅行专家介绍，OTA需要很强的技术支持，所以和大部分互联网公司一样，IT人员也是“加班狗”。

　　从职位上看，节假日加班率从高到低依次为普通员工、高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。从职能上看，客服/预订和领队/导游的加班率都超过了90%。

　　另外，有80%的领队/导游每月在外工作的天数超过15天，有近三成超过22天;有近7成的客服/预订每天面对客户以及和客户通话的总时长在6~8小时。

　　一方面是高强度的工作，另一方面，旅游行业的员工并没有获得更多年假方面的优待。仅有15%的从业者表示自己的年假高于国家标准。在旅行频次方面，53%的从业者每年旅行1~2次，还有10%的人每年出游次数为零。

　　“旅游机会多”“业务样样懂”都是误会

　　旅游从业者是否有更多机会旅游，这是很多消费者感兴趣的问题。调研结果显示，有18%的从业者表示工作确实给他带来了更多旅游机会，56%的从业者表示“有，但并不是非常多”，也有26%的人明确表示“并没有”。

　　在人们印象中，领队/导游很让人羡慕，他们的工作就是旅游。但从调研结果来看，虽然领队/导游相比其他职能有更多旅游机会，但有22%的人认为“并没有”。在很多从事领队/导游工作的人眼里，这是一项严肃而紧张的工作，并没有游客的代入感。

　　作为旅游从业者，遭遇过最多的两个尴尬是“被当成旅游百事通”和“被索要旅游优惠”。有63%的从业者，经常被亲朋好友当成旅游顾问，这其中包括旅游企业的行政、技术等非一线业务人员。在领队/导游中，被当成旅行顾问的比例高达84%。从业年限越久的人越被信赖。

　　携程旅行专家表示这其实是一个“甜蜜的误会”，在旅游企业中有不同的职能，有些人并不接触旅游业务，即便是一线业务人员也有分工。

　　一线人员压力大期望获得游客理解和认可

　　携程旅行专家介绍，领队/导游和客服/预订是最贴近游客的两大职能，他们直接面对来自于游客的褒贬。在这两大职能的受访者中，有47%的人认为，他们的工作得到了游客的普遍尊重和认可，但也有18%的人对此表示很失望。

　　在被问及如何缓解工作压力以及委屈情绪时，有56%的人表示已经习惯了，30%可自我调节，还有少部分人选择“找人倾诉”和“用大哭来发泄携程旅行专家介绍，旅游从业人员需要很强的服务意识，在工作中难免会遭遇委屈，加上高强度的工作，通常需要很强的心理承受能力，因此建议有条件的旅游企业可以为员工开设心理援助中心，关怀他们的心理健康;同时，也希望游客们可以对导游、领队、客服等旅游从业者多一份理解和支持。

　　乐观拥抱“互联网+旅游”认同旅行让生活更幸福

　　随着互联网+对各个行业的渗透，旅游业也面临着前所未有的变革，有近8成从业者看好旅游行业。相比之下，OTA和细分领域从业者则更为坚定。从数据上看，从业时间越短的人，对行业前景的乐观程度越高;基层管理者和中层管理者的乐观程度高于基层员工和高级管理者。

　　从收入方面来看，旅游从业人员普遍不那么满意，明确表示收入和劳动不成正比的人占到了46%。虽然如此，但在“是否愿意长期在旅游业发展”这一抉择上，有近6成的受访者坚定表态“我愿意”。其中，OTA从业者意愿最高，细分领域意愿最低，从业时长越长的人意愿越高。

　　在“旅行让生活更幸福”的认同度上，超九成从业者表示认同。同时，有76%的从业者表示，自己比普通人更热爱旅游。

　　携程旅行专家表示，通过这些数据可以看出，虽然目前旅游从业者的薪资待遇等还有待提高，但大部分从业者看好行业前景，所以对未来的职业发展和薪资的上涨空间充满信心。

　　满意度65.8% 平衡家庭和工作最幸福

　　身体健康、家庭关系、财富积累、自我价值实现、工作职场相关、社会认同度依次为影响旅游从业者幸福度的六大因素。旅游从业者们对健康、家庭甚至自我价值的重视程度都高于工作，期望获得家庭和工作的完美平衡。

　　在工作满意度方面，以5分为满分，此次调研综合得分为3.29分。从分类来看，OTA和70后从业者满意度最高。

　　携程旅行专家分析，虽然工作忙碌，但仍可以平衡工作和家庭的关系;工作乐趣和职业幸福感排在满意度前三位，可见从业者们大多有很强烈的职业自豪感;社会认同度的提升有赖于游客们乃至全社会对旅游从业者的理解，薪资待遇的提升是每个职场人士共同的期待。

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