全国12315互联网平台官网

2022-07-19 大事记

　　“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。以下是小编为大家整理的全国12315互联网平台官网，欢迎大家分享。

　　全国12315互联网平台官网：http://www.12315.cn/

　　为服务建设幸福安仁，更好地维护消费者合法权益，3月14日上午，安仁县市监局组织开展了“全国12315互联网平台”应用培训。

　　培训首先传达学习了相关文件精神。根据通知要求，全国12315互联网平台一期将于今年3月15日正式上线。届时，消费者可以通过互联网或移动互联等方式登录平台进行投诉、举报，不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作。授课人员介绍了“全国12315互联网平台”上线的背景，强调了这次培训班召开的重要意义，明确了该平台上线后的工作任务。并向参训人员介绍了该平台基本功能，详细讲解了该平台具体的操作程序，要求一线工作人员规范操作程序、更好地解答消费者疑难问题。

　　参训人员一边认真听讲，一边详细笔记，就12315系统技术性、操作性较强的问题虚心地向授课人员请教，并现场进行了操作实践演练。近年来，安仁县12315消费者投诉举报办复率常年保持在98%以上，为消费者挽回经济损失近三十万，多次受到消费者称赞和好评。

　　该局负责人表示，尽管每年只有一个“3·15”，但该局将努力把12315打造成为受理消费投诉、业务咨询、违法举报和行风监督四位一体的消费维权平台，使每一天都是“3·15”。

　　扩展：

　　开通意义

　　1999年3月15 日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的.问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

　　2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

　　拨打情形

　　1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

　　2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

　　3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

　　请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

　　注意事项

　　应符条件

　　（一）有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

　　（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

　　（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

　　（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

　　否决申诉